自企业微信推出3.0版以来，越来越多的企业使用企业微信进行私域运营。


企业微信提供与微信用户交流、无限好友、品牌代言、客户继承、500人客户群等功能，使许多企业将私域流量池的位置转移到企业微信。


以企业微信为私有域流量，离不开排水裂变、沟通转化、留存回购。


为了更有效地提高客户服务效率，提高客户沟通转化率，除了做好社区运营外，还需要掌握与客户聊天时的沟通技巧，解决服务过程中回复慢、跟进记录不及时、发送小程序链接需要切换手机等问题，有效留住客户。


今天，让我们来看看如何帮助企业提高沟通效率一私人交谈时提高沟通效率和转化效率。


01 设置个性化欢迎语，添加即转换 客户添加您后，是一个非常重要的节点，运营商应该在第一时间留住客户，从设置个性化欢迎语开始。


那么，如何设置高效、不令人厌恶的欢迎语言呢？许多企业渴望成功，客户一进入私有域流量池就开始做广告，这很容易引起用户的厌恶。


什么样的欢迎语言可以让用户知道你，记住你，而不会引起用户的厌恶？ 一般来说，我们可以从这四个方面来思考： 首先，告知用户服务的价值 如果你想让用户信任你，你首先需要让用户知道你在做什么，你的品牌在做什么，让用户了解你的服务价值，让用户感受到你存在的必要性，用户自然会保留它。


例如，眼镜店的欢迎语可以告诉客户他们可以提供什么活动，我们正在做什么活动，然后添加一个活动小程序来指导用户浏览订单。


二是简单粗暴直接送福利 第一次见面，最有效的方法是发送福利，让用户感到有利可图，可以及时留住用户。


例如，餐厅可以发送线下免费试用券，化妆品店可以让用户支付邮费试用产品，或直接发送红包，限时折扣等，命名活动无效时间，创造紧迫感。


第三，发送表单收集用户需求 问卷调查表信息可以添加到欢迎语中，收集用户需求，并给用户贴上适当的标签，制定相应的策略。


企业可以使用不同员工的欢迎功能，不同的排水活动设置不同的个性化欢迎，不同于企业微信欢迎只支持文本，藤制造商微系统欢迎支持图片、文本、表链接、小程序链接格式，可以第一次给客户更个性化、温暖的沟通服务，提高用户对企业的青睐。


02 完善客户肖像，全面提升用户价值 和产品一样，客户也有一个生命周期。


在用户沟通运营过程中，要注重提升客户生命周期内的商业价值，从用户肖像、用户分层管理、用户精细运营三个方面提升用户价值。


如何对用户进行分层管理？ 在这个环节中，显示了客户标签功能的重要性。


与用户展开1V1.私人聊天时，可以通过用户提出的问题、用户倾向的产品等信息获取客户需求，深入收集活跃时间、兴趣爱好、购买习惯等用户行为习惯，并根据聊天中获得的信息为客户添加标签，分级管理和应用。


在客户的详细信息中，我们还可以了解客户的标签进时间等，方便运营商及时跟进。


借助多维客户标签数据，可以帮助企业形成科学详细的用户肖像，根据客户喜好推荐产品和运营服务，实施有针对性的运营策略，有效提高订单转化率和回购率。


03 开放历史朋友圈，拉近客户关系 朋友圈有多重要？我相信做微信生意的学生一定有很深的感受。


朋友圈是企业创造人的重要场所之一，但在企业微信中，客户看不到员工的历史朋友圈，不利于客户了解企业的动态。


在企业微工具配置的帮助下，可以在企业成员的料中展示企业的历史朋友圈。


用户添加员工后，可以点击员工详细信息页面查看。


需要注意的是，企业微工具的历史朋友圈功能与企业微信本身的朋友圈没有冲突。


员工可以像往常一样发送满足个人设计需求的朋友圈，而藤匠企业微的历史朋友圈功能可以为管理员制定后台，为员工或相应部门制定朋友圈内容，帮助运营商建立个人设计。


为了更好地促进用户转发，需要注意以下三点： 展示优惠、促销、秒杀等活动，注意频率，不全是广告和活动； 创造个人色彩，即使是客服号，也要是温度的客服号，有人设置的客服更容易接近用户； 引用成功案例，不要只宣传产品，容易引起用户反感，可以引入案例讲解，让用户深入了解你。


在私域运营3.0时代，运营的关键是为用户提供高质量的服务体验。


因此，客户可以在社区和私人聊天中感受到超出预期的体验和服务，转型成功了一半以上。


在与客户一对一私人聊天时，必须设置个性化的欢迎语言来留住客户，充分利用客户标签、历史朋友圈、聊天侧栏等功能，同时提高服务效率，进一步做好转型。


本文由宁小琪琪提交，操作狗专栏作者。