这两天看完《社区运营的艺术》这本书，强烈不推荐。


我只是边看边思考什么是社区，怎么操作。


借着这本书的时间，打破、迭代、重组之前对社区的理解。


我在想，做事要抓核心和源头，那么做好社区最重要的是什么呢？ 从14年前做BBS，到目前为止，我真的很喜欢社区。


在做了几个社区之后，我不敢再碰它了。


我知道我没有足够的能力。


看看这个行业。


在过去的十年里，有许多社区死亡，只有少数社区难以生存。


keep小红书豆瓣也是商业化的，否则也不敢说成功。


这真的很难。


微博和快手是目前做得更好的社区。


在得出这个结论之前，有一个问题是这两种产品是社区还是社区。


十几年前，我认为社区是BBS论坛和当时流行的概念被称为web2.0、SNS。


随着互联网产业的发展，对社区的定义角度来看，对社区的定义有了新的解读。


以某种媒介为交流载体，能沉淀社会关系的产品形式，是广义的社区。


这里的介质可以是图文短视频等内容，比如微博快手；也可以搭讪，比如陌陌。


这里的社会关系可以是熟人，比如朋友圈，陌生人，比如陌陌探索。


我认为互联网社区的最终形式是将线下城市和国家转移到网上，真正建立一个具有强大包容性和多样性的社会元素的平台。


从人的角度来看，该平台有各行各业的个人和个人组成的群体，群体之间保持联系；从平台的角度来看，它具有相对完善的基础设施建设和承载人和群体的功能。


例如，北京拥有良好的包容性、多样性和完善的基础设施建设。


像我这样IT农民工聚集在北方，中关村上地西二旗；像文化创意金融这样的从业者大多在东方，朝阳门国际贸易。


无论你从事什么行业或阶级，你都可以在北京找到自己的位置。


从社区的「基础设施」北京是社区最基本的因素，治安好，安全安全。


然后就有很多了。


「功能」承载公园、商场、酒店、酒吧等社交活动KTV健身房等等。


此外，还有经济体制、社区等vs城市这个话题已经开始很长时间了，到目前为止。


不讨论北京的好坏，只是举个例子。


这两天看完《社区运营的艺术》这本书，强烈不推荐。


我只是一边看一边思考什么是社区，如何运作。


利用这本书，我打破、迭代和重组了以前对社区的理解。


我在想，做事要抓核心和源头，那么做好社区最重要的是什么呢？ 思考的结论是，社区的核心是建立用户的归属感。


归属感会带来用户忠诚度和粘性，是优秀社区的核心竞争力。


归属感的概念是虚拟的，可以分为以下几件事: 社区使命、愿景、价值观 安全可靠的社区环境 社会资本在用户之间产生 有自己社区的故事 我们一个个说： 1. 社区使命、愿景、价值观 这是由公司创始人制定并自上而下实施的，不仅是产品，还有企业文化。


举个例子。


以下是快手创始人程一笑在媒体上的一段话: 快手之所以存在，是因为它希望连接到社会上被忽视的大多数公司。


快手不是为了明星或大V，而是为了最普通的用户。


包容性是一个非常重要的原因。


包容性最基本的逻辑是，我们认为每个人都值得记录，不仅需要记录明星和大V的生活，普通人的生活也值得记录。


我们希望用户能在快手中获得幸福。


如何理解幸福？用户关注一个有趣的人，或理解什么或真相，通过理解成长或共鸣，这增加了用户的幸福。


这段话是快手社区的价值观，公平包容。


这不仅仅是一个故事，而是反映在产品的各个环节。


例如，快手看不到流行的列表或用户列表，每一部作品都有机会被快手曝光，等等，这是一个真正分散的社区产品。


做这个产品的时候，整个公司都在遵守和信任这个价值观，让社区有自己的灵魂，这也是这个社区产品的战略支点。


社区的文化和色调，就像一个人的气质，是内在的东西，是精神力量，非常重要。


这是由使命愿景价值观决定的，最初是预设的。


现在回顾豆瓣的兴衰，经历了这么多，但文清的气质没有改变；微博仍然是媒体属性的综合社区，但关键方向从大V到短视频，到垂直网络名人；虽然知乎越来越聪明，但不影响他们的知识社区定位，或者你不写很多尴尬。


这些来源是社区的价值观，就像一个人小时候决定了他长大后会变成什么样子一样。


2. 安全可靠的社区环境 这是社区必须做的基本项目。


虽然它不是一个奖励项目，但它足以杀死你。


它包含两层含义。


首先，它是安全的。


社区应安全存在，确保用户个人信息安全，不泄露。


社区因违规被关停的案件很多，不举例。


打击是致命的，所以一定要合规操作。


个人信息安全问题有多严重，看看Facebook我知道，我不再重复了。


这会让你失去用户的信任。


如果信任消失，社区就会分散。


因此，社区安全就像上面提到的城市治安一样，可能不是亮点，而是必要条件。


其次，要管理好社区，维护秩序，奖优罚劣。


知乎的一位负责人对此有一个有趣的比喻。


她说:我把用户当初恋，用户看我是物业。


引用知乎负责人说的一个具体治理社区需要做什么的例子: 在过去的两年里，上知乎与世界分享你刚编的故事一直伴随着我们，我们发现： 经过一两天的发展，许多热点新闻和事件都会有逆转的真相和结局。


我们可以追溯到这些热点事件，发现问题基本上出现在最初的文章中，很可能是在编故事。


基于我们选择认真，选择希望知乎是一个真正的问答社区，内容可靠，我们封了海盗王路飞。


注：海盗王路飞在知乎社区回答了244名网民的问题，并在各种问题下表达了自己的故事（虚构）。


只有当我们选择认真和可靠时，每个选择来知乎的用户都会默认一些规则，成为可靠的内容制作人和分享者。


知乎封禁此类用户账户后，也针对此badcase，优化了产品运营和算法，就像优化了治理社区的规章制度，魔高一尺高一尺，不断发现和解决问题。


这种工作，在社区规模小的时候，普通的社区运营商可以同时工作，依靠运营商的权威形象和影响力，无论事情多么严重，争吵离开什么，只要运营商站出来说话，必须给脸听，有点像「老大」。


然而，当用户数量较大时，必须有一个独立的团队负责，这种由老板说话的管理方法是不可行的，所以这取决于规则。


操作员是该规则的制定者和执行者，更像是法官和警察。


3. 社会资本在用户之间产生 什么是社会资本？用人的话说，是人与人之间积极互动的总称，体现在信誉、权威、道德等形式上。


逻辑是，用户之间的相互作用会沉淀社会关系，产生社会资本。


社会资本越来越多，对社区的归属感就越强。


你可以理解，你在这件事上付出的精力或物质资源越多，你就越关心它，直到你无法自拔。


作为一个社区，我们希望用户在社区中付出更多，这样他们就会有归属感和粘性。


以游戏为例： 男孩在游戏中遇到了一个女孩，答应晚上10点带她去玩副本，女孩很高兴称赞男孩「真好」。


此时，男孩在游戏中对女孩有承诺。


为了保持个人声誉，他们必须在晚上按时上线，以确保他们在游戏中的权威形象，并遵守他们在现实社会中遵循的观点「说话算话」道德规范。


男孩在游戏中产生社会资本，他对游戏的投资会更深，归属感会更强，所以男孩更有可能在游戏中付费。


再举一个微博的例子: 微博希望用户多关注垂直类别V，比如张大奕，不太在乎用户关注迪丽热巴这样的明星。


因为头上明星不多，只能吸特别忠诚的粉，微博对明星的控制力很差。


明星发什么，什么时候发，主要看自己的情况。


垂直V是不同的。


首先，它有很大的量级，内容生产和活动。


它更愿意与官方微博合作，并将绞尽脑汁为粉丝服务。


在这个过程中，垂直V的粉丝会产生社会资本，更依赖微博，这是明星无法给予的。


深耕垂类后，微博DAU由于大量用户通过垂直V覆盖，用户不仅离不开微博，而且频率也越来越高。


社会资本的产生是运营参与最多的事情。


如果你觉得这句话不接地气，那就具体明白了。


在成长过程中aha moment，在Facebook7天内加10个朋友。


Dropbox这是上传第一份文件。


你会发现添加朋友、上传文件、阅读文章/视频实际上是社会资本产生的具体着陆地点。


同样，在社区中列出列表或推荐高质量内容也是如此。


具体落地步骤： 首先，完整地绘制产品的核心功能流程图，并给出社区运作的内在逻辑。


其次，在流程图或内部逻辑中找到几个关键节点。


例如，发布一个Twitter，是最重要的关键环节。


然后，从操作的角度出发，采取具体措施改进这一关键环节。


例如，让更多的人发送它Twitter，做头部作者操作，做热点事件的话题引导，做不同时间和地点的场景触发。


这三个简单的步骤完成后，操作框架就出来了。


记住不要一上来就大喊大叫做活动作为用户，不要跳过决策逻辑，一头扎进执行细节，因为你的方向可能是错误的，你工作越努力，就越糟。


4. 有自己社区的故事 这句话有点江湖，就像流传着爷爷的传说，大概就是这个意思。


互联网上有很多梗、热词、草根火起来，一般都是来自某个社区，然后在全网流传，这就是自己社区的故事。


例如，鬼吹灯和明朝最早开始在世界末日连载；屌丝这个词来自贴吧；新浪博客的代表人物是徐静蕾和韩寒；网易和贴纸也有袁芳怎么看，去年买了一块手表；快手老铁666和手工耿的发明等等。


这些都是来自社区的故事。


首先，这个社区有很多故事可供筛选，只有其中一个引爆；其次，社区故事具有独特的社区文化，从某种角度来看也是文化输出，可以证实社区的成功。


另外，还想说爆款。


爆款的本质是社区故事在全网传播，可能是运营包装策划，也可能是网友自发传播。


热风格给社区带来的好处是不断加强用户对社区的认知，不断加深对社区文化的理解，使产品成为街头话题，利用网民的从众心理提高用户数量。


使用产品的一个原因是，你周围的人都在使用它。


另外，爆款和刷屏是两回事。


爆款覆盖整个网络，可能有衡量标准；刷屏就是刷自己的朋友圈。


这有什么意义？只能证明你身边的人发了，老板一下令就搞定了。


以上四点已经完成，关系如下图所示: 从运营的角度来看，遵守价值观和确保安全是社区的约束。


核心是如何让用户产生社会资本，如何做好外部沟通。


最后，社区的产品形式仍然应该遵守商业规律。


这是一项业务。


它应该具备商业化和实现自我收入闭环的能力。


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