怎么快速提高抖店体验分？

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大家好，我是蝉妈妈。


今天，我想和大家分享如何快速提高抖店的体验分数。


很多抖音店主经常对店铺排名突然下降感到困惑，但找不到原因，因为你的抖音店体验分数下降，导致订单减少流量越来越少。


1.提高抖店的在线服务响应速度(说白了，回复客户信息需要多长时间) 1.抖店3分钟人工回复率 公式计算-3分钟人工回复率=客服在3分钟内回复的消息次数/用户询问的消息总数 在咨询过程中，如果客户在三分钟内得到回应，那么客服在三分钟内回复的消息次数 1. 2、3分钟人工回复率提升技巧： 1.提高公司客户服务，提高回复效率 2.减少考核咨询量 3.合理使用表情包，增加与客人的距离。


二、售后问题及时处理 1.售后处理的重要性 会影响商家的店铺体验点。


抖店的商家体验点包括服务点。


如果客户对服务质量不满意，给出差评，对我们抖店的体验点影响很大。


2.对抖店售后管理的建议 需要培训的售后客户服务人员应及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，并提出解决问题的方法。


为了安全，可以采用自动回复，避免让客户等待太久。


三、及时回复处理客户问题 1.准确推荐 一个好的售前客服一定要学会根据客户的需求准确推荐商品，准确定位，提升客户的购物体验。


2、物流问题 虽然我们没有货源，但还是要注意物流，及时了解物流情况，并在客户询问时反馈给客户。


3.物流损失问题 如果物流丢失，我们将为客户退款或重新订单道歉。


然后我们将与我们的家人沟通。


4.退换产品处理 当客户想要退货和更换货物时，请及时查找订单信息。


如果在规定的时间内退货和更换请确保客户的购物体验不受影响。


四、提高客服满意度 1、外包客服 外包客户服务是对客户服务知识、客户服务脚本、客户服务技能、产品和商店知识的综合培训，可以更顺利地指导和服务客户。


2.提高客户服务的整体质量 要知道顾客来店，接触的个人是客服，所以客服在很大程度上决定了顾客对店的印象。


五、提前结束退款差评 客户收到产品后，我们应该打电话回访。


如果客户有问题，我们应该提前结束问题，增加客户的青睐。


但也要注意，不要多次打电话。


打电话前后都要说，打扰。


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