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怎样通过复盘反哺运营?4步完成电商大促高效率复盘
更新时间:2025-5-5 15:17:32 作者:爱短链
如何通过复盘反馈操作?四步实现高效复盘 前言618大促已正式结束,但对于客服团队来说,做好大促的复盘才是真正的结束。
复盘的目的主要是逐步巩固我们设定的目标,找出改进性能差的数据的原因,总结性能好的数据的经验,复制到下一个活动,不断循环优化。
推广结束后,企业应该如何恢复?恢复的数据是什么?如何建立一个有效的恢复链接?如何将客户服务的内部恢复结果与运营团队联系起来?6月23日,小组织邀请了7年电子商务经验的阿里巴巴百万联盟讲师白浅,现场分享618促进客户服务恢复和反馈运营。
许多企业刚刚结束了618次推广,现场分享中学生积极互动问题。
Q:如何计算实际接待人效接待?A:当客服人均接待量为200时,当天上线10人,客服接待人效总量为2000人。
人均接待量是我们在不影响服务质量、不闲置的情况下评估的接待量。
Q:同时,我们店的最大接待率和旺旺回复率是多少?A:根据客户服务中的接待数据,人均待回复3以内OK,旺旺回复100%。
Q:公司有没有要求客服设置多少人挂?A:不要求。
一个人一天的饱和接待量已经估计好了,不允许随意挂断 接下来,我们总结了本次直播共享的核心内容,从复盘16字秘诀、反馈操作思路、客户原声分析、如何输出有效复盘四个方面,为商家带来一套高效实用的复盘策略。
点击阅读原文查看回放。
#01:复盘16字的秘诀可以从以下四个方面分析: 回顾目标:列出目标评价结果:分析原因:过程恢复总结经验:总结规划 #02:反馈操作思路1。
GMV对比影响数据复盘阶段GMV从人效侧反推运营目标精度对数据和人工成本的影响,实际实现。
2.活动节奏影响质检复盘阶段,比较客户服务和客户问题的比例,从问题点推动活动节奏对服务效率的影响。
3.活动玩法影响客服买损和中差评审阶段。
通过对问题案例内外操作规则的严谨性进行分析和反推。
4.库存和运输能力影响物流数据:客户之声-服务报告-综合体验星级-物流体验 礼品缺货:通过与仓库的互动和内部系统监控礼品库存 负卖监控:负卖SKU物流时效监管,输出负卖日清理 疫情监控:总结疫情负面原因ID;总结解封后配送加时问题;总结底部方案和客户需求 #03:客户原声分析 1.通过成立外呼小组,跟意向退款客户并保留退款外呼恢复,改进GMV同时收集客户原声,反馈全渠道。
2、客户问题分析日常质量检查,注意收集客户原声、反馈优化活动、产品、物流等全渠道端口。
#04:输出有效复盘: 1.如何发现通过现象看本质的本质问题,就是在看问题的时候,能够把握事件背后的根本操作逻辑,理解事件的真正原因和后果,而不是被事件的外观、无关因素和情感偏见所影响。
对于需要重新审视的事件,分析原因的过程需要有能力从根本上找到本质,解决问题。
2.如何有效提出建议? 关注未来而不是过去的可行性,而不是关注反馈的共识 写在最后一个好的回顾中,无论是分析自己的商店,还是提高竞争产品的竞争力,都可能是商店突破瓶颈的重要机会。
通过及时调整战略和方向,更好地连接下一次促销活动,可以有效地实现商店的持续增长。
小组织了一系列授权活动,如直播、车间、信息、教学、学习旅游等。
请注意您的商店名称,加入交流社区,您可以免费参与提供电子商务运营、客户服务管理等干货内容的学习。
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