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母婴社群的高成交转化方法

更新时间:2024-3-2 20:12:56 作者:爱短链

作为一个私有域交易者,许多人对如何构建私有域系统感到好奇。这一次,我将以母子社区转型为主要案例,对整体建设进行回顾和梳理。

母婴群体是一个商人又爱又恨的群体,因为这些母亲对价格相对敏感,对产品的要求很高,但一旦她们同意你的意见,她们将有很大的潜力帮助品牌成长。因此,在许多私人项目中,母子团体已成为战略家的战场。

作为许多母子团队项目的运营商,以及母子团队的运营商,他在该项目中拥有相对丰富的经验。因此,他对用户的心理有了更准确的把握,构建这个群体的私有领域的过程会相对简单。

这群人要说的是:

1.精确的分组更有价值。由于绘本是由精准的母子用户购买的,这样的群体聚集在一起,产生了更集中的场景和话题、兴趣爱好和消费行为习惯,因此也更适合社区转型。

2.有消费习惯的群体更有价值。许多用户只是坐在那里看热闹,不下订单。事实上,这种用户对社区没有什么价值。因此,这一次,阈值选择是为了让已经购买的用户加入集团并享受会员权益,以便已经交易的用户可以再次交易。由于之前的基本信任,这将使每个人都更容易交易。

3.要达成交易,先社交。在做交易之前,首先要做好社交场景,与用户交朋友,增强信任感,与群中客户接触,引导话题,满足客户的一些需求,这些都是社交场景的体现。事实上,许多用户并不购买你的产品,而是因为与你的信任关系尚未达成。因此,在达成交易之前,我们必须与用户成为朋友。

4.用户非常活跃,但他们也需要话题指导。母亲和儿童群体自然由活跃的话题主导,但活跃的社区并不意味着更高的流动率。在许多情况下,无效主题更有可能使群组主题偏离,但会降低用户的感知和消费能力。因此,适当的活动是必要的,但不是必要的。许多不活跃的社区,只要能产生销售额,也是一个良性的社区环境。最重要的是我们可以关注,关注,看到社区的福利新闻,下订单和交易。

一、项目背景

项目背景在于精准的用户群体,本次做案例的是母婴绘本类型的群体,客单价特征较低,但同时因为有教育的意识,私域比较好引导购买,拥有购买绘本的消费习惯。

公域平台中案例是已经有一定的订单量的,因此整体的活动就按照订单转化——微信留存复购来进行了私域体系搭建。

在搭建平台之前,我们也对项目进行了多次的调研,通过观察用户画像、用户消费习惯,去确定用户的转化方式和结果。私域体系搭建过程其实并不容易,每一个环节都很重要,我们非常幸运的是有一位认真负责的社群运营,在项目的细节把控上能够明确并且执行到位,还会自行进行优化完善。

万事开头难,第二点我会通过搭建体系方向来进行梳理,母婴社群的模型搭建框架流程。

二、如何搭建

在接到案子的过程中,我们最重要的就是要学会如何进行整体过程的演练,如果是有经验的操盘手,也可以说成是脑补。

搭建架构的过程,就是模拟用户整个进入——转化——触达——连接——成交的流程,通过对心态的把握,能够将所有动作点串在一起的过程。

不同的案子会有不同的社群模型,而不同的模型框架、人员结构也会有不同的搭建方法,这也就是为什么私域操盘手难能可贵的地方,懂得盖房子、也要懂得做预算、做设计甚至还要做好全盘规划,这样的搭建过程必须要经过时间和项目的沉淀才可做到。

在这个项目里,我搭建的思路如下:

这种想法是通过对资源、方法和模型的理解而产生的。因此,在整体方案中,我们将非常乐于推动每个部分的进展,而不仅仅是某个板块的想法。

在调查了背景之后,我们需要做的是规划总体方案。该方案是构建该系统的灵魂。所有流程和进度都是根据该计划进行推广的。因此,该方案的实施使社区运行更有节奏。当我们遇到关键节点时,我们会根据情况对方案进行调整和优化,但会根据最终目标进行实施和推广。

方案策划分为几个大部分:

社群搭建体系、时间推进表、人员分工安排等,其中又会细分成每个板块的执行和配合、推进进度时间,同时也有关于社群运营中的时间节点的把控,比如一个社群如果是初期阶段要怎么进行社群的活跃和链接,如何在未来推广小组成员和主题活动,以及如何在后期保留和激活用户,都需要在项目中加以考虑。

最优先建设的是排水系统,这是所有项目引入和改造交通的第一步。在这一步中,由于方法的多样性,许多人选择了不同的方法。一般来说,他们主要使用套餐卡、外呼和短信,有些则采用增加客户的方式。如果是机器操作,这种方法的风险更大,而且手动操作的效率相对较低,所以你可以尝试,但不要给出主要建议。

在母亲和婴儿的情况下,我们使用包裹卡,这是一种有效的测试方法。同时,我们使用三种不同的奖励:奖品、优惠券和现金红包来刮卡。这种包裹卡的效果很好,第一波的转换率可达11%左右。同时,由于主要使用优惠券,用户在添加好友后会选择优惠产品共同消费。这里的消费转化率达到了20%。总体而言,我们几乎可以在包裹卡部分实现零成本转换。

在转型过程中,下一步是在第二阶段拉组后,对现有人员进行划分,梳理任务目标。在我们运营项目之前,我们会要求对方匹配相应的社区运营岗位进行实施,这是非常必要的。当运营能够独立推动社区转型时,就可以建立私有领域。由于社区闭环相对较小,社区运营也可以完成私有领域运营的第一部分,我们的人员分工将变得简单得多。

分工的过程也是权责利的一个说明,每个人都要明确自己的职责、工作范围和效果考核,这样才方便后面的工作开展的时候,不会出现有人不知道做什么的情况。

对于人员分工后,进行人设搭建和内容体系的操作就会同步来进行。

每个用户都希望与友好的人打交道,而不是机器或冷冰冰的品牌。因此,当我们向每个人推荐一个好的IP属性时,我们要珍惜它本身的优点。真正的人类设计是一种善良的珍宝。同时,它定位于分享好东西和种草,这让每个人都更容易接受这个属性,交易结束时不会有话题或身份障碍。

在创建私有域内容时,最重要的是朋友圈的内容。通过朋友圈,我们可以看到很多关于此人的信息,尤其是第一次联系的用户。因此,朋友圈的内容必须多样化、乐观和植草。在构建朋友圈系统时,给出了朋友圈内容的概念框架。通过idea框架将更容易编写和编辑图片。关于如何写一个朋友圈,有很多技巧和想法,所以我在这里不详细介绍。

在搭建平台的过程中,我们选择了优赞,因为优赞的系统相对稳定,适合私人领域的社区交易。随后,我们开始开展社区活动并达成协议。

社区的活动是多样化的。大多数用户对这些活动的好处有不同的敏感度,他们更期待新的游戏方式。因此,有必要尝试在大约三个月内改变营销活动计划,以便每一个大型活动对用户来说都是新的。在日常产品推广期间,我们将每周三天开展活动,并在周三至周五进行社区产品推广和交易。在选择阶段,我们也需要一起选择。在我们的运营分析之后,我们根据场景和主题为用户推送和选择产品。原因是数据分析显示用户浏览率较高,转化率较低。因此,由于产品本身的竞争力或产品选择问题,用户在观看产品页面后不会保留转换。在这方面,我们可以结合开幕季、国际儿童节、父亲节和感恩节等活动,实现整个社区的季节性和主题性消费场景,用户在根据场景来进行消费转化的时候,明显消费有极高的提升。

对社群来说,每次的福利活动都是必不可少的过程,当用户习惯在每周三到五观看我们的产品,期待我们的推荐时候,我们的社群销售也就顺理成章地稳定下来。

活动中的文案和流程话术也是需要完善优化的细节,一个表情或者一个排版格式是不是方便观看,都会影响到转化率。

当销售额趋于稳定的时候,裂变增长就显得尤为重要了。增长作为一个社群常见的痛点,往往伴随着各种活动一起进行,比如我们会进行拼团促进用户销售转化,而利用邀请助力的方式进行裂变分享。对用户来说,非常重要得一点就是:如何让用户自己分享,让身边的朋友受益?这种分享将是有价值的,而不是消耗人与人之间的情感和信任关系。

增长不仅意味着普通的裂变,还意味着其自身公共领域流量池的稳定支持。当每天进入的人的转化率得到提高,用户可以在社区下订单时,增长将非常重要。

我们发现,在数据转发过程中,少量用户会产生较大的销售额,而且比例差异非常大。因此,我们可以通过数据发现,一些成员和KOL可以通过更多的方法进行维护和沟通,这涉及到我们所说的成员制度和KOL管理。

事实上,成员分层的过程相对简单。我们可以根据消费金额享受不同级别的会员折扣制度和积分兑换制度。我们在群中设置了群签到点功能,用户可以通过社区活动获得更多积分交换礼物,也可以通过社区活动获得更多销售关注。

对于KOL的筛选,除了判断用户的消费量外,还需要根据用户的活动和注意力进行筛选。通过准确的沟通和维护,KOL可以独立协助我们进行社区管理、活跃话题和推荐的绘本产品。这也是KOL的一大价值。它是一个外部“雇佣军”。

三、方法论如何和数据衔接

在讲完整体的搭建框架以后,希望给大家以方法论+案例的方式进行一些社群运营的还原。从以下四个心理学效应来延展开。

1、AARRR模型

这种模式目前被广泛使用,也是社区运营商必须具备的运营模式之一。通过用户的排水、激活、保留和转化为裂变,这也与我前面提到的社区系统建设规划方案非常一致。

每个用户的旅程是不同的,但实际上,这个模型的构建是非常重要的一部分。当用户进入组时,我们优化了脚本。仅仅是在交换奖品之前发出加入该团体的邀请,就可以获得很高的转化率。这也是因为从整体角度来看,用户在通向私有域的节点上最活跃、最关心。

Aarrr模型之所以重要,是因为根据该模型的思想构建的闭环社区系统非常有效。我相信,如果你看过上述拆卸过程,你会更加清楚和理解。

2、从众效应

从众效应同样是一个非常基础的心理学效应,这个效应应用最多的场景就是群接龙、批量团购、以及话题活跃的成交场景。用户因为看到大家都买,自己也会进行购买。

比如我们有时候在进行社群成交的时候,会要求用户把晒单截图放在群里,并且提出红包感谢。这种场景会对更多人产生激励,从而进行下一次的晒单以及购买。当我们把订单截图都晒在群里的时候,会明显发现那一个时间段社群成交金额会有所提升。这就是从众效应的秘密作用。

3、稀缺心态

稀缺心理是指由于产品数量限制而产生的抢购心理。稀缺商品更贵。因此,当我们做活动时,我们必须受到时间的限制。例如,我们有一项活动,它是按照每小时推出三个秒杀戮产品的逻辑进行的,因此那天的销售额特别高。具体原因是,由于产品数量有限,抢钱的心态将是赚钱。不购买的用户将在下次活动中继续购买,因为他们感到抱歉。这对这种心理非常有效。

应该注意的是,在估计产品数量时,我们应该尽量做到准确。我们不仅要考虑现有用户的购买数量,还要考虑大量用户未能购买所造成的负面影响。掌握这个学位非常重要。

4、赌徒心态

赌徒心态最常用于彩票和砸金蛋。我们将采用购后抽奖、集中抽奖等方式,给用户带来实惠。同时,我们将利用这种赌徒心态,让用户主动下订单或购买一种主动行为。当用户在购买后仍然可以进行抽奖时,它通常会提升订单数量。

总结:无论是什么样的社区,都要注重对整体结构的把握和对运营细节的梳理。只有看到上面提到的未来目标,脚踏实地地走在前面,我们才能顺利、安全地到达目的地。此外:作为一个私有领域,请真诚对待用户,并将你的真诚换成真诚,以保持长久。

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