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来源|活动盒子-APP活动操作工具(huodonghezi.com) 每个活动运营商在策划活动时商都应该考虑活动的风险。


你知道什么是活动风险，如何制定应对策略吗。


一.活动流程 在讨论活动的风险时，让我们来看看一个活动需要经历什么样的过程，从规划到开发再到在线。


二.内部风控 虽然团队中的每个人都围绕着同一个项目工作，但每个人都有不同的职能，所以很容易出错。


1.市场人员vs活动运营 任何活动都有自己的目标，营销人员和运营商都需要为活动目标kpi负责，但是他们知道具体的目标指代吗？ 我们都知道金融APP主要业务需要用户绑定银行卡才能完成，所以在新用户礼品包活动中，用户注册被视为完成新活动，或者用户需要注册和完成卡绑定动作，可以被视为完成新用户。


假如作为活动策划的主要负责人，对活动目标的定义并不明确，那么后续活动的开发和推出就会一团糟。


2.活动运营vs开发人员 活动开发环节是活动上线前最重要的环节，活动运营商与开发商沟通不足，往往使活动无法及时上线。


活动开发人员在评估项目时，会给出项目时间表，但由于开发人员经验不足，开发周期可能会错误估计，导致活动无法按时上线。


另一个原因是运营商不断改变需求，使得活动开发更加困难，无法及时上线。


3.活动运营vs客服 当用户在参与活动过程中遇到问题时，他们经常向客户服务寻求帮助。


然而，如果他们在活动上线前没有通知客户服务文件，他们担心客户服务无法回答用户的问题。


比如电商优惠券活动，电商优惠券形式多样，199减100，188减100，无门槛券，指定商品折扣券等。


这些优惠券需要在收到后使用，或者在付款时自动扣除，是否可以重叠。


在购物过程中，用户拼命收取大折扣，但最终发现不符合优惠条件，咨询客户服务，客户服务无法解释，用户APP好感会瞬间跌到谷底吗？ 客户服务的存在是为了帮助用户解决活动过程中遇到的问题，但前提是客户服务有活动文件。


团队内部的风险主要是由于缺乏沟通。


在工作过程中，及时跟进和沟通可以降低一些不必要的风险。


三.外部风控 经过无数个加班夜，你的活动终于上线了。


不要太高兴。


新的风险正在到来。


1.活动投放 运营商需要投放在线活动。


在这个环节，活动投放渠道太少，用户不知道活动的存在。


常见的活动投放渠道有线下活动投放、网页广告展示、EDM、短信。


活动上线时，如果发现活动效果宣传不好，可以增加活动投放渠道。


相同类型的目标用户APP也是同一公司的活动宣传渠道和流量共享，如虾米音乐APP可以看到阿里系的天猫APP宣传双十一活动。


增加活动的另一个渠道是使用登陆页面，用户主动通过微博、微信等社会关系宣传活动。


当其他用户点击用户共享的链接时，第一个页面是登陆页面。


当然，这个环节也需要开发人员的帮助。


这个活动盒APP也有操作工具APP运营商通过简单的设置，为自己的活动创建落地页系统。


如果您想了解更多关于登陆页使用方法，建议阅读《「落地页」如何帮助用户操作实现用户增长？ Ofo小黄车在国庆节推出了集卡活动，即通过用户分享，利用落地页系统宣传自己的活动。


2.规则和奖励 规则和奖励在活动中至关重要。


在活动过程中，运营商应根据客户服务反馈检查两者是否合理。


如果多个用户咨询相同的活动规则，他们需要更详细地解释活动规则。


如果参与活动的人数太少，除了缺乏活动宣传外，也可能是因为提供的奖品没有达到有吸引力的目的。


在奖品的设置上，可以选择比较受欢迎的奖品，比如最近iphoneX刚上市，用户就争相购买，所以可以用来做活动的奖品。


如果活动预算不多，可以选择用有限的物品代替，可以是明星演唱会门口，也可以是有限的运动鞋。


总之越受欢迎越好。


此外，还有一个相对负面的活动，盒子菌曾在多个微信群中看到，iphone7plus从字面上看，用户只需一元钱就可以参加一元组活动iphone7Plus但这只针对团体活动，APP所以用户根据指南下载APP，进入APP在小组成功后才发现，必须等待抽奖的最终结果，知道自己是否成功购买。


这种高价奖品吸引用户参与活动的方式可以在短时间内吸引大量用户，但会伤害用户APP善意，不妨在用户未获奖时，给用户发一张优惠券，安抚用户。


3.薅羊毛党 哪里有活动，就一定有薅羊毛党。


如果你认为薅羊毛党只是占了一点便宜，那你就大错特错了。


在钛媒的文章《深挖微信群控黑色产业链:薅羊毛、微信业务、刷数据》中，我们描述了薅羊毛党的实力。


饿了吗？APP圣诞活动只举行了一天，口碑被迫停止。


APP羊毛党也掠夺了活动。


(来源:钛媒) 如果你的活动涉及到有价值的实物奖品，你就不能阻止薅羊毛党的军队。


具体操作方法可与开发人员沟通IP、IMEI限制号码，禁止可疑号码ID加强防护。


在外部风险控制环节，除了观察用户的反应，及时解决问题外，还需要防范薅羊毛党，确保活动顺利进行。


结论：虽然活动运营商在规划活动时已经假设了活动可能存在的风险，但这些只是运营商自己的假设。


只有当活动真正与用户接触时，活动规划中的不足才会真正暴露出来。


双十一快到了。


你不妨检查一下你的活动，看看是否有遗漏，并提前为活动做好风险控制准备。


作者：活动箱运营社：活动箱运营社(ID：huodongheziyys)，APP活动操作工具，帮助APP提高用户活动、留存和转化； 本文为活动盒原创，商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明来源：http://www.huodonghezi.com/news-1514.html 去年今天的运营文章 2021:  微信群折叠:私域崩溃？是时候开始用户精细化操作了(0) 2021:  私域流量管理三大有效黄金法则(0) 2021:  百度已经收录了数亿抖音和快手网页，这对普通站长有好有坏？ 2021:  为什么每个人都做私域，有的人月入百万，有的人月负百万？ 2021:  KANO模型(0) 本文由活动盒提交，不代表爱运营立场。