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微信公众号客户体验的三大因子:浏览体验、情感体验、信赖体验

更新时间:2024-6-17 21:44:27 作者:爱短链

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你身上最珍贵的宝石是群众对你的信任。


起源:最关心的微信官方账号调查 上周,我加入了一个由官方账户发起的付费社区。


因为我相信一个公共账户,所以我毫不犹豫地加入了这个社区。


社区成员的连接,通过微信的载体运营,人数为480人,早上有早上阅读,今天的话题,我们也逐渐熟悉。


几天前,手机上最关心的三个公共账户是什么?为什么?它引起了我的注意。


这是一个非常有参与感的话题。


在很多微信官方账号中,你最喜欢和关注的前三名是什么?我以为会是微信微信官方账号100名单中的名单。


只有少数人说人民日报,十点读书,有书,投票率高。


前面是一只凶猛的猫,阿何有话要说,罗吉思维,连岳,学习再学习,周冲的形象。


除了连岳的微信官方账号,我没有注意到任何其他事情。


虽然社区数量有限,背景不同,但至少代表了一个群体的声音,所以我整理了成员研究的总结、推送和互动。


表一:微信官方账号调查归纳最受关注。


成功的三个关键因素 当我试图拉开雾,思考是什么因素让用户爱上了他们。


在思考的过程中,我突然发现,如果把微信官方账号作为产品,他也需要有用户的思维,才能被用户接受、喜欢和信任。


换句话说,成功的微信官方账号在浏览体验、情感体验和信任体验上必须超出用户的基本期望,甚至达到令人兴奋和惊讶的期望,才能让他们喜欢、爱上甚至完全信任。


图2:微信官方账号用户体验要素–三个关键因素 关键因素1:掌握用户的阅读心理-浏览体验 对于微信官方账号来说,吸引眼球是订阅号的第一步。


您可以通过击中人心的内容促使您以前的老用户自发转发,并可以通过与您同规模的公众号相互推荐来吸引其他受众。


总之,当你有了新用户,首先要考虑的是用户的阅读心理,你向他传达了什么,你的特点调,语言风格等等。


这六个大家都喜欢的微信官方账号有一个非常明显的共性。


他们掌握了用户的阅读心理,通过文字用户感受到了自己的价值。


所以,在每次微信官方账号编辑发布内容的时候,都要这样想吗? 谁在看这个内容? 这个内容的目的是什么? 这个内容起什么作用? 适合我的调性吗? 固定阅读时间可以推送吗? 关键因素2:把用户当朋友-情感体验 如果说60年代和70年代的人对产品功能的需求是饥渴的,那么80年代和90年代对情感的重视程度远高于对功能的需求。


如何在众多微信官方账号中脱颖而出,很大程度上会与你是否与用户的情绪建立密切相关。


微信官方账号发的每一篇文章都不冷,你想表达给用户。


如果能触发用户的情绪,就能进一步引发用户的情绪共鸣进行分享和传播。


当用户第一次来到微信官方账号时,一开始你只满足了他的一些基本期望,比如独特的观点、有见地的文字等等。


然后你给他更多他预期的东西,比如惊喜和意想不到的东西,然后他会被你印象深刻,甚至愿意把你当朋友。


就阿何有话要说这个微信官方账号而言,他是斜杆青年的典型代表。


他不仅文笔好,还讲写作课,发新书,对IT使用工具的技能也如指掌,令人敬服。


在抄袭一只猫的推文中,我看到很多用户经常在12点前等待更文才入睡。


当热门新闻事件发生时,连岳在解读后的用户信息中写道,我期待着你对新闻的解读。


为什么用户有如此大的驱动因素必须期待等待,这是因为用户已经深入他们的脑海,有强烈的共鸣,就像一个亲密、亲密的朋友。


有数据显示,给用户惊喜和指向他心的文字转载率比普通文章高30%以上。


只有像朋友一样走进他的心,他才会一直跟着你。


关键因素3:与用户建立信任关系-信任体验 在这个虚拟的网络世界里,人们对网络有一种自然的敌意感,所以建立一种信任感是非常困难和重要的。


人们从习惯到超出预期,喜欢,再到信任,都是一个不断进步的过程。


建立和加强用户及其公共账户的信心和信任,使其公共账户的用户与用户之间也有信任关系,基于公共账户推荐的品牌也可以自然地与其产生商业联系。


那么如何建立信任关系呢?从用户人性的角度来看,用户的理解总是大于事实。


因此,有必要通过有影响力的第三方、线下会议和分享会议、认可和在线社区建立信任桥梁。


线下公开演讲、分享会等:这方面最成功的是罗吉思维,每年的新年演讲都很抢眼,很响亮。


相关资格认证:阿何的作者阿何在标志中写道,毕业于清华大学的理工科男性、情感理性的作家和职场充电宝的创始人都是非常强大的资格认证。


意见领袖的推荐:罗吉思维与李晓来学习再学习的相互推荐,是让用户信任的好方法。


在线成长社区:以我现在参与的社区为例,也因为接受,喜欢信任,加入社区和一大群同样想成长的人一起欢呼,一起阅读,一起讨论生活问题,充满正能量。


想想我以前在一本书中看到的维吾尔族名言:你身上最珍贵的宝石是人们对你的信任。


但它是宝贵的,不能辜负它。


感谢这些陪伴我们的热门公共账户,日夜码字给我们力量,影响我们积极的生活能量,也希望他们能坚持这三个成功因素,爱这亩土地。


作者:在路上Jenny,微信公众号:Jenny手写我心 去年今天的运营文章 2022:  商业知识系统书单的最后一篇:思维模式 共20笔经济投资(0) 2022:  10张逻辑思维图,快速提高工作能力(0) 2022:  用GROW人生规划模型(0) 2021:  三个简单但实用的Excel直方图绘制技巧(0) 2021:  如何用数据解决实际问题(0) 原创文章,作者:爱操作,如转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/social/wxyy/97095.html

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