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社交媒体运营要了解的61个关键指标
更新时间：2025-5-10 11:23:45 作者：爱短链
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在琳琅满目的社交媒体缩写词中，KPI最让我困惑的是关键绩效指标。
(Key Performance Indicator)总会让你想起西装革履PPT演示的商务人士。
但这个词并不复杂。
KPI综上所述，其实是值得你关注和衡量的东西。
从根本上说，社交媒体KPI或者社交媒体指标，甚至是你企业最重要的指标，可以帮助你了解你的广告和战略表现。
社交媒体KPI它可以是你在社交网络上获得的互动和共享次数，你也可以通过社交媒体跟踪你的网站，或者用户通过这个渠道访问你的网站。
事实上，现在的社交媒体KPI种类太乱，有时甚至令人困惑。
在本文中，我们将了解您可能关注的各种社交媒体指标，并简要解释其含义和计算方法。
首先，让我们来看看社交媒体漏斗 社交媒体漏斗可能值得写一篇特别的文章来解释，但我们的目的是帮助我们眼中典型用户了解产品或品牌的整个过程。
这一过程在每个阶段都有许多测量指标，以下是本文将重点介绍的几类。
活动：您的社交媒体团队的输出 到达:你的观众或潜在观众 互动：人们与你的品牌互动，对你的品牌感兴趣 获取：建立关系 转化:活动、销售和结果 维护和支持：满意的用户和品牌经销商 详情如下： 1.活动指标:您的社交媒体团队输出 这些数字可以显示你在做什么，以及你的社交媒体团队的输出，包括发表博客文章、时间表、优化内容、回答问题和解决问题。
这看起来很简单，但当你尝试一种新的方法时，它是非常重要的。
如果我们能判断这个阶段的一些活动是否能改善我们以后提到的指标，它将会带来很大的帮助。
平均响应时间：团队成员或品牌代表应对品牌社交媒体受众的评论或询问所需的平均时间。
内容制作速度：每段时间内制作的内容数量。
您可能希望根据您关注的内容类型进行分类统计，包括： ——博文每段时间 ——每段时间内的演示文稿 ——每段视频 ——电子书每段时间 ——每段时间的白皮书 ——每段时间内的信息图 ——其他内容在每段时间内制作量 发布速度：每段时间内的社交媒体帖子数量。
根据您使用的不同社交网络，您可以下分类统计： ——每段时间推文数 ——每段时间Facebook帖子数 ——每段时间LinkedIn更新数 ——每段时间Google 更新数 ——每段时间Pinterest钉图数 ——每段时间Instagram贴图数 ——每段时间内论坛帖子的数量 ——其他社交媒体内容每段时间发布数量 帖子主题组成:各种内容主题(如资源、优惠、博文等)的百分比。
)在每个社交媒体上发布。
帖子类型组成：各种内容类型（如图像、链接、视频、文本、调查等）在每个社交媒体上发布的百分比。
响应率：您在特定时间内对用户的问题和评论做出响应。
社交媒体营销预算:你的团队每次投资的资金量。
2.达到指标:您的受众或潜在受众 这组指标关注的是你的观众和潜在观众的规模和增长速度，以及你发布的信息的频率和效果。
许多社交媒体管理工具(如Buffer！）提供了许多类似的指标。
受众增长率：品牌通过各种渠道增加或减少受众速度。
除以新增观众总数。
平均位置：搜索引擎结果页面中品牌广告的平均位置（主页顶部为1）。
品牌认知:你的品牌在每段时间内被提及的总数。
CPM：展示1000次付费广告的成本。
粉丝/关注者:每段时间内各社交网络的粉丝总数。
影响分数：影响分数Klout和Kred公司提供的是衡量一个人或一个品牌在社交网络中的影响力。
关键词频率：特定的关键词或短语出现在品牌的社交地图中。
帖子到达:一段时间内至少看过一次你内容的人数。
无论用户是否与之互动，都可以在一段时间内显示一段内容的次数。
潜在到达:某个品牌的潜在受众，包括其他有机会在一段时间内看到某个内容的受众。
受众份额：某一品牌将到达的人数与对手的百分比相比。
互动份额：品牌互动指标与类似领域其他企业的比较。
声音份额：人们对话中品牌的比例与同类企业的比较。
情绪：当涉及到某个品牌时，人们的积极、中性和消极情绪所占的百分比。
视频观看量：您的视频内容在YouTube、Vimeo或Facebook通道中吸引的观看次数等。
3.互动指标:人们与你的品牌互动，对你的品牌感兴趣 关注这些数据的人在社交网络上与你的内容互动，以及分享和重新分享你的内容。
放大率：每个帖子的平均分享次数。
根据您使用的社交网络，您可能需要单独统计放大率，例如： ——Twitter转发 ——Facebook分享 ——Google 分享 ——LinkedIn分享 ——Pinterest转发 ——Instagram转发 认可率:每段时间内获得的受众认可次数，包括各大社交媒体的点赞次数。
平均互动率：在报告周期内通过社交渠道以任何方式与你的内容互动的人占受众的百分比。
评论率：每篇帖子的平均评论数。
对话率：每个社交网络帖子的对话次数。
Facebook、Google 、LinkedIn、Pinterest和Instagram评论，在Twitter指的是回复。
互动占受众百分比：主要社交网络上的互动总数除以受众总数。
人均粉丝互动率：社交网络中的总互动次数除以社交网络上的粉丝数。
病毒传播率:指某段内容在各大社交网络上传播的速度。
衡量这一指标的最佳方法是共享某段内容的总数。
4.获取指标:建立关系 在这个阶段，那些只是在Twitter或Facebook与你的品牌聊天的人可能会更进一步，并可能会查看你的网站来了解你的商品和服务。
获取指标的重点是他们在那里的经验，包括你的观众是否与你的产品或服务以及你的价值相匹配。
GoogleAnalytics这种分析提供商可以提供许多类似的指标。
博客订阅数：订阅你的博客数。
跳出率:只访问你网站上的一个网页，然后返回来源，而不继续查看网站内容的访问者的百分比。
点击次数：在社交网络的帖子中点击链接次数。
点击率：您的观众在社交网络的帖子中点击链接的比率。
将帖子中的链接点击次数除以帖子的显示次数。
CPC：每次点击付费广告或社交网络的成本。
电子邮件订阅数：订阅您的电子邮件列表的人数。
潜在客户：社交媒体每段时间获得的潜在销售合同数量。
链接数：与网站上的特定页面建立链接的页面数。
微转换：品牌用户在完成转换前经常采取任何可衡量的活动。
页面浏览量：网站在特定时间内查看或点击页面。
社交访问百分比:你网站总流量中社交网络推荐流量的百分比。
每个关键字排名：您的内容在特定关键字或短语搜索结果中的平均位置。
会话（以前被称为独立访问者）：一组互动发生在你的网站上（一个会话可以包括多个屏幕或页面浏览量、时间或社交互动）。
会话持续时间(以前称为访问时间):所有互动持续时间的总和(按秒计算)除以会话次数。
流量：社交网络在每段时间内为您的网站提供访问量和访问量。
流量比：三大流量来源的比例，包括： ——直接访问者：通过直接在浏览器中输入网站访问您网站的人。
——搜索访问者：通过搜索引擎访问你网站的人。
——推荐访客：通过其他博客或网站访问您网站的人。
5.转化指标:活动、销售和结果: 用品牌吸引游客的最终目标是把它放在转型指标上。
您定义的转换可能是销售、订阅、下载、注册或其他活动。
GoogleAnalytics还可以提供有用的信息。
平均购买价值：客户每次购买的平均价值。
每个客户的平均收入：每个客户在某个品牌上的平均成本，年收入除以一年的总客户。
转换：每次转换次数（这里的转换可以定义为您希望用户在您的网站上采取的最终活动，如电子邮件订阅、下载、注册、安装widget或工具等。
转化率：用户所占的百分比取决于你想要的活动，每段时间的转化率除以总流量。
CPA(每次获取成本或每次活动成本):某品牌为获取潜在客户支付费用。
每次转化成本:某品牌支付转化费。
新访客转化量:某品牌网站新访客每段时间带来的转化次数。
返回租户转化：某品牌网站返回访客每段时间带来的转化次数。
RPC(每次点击收入):平均每次点击付费广告带来的收入。
社交媒体转化率：可归因于社交媒体转化率占总转化率的百分比，社交媒体转化率除以总转化率。
ROI(投资回报率):社交媒体活动产生的收入除以所有已知的社交媒体费用。
6.维护和支持指标:满意的用户和品牌推销商 这些KPI许多不是传统的社交媒体指标，而是传统的商业指标，涵盖了消费者了解品牌过程的最后阶段，也可能是最重要的阶段。
在这个阶段，我们将创建一些令人满意的用户，让他们成为我们品牌中最重要的推销员——换句话说，颠倒整个漏斗。
根据这些客户在社交媒体上对你品牌的支持，品牌布道者的数量可以被视为品牌布道者的客户数量。
年度价值或终身价值：通过与客户的未来关系，可以获得净利润预期。
客户保留率：在其他客户离开的背景下，继续与您的企业保持关系。
客户评价：每段时间内的正负客户评价。
客户满意度：用于衡量产品或服务达到或超过客户预期的指标。
客户满意度：100%代表完全满意度。
该指标通常附在问卷中，要求用户提供自己的满意度。
客户流失率：用于衡量在特定时间内离开的客户数量。
客户评价：每段时间内正面客户评价数。
K-因素：网站、应用程序或用户数量的增长率。
净推荐值：为了计算此指标，客户需要回答一个问题：您有多少可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或品牌？价值范围为0至10。
支持成本：支持团队一个月内的运营成本除以当月订单数量。
最后别忘了…… 你可能已经注意到，本文介绍的许多指标都值得分析。
但只有你知道哪些指标可以帮助你理解该策略是否有效。
别忘了，你是专家。
一定要让指标为你使用，不要本末倒置。
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在琳琅满目的社交媒体缩写词中，KPI最让我困惑的是关键绩效指标。
(Key Performance Indicator)总会让你想起西装革履PPT演示的商务人士。
但这个词并不复杂。
KPI综上所述，其实是值得你关注和衡量的东西。
从根本上说，社交媒体KPI或者社交媒体指标，甚至是你企业最重要的指标，可以帮助你了解你的广告和战略表现。
社交媒体KPI它可以是你在社交网络上获得的互动和共享次数，你也可以通过社交媒体跟踪你的网站，或者用户通过这个渠道访问你的网站。
事实上，现在的社交媒体KPI种类太乱，有时甚至令人困惑。
在本文中，我们将了解您可能关注的各种社交媒体指标，并简要解释其含义和计算方法。
首先，让我们来看看社交媒体漏斗 社交媒体漏斗可能值得写一篇特别的文章来解释，但我们的目的是帮助我们眼中典型用户了解产品或品牌的整个过程。
这一过程在每个阶段都有许多测量指标，以下是本文将重点介绍的几类。
活动：您的社交媒体团队的输出 到达:你的观众或潜在观众 互动：人们与你的品牌互动，对你的品牌感兴趣 获取：建立关系 转化:活动、销售和结果 维护和支持：满意的用户和品牌经销商 详情如下： 1.活动指标:您的社交媒体团队输出 这些数字可以显示你在做什么，以及你的社交媒体团队的输出，包括发表博客文章、时间表、优化内容、回答问题和解决问题。
这看起来很简单，但当你尝试一种新的方法时，它是非常重要的。
如果我们能判断这个阶段的一些活动是否能改善我们以后提到的指标，它将会带来很大的帮助。
平均响应时间：团队成员或品牌代表应对品牌社交媒体受众的评论或询问所需的平均时间。
内容制作速度：每段时间内制作的内容数量。
您可能希望根据您关注的内容类型进行分类统计，包括： ——博文每段时间 ——每段时间内的演示文稿 ——每段视频 ——电子书每段时间 ——每段时间的白皮书 ——每段时间内的信息图 ——其他内容在每段时间内制作量 发布速度：每段时间内的社交媒体帖子数量。
根据您使用的不同社交网络，您可以下分类统计： ——每段时间推文数 ——每段时间Facebook帖子数 ——每段时间LinkedIn更新数 ——每段时间Google 更新数 ——每段时间Pinterest钉图数 ——每段时间Instagram贴图数 ——每段时间内论坛帖子的数量 ——其他社交媒体内容每段时间发布数量 帖子主题组成:各种内容主题(如资源、优惠、博文等)的百分比。
)在每个社交媒体上发布。
帖子类型组成：各种内容类型（如图像、链接、视频、文本、调查等）在每个社交媒体上发布的百分比。
响应率：您在特定时间内对用户的问题和评论做出响应。
社交媒体营销预算:你的团队每次投资的资金量。
2.达到指标:您的受众或潜在受众 这组指标关注的是你的观众和潜在观众的规模和增长速度，以及你发布的信息的频率和效果。
许多社交媒体管理工具(如Buffer！）提供了许多类似的指标。
受众增长率：品牌通过各种渠道增加或减少受众速度。
除以新增观众总数。
平均位置：搜索引擎结果页面中品牌广告的平均位置（主页顶部为1）。
品牌认知:你的品牌在每段时间内被提及的总数。
CPM：展示1000次付费广告的成本。
粉丝/关注者:每段时间内各社交网络的粉丝总数。
影响分数：影响分数Klout和Kred公司提供的是衡量一个人或一个品牌在社交网络中的影响力。
关键词频率：特定的关键词或短语出现在品牌的社交地图中。
帖子到达:一段时间内至少看过一次你内容的人数。
无论用户是否与之互动，都可以在一段时间内显示一段内容的次数。
潜在到达:某个品牌的潜在受众，包括其他有机会在一段时间内看到某个内容的受众。
受众份额：某一品牌将到达的人数与对手的百分比相比。
互动份额：品牌互动指标与类似领域其他企业的比较。
声音份额：人们对话中品牌的比例与同类企业的比较。
情绪：当涉及到某个品牌时，人们的积极、中性和消极情绪所占的百分比。
视频观看量：您的视频内容在YouTube、Vimeo或Facebook通道中吸引的观看次数等。
3.互动指标:人们与你的品牌互动，对你的品牌感兴趣 关注这些数据的人在社交网络上与你的内容互动，以及分享和重新分享你的内容。
放大率：每个帖子的平均分享次数。
根据您使用的社交网络，您可能需要单独统计放大率，例如： ——Twitter转发 ——Facebook分享 ——Google 分享 ——LinkedIn分享 ——Pinterest转发 ——Instagram转发 认可率:每段时间内获得的受众认可次数，包括各大社交媒体的点赞次数。
平均互动率：在报告周期内通过社交渠道以任何方式与你的内容互动的人占受众的百分比。
评论率：每篇帖子的平均评论数。
对话率：每个社交网络帖子的对话次数。
Facebook、Google 、LinkedIn、Pinterest和Instagram评论，在Twitter指的是回复。
互动占受众百分比：主要社交网络上的互动总数除以受众总数。
人均粉丝互动率：社交网络中的总互动次数除以社交网络上的粉丝数。
病毒传播率:指某段内容在各大社交网络上传播的速度。
衡量这一指标的最佳方法是共享某段内容的总数。
4.获取指标:建立关系 在这个阶段，那些只是在Twitter或Facebook与你的品牌聊天的人可能会更进一步，并可能会查看你的网站来了解你的商品和服务。
获取指标的重点是他们在那里的经验，包括你的观众是否与你的产品或服务以及你的价值相匹配。
GoogleAnalytics这种分析提供商可以提供许多类似的指标。
博客订阅数：订阅你的博客数。
跳出率:只访问你网站上的一个网页，然后返回来源，而不继续查看网站内容的访问者的百分比。
点击次数：在社交网络的帖子中点击链接次数。
点击率：您的观众在社交网络的帖子中点击链接的比率。
将帖子中的链接点击次数除以帖子的显示次数。
CPC：每次点击付费广告或社交网络的成本。
电子邮件订阅数：订阅您的电子邮件列表的人数。
潜在客户：社交媒体每段时间获得的潜在销售合同数量。
链接数：与网站上的特定页面建立链接的页面数。
微转换：品牌用户在完成转换前经常采取任何可衡量的活动。
页面浏览量：网站在特定时间内查看或点击页面。
社交访问百分比:你网站总流量中社交网络推荐流量的百分比。
每个关键字排名：您的内容在特定关键字或短语搜索结果中的平均位置。
会话（以前被称为独立访问者）：一组互动发生在你的网站上（一个会话可以包括多个屏幕或页面浏览量、时间或社交互动）。
会话持续时间(以前称为访问时间):所有互动持续时间的总和(按秒计算)除以会话次数。
流量：社交网络在每段时间内为您的网站提供访问量和访问量。
流量比：三大流量来源的比例，包括： ——直接访问者：通过直接在浏览器中输入网站访问您网站的人。
——搜索访问者：通过搜索引擎访问你网站的人。
——推荐访客：通过其他博客或网站访问您网站的人。
5.转化指标:活动、销售和结果: 用品牌吸引游客的最终目标是把它放在转型指标上。
您定义的转换可能是销售、订阅、下载、注册或其他活动。
GoogleAnalytics还可以提供有用的信息。
平均购买价值：客户每次购买的平均价值。
每个客户的平均收入：每个客户在某个品牌上的平均成本，年收入除以一年的总客户。
转换：每次转换次数（这里的转换可以定义为您希望用户在您的网站上采取的最终活动，如电子邮件订阅、下载、注册、安装widget或工具等。
转化率：用户所占的百分比取决于你想要的活动，每段时间的转化率除以总流量。
CPA(每次获取成本或每次活动成本):某品牌为获取潜在客户支付费用。
每次转化成本:某品牌支付转化费。
新访客转化量:某品牌网站新访客每段时间带来的转化次数。
返回租户转化：某品牌网站返回访客每段时间带来的转化次数。
RPC(每次点击收入):平均每次点击付费广告带来的收入。
社交媒体转化率：可归因于社交媒体转化率占总转化率的百分比，社交媒体转化率除以总转化率。
ROI(投资回报率):社交媒体活动产生的收入除以所有已知的社交媒体费用。
6.维护和支持指标:满意的用户和品牌推销商 这些KPI许多不是传统的社交媒体指标，而是传统的商业指标，涵盖了消费者了解品牌过程的最后阶段，也可能是最重要的阶段。
在这个阶段，我们将创建一些令人满意的用户，让他们成为我们品牌中最重要的推销员——换句话说，颠倒整个漏斗。
根据这些客户在社交媒体上对你品牌的支持，品牌布道者的数量可以被视为品牌布道者的客户数量。
年度价值或终身价值：通过与客户的未来关系，可以获得净利润预期。
客户保留率：在其他客户离开的背景下，继续与您的企业保持关系。
客户评价：每段时间内的正负客户评价。
客户满意度：用于衡量产品或服务达到或超过客户预期的指标。
客户满意度：100%代表完全满意度。
该指标通常附在问卷中，要求用户提供自己的满意度。
客户流失率：用于衡量在特定时间内离开的客户数量。
客户评价：每段时间内正面客户评价数。
K-因素：网站、应用程序或用户数量的增长率。
净推荐值：为了计算此指标，客户需要回答一个问题：您有多少可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或品牌？价值范围为0至10。
支持成本：支持团队一个月内的运营成本除以当月订单数量。
最后别忘了…… 你可能已经注意到，本文介绍的许多指标都值得分析。
但只有你知道哪些指标可以帮助你理解该策略是否有效。
别忘了，你是专家。
一定要让指标为你使用，不要本末倒置。
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