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怎样通过社交媒体关注你的用户?
更新时间:2025-6-3 01:23:51 作者:爱短链
用户研究包括用户测试、焦点组、用户访谈、人种学、调查收集、卡片分类、树木测试等。
这些方法具有共同的特点,适合我们在实验室环境中研究用户体验。
虽然这些都是验证具体研究目标的好方法,但它们也引入了观察偏差(当人们被观察时,行为会有所不同)。
那么你还能做些什么来获得更多的用户信息呢?虽然通常,你不认为Facebook和Twitter它是用户体验需求数据的潜在丰富来源,实际上非常有用。
社交媒体可以让你自然地捕捉用户的真实想法。
优点和缺点 社交媒体作为一项研究的明显优势是它既便宜又快。
您不需要招募参与者,也不需要担心数据保护以相对自然的方式捕捉用户的想法,避免传统观察方法的偏差。
同时,它也有一些缺点。
您的提取样本有限。
不是每个人都会表达或Facebook快乐的信息共享更像是自我报告的数据内容,而不是自然行为。
这是一个潜在的风险,用户被赋予了特定的形象,这不一定是他们的真实想法,会导致不同的偏见。
综上所述,如果你的研究预算很紧,你知道很多人会在社交媒体上谈论你的产品或品牌,这可能值得一试。
Dave Ellender最近在Oxford他指出,社交媒体可以成为用户需求和痛点的丰富数据源。
在最近的一个项目中,他的任务是找出如何更好地服务Dartford隧道数字解决方案。
通过对1000条相关条款的分析tweets,他发现了36个关于用户痛点的用户故事。
他通过一个过程来解释,你也可以尝试在自己的项目中使用它。
1.找到合适的数据源 看看一些不同的社交媒体平台,找到一个适合用户/产品/你感兴趣的主题的平台。
您可以使用元数据,如标签Twitter,Facebook,Instagram等待,可以在任何交流的地方收集和核对数据。
2.定义关键词 在电子表格中,创建与您的主题或研究目标相关的关键字列表。
3.用检测工具收集数据 在Twitter有许多工具可以根据给定的日期范围自动收集数据,Try Hootsuite,Sproutsocial Socialmention。
您可以使用这些工具来查找与用户帐户相关的短语、标签和关键字。
然后你需要将军Twitter保存样本。
如果您是开发人员,您需要将数据导出到电子表格中,否则您必须手动完成。
4、分析数据 遵循以下三个步骤来完成数据的定性: -遍历每一个Tweet,标记特定的事件和对象。
-再次遍历,然后标记主题之间的共性。
-数据评估,第三次,寻找用户推文中隐藏的信息和暗示的信息。
如果你有很多数据,你可以通过一个团队更快地分析数据并分享学习。
这是一个主要的分析过程,因此交流意见有助于平衡主要内容。
5.创建研究分析 分组共同主题,以文档的形式呈现特征的需求和痛点分析。
一个好的文档应该以用户故事的形式呈现,比如用户需要做x,所以我想实现y。
就这样,在短短几个小时内,你就知道了新事物对用户的负担。
您可以使用这些数据和其他方法,如用户访谈,并提出设计预设来表达您的产品策略。
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