教育社群转化的方法

教育社群转化就是流量—社群服务—转化，但是每家公司社群转化的效果可谓是千差万别，有的1%，有的40%。

看起来玄乎其玄的社群转化，到底每家公司转化率背后都隐藏着什么秘密，我们来一一拆解。

分享前期先说一下，想要提高转化率就避免不了需要用推广的方式去进行，所以一个好的推广工具是我们做这件工作的前提。

建议大家去了解学习【爱短链】的功能特色和使用方法，对后面的工作会有很大的帮助。

一、教育社群转化开始前，一定要懂社群用户地图

教育社区转型是劳动密集型产业。在分析和比较社区转化率之前，我们必须了解教育行业用户的整个用户地图过程，以便将教育社区的转化转化为科学。

在一款产品上，用户将经历五个阶段：看介绍-了解体验-付费学习-分享-深度推荐。今天的讨论集中在三个阶段：观看、体验和支付。

高度转型的社区产品必须与交通、体验建设和付费建设的互补性密不可分。

许多社区转型的案例甚至是在神话社区本身的作用下发生的。一个项目真的需要做大做强，尤其是社区改造项目。只有开放地看待交通、体验建设和支付建设三个方面，才能真正还原社区高转化率的本质。

配合上文《创业365天，我对教育项目微信生态获客100万到1000万营收的思考》，项目每个营收阶段，对社群转化3个核心因子的综合建设的方面也不尽相同。

二、教育社群高转化关键因子之流量

以微信生态的流量为例，教育社群转化的流量来源分别是：信息流、公众号、分销渠道、转介绍、裂变活动五大类。

从不同考验角度来看流量的话：

1. 按照精准度对比：转介绍>公众号>信息流>分销渠道>裂变活动；
2. 按照流量效率对比：信息流>公众号>分销渠道>裂变活动>转介绍；
3. 按照费用多少对比：信息流>公众号>分销渠道>裂变活动>转介绍；
4. 按照对照的维度不同，我们看到精准度上来讲转介绍一定是大于其他流量的，这个在教育项目里转介绍是十分重要又关键的环节。

而从流量效率和费用来看，排序基本是一致的，这也符合市场的实际情况，那就是一定是效率与成本相关。

除了从渠道来源的维度看，流量还要考虑客户加入体验课程付出的成本，目前主流的体验课有以下几种：

1. 免费体验学：加入课程为免费（常见的幼儿英语为这样的设置）；
2. 1元付费学：加入课程为1元付费（常见为K12的一次2-3天的直播体验课）；
3. 9元付费学：加入课程为9元付费，赠送一个礼包（常见为K12的5天直播课）；
4. 49元付费学：加入课程为49元付费，赠送一个礼包（常见为编程的10-15天录播课程）。

对于不同的体验课成本，教育企业一般会根据渠道做不同的安排，常见的渠道*价格的安排如下：

1. 免费体验学：裂变活动*转介绍；
2. 1元体验学：裂变活动*公众号*转介绍；
3. 9元付费学：公众号、分销渠道、信息流、转介绍；
4. 49元付费学：公众号、分销渠道、信息流。

按照小编观察的一些教育企业项目来看，渠道*价格的流量转化率会存在以下的对照：

9元体验学*转介绍>49元付费学*公众号>49元付费学*信息流>49元付费学*分销渠道>1元体验学*裂变活动>免费体验学*裂变活动

总结一下本节内容：

1. 社群转化关键因子之流量公式：社群流量=流量渠道*用户体验成本；
2. 我们在看待某个案例的社群转化率的时候，首先要了解的第一个背景就是，你的这个社群的流量渠道和用体验户成本是怎样的，用同等流量渠道*用户体验成本来对照转化率，是一个科学的核定。

三、教育社群高转化关键因子之体验

小编在跟一些教育项目沟通的时候，一旦听到你的项目社群转化率是25%，对方的眼睛就会亮了起来，问询你的社群到底是怎么做的。

这是常见的大家对社群转化关键因子误区的一种错误认识，小编认为教育社群转化体验环节有两个非常重要的部分：产品学习体验、学习服务体验。

1.产品学习经验

更多关注用户在使用他们学习的互联网产品时的感受。

例如，课程是否有趣，软件是否流畅，课程安排是否合理，儿童学习后是否有外部化效应。小编认为，产品学习体验是社区转型的核心，好的产品决定了高转化率。

2.学习服务经验

更多关注的是用户接触该公司社区教师服务的部分。用户的感受是：老师对我的问题的独家解决方案，老师领导的社区的整体学习情况，以及用户通过社区看到的榜样力量。一些社区也加入了教师的直播，核心是产品体验后的不完整补充。

社区转型：首先看看社区的标准SOP，然后看看社区销售人员的销售专业性。当转化率达到60%时，取决于标准SOP，转化率的差异取决于社区销售人员的销售专业性。

除了产品学习体验和学习服务体验外，用户还将关注该教育产品的广告与实际产品体验的一致性，因为目前越来越多的产品融合也会考虑不同研发带来的差异；D同一产品的团队。

在了解体验环节核心内容的基础上，我们来看看体验环节需要注意哪些数据，才能及时优化社区转型的效果：

1. 用户产品体验：每节课的打卡率、每节课每个环节的学习完成度、每种打卡时长用户的转化率；
2. 用户服务体验：前置沟通率、每日学习答疑率、转化响应率。

高转化的背后一定是用户产品高体验*用户服务高体验的结果，了解关键因子和关键数据模型后，就可以通过对自身项目的对照，找到与竞品差异化的点或者需要补强的点，而这也就是机制体验的公式：

用户体验=产品学习体验*学习服务体验

总结一下本文的核心重点：

1. 在流量来源一致的情况下，找到社群转化率差异的核心点，是找到用户体验的两个关键因子：产品体验和服务体验；
2. 产品学习体验和服务体验的优化，需要有关键的核心数据作为监控，找到关键核心数据的对照点，就能找到社群高体验的核心优化策略；
   关于极致学习体验的设计，我们另外在专门的社群高转化产品的学习体验设计篇里做介绍和分析。

四、教育社群高转化关键因子之付费

支付是教育社区转型的最后一步，也是至关重要的一步。但是，如果没有流量水平和用户体验水平的建设，销售就没有根本意义，也不会有好的效果。

在今天同质化的社区转型中，星奇几乎没有社区转型的手段，我们基本上都属于科学销售流程的游戏。

目前，社区销售中更常见的常规是wave sale，具体来说是三步一步：

建立动力：在正式团购之前，你通常会选择成功学生的案例作为介绍，告诉有经验的学生该产品非常好，并将使用海军编号得出大致的预售时间。这一时期是唤起消费者意识的关键时期，通常与产品体验和学习服务一起实现；

预售：目前，社交产品通常用于在团购预约时抓取礼品袋。你预订的越多，礼品袋就越多，用户的购买意愿也就越大。售前阶段是解决用户对产品的疑问；

销售：这一阶段通常是限时定额团购。核心关键是通过激烈的团购氛围，激发集体购买的单一力量，促进社区整体转型；

倒计时继续：在销售结束后，仍将采用倒计时策略，以提高社区从销售到社区课程结束的整体转化率。

在整波销售中，小编认为有两点非常重要，值得您关注：

销售问答；A在产品动力和预售过程中：这是社区转型的关键和核心障碍。良好的学习服务或销售团队，客户运营能力，决定了团队整体销售转化率的下限，上限是转化团队的绩效激励和团队整体标准化后二级主管管理能力的发挥；

社区团购促销方案设计：一个好的促销方案具有更好的转化效果，如团购或优惠券购买、礼品包配送、限时定额策略的实施等

最后，我们总结一下本文的核心内容：

1. 社群转化不要仅仅关注转化方法，要从流量-体验-转化3个层面科学看待社群转化这件事；
2. 社群高转化之流量包括两个核心因子：流量来源、用户体验成本；
3. 社群高转化之体验包括两个核心因子：产品体验和学习服务体验；
4. 社群高转化之付费包括两个核心因子：销售FAQ标准化和浪潮式发售标准SOP的打造。

大家有了对社群转化的3个关键因子的了解，就有了对世面上高转化社群的一个正确认知，不焦虑你转化率的低，不浮夸你转化率的高，把更多的注意力关注在社群转化的整体策略和方案上。

相信只有这样的意识变化，你项目的社群转化一定会有比别人更好的结果。