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微信公众号究竟该怎么玩儿？尤其是大公司
更新时间：2025-6-1 11:51:41 作者：爱短链
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一些大公司总部的新媒体传播负责人总是问：我们公司有太多的社交媒体账户，杂乱无章。
作为总部，我们应该如何管理它们？这是一个复杂的问题。
它不仅涉及社交媒体结构、战略规划，还涉及管理艺术。
近年来，一些大公司总部的新媒体传播负责人会问我：我们公司有太多的社交媒体账户（前三年是微博，现在是微信）。
作为总部，我们应该如何管理它们？ 这是一个复杂的问题。
它不仅涉及社交媒体结构和战略规划，还涉及管理艺术（如跨部门沟通）。
不久前，我做了一个Project，就是整理和优化一家知名大公司复杂的微信微信官方账号。
我提炼了实践经验，和大家分享。
但还是要唠叨:生搬硬套很可能无效。
问题在哪里？ 需要整理和优化所有微信公众号的公司往往规模较大。
具体体现在：有不同的子公司或各种业务部门。
独一无二，百花齐放。
公司以多种形式发展。
在社交媒体上，微信微信官方账号太多，缺乏有针对性的管理，损害了公司的整体品牌形象。
总部的角色是什么？ 整理和优化整个公司的微信公众号是公司总部负责外部沟通部门的职责。
然而，如果你不清楚地定位你的角色，实际上开展这项工作将是非常痛苦的。
首先要有品牌资产的意识。
为司微信微信官方账号为什么要梳理优化？一句话总结:积累公司品牌资产！在社交媒体时代，我们应该有这种意识。
社交媒体账户是公司的品牌资产。
它是消费者获取公司各方面信息的平台；它可以进行Social Listening(社会倾听)，Social Conversation(社交)；它凝聚了有效忠诚的粉丝。
想象有一天，当公司所有的社交媒体账户立即消失时，公司是否不知所措？作为总部，如何让这种品牌资产更有价值？获得更高的品牌溢价？ 其次，不要以控制者的态度，要有我能给你什么帮助？友好的态度。
赤裸裸的现实是：在几乎没有收入的总部里，为什么一线部门要听你的？如果你把自己当作控制器，你以后的沟通就会充满火药。
最后，总部是统筹者，要集中火力解决突出问题，调度资源。
怎么做？ Step1:将所有微信微信官方账号分类 这一步是基石。
今后的梳理和优化工作将进行分类。
分类可以有不同的设定条件。
通常有以下两种: 以微信微信官方账号传播目的可分为:品牌、销售或混搭。
以业务类型分类，公司有哪些业态？ 统计表格。
需要注意的是，不仅要统计微信微信官方账号的名称，还要收集现有粉丝数量、是否认证、更新频率等细节。
Step2:通过问卷调查诊断 这一步是关键。
是对已建微信微信官方账号的脉搏和诊断。
通过问卷调查，总部有一张全景图。
既能总结出优秀的经验，又能让各子公司或业务部门的病浮出水面。
那么，如何制作问卷呢？进一步说：如何设置问题？ 以下版本汇集了总部需要了解的核心问题。
调查问卷 微信公众号名称： 操作负责人： 1.微信微信官方账号的定位是什么？ (即:为什么要打开这个微信号？如:品牌建设、新销售平台等。
2.微信微信官方账号粉丝的特点是什么？ 为了防止具体操作人员产生叛逆心理(填写问卷，很可能被认为是额外工作)，可以注明几个明显的维度。
比如男女比例，分布区域，平均年龄(从我做的开始Project可以看出，即使是这些维度也能给以后的微信规划带来有价值的洞察力)。
当然，最理想的情况是根据运营商与粉丝的互动，实时总结粉丝的特点。
3.后台粉丝问的最多的问题是什么？ (如果公司把社会营销视为整体战略，这个问题的价值就会大不相同) 4.阅读量最高的内容是什么？ (为使具体操作人员描述清楚，请直接列出文章标题) 5.微信微信官方账号互动活动频率如何？通常进行什么样的互动活动？粉丝最喜欢什么样的互动活动？ 6.微信微信官方账号涉及技术支持吗？CRM。
如果有，是什么？ 7.微信微信官方账号运营商的配置。
(文案多少人？设计多少人？谁决定最终定稿？ 8.微信运营过程中的困难集中在哪些问题上？总部希望提供什么样的支持？培训等。
也许，你的公司还有其他更有针对性的问题，但无论如何设置问题，请站在同理心的角度：如何让运营商理解你的问题？如何让他们几乎不假思索地回答？你如何得到真正有效的答案？ Step三、编制分析报告 1.2步完成后，你会收到很多零散的信息。
看这些资料不能吞下去，否则以前所有的就白费了。
这需要一定的时间，但这是值得的。
接下来，您将问卷调查总结为分析报告。
这份分析报告对各部门甚至公司的高级管理人员都非常重要CEO看的。
本报告的价值不仅在于公司未来如何更好地进行社会营销？它还包含了企业如何全面社会化的商业价值。
如何编写报告？我不想给出一个思维定势，这样会刻舟求剑，适得其反。
但有几个基本点需要包括: ◎微信微信官方账号现状 比如微信微信官方账号数量，微信微信官方账号类型(回到Step1的总结） ◎微信微信官方账号特点 比如表象有哪些特点？微信数量，命名规范，UI使用，粉丝数等 内在特征是什么？哪种内容特别受欢迎？哪种活动的粉丝流失率很低？是依赖内部人员还是外部人员？Agency？ ◎存在的问题 值得一提的是，问题可以分为几个层次。
比如微信本身的内容和运营问题，粉丝互动中反映的企业问题。
◎什么是解决方案？ Step4:规划和实施解决方案 诊断分析结束后，如何解决就成了持久战。
一般来说，总部可以做以下常规工作： ◎形成社交媒体管理体系。
该系统不仅针对微信。
这个系统就像美国宪法一样。
一般原则是不可改变的，但子公司和业务部门可以因地制宜。
◎开展主题培训和行业交流。
许多公司对社交媒体进行盲目的培训，往往只关注培训师的声誉，无论是否对症下药。
建议根据早期分析报告中提出的不同问题，找到最合适的教师。
◎提供Agency资源。
以总部名义考察优质资源。
Agency。
谈判筹码更好。
◎从总部层面大力推广各地区的微信平台。
降低微信推广成本。
例如：收集媒体购买。
◎让微信微信官方账号形成联动机制。
Step5：循环检讨 社会营销没有绝对的好坏标准。
这本身就是一个反应迅速、试错和更新的过程。
这并不意味着一劳永逸地进行梳理和优化。
以上四个步骤是一个很好的开始。
接下来，我们可以定期回顾。
例如：定期树的典型。
总结微信公众号的经验，向全公司推广方法论，形成竞争氛围。
结果如何？ 当这项Project当我一步一步地实施时，我很高兴看到子公司/业务部门不排斥，而是与总部合作。
因为总部在社会营销过程中与他们一起玩小怪物。
这项Project显而易见的好处已经反映在上述五个步骤中。
此外，还有一些意想不到的惊喜。
例如，许多运营商在问卷中表示那些强大的利益驱动的微信奖励活动只会带来及时的粉丝（活动结束后，注意力将被取消）。
这种来自一线的真实声音反馈给企业高管，提醒他们：不要沉迷于追求所谓的KPI。
在这里，我想关注整理和优化微信公众号的本质价值，即获得丰富的洞察力，让公司真正将社交媒体融入业务发展，与消费者联系。
例如，洞察点之一： 这次Project涉及的一种业态是国内顶尖的。
ShoppingMall。
在繁琐的调查报告中，我们得到了一个令人兴奋的洞察点：应该Shopping Mall实际注册会员年龄分布在30-50岁，经济基础丰富。
但是，注意这一点Shopping Mall微信微信官方账号的几十万粉丝大多集中在23-30岁的年轻人身上。
这个洞察点是对的Shopping Mall未来的运营、推广策略和互联网转型具有重要意义。
年轻人是各大品牌抢夺的潜在客户群。
微信网上的几十万年轻粉丝是这样的Shopping Mall未来的主要消费者群体。
为了让他们继续保持这一点Shopping Mall最终建立品牌忠诚度的兴趣？我们该怎么办？ ——我们应该如何进行在线内容营销？是否提供更多，进入？Shopping Mall大牌商家背后的故事？ ——我们引投资时，我们能否做出更合理的规划。
例如：引进年轻、个性化的餐饮品牌，或高假装能力的咖啡店（1万元袋子和100元的杯子是奢侈品，但大多数人负担得起后者）。
——我们如何让这些年轻人把生命中的重要时刻和时刻放在一起？Shopping Mall联系起来？实现品牌情感化？比如求婚，第一次和男朋友约会，第一件奢侈品都应该和Shopping Mall紧密相连。
如果我们找到了这个洞察点，我们就不能失去这部分现有的年轻人，真正实现从线上到线下的转变。
原作者：小圈梨 去年今天的运营文章 2022: 听书笔记《深度工作》(0) 2022: 40页PPT：丁咚买菜超越了每日优鲜核心(0) 2021: 什么是 Open Graph 标签？不知道你还做什么社交营销优化？！ 2021: 阿里高管如何轻松管理万人团队:精细管理(落地版)PPT(0) 2021: 什么是真正能做事业的人？(精辟)(0) 原创文章，作者：爱操作，如转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/wxyy/15547.html
一些大公司总部的新媒体传播负责人总是问：我们公司有太多的社交媒体账户，杂乱无章。
作为总部，我们应该如何管理它们？这是一个复杂的问题。
它不仅涉及社交媒体结构、战略规划，还涉及管理艺术。
近年来，一些大公司总部的新媒体传播负责人会问我：我们公司有太多的社交媒体账户（前三年是微博，现在是微信）。
作为总部，我们应该如何管理它们？ 这是一个复杂的问题。
它不仅涉及社交媒体结构和战略规划，还涉及管理艺术（如跨部门沟通）。
不久前，我做了一个Project，就是整理和优化一家知名大公司复杂的微信微信官方账号。
我提炼了实践经验，和大家分享。
但还是要唠叨:生搬硬套很可能无效。
问题在哪里？ 需要整理和优化所有微信公众号的公司往往规模较大。
具体体现在：有不同的子公司或各种业务部门。
独一无二，百花齐放。
公司以多种形式发展。
在社交媒体上，微信微信官方账号太多，缺乏有针对性的管理，损害了公司的整体品牌形象。
总部的角色是什么？ 整理和优化整个公司的微信公众号是公司总部负责外部沟通部门的职责。
然而，如果你不清楚地定位你的角色，实际上开展这项工作将是非常痛苦的。
首先要有品牌资产的意识。
为司微信微信官方账号为什么要梳理优化？一句话总结:积累公司品牌资产！在社交媒体时代，我们应该有这种意识。
社交媒体账户是公司的品牌资产。
它是消费者获取公司各方面信息的平台；它可以进行Social Listening(社会倾听)，Social Conversation(社交)；它凝聚了有效忠诚的粉丝。
想象有一天，当公司所有的社交媒体账户立即消失时，公司是否不知所措？作为总部，如何让这种品牌资产更有价值？获得更高的品牌溢价？ 其次，不要以控制者的态度，要有我能给你什么帮助？友好的态度。
赤裸裸的现实是：在几乎没有收入的总部里，为什么一线部门要听你的？如果你把自己当作控制器，你以后的沟通就会充满火药。
最后，总部是统筹者，要集中火力解决突出问题，调度资源。
怎么做？ Step1:将所有微信微信官方账号分类 这一步是基石。
今后的梳理和优化工作将进行分类。
分类可以有不同的设定条件。
通常有以下两种: 以微信微信官方账号传播目的可分为:品牌、销售或混搭。
以业务类型分类，公司有哪些业态？ 统计表格。
需要注意的是，不仅要统计微信微信官方账号的名称，还要收集现有粉丝数量、是否认证、更新频率等细节。
Step2:通过问卷调查诊断 这一步是关键。
是对已建微信微信官方账号的脉搏和诊断。
通过问卷调查，总部有一张全景图。
既能总结出优秀的经验，又能让各子公司或业务部门的病浮出水面。
那么，如何制作问卷呢？进一步说：如何设置问题？ 以下版本汇集了总部需要了解的核心问题。
调查问卷 微信公众号名称： 操作负责人： 1.微信微信官方账号的定位是什么？ (即:为什么要打开这个微信号？如:品牌建设、新销售平台等。
2.微信微信官方账号粉丝的特点是什么？ 为了防止具体操作人员产生叛逆心理(填写问卷，很可能被认为是额外工作)，可以注明几个明显的维度。
比如男女比例，分布区域，平均年龄(从我做的开始Project可以看出，即使是这些维度也能给以后的微信规划带来有价值的洞察力)。
当然，最理想的情况是根据运营商与粉丝的互动，实时总结粉丝的特点。
3.后台粉丝问的最多的问题是什么？ (如果公司把社会营销视为整体战略，这个问题的价值就会大不相同) 4.阅读量最高的内容是什么？ (为使具体操作人员描述清楚，请直接列出文章标题) 5.微信微信官方账号互动活动频率如何？通常进行什么样的互动活动？粉丝最喜欢什么样的互动活动？ 6.微信微信官方账号涉及技术支持吗？CRM。
如果有，是什么？ 7.微信微信官方账号运营商的配置。
(文案多少人？设计多少人？谁决定最终定稿？ 8.微信运营过程中的困难集中在哪些问题上？总部希望提供什么样的支持？培训等。
也许，你的公司还有其他更有针对性的问题，但无论如何设置问题，请站在同理心的角度：如何让运营商理解你的问题？如何让他们几乎不假思索地回答？你如何得到真正有效的答案？ Step三、编制分析报告 1.2步完成后，你会收到很多零散的信息。
看这些资料不能吞下去，否则以前所有的就白费了。
这需要一定的时间，但这是值得的。
接下来，您将问卷调查总结为分析报告。
这份分析报告对各部门甚至公司的高级管理人员都非常重要CEO看的。
本报告的价值不仅在于公司未来如何更好地进行社会营销？它还包含了企业如何全面社会化的商业价值。
如何编写报告？我不想给出一个思维定势，这样会刻舟求剑，适得其反。
但有几个基本点需要包括: ◎微信微信官方账号现状 比如微信微信官方账号数量，微信微信官方账号类型(回到Step1的总结） ◎微信微信官方账号特点 比如表象有哪些特点？微信数量，命名规范，UI使用，粉丝数等 内在特征是什么？哪种内容特别受欢迎？哪种活动的粉丝流失率很低？是依赖内部人员还是外部人员？Agency？ ◎存在的问题 值得一提的是，问题可以分为几个层次。
比如微信本身的内容和运营问题，粉丝互动中反映的企业问题。
◎什么是解决方案？ Step4:规划和实施解决方案 诊断分析结束后，如何解决就成了持久战。
一般来说，总部可以做以下常规工作： ◎形成社交媒体管理体系。
该系统不仅针对微信。
这个系统就像美国宪法一样。
一般原则是不可改变的，但子公司和业务部门可以因地制宜。
◎开展主题培训和行业交流。
许多公司对社交媒体进行盲目的培训，往往只关注培训师的声誉，无论是否对症下药。
建议根据早期分析报告中提出的不同问题，找到最合适的教师。
◎提供Agency资源。
以总部名义考察优质资源。
Agency。
谈判筹码更好。
◎从总部层面大力推广各地区的微信平台。
降低微信推广成本。
例如：收集媒体购买。
◎让微信微信官方账号形成联动机制。
Step5：循环检讨 社会营销没有绝对的好坏标准。
这本身就是一个反应迅速、试错和更新的过程。
这并不意味着一劳永逸地进行梳理和优化。
以上四个步骤是一个很好的开始。
接下来，我们可以定期回顾。
例如：定期树的典型。
总结微信公众号的经验，向全公司推广方法论，形成竞争氛围。
结果如何？ 当这项Project当我一步一步地实施时，我很高兴看到子公司/业务部门不排斥，而是与总部合作。
因为总部在社会营销过程中与他们一起玩小怪物。
这项Project显而易见的好处已经反映在上述五个步骤中。
此外，还有一些意想不到的惊喜。
例如，许多运营商在问卷中表示那些强大的利益驱动的微信奖励活动只会带来及时的粉丝（活动结束后，注意力将被取消）。
这种来自一线的真实声音反馈给企业高管，提醒他们：不要沉迷于追求所谓的KPI。
在这里，我想关注整理和优化微信公众号的本质价值，即获得丰富的洞察力，让公司真正将社交媒体融入业务发展，与消费者联系。
例如，洞察点之一： 这次Project涉及的一种业态是国内顶尖的。
ShoppingMall。
在繁琐的调查报告中，我们得到了一个令人兴奋的洞察点：应该Shopping Mall实际注册会员年龄分布在30-50岁，经济基础丰富。
但是，注意这一点Shopping Mall微信微信官方账号的几十万粉丝大多集中在23-30岁的年轻人身上。
这个洞察点是对的Shopping Mall未来的运营、推广策略和互联网转型具有重要意义。
年轻人是各大品牌抢夺的潜在客户群。
微信网上的几十万年轻粉丝是这样的Shopping Mall未来的主要消费者群体。
为了让他们继续保持这一点Shopping Mall最终建立品牌忠诚度的兴趣？我们该怎么办？ ——我们应该如何进行在线内容营销？是否提供更多，进入？Shopping Mall大牌商家背后的故事？ ——我们引投资时，我们能否做出更合理的规划。
例如：引进年轻、个性化的餐饮品牌，或高假装能力的咖啡店（1万元袋子和100元的杯子是奢侈品，但大多数人负担得起后者）。
——我们如何让这些年轻人把生命中的重要时刻和时刻放在一起？Shopping Mall联系起来？实现品牌情感化？比如求婚，第一次和男朋友约会，第一件奢侈品都应该和Shopping Mall紧密相连。
如果我们找到了这个洞察点，我们就不能失去这部分现有的年轻人，真正实现从线上到线下的转变。
原作者：小圈梨 去年今天的运营文章 2022: 听书笔记《深度工作》(0) 2022: 40页PPT：丁咚买菜超越了每日优鲜核心(0) 2021: 什么是 Open Graph 标签？不知道你还做什么社交营销优化？！ 2021: 阿里高管如何轻松管理万人团队:精细管理(落地版)PPT(0) 2021: 什么是真正能做事业的人？(精辟)(0) 原创文章，作者：爱操作，如转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/wxyy/15547.html
