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法则一： Listen to me 倾听我 对于品牌营销，消费者不再是简单的受众，而是完全参与品牌建设和传播，成为品牌推广者；同时，品牌和消费 企业可以通过倾听消费者的声音获得第一手信息，实现直接的对话和沟通。


这种变化要求企业调整自己的地位和心态，改变与消费者沟通的态度。


法则二：Omni-channel 全渠道一致体验 过去，以产品为中心、以实体店为中心的传统零售分销模式已被新一代以客户为中心、以电子商务为中心的全渠道体验模式所取代。


我们应该跟随消费者的步伐，在全渠道和媒体上为客户提供一致的体验。


法则三：Value 价值观 移动互联网颠覆了价值创造的规律。


我们必须回归商业的本质，真正找到用户的痛点，找到用户的共同需求，为客户创造价值。


为什么苹果的产同样的数字产品会带来不同的惊喜？营销顾问西蒙斯.涅克提出了一个金圈理论：三个同心圆，其中一个是Why,中间一层是How,最外层是What。


普通人的思维习惯是从里面的圆逐渐推圈，而创作伟大作品、引领伟大运动的人则恰恰相反。


许多其他计算机公司都在说服人们按照这样的思维顺序购买：我们生产计算机。


性能优异，使用方便。


来买一个吧！苹果传递信息的顺序恰恰相反:我们总是追求打破现状和思维模式，寻找新的视角。


方法是设计性能优良、使用方便的产品。


电脑是我们的产品之一。


想买一个吗？逆向思维的真相是，要最大限度地影响他人，最重要的不是传达什么信息，而是给出为什么的理由；人们最关心的不是实现供配，而是信念的契合。


法则四：Engagement参与感 互联网删除了传统渠道不必要的环节和损失效率，使服务提供商和消费者、制造商和消费者更直接地连接在一起。


消费者的偏好和热点可以通过网络快速反馈。


今年夏天，60多个热门昵称进入了消费者的视野，包括宅男、文艺青年、自然停留、氧气美女、邻家女孩、高富帅、型男、纯男、粉丝、闺蜜、技术男、积极分子、表情皇帝、小清新。


从6月初到7月底，昵称瓶可口可乐在中国的销量比去年同期增长了20%，巨大的快乐昵称瓶夏季营销战取得了真正的效益。


法则五：Scream 让我尖 积极的需求创造者把所有的时间和精力都投入到对人的理解上。


他们一直在理解我们内心的欲望，我们需要什么，我们讨厌什么，什么样的东西能引起我们的情绪波动，什么样的东西能激发我们发自内心的善意。


360创始人周鸿祎说：假设华夏银行邀请我吃饭，我打开一瓶矿泉水，喝完后，真的是矿泉水，这叫体验吗？这不叫体验。


只有把一件事做到极致，超出预期才叫体验。


我开玩笑说:比如有人递了一个矿泉水瓶，我喝了50度的茅台——这超出了我的体验。


假设这是一种体验，我(作为用户)会到处说我去哪里吃饭，我以为是矿泉水，结果是茅台。


” 法则六：Iterative 快速迭代 对于传统企业来说，这里的迭代思维更注重迭代意识，这意味着我们必须及时甚至实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化。


敏捷开发是互联网产品开发的典型方法。


它是一种以人为本、迭代、循序渐进的开发方法。


它允许不足、不断尝试和错误，并在持续迭代中改进产品。


只有快速响应消费者的需求，产品才能更容易接近消费者。


Zynga游戏公司每周更新几次游戏，小米MIUI系统坚持每周迭代，甚至每月更新雕刻牛腩的菜单。


微信在推出后一年内迭代|每周开发44次小米手机450部BUG(漏洞)修改。


一边开枪，一边瞄准，精益求精。


快速失败(fail fast)，廉价地失败(fail cheap)，同时，整个组织应该有一种包容失败的文化(Inclusive Culture)。


及时收集错误，及时改进。


法则七：My fa.vorite给我想要的 用户通常会在交易信息、浏览信息、购买行为、购买场景和社会关系等方面产生大数据。


这些数据的沉淀有助于企业进行预测和决策。


当时，沃尔玛的工程师通过跟踪分析了许多年轻父亲的购物收据，发现啤酒和尿布的销量每周五晚上都很高。


原来，年轻的父亲周末下班后帮妻子买尿布时，带着啤酒，准备看比赛时喝。


沃尔玛洞察到了这一需求，啤酒和尿布只是放在货架上，销量立即增加了30%。


法则八：Personalized个性化 消费者越来越追求个性化:请在我的袖口生锈我女朋友的红唇，在我的笔记本上刻上我最喜欢的名句，在我的T雪衫上印上泰戈尔的诗。


红领建立了世界上第一条全面信息化的个性化生产线，整个工厂充分利用信息流指指导工业生产线和驱动背景的供应链。


装配线上的每件衣服都有一个电子标签，连接着一个活客户，记录了客户在每个过程中定制的所有生产数据（包括数百个数据，如布、尺寸、按钮和风格）。


接下来，他们希望在互联网和社交网络的帮助下，客户可以完成任何前端渠道的定制和订单，不仅是地面商店，还有网上商店、移动商店、社交商店和每个人自己的私人商店。


法则九：Less is more少就是多 苹果1997年即将破产，乔帮主回归，砍掉70%的产品线，重点开发4款产品，使苹果扭亏为盈，起死回生。


即使到了5S，iPhone也只有5款。


如何让顾客在一分钟内爱上你？至少给他最好的建议。


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