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企业品牌的社会化媒体运营部门归谁管？如何管？
更新时间：2025-5-8 16:35:09 作者：爱短链
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企业官方微博、微信微信官方账号等贵公司社交媒体账号由哪个部门管理？ 在一个大型组织中，有许多部门或子品牌，他们将开设自己的微博或微信官方账号。
有没有专门的部门来协调和运营这些账户？早在2012年，我们SocialBeta由于企业组织各部门争相开立自己的官方账号，因此发起了类似的企业微博，讨论失控。
现在，企业对社交媒体的管理一般都有专门的部门和专人管理，那么真的有效吗？如今，随着社交媒体平台的快速发展，企业面临着更多的社交媒体（如一些移动新兴的社交媒体）APP）选择，是否有策略和重点来经营自己的社交媒体？社交媒体是企业品牌的营销渠道还是企业变革的核心力量？希望这篇文章能给你重新思考这些问题的机会，也欢迎你与我们分享你的思考和实践经验。
——@puting 相关阅读：企业社交媒体战略的五种形式 谁来管理一个机构的社交媒体？ 这是社交媒体最早的讨论之一。
然而，很少有公司或机构能够完美解决哪个部门应该拥有社交媒体管理权的问题。
最常见的情况是，社交媒体属于市场部门或公共关系部门。
这是因为一个组织的社交媒体通常被认为是传统营销和公共关系活动的合理延伸。
无论该机构的社交媒体是用来支持特殊活动或产品发布，还是用来宣传公司信息。
由于这些营销或公共关系团队指出了一个品牌的方向，定义了公司对外部世界的形象和声音，他们都自己适合参与社交媒体。
因此，他们关心向外界传达什么样的信息是安全的，以及如何回应尖锐而棘手的问题，以转移可能存在的公司过失。
然而，一旦社交媒体在公司或机构获得更多的立足点，其观众和影响力日益增强，更多的部门甚至CEO在战略层面上，他们都质疑如何管理社交媒体。
那么谁应该管理社交媒体呢？ 将社交媒体交给任何单独的团队都是有风险的。
风险在于，社交媒体的影响及其结果将受到团队目标的影响。
因此，成功的脸书在线竞赛可以带来产品销售增长，一个认真负责的Twitter客户服务账户可以解决更多的客户问题，LinkedIn最后一次有效招聘可以减少招聘费用。
但这些成功往往可以算是摘芝麻丢西瓜，社交媒体的能量远胜于此。
毫无疑问，社交媒体战略的负责人只能是一个人或一个团队。
这个人可以直接去CEO社交媒体总监或营销团队报告工作。
这取决于管理层。
董事会根据组织本身的性质或社交媒体的参与者做出不同的选择。
但是，无论你的公司选择一个或十个人负责社交媒体，社交媒体都需要与不同的组织部门打交道，包括营销、公共关系、人力资源和法律部门IT，与此同时，社交媒体也为这些部门的共同目标而努力。
那么，大多数公司和机构是怎么做到的呢？ 在公司和机构建立一个垂直的社交媒体团队或任务团队非常简单。
这个团队会很乐意帮助你创造和宣传一个策略，然后走出办公室做广告。
让你的机构和公司更社会化 最快的方法是看看你的组织中谁在社交媒体上非常活跃，然后在不同的部门找到潜在的社交大使。
有很多方法可以找到，但一个好的开始通常是：找到一个负责任的渠道，一个负责任的内容。
让渠道专家做出决定 渠道专家是指那些长期活跃在特定社交媒体渠道的人。
例如，你在LinkedIn人力资源团队。
即使他们现在只通过这些渠道招聘，他们也可以通过加入相关小组或推送相关内容来进一步提高专业知识。
如果你的公司曾经制造过你CEO最新的演讲，或者只是把它放在博客上，所以你的公共关系部门必须知道如何Youtube展示拳脚。
他们可以训练一些。
IT或者销售团队来管理渠道，发布一些关于你的产品和服务的HOW TO”视频。
让内容或部门专家决定决定 也许你们公司有一个明星推销员，他或她背诵了公司的产品目录。
那么，这个人是否可以主持一个技能博客（分享一些技能和想法）或主持一个Twitter问答环节？你的董事会成员是这个行业的常驻演讲者吗？还是这个人是一个非常有吸引力的沟通明星？让这些人在社交媒体上分享他们的想法吧！ 或者，在你的公司和组织中，是否有客户服务部门使用社交媒体账户来处理客户投诉和问题？这些在前线作战的员工非常清楚快速响应在社交媒体上有多重要。
他们可以帮助你定义更广泛的内容SLAs(服务水平协议) 别忘了你的法律团队。
你的律师在任何潜在的声誉危机中都很受欢迎，他们可以给你关于社交媒体的政策建议，帮助你监控和管理公司和机构的在线表现。
特别是当你的品牌遇到在线媒体危机时，你需要他们的陪伴。
应对危机中的合作 如果一场危机席卷了你的社交媒体渠道，你必须需要整个公司和机构快速、密切地合作。
面对社交媒体危机，以下是不同部门需要考虑的一些问题： 公共关系部门和委员会——危机对公司品牌有长期或短期的破坏性影响吗？这种影响可能仅限于本地或全球化。
公司的股价会受到危机的影响吗？ 人力资源部——如果一个性格不好的员工黑了公司Twitter你有能力收回账户的控制权吗？ 销售和营销部-您的团队是否需要取消不合时宜的活动或产品发布会？ 客户服务部——社交媒体渠道会有更多的抱怨吗？这些抱怨甚至涉及到客户服务渠道吗？ 事实上，无论你选择如何组建你的团队并定义你的策略，毫无疑问，如果你想让你的品牌被外界清楚地认可，特别是当危机来临时，你最好的选择是让你的社交媒体由公司和机构的所有部门管理。
总结： 社交媒体的兴起是不可避免的，每个公司的形象都牢牢掌握在社交媒体的手下。
因此，社交媒体的管理令人头疼。
交给单个部门管理，权力过于集中，容易以权谋私。
分散管理在危机中非常有效，因为所有部门只有一个目的:度过危机，但社交媒体能在和平时期分散管理吗？分散管理带来的低效率问题当然是不可避免的。
目前，我们仍然需要一个行业模式来以身试法，为所有面向社交媒体管理的企业提供教训。
英文原文链接:http://www.socialmediatoday.com/content/where-should-social-media-sit-organization 去年今天的运营文章 2022: 总结-查理芒格的100个思维模型(完整版)(0) 2022: 临界点思维模式-跨越这个阈值，掌握成长的金钥匙(0) 2021: Andrew Chen-黑客增长(0) 2021: 拉新留存越来越难，如何用积分营销打破僵局？ 2021: ApowerREC快捷键列表（Windows）(0) 原创文章，作者：爱操作，如转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/9110.html
企业官方微博、微信微信官方账号等贵公司社交媒体账号由哪个部门管理？ 在一个大型组织中，有许多部门或子品牌，他们将开设自己的微博或微信官方账号。
有没有专门的部门来协调和运营这些账户？早在2012年，我们SocialBeta由于企业组织各部门争相开立自己的官方账号，因此发起了类似的企业微博，讨论失控。
现在，企业对社交媒体的管理一般都有专门的部门和专人管理，那么真的有效吗？如今，随着社交媒体平台的快速发展，企业面临着更多的社交媒体（如一些移动新兴的社交媒体）APP）选择，是否有策略和重点来经营自己的社交媒体？社交媒体是企业品牌的营销渠道还是企业变革的核心力量？希望这篇文章能给你重新思考这些问题的机会，也欢迎你与我们分享你的思考和实践经验。
——@puting 相关阅读：企业社交媒体战略的五种形式 谁来管理一个机构的社交媒体？ 这是社交媒体最早的讨论之一。
然而，很少有公司或机构能够完美解决哪个部门应该拥有社交媒体管理权的问题。
最常见的情况是，社交媒体属于市场部门或公共关系部门。
这是因为一个组织的社交媒体通常被认为是传统营销和公共关系活动的合理延伸。
无论该机构的社交媒体是用来支持特殊活动或产品发布，还是用来宣传公司信息。
由于这些营销或公共关系团队指出了一个品牌的方向，定义了公司对外部世界的形象和声音，他们都自己适合参与社交媒体。
因此，他们关心向外界传达什么样的信息是安全的，以及如何回应尖锐而棘手的问题，以转移可能存在的公司过失。
然而，一旦社交媒体在公司或机构获得更多的立足点，其观众和影响力日益增强，更多的部门甚至CEO在战略层面上，他们都质疑如何管理社交媒体。
那么谁应该管理社交媒体呢？ 将社交媒体交给任何单独的团队都是有风险的。
风险在于，社交媒体的影响及其结果将受到团队目标的影响。
因此，成功的脸书在线竞赛可以带来产品销售增长，一个认真负责的Twitter客户服务账户可以解决更多的客户问题，LinkedIn最后一次有效招聘可以减少招聘费用。
但这些成功往往可以算是摘芝麻丢西瓜，社交媒体的能量远胜于此。
毫无疑问，社交媒体战略的负责人只能是一个人或一个团队。
这个人可以直接去CEO社交媒体总监或营销团队报告工作。
这取决于管理层。
董事会根据组织本身的性质或社交媒体的参与者做出不同的选择。
但是，无论你的公司选择一个或十个人负责社交媒体，社交媒体都需要与不同的组织部门打交道，包括营销、公共关系、人力资源和法律部门IT，与此同时，社交媒体也为这些部门的共同目标而努力。
那么，大多数公司和机构是怎么做到的呢？ 在公司和机构建立一个垂直的社交媒体团队或任务团队非常简单。
这个团队会很乐意帮助你创造和宣传一个策略，然后走出办公室做广告。
让你的机构和公司更社会化 最快的方法是看看你的组织中谁在社交媒体上非常活跃，然后在不同的部门找到潜在的社交大使。
有很多方法可以找到，但一个好的开始通常是：找到一个负责任的渠道，一个负责任的内容。
让渠道专家做出决定 渠道专家是指那些长期活跃在特定社交媒体渠道的人。
例如，你在LinkedIn人力资源团队。
即使他们现在只通过这些渠道招聘，他们也可以通过加入相关小组或推送相关内容来进一步提高专业知识。
如果你的公司曾经制造过你CEO最新的演讲，或者只是把它放在博客上，所以你的公共关系部门必须知道如何Youtube展示拳脚。
他们可以训练一些。
IT或者销售团队来管理渠道，发布一些关于你的产品和服务的HOW TO”视频。
让内容或部门专家决定决定 也许你们公司有一个明星推销员，他或她背诵了公司的产品目录。
那么，这个人是否可以主持一个技能博客（分享一些技能和想法）或主持一个Twitter问答环节？你的董事会成员是这个行业的常驻演讲者吗？还是这个人是一个非常有吸引力的沟通明星？让这些人在社交媒体上分享他们的想法吧！ 或者，在你的公司和组织中，是否有客户服务部门使用社交媒体账户来处理客户投诉和问题？这些在前线作战的员工非常清楚快速响应在社交媒体上有多重要。
他们可以帮助你定义更广泛的内容SLAs(服务水平协议) 别忘了你的法律团队。
你的律师在任何潜在的声誉危机中都很受欢迎，他们可以给你关于社交媒体的政策建议，帮助你监控和管理公司和机构的在线表现。
特别是当你的品牌遇到在线媒体危机时，你需要他们的陪伴。
应对危机中的合作 如果一场危机席卷了你的社交媒体渠道，你必须需要整个公司和机构快速、密切地合作。
面对社交媒体危机，以下是不同部门需要考虑的一些问题： 公共关系部门和委员会——危机对公司品牌有长期或短期的破坏性影响吗？这种影响可能仅限于本地或全球化。
公司的股价会受到危机的影响吗？ 人力资源部——如果一个性格不好的员工黑了公司Twitter你有能力收回账户的控制权吗？ 销售和营销部-您的团队是否需要取消不合时宜的活动或产品发布会？ 客户服务部——社交媒体渠道会有更多的抱怨吗？这些抱怨甚至涉及到客户服务渠道吗？ 事实上，无论你选择如何组建你的团队并定义你的策略，毫无疑问，如果你想让你的品牌被外界清楚地认可，特别是当危机来临时，你最好的选择是让你的社交媒体由公司和机构的所有部门管理。
总结： 社交媒体的兴起是不可避免的，每个公司的形象都牢牢掌握在社交媒体的手下。
因此，社交媒体的管理令人头疼。
交给单个部门管理，权力过于集中，容易以权谋私。
分散管理在危机中非常有效，因为所有部门只有一个目的:度过危机，但社交媒体能在和平时期分散管理吗？分散管理带来的低效率问题当然是不可避免的。
目前，我们仍然需要一个行业模式来以身试法，为所有面向社交媒体管理的企业提供教训。
英文原文链接:http://www.socialmediatoday.com/content/where-should-social-media-sit-organization 去年今天的运营文章 2022: 总结-查理芒格的100个思维模型(完整版)(0) 2022: 临界点思维模式-跨越这个阈值，掌握成长的金钥匙(0) 2021: Andrew Chen-黑客增长(0) 2021: 拉新留存越来越难，如何用积分营销打破僵局？ 2021: ApowerREC快捷键列表（Windows）(0) 原创文章，作者：爱操作，如转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/social/9110.html
