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张波：手把手教你做O2O产品设计
更新时间：2025-6-3 01:37:37 作者：爱短链
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现在，O2O它已经成为越来越多企业家的选择，如何设计一个好的O2O黑马哥从琅琊玉洞中找到产品《O2O：手把手教你移动互联网时代的商业革命O2O产品设计。
什么是好的产品设计？ O2O产品设计要求 O2O在产品设计中，线上线下互动的商业逻辑是关键。
除了互动的商业逻辑，一个可操作的O2O产品设计还包括最基本的操作经验、管理监控、客户服务运维和数据服务要求。
O2O产品设计最基本的要求 让我们看看O2O产品设计的基本要求： 消费行为的碎片化已经是O2O消费者行为的趋势一般是商品信息、个人信息、营销活动信息、支付信息等。
如何考虑消费者行为的碎片化？ 手机电子凭证产品(数字串、二维码、NFC等)，是自建还是外包，是O2O需要考虑产品设计。
O2O既然产品设计强调业务的闭环保护，就要考虑线上平台和线下商家是否可以闭环。
O2O在业务中使用电子凭证技术实现可统计，认为你已经建立了O2O闭环。
因此，原线下商户基于出纳POS机 零售企业的MIS已形成的闭环模式系统。
如果您因为在线平台的闭环要求而开启商品结算等因素，在线闭环也很难实现。
因为对于线下商家来说，很多线上平台都是其商品销售渠道。
第一次接触网络可能是在天猫进行商品交易，但未来可能会在JD.COM进行商品交易，在微博进行商品营销，在视频网站进行商品营销，在大型企业的商业网站(如积分商城)进行商品采购。
因此，在线平台应首先考虑线下闭环。
让用户觉得无论是线上还是线下的订单选择和支付都同样方便，这与传统的线上购物体验完全不同。
O2O产品业务逻辑设计是让个人用户在线和离线感觉是一样的。
在一般的在线交易过程中，它离不开商品介绍、订单填写和支付这三个步骤（也许离线商品介绍可以跳过这一步）。
然后仔细研究在线(PC)线下(手机)如何处理这三个关键步骤，尽量减少个人用户在操作过程中的损失，结合上述真实可靠性，设计贯穿整个过程。
既然是线上线下互动，如何充分发挥线上线下互动的优势。
线上优势包括:线上背景计算能力强，多界面操作，数据分析能力强；线下手机LBS这些优点包括拍照能力、距离优势等O2O产品设计的重要因素。
O2O产品设计必须考虑用户关系要求（手机地址簿、微信、莫莫等）、用户信息要求（微博、印象笔记等）、用户娱乐要求（手机游戏、唱歌吧等），因为这些都是线下的LBS、结合拍照能力和地图能力，将是企业O2O在互动营销行为和消费体验方面提供了奇怪的精彩。
大数据时代已经到来，可以说是从数据到信息，再到知识，转换上架、数据分析，也可以说是数据采集、数据分类、数据转换上架、数据分析和数据反馈的数据传导过程。
目前，以数据操作为驱动模式的时代已经到来，O2O可能是线下和线上形成稳定的数据采集源。
因此，O2O基于数据的操作机制需要考虑产品设计。
O2O在产品设计中，如何考虑渠道碎片化和内容碎片化。
O2O在产品设计中必须考虑操作体验。
个人用户、在线电子商务和线下商家有三种操作体验： a.人与人的互动，如个人用户与线下商户销售人员的互动； b.人与系统(包括设备、手机)APP、操作界面等)的交互； c.系统与系统的交互。
那么，在这些产品设计的基本要求下，我们该怎么办呢？O2O产品设计呢？从最简单的开始O2O产品讲起…… 如何做O2O的产品设计 O2O产品设计1:最简单的O2O互动 让我们从最简单的开始O2O互动场景如下图所示。
最简单的O2O互动场景 图中的流程描述如下： 消费者通过PC或者手机在线网店搜索商品信息。
这里的网店既是渠道商，也是内容商。
消费者在网上商店的渠道中筛选信息。
这是通过渠道排水到内容（实体商品、服务商品、优惠券或代金券等）的过程，找到商品内容来完成交易。
消费者在网店完成商品交易后，将获得商品(服务)的电子凭证。
消费者到线下实体店验证电子凭证，享受商品(服务)消费体验。
对此最简单O2O产品设计至少需要三个基本功能： l消费者如何从网店渠道获取线下实体商户的商品内容？PC登录Web或者通过手机APP方式，这是UI以及网站设计的理念。
线下商家如何快速向网店发布商品内容？是线下商家提供商品内容，登录网店装修网店发布内容，还是直接通过线下凭证终端向网店发布商品内容？两者不同，因为线下商家在实体店注重商品或服务的实时性，很多线下商家可能不在实体店使用PC发布商品。
线上渠道如何快速了解线下商家的订单交易？当交易完成时，订单是O2O电子凭证发送到消费者手机。
消费者通过手机上的电子凭证到实体店进行验证。
验证数据应通过在线渠道注册，线下实体店也应注册，供双方对账。
最简单的O2O产品设计 随着移动互联网访问量的不断增加，线下商家的生活服务商品可以在线吸引客户，交易后完成在线结算。
这种模式，就是Alex Rampel定义的O2O基本模式:在网上寻找消费者，然后带他们去真正的商店。
它是支付模式与为店主创造客流的结合(也是消费者实现线下购买的发现机制)。
它本质上是可计量的，因为每笔交易或预约(例如在OpenTable网上预约)都发生了。
但是，O2O不仅仅是线上线下的简单模式，核心是渠道和内容的碎片化。
O2O互动模式。
所以，这样O2O如何设计产品？ O2O产品设计2：内容和渠道碎片化O2O互动 首先是生活消费品的内容碎片化和渠道碎片化。
让我们分析以下渠道的碎片化O2O互动场景图： 线下商家在传统的线上电商平台上发布商品内容和活动。
线下商家选择多营销渠道宣传活动。
在线电子商务开放平台允许多种营销渠道（如社交营销渠道、传统媒体渠道、线下渠道、电子商务渠道、大型企业营销渠道）直接排水商品内容。
当然，如果内容和渠道统一在线电子商务，它只会在同一渠道推广和排水商品。
消费者通过PC 或者手机进入营销渠道，从渠道排水到网上发布的商品内容，完成交易，获得电子凭证。
消费者体店消费者验证凭证，享受商品或服务。
线下商家在线平台CRM会员管理，数据分析渠道和内容。
碎片化的内容和渠道O2O互动场景 碎片化的内容和渠道O2O除了简单的互动场景，产品设计O2O除了场景的三个基本产品功能外，还需要实现以下三个功能。
消费者如何随时随地了解并愿意参与线下实体商户的活动或商品？ 这就要求线下商家进行分析CRM在会员消费行为和营销渠道定位方面，有针对性的选择。
例如，我是一个景点。
我通过附近高速公路加油站的线下渠道进行活动或商品营销。
这可能是有针对性的。
如果我在其他平台媒体上做营销，我可能没有针对性。
电子商务平台是否真的开放，哪些营销渠道开放？ 在线电子商务平台的开放是一种不可避免的趋势，但在许多情况下，它们将对非电子商务渠道开放，如社交网络渠道、等非电子商务渠道开放。
因此，线下商家在选择营销渠道时，必须与公司营销部的营销规划有关。
线下商家如何利用线上高效手段引流线上渠道？CRM会员分析 这就要求在线平台建立大量的大数据分析。
通过一些大型线下连锁商户的数据分析能力也很强，因此在凭证交互环节建立了线上线下交互的数据闭环。
在线电子商务如何建立商品内容和渠道营销的相关数据分析，是未来O2O胜利的重要因素。
由于大多数实体商家需要知道精细操作、商品内容设计和营销渠道的选择，在许多情况下，在线电子商务需要提供分析数据来做出决策。
如果在线电子商务通过平台开放，引入不同的营销渠道，以及内容和渠道等强大的大数据分析能力，消费者CRM分析等，然后在线电子商务真正拥抱了移动互联网模式，从而成为O2O电商平台。
碎片化的渠道和内容O2O产品设计 当渠道和内容碎片化时，O2O当建立互动模式时，消费者消费行为的碎片化是如何体现的？CRM消费行为的O2O如何设计产品？ O2O产品设计3：基础CRM消费行为的O2O互动 当渠道和内容碎片化深入时，离消费者越近，所以面向CRM对消费者行为分析的需求越高。
消费者的碎片化行为体现在消费者可以通过手机或PC进入O2O社会营销渠道参与营销活动，交易获得商品凭证，还涉及营销活动分享、消费体验分享等消费行为碎片化分享。
当消费者分享行为时，点对点自媒体就形成了。
消费者朋友看到朋友的行为分享后，也可能使用碎片化参与营销活动，如下图所示。
分享消费行为 这样，人们就可以改变互联网时代的消费行为，进入移动互联网的消费行为。
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现在，O2O它已经成为越来越多企业家的选择，如何设计一个好的O2O黑马哥从琅琊玉洞中找到产品《O2O：手把手教你移动互联网时代的商业革命O2O产品设计。
什么是好的产品设计？ O2O产品设计要求 O2O在产品设计中，线上线下互动的商业逻辑是关键。
除了互动的商业逻辑，一个可操作的O2O产品设计还包括最基本的操作经验、管理监控、客户服务运维和数据服务要求。
O2O产品设计最基本的要求 让我们看看O2O产品设计的基本要求： 消费行为的碎片化已经是O2O消费者行为的趋势一般是商品信息、个人信息、营销活动信息、支付信息等。
如何考虑消费者行为的碎片化？ 手机电子凭证产品(数字串、二维码、NFC等)，是自建还是外包，是O2O需要考虑产品设计。
O2O既然产品设计强调业务的闭环保护，就要考虑线上平台和线下商家是否可以闭环。
O2O在业务中使用电子凭证技术实现可统计，认为你已经建立了O2O闭环。
因此，原线下商户基于出纳POS机 零售企业的MIS已形成的闭环模式系统。
如果您因为在线平台的闭环要求而开启商品结算等因素，在线闭环也很难实现。
因为对于线下商家来说，很多线上平台都是其商品销售渠道。
第一次接触网络可能是在天猫进行商品交易，但未来可能会在JD.COM进行商品交易，在微博进行商品营销，在视频网站进行商品营销，在大型企业的商业网站(如积分商城)进行商品采购。
因此，在线平台应首先考虑线下闭环。
让用户觉得无论是线上还是线下的订单选择和支付都同样方便，这与传统的线上购物体验完全不同。
O2O产品业务逻辑设计是让个人用户在线和离线感觉是一样的。
在一般的在线交易过程中，它离不开商品介绍、订单填写和支付这三个步骤（也许离线商品介绍可以跳过这一步）。
然后仔细研究在线(PC)线下(手机)如何处理这三个关键步骤，尽量减少个人用户在操作过程中的损失，结合上述真实可靠性，设计贯穿整个过程。
既然是线上线下互动，如何充分发挥线上线下互动的优势。
线上优势包括:线上背景计算能力强，多界面操作，数据分析能力强；线下手机LBS这些优点包括拍照能力、距离优势等O2O产品设计的重要因素。
O2O产品设计必须考虑用户关系要求（手机地址簿、微信、莫莫等）、用户信息要求（微博、印象笔记等）、用户娱乐要求（手机游戏、唱歌吧等），因为这些都是线下的LBS、结合拍照能力和地图能力，将是企业O2O在互动营销行为和消费体验方面提供了奇怪的精彩。
大数据时代已经到来，可以说是从数据到信息，再到知识，转换上架、数据分析，也可以说是数据采集、数据分类、数据转换上架、数据分析和数据反馈的数据传导过程。
目前，以数据操作为驱动模式的时代已经到来，O2O可能是线下和线上形成稳定的数据采集源。
因此，O2O基于数据的操作机制需要考虑产品设计。
O2O在产品设计中，如何考虑渠道碎片化和内容碎片化。
O2O在产品设计中必须考虑操作体验。
个人用户、在线电子商务和线下商家有三种操作体验： a.人与人的互动，如个人用户与线下商户销售人员的互动； b.人与系统(包括设备、手机)APP、操作界面等)的交互； c.系统与系统的交互。
那么，在这些产品设计的基本要求下，我们该怎么办呢？O2O产品设计呢？从最简单的开始O2O产品讲起…… 如何做O2O的产品设计 O2O产品设计1:最简单的O2O互动 让我们从最简单的开始O2O互动场景如下图所示。
最简单的O2O互动场景 图中的流程描述如下： 消费者通过PC或者手机在线网店搜索商品信息。
这里的网店既是渠道商，也是内容商。
消费者在网上商店的渠道中筛选信息。
这是通过渠道排水到内容（实体商品、服务商品、优惠券或代金券等）的过程，找到商品内容来完成交易。
消费者在网店完成商品交易后，将获得商品(服务)的电子凭证。
消费者到线下实体店验证电子凭证，享受商品(服务)消费体验。
对此最简单O2O产品设计至少需要三个基本功能： l消费者如何从网店渠道获取线下实体商户的商品内容？PC登录Web或者通过手机APP方式，这是UI以及网站设计的理念。
线下商家如何快速向网店发布商品内容？是线下商家提供商品内容，登录网店装修网店发布内容，还是直接通过线下凭证终端向网店发布商品内容？两者不同，因为线下商家在实体店注重商品或服务的实时性，很多线下商家可能不在实体店使用PC发布商品。
线上渠道如何快速了解线下商家的订单交易？当交易完成时，订单是O2O电子凭证发送到消费者手机。
消费者通过手机上的电子凭证到实体店进行验证。
验证数据应通过在线渠道注册，线下实体店也应注册，供双方对账。
最简单的O2O产品设计 随着移动互联网访问量的不断增加，线下商家的生活服务商品可以在线吸引客户，交易后完成在线结算。
这种模式，就是Alex Rampel定义的O2O基本模式:在网上寻找消费者，然后带他们去真正的商店。
它是支付模式与为店主创造客流的结合(也是消费者实现线下购买的发现机制)。
它本质上是可计量的，因为每笔交易或预约(例如在OpenTable网上预约)都发生了。
但是，O2O不仅仅是线上线下的简单模式，核心是渠道和内容的碎片化。
O2O互动模式。
所以，这样O2O如何设计产品？ O2O产品设计2：内容和渠道碎片化O2O互动 首先是生活消费品的内容碎片化和渠道碎片化。
让我们分析以下渠道的碎片化O2O互动场景图： 线下商家在传统的线上电商平台上发布商品内容和活动。
线下商家选择多营销渠道宣传活动。
在线电子商务开放平台允许多种营销渠道（如社交营销渠道、传统媒体渠道、线下渠道、电子商务渠道、大型企业营销渠道）直接排水商品内容。
当然，如果内容和渠道统一在线电子商务，它只会在同一渠道推广和排水商品。
消费者通过PC 或者手机进入营销渠道，从渠道排水到网上发布的商品内容，完成交易，获得电子凭证。
消费者体店消费者验证凭证，享受商品或服务。
线下商家在线平台CRM会员管理，数据分析渠道和内容。
碎片化的内容和渠道O2O互动场景 碎片化的内容和渠道O2O除了简单的互动场景，产品设计O2O除了场景的三个基本产品功能外，还需要实现以下三个功能。
消费者如何随时随地了解并愿意参与线下实体商户的活动或商品？ 这就要求线下商家进行分析CRM在会员消费行为和营销渠道定位方面，有针对性的选择。
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这可能是有针对性的。
如果我在其他平台媒体上做营销，我可能没有针对性。
电子商务平台是否真的开放，哪些营销渠道开放？ 在线电子商务平台的开放是一种不可避免的趋势，但在许多情况下，它们将对非电子商务渠道开放，如社交网络渠道、等非电子商务渠道开放。
因此，线下商家在选择营销渠道时，必须与公司营销部的营销规划有关。
线下商家如何利用线上高效手段引流线上渠道？CRM会员分析 这就要求在线平台建立大量的大数据分析。
通过一些大型线下连锁商户的数据分析能力也很强，因此在凭证交互环节建立了线上线下交互的数据闭环。
在线电子商务如何建立商品内容和渠道营销的相关数据分析，是未来O2O胜利的重要因素。
由于大多数实体商家需要知道精细操作、商品内容设计和营销渠道的选择，在许多情况下，在线电子商务需要提供分析数据来做出决策。
如果在线电子商务通过平台开放，引入不同的营销渠道，以及内容和渠道等强大的大数据分析能力，消费者CRM分析等，然后在线电子商务真正拥抱了移动互联网模式，从而成为O2O电商平台。
碎片化的渠道和内容O2O产品设计 当渠道和内容碎片化时，O2O当建立互动模式时，消费者消费行为的碎片化是如何体现的？CRM消费行为的O2O如何设计产品？ O2O产品设计3：基础CRM消费行为的O2O互动 当渠道和内容碎片化深入时，离消费者越近，所以面向CRM对消费者行为分析的需求越高。
消费者的碎片化行为体现在消费者可以通过手机或PC进入O2O社会营销渠道参与营销活动，交易获得商品凭证，还涉及营销活动分享、消费体验分享等消费行为碎片化分享。
当消费者分享行为时，点对点自媒体就形成了。
消费者朋友看到朋友的行为分享后，也可能使用碎片化参与营销活动，如下图所示。
分享消费行为 这样，人们就可以改变互联网时代的消费行为，进入移动互联网的消费行为。
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