编者按:如今，随着互联网的发展和人们生活水平的提高，再加上上半年疫情的冲击，很多人开始通过网上商城购买新鲜食品，打击了实体业务；本文作者分享了线上线下联合运营的建设。


让我们看看。


受疫情影响，大部分市场实体业务受到冲击，但网上商城逆势上涨。


直播带货、社区团购、快递回家等消费场景逐渐被人们所接受和喜爱，实体店在线转移至关重要。


因此，品牌需要尽快开设网上商城，交换线下流量和线上流量，实现流量。


根本原因是网上商城的有效运营，实现了线上线下联动的闭环流量和销售目的。


一、网上运营 在线运营是在线商场的使用和运营，以收集和利用线下流量，从而通过在线手段引流消费者到实体店消费；一般来说，是目标客户群体→网店购买→实体店消费购物。


1. 店铺建设、产品及定价 ① 平台:目前电商平台包括不限于JD.COM、天猫、唯品会、苏宁易购、网易优化、品多多、京喜等。


，还有微商城、微信官方账号商城、有赞、小红书等小众商城；还有社交团购、生鲜团购等小程序。


② 产品在线选择：首先根据客户购买产品和实体店销售人员的初步选择，结合竞争产品，选择毛利润高、消费者声誉好、客户购买大量产品在线销售和展示；然后确定在线产品的价格，设计产品和商店视觉页面，最后完成产品的在线和销售。


③ 线上定价： 常规产品在线定价:常规产品以店铺售价的90%折扣出售，取决于实际情况。


爆款产品定价:为口碑好、购买量大的产品打造线上爆款。


高毛利产品以低价吸引新客户和流量，可以通过商城的推广和页面推出和运营。


2. 拉新引流 销售额=流量*转化率*客单价 店铺上线运营后，首先要考虑的是流量问题。


网上销售只有流量才能转化。


如何在线吸引新流量是新店开业后品牌在当地发展的重点。


站外排水：朋友圈推广、朋友圈广告、个人微信账号共享、微信公众号文章、直播平台、抖音快手视频、网络名人IP通过社交平台和媒体创造、热点话题等，吸引新客户；也可以选择商场大屏幕、地贴、挂旗等线下氛围进行宣传。


在拉新宣传的同时，商场优惠券的发放和引导，以关闭流量，以优惠券的方式增加消费者的购买欲望。


同时也可以通过微信官方账号引流粉丝。


微信官方账号二维码放在实体店收银台前，收银员引导消费者关注微信官方账号，领取商场优惠券。


站内引流：推出拼购、团购，以老带新、分享礼品、新人优惠券等活动，获得更多新客户。


品牌联合:异业合作，可与其他品牌联合活动，如CoCo可以，一点，半仙豆夫等饮料店，或者餐厅水果店等。


；也可以不时在人多的商业区进行试用活动，引导消费者关注店铺，赠送新人优惠券，增加下单机会。


其他平台入驻：本地团购网站、美团、饿等外卖网站入驻、支付宝口碑宣传入驻等，同时可邀请本地知名美食抖音快手等平台网络名人带货引流。


3. 促销活动 在购物中心购物场景中，产品可分为实物城市配送产品和虚拟在线电子优惠券商店验证产品。


客户可以根据自己的情况选择服务模式上门或商店提货，以满足不同消费者群体的不同需求，增加客户的购买方式，增加客户下订单的欲望。


团购分销：利用社区电子商务团购模式，每个人都可以成为销售人员，每个人都可以成为销售人员，不仅鼓励员工分享和销售，而且刺激消费者参与，品尝食物，获得有价值的佣金；裂变排水速度和订单交易，增加交易量。


促销活动：将不定期发放折扣券、秒杀券、限时优惠券、第二半价、买二送一、全额优惠券礼品、限价购买、限价购买、包装价格、折扣组合包作为营销手段，吸引在线目标客户，增加当地消费者在线购物，增加消费者的购买欲望。


二、线上线下联合营销 1. 线下实体店消费 根据电子商务销售公式，流量已经排水。


下一步是转化和提高客户单价。


我们需要如何实现和收获这些流量？ 首先，大多数消费者会购买优惠券到商店提取消费。


购买商场优惠券后，顾客前往各实体店核销消费，完成订单交易。


这样可以快速锁定客户，产生购买和消费。


其次，客户群体没有在商场购买商品，而是去商店体验购买，这是针对一些非网上购物群体和客户群体通过他人分享和口碑；这类消费者可以通过实体店布局、产品视觉效果、服务态度和产品价格刺激消费者购物。


一般来说，新客户和流量是通过各种促销手段和优惠方式在线获取的，然后消费者去商店消费和购物。


除了在线购买商品外，他们还将增加商店购买的产品，增加商店的数量、交易量和交易单价。


2. 联合线上线下活动 一元买，一分买，秒杀，签到优惠券。


进入商店购物后，消费者可以通过购物收据和商店照片分享朋友圈，收集拇指。


截图可以在商场购买指定的特殊商品（购买后到商店交换），形成从实体店到商场再到实体店的闭环销售。


3. 分销模式(兼职分销员佣金) 店员成为在线销售人员，消费者成为客户群中的销售人员。


通过分享，店员或消费者在商场分享产品链接或活动；通过链接购物的新客户可以享受折扣，自用或他人可以带来佣金。


这样可以增加老客户的分享热情和对品牌的粘性和忠诚度，增加回购的机会。


4. 口碑打造 消费者客户通过朋友圈或其他社交平台分享购物和品尝照片，客户朋友可以持消费者朋友圈或社交平台分享照片截图享受独家折扣，刺激消费者分享食物，达到提我折扣朋友圈效果。


三、会员营销 目的：培养购物习惯，激活老客户消费，增加购物频率，提高客户忠诚度，形成固定的消费群体。


1.网上会员招聘 无门槛会员卡：商场关注店铺下单后即可领取会员卡，该会员卡可进行积分和积分换购服务，消费满一定金额后即可升级。


门槛会员卡：充值固定金额后，可获得不同级别的会员卡，享受不同的折扣、权益和充值奖励，以区分客户群体的质量、批量经营和服务。


两张会员卡都可以用来存储积分。


同时，不同等级的会员卡享有不同的权益。


门槛会员卡采用实体卡和虚拟卡，积分可以换货。


2. 会员营销 独家服务：会员生日独家折扣，推送生日祝福信息，高级会员新产品折扣品尝新鲜权益，会员日活动权益，刺激普通消费者升级为会员。


会员微信群:建立微信群，定期推送活动信息和优惠券，刺激消费，增加购物频率，维护老客户，完成售后服务。


(互动红包、秒杀权、免单权、赠送权等。


可以在小组中不定期举行)。


积分兑换：积分储值达到一定程度后，可在线兑换相应的产品优惠券。


可在商店消费时使用，不叠加。


单次享受积分优惠券，避免价格过低。


3. 会员活动 定期举办线下会员活动，如产品生产讲解、知识科普课堂等分为付费和免费。


为了增加商店与周围人之间的互动和粘性。


免费：产品体验、知识课等，线上报名，线下参与活动。


付费:产品生产，DIT试用等，让大家体验如何制作产品，如何选择材料，也让客户深入了解产品，增加消费者的粘性。


比赛性质活动：培养小游戏、抖音挑战赛等，拍摄商店图片和产品相关内容，积累奖品、在线优惠券。


四、配送服务 根据订单场景，主要分为同城配送或门店自提两种模式。


城市配送：城市配送可分为两种，一种是店铺配送、店员或自己的配送团队订单配送；另一种是与配送平台合作，如达达、闪光、蜂鸟、快腿等配送公司，当然，无论哪种配送方式，都需要确保产品及时快速配送，以免因配送时间长而影响产品 商店提货：商店提货成本较低，消费者品尝产品的味道会更好、更及时。


同时，消费者可以看到产品的生产过程和其他商品，因为现在烘焙是我们的特点；同时，也可以推荐销售，引导购买其他产品，提高客户单价。


五、总结 综上所述，我主要分为四个方面： 线上运营(线上门店产品-拉新引流渠道-促销活动)-线上线下联合营销-会员(招聘、营销、活动)-配送服务。


前期重点是商场的建设和运营，保证线下流量的承接和转化，增加线上销售渠道。


商场运营后，重点是拉新引流，这是商场的重点。


没有流量就没有销售，没有销售就没有利润；所以商场建成后，重点是线上线下客户群的引流和创新，也是客户的沉淀和留存。


后期是在拉新的同时维护老客户。


老客户的购买力和回购能力是主力军。


只要经营好老客户群，就会带来更多的新客户和销量。


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