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产品运营如何提升用户留存率？
更新时间：2025-5-5 19:49:44 作者：爱短链
编者按：对于产品运营来说，用户保留是一个非常重要的目标。
那么，用户保留是什么呢？为什么要保留用户？用户保留的方法是什么？今天，作者从这三个问题出发，对产品运营中的用户保留率进行了详细的分析和总结。
不久前，我在知乎上看到了一个可爱的比喻——用户维护就像追逐女神。
我怎样才能追逐女神？总是需要一些常规和方法。
看，就是这个可爱的比喻: 俗话说，追女神的方法总比困难多。
这种有趣的方法主要集中在用户的创新、保留和促进上。
最终目标是追女神，实现战略互利共赢（转型）。
我已经分享了用户拉新干货:产品用户拉新，共享10个实用策略，本章分析了用户保留策略。
1. 用户是用户留存？ 用户保留就是让用户继续使用你的产品，成为你产品的回头客。
用户保留通常区分新用户保留和活跃用户保留。
通过区分不同属性的用户保留，对不同用户采取精细的操作策略。
在用户的基础上，第二天、每周和每月的保留也可以通过时间维度进一步区分。
为了更详细地研究用户保留情况，许多平台还将设置自定义的观察期保留，如细分为2天保留、3天保留、4天保留、5天保留、6天保留、14天保留等。
但一般来说，前7天的数据记录更详细，用于观察新用户的质量。
2. 为什么要保留用户？ 很多公司都有北极星的收入指标，但收入往往是后置的。
没有用户的收入，没有用户粘性的商业价值。
用户来了就走，走了就不回来了，不是产品和运营想看到的。
这相当于浪费了前期一系列的产品策略、运营成本和人力时间，所以维护用户尤为重要。
许多因素，如美味的食物、到位的服务、舒适的用餐环境和廉价的价格，可能是触发用户下次访问的关键。
因此，用户下次访问（用户保留）是判断产品是否有价值的标准。
只有有价值的产品用户才愿意回头（保留）。
当然，最重要的是留住老用户的成本远低于获取新用户的成本。
回顾近年来新成本的飙升，就像一辆爬山的过山车，但总是看不到最高点（新成本上限）在哪里。
考虑到运营成本，企业更愿意把钱花在老用户身上，提高老用户的留存率。
3. 如何保留用户？ 关于用户保留，主要从两个维度进行拆解下分析是信息类APP为例。
3.1 产品维度 产品本身是决定用户是否保留的关键。
要留住用户，首先要做好产品，用产品质量说话。
然而，产品本身是动态变化的，不同生命周期的产品和运营策略也不同。
以下将阐述如何在早期、中期和长期阶段维护用户。
3.1.1 产品前期 3.1.1.1 通过优化产品体验来提高用户保留率 上述产品需要有自己独特的卖点，才能让用户再次光临(即产品能让用户兴奋)Aha时刻）。
用户体验(包括界面)UI、交互、内容、活动等。
)是吸引用户在产品早期保留的关键因素。
以下三个信息APP都有突出的产品卖点，很多用户下载使用前都在奔着产品卖点。
3.1.1.2 通过设置用户标签偏好，准确推荐保留 设置用户标签偏好，通常在新用户首次下载APP之后，它以打开屏幕弹出框的形式出现。
用户标签更多关于用户的内容偏好、风格偏好、KOL用户可以根据自己的喜好选择大咖偏好等。
当新版本更新时，活跃用户的标签偏好通常会出现，用户也可以通过打开屏幕弹出框来改进偏好信息。
用户标签设置一般不做强制性规定，用户根据自己的需要选择，如果不想设置，也可以选择跳过设置页面。
等APP用户标签和签和用户行为数据越多，对用户的了解就越多，通过优化算法向用户推荐的内容就越准确。
3.1.2 产品中期 3.1.2.1 添加有趣的功能 例如，今日头条接入了一些有趣的快速应用功能，如全民抽奖……通过访问有趣的小应用，实现应用流量的实现和延长APP用户使用时间等指标。
3.1.2.2 关注用户需求，挖掘用户使用场景 用户使用APP，就像每天和爱人相处一样。
恋人在合适的场景中做一些小动作会让你感动。
Review下一整天的行动轨迹： 醒来的第一件事就是看看今天的天气和温度——在你解锁手机查看系统天气工具之前，你会发现各种各样的天气工具APP已经为你推送天气消息，等待你的宠物； 当你开始一天的工作，刚登录QQ，QQ弹框温馨提醒你美好的一天从美好的早餐开始，瞬间温暖； 当你连续工作几个小时不休息时，锁屏软件弹框提醒你已经工作了X个小时，休息了10分钟； 深夜还在工作，办公软件暖心提醒你，深夜注意早点休息。
还有更多的暖心场景，你跟着APP你相处的时间越长，它就越能抓住你的需求，总是在合适的场景中提醒你惊喜，让你爱。
最后，你发现一个产品有更多的使用场景，即使它很小APP，没有它，你总觉得有什么不对劲。
3.1.3 长期产品策略 3.1.3.1 创建社会功能 如在APP页面增加社交圈、社交论坛等板块。
2019年网易新闻APP圈增加了圈Tab，取代之前的讲话，但无论是之前的讲话还是现在的圈子，主要是为了丰富APP社交功能，让有共同兴趣的用户有地方表达自己的观点，互相交流，这是基于人们的社会需求。
3.1.3.2 用户激励系统 用户登录、用户积分系统、用户等级系统APP提高用户保留率的必要手段。
这些手段对培养用户习惯、提高用户粘性忠诚度、增加用户活动、推动用户价值转化具有重要意义。
常用的签到工具有几种:日历签到、夺宝签到、养成签到、任务签到； 用户积分系统、积分商城、福利中心是开展用户积分活动的常用手段； 用户等级、用户身份、用户特权、用户勋章等也有助于提高用户保留率。
这三种用户激励系统，每一种都可以分开发散很多知识点，后续会详细分析每一个系统板块。
3.1.3.3 增加让用户离开的成本 余军老师曾说:产品价值=(新体验-旧体验)-迁移成本。
如果一个产品需要用户支付大量的迁移成本(如迁移社交圈、迁移存储数据、迁移时间等)。
)，那么用户很可能不愿意迁移。
如果一些用户离开产品的成本增加，用户是否会选择继续使用，例如： 通过测试和测试，当用户离开产品的成本增加时，用户有更强烈的留存欲望。
3.2 运营维度 3.2.1 留存用户通过消息推送 推送是用户保留的常用手段，推送方式多种多样，包括但不限于APP新闻推送、短信推送、邮件推送、微信官方账号推送等。
一般资讯类APP大约20%-30%的用户通过推送保留，甚至更高。
由于该渠道用户占很大比例，当您将消息推送作为用户保留工具（不同于日常内容推送）触发用户时，应特别注意规划推送频率，避免过多打扰用户，让用户反感。
一般来说，非内容类APP同一用户在一天内最多收到一条推送消息是安全的(如果遇到热点消息，同一用户最多会被推送push2次)，每周最多收到3次推送信息。
在保证用户体验的同时，通过push最大限度地提高商业价值。
APP比如信息推送，APP，一天最多push6个用户内容，6个以上容易带来不良的用户体验，严重导致用户关闭推送开关。
3.2.2 通过活动刺激保留用户 改善用户保留的方法有很多，活动是最直接的方法之一。
如裂变活动、讨价还价活动、帮助活动等，快速测试活动效果，不断优化流程。
操作用户就是爱上用户。
在早期阶段应该做什么，在中期阶段需要进展到什么程度？什么是长期战略？你在每个阶段拆卸得越详细，你可以展示的空间就越大。
快用今天的知识点，试着和用户谈长久的恋爱，实现战略双赢。
卡卡，微信号:96974134，微信官方账号官方账号官方账号官方账号官方账号官方账号金山、魅族工作，专注于产品运营。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
那么，用户保留是什么呢？为什么要保留用户？用户保留的方法是什么？今天，作者从这三个问题出发，对产品运营中的用户保留率进行了详细的分析和总结。
不久前，我在知乎上看到了一个可爱的比喻——用户维护就像追逐女神。
我怎样才能追逐女神？总是需要一些常规和方法。
看，就是这个可爱的比喻: 俗话说，追女神的方法总比困难多。
这种有趣的方法主要集中在用户的创新、保留和促进上。
最终目标是追女神，实现战略互利共赢（转型）。
我已经分享了用户拉新干货:产品用户拉新，共享10个实用策略，本章分析了用户保留策略。
1. 用户是用户留存？ 用户保留就是让用户继续使用你的产品，成为你产品的回头客。
用户保留通常区分新用户保留和活跃用户保留。
通过区分不同属性的用户保留，对不同用户采取精细的操作策略。
在用户的基础上，第二天、每周和每月的保留也可以通过时间维度进一步区分。
为了更详细地研究用户保留情况，许多平台还将设置自定义的观察期保留，如细分为2天保留、3天保留、4天保留、5天保留、6天保留、14天保留等。
但一般来说，前7天的数据记录更详细，用于观察新用户的质量。
2. 为什么要保留用户？ 很多公司都有北极星的收入指标，但收入往往是后置的。
没有用户的收入，没有用户粘性的商业价值。
用户来了就走，走了就不回来了，不是产品和运营想看到的。
这相当于浪费了前期一系列的产品策略、运营成本和人力时间，所以维护用户尤为重要。
许多因素，如美味的食物、到位的服务、舒适的用餐环境和廉价的价格，可能是触发用户下次访问的关键。
因此，用户下次访问（用户保留）是判断产品是否有价值的标准。
只有有价值的产品用户才愿意回头（保留）。
当然，最重要的是留住老用户的成本远低于获取新用户的成本。
回顾近年来新成本的飙升，就像一辆爬山的过山车，但总是看不到最高点（新成本上限）在哪里。
考虑到运营成本，企业更愿意把钱花在老用户身上，提高老用户的留存率。
3. 如何保留用户？ 关于用户保留，主要从两个维度进行拆解下分析是信息类APP为例。
3.1 产品维度 产品本身是决定用户是否保留的关键。
要留住用户，首先要做好产品，用产品质量说话。
然而，产品本身是动态变化的，不同生命周期的产品和运营策略也不同。
以下将阐述如何在早期、中期和长期阶段维护用户。
3.1.1 产品前期 3.1.1.1 通过优化产品体验来提高用户保留率 上述产品需要有自己独特的卖点，才能让用户再次光临(即产品能让用户兴奋)Aha时刻）。
用户体验(包括界面)UI、交互、内容、活动等。
)是吸引用户在产品早期保留的关键因素。
以下三个信息APP都有突出的产品卖点，很多用户下载使用前都在奔着产品卖点。
3.1.1.2 通过设置用户标签偏好，准确推荐保留 设置用户标签偏好，通常在新用户首次下载APP之后，它以打开屏幕弹出框的形式出现。
用户标签更多关于用户的内容偏好、风格偏好、KOL用户可以根据自己的喜好选择大咖偏好等。
当新版本更新时，活跃用户的标签偏好通常会出现，用户也可以通过打开屏幕弹出框来改进偏好信息。
用户标签设置一般不做强制性规定，用户根据自己的需要选择，如果不想设置，也可以选择跳过设置页面。
等APP用户标签和签和用户行为数据越多，对用户的了解就越多，通过优化算法向用户推荐的内容就越准确。
3.1.2 产品中期 3.1.2.1 添加有趣的功能 例如，今日头条接入了一些有趣的快速应用功能，如全民抽奖……通过访问有趣的小应用，实现应用流量的实现和延长APP用户使用时间等指标。
3.1.2.2 关注用户需求，挖掘用户使用场景 用户使用APP，就像每天和爱人相处一样。
恋人在合适的场景中做一些小动作会让你感动。
Review下一整天的行动轨迹： 醒来的第一件事就是看看今天的天气和温度——在你解锁手机查看系统天气工具之前，你会发现各种各样的天气工具APP已经为你推送天气消息，等待你的宠物； 当你开始一天的工作，刚登录QQ，QQ弹框温馨提醒你美好的一天从美好的早餐开始，瞬间温暖； 当你连续工作几个小时不休息时，锁屏软件弹框提醒你已经工作了X个小时，休息了10分钟； 深夜还在工作，办公软件暖心提醒你，深夜注意早点休息。
还有更多的暖心场景，你跟着APP你相处的时间越长，它就越能抓住你的需求，总是在合适的场景中提醒你惊喜，让你爱。
最后，你发现一个产品有更多的使用场景，即使它很小APP，没有它，你总觉得有什么不对劲。
3.1.3 长期产品策略 3.1.3.1 创建社会功能 如在APP页面增加社交圈、社交论坛等板块。
2019年网易新闻APP圈增加了圈Tab，取代之前的讲话，但无论是之前的讲话还是现在的圈子，主要是为了丰富APP社交功能，让有共同兴趣的用户有地方表达自己的观点，互相交流，这是基于人们的社会需求。
3.1.3.2 用户激励系统 用户登录、用户积分系统、用户等级系统APP提高用户保留率的必要手段。
这些手段对培养用户习惯、提高用户粘性忠诚度、增加用户活动、推动用户价值转化具有重要意义。
常用的签到工具有几种:日历签到、夺宝签到、养成签到、任务签到； 用户积分系统、积分商城、福利中心是开展用户积分活动的常用手段； 用户等级、用户身份、用户特权、用户勋章等也有助于提高用户保留率。
这三种用户激励系统，每一种都可以分开发散很多知识点，后续会详细分析每一个系统板块。
3.1.3.3 增加让用户离开的成本 余军老师曾说:产品价值=(新体验-旧体验)-迁移成本。
如果一个产品需要用户支付大量的迁移成本(如迁移社交圈、迁移存储数据、迁移时间等)。
)，那么用户很可能不愿意迁移。
如果一些用户离开产品的成本增加，用户是否会选择继续使用，例如： 通过测试和测试，当用户离开产品的成本增加时，用户有更强烈的留存欲望。
3.2 运营维度 3.2.1 留存用户通过消息推送 推送是用户保留的常用手段，推送方式多种多样，包括但不限于APP新闻推送、短信推送、邮件推送、微信官方账号推送等。
一般资讯类APP大约20%-30%的用户通过推送保留，甚至更高。
由于该渠道用户占很大比例，当您将消息推送作为用户保留工具（不同于日常内容推送）触发用户时，应特别注意规划推送频率，避免过多打扰用户，让用户反感。
一般来说，非内容类APP同一用户在一天内最多收到一条推送消息是安全的(如果遇到热点消息，同一用户最多会被推送push2次)，每周最多收到3次推送信息。
在保证用户体验的同时，通过push最大限度地提高商业价值。
APP比如信息推送，APP，一天最多push6个用户内容，6个以上容易带来不良的用户体验，严重导致用户关闭推送开关。
3.2.2 通过活动刺激保留用户 改善用户保留的方法有很多，活动是最直接的方法之一。
如裂变活动、讨价还价活动、帮助活动等，快速测试活动效果，不断优化流程。
操作用户就是爱上用户。
在早期阶段应该做什么，在中期阶段需要进展到什么程度？什么是长期战略？你在每个阶段拆卸得越详细，你可以展示的空间就越大。
快用今天的知识点，试着和用户谈长久的恋爱，实现战略双赢。
卡卡，微信号:96974134，微信官方账号官方账号官方账号官方账号官方账号官方账号金山、魅族工作，专注于产品运营。
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