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SaaS 产品经理，你该如何理解业务？
更新时间：2025-5-5 00:27:56 作者：爱短链
SaaS产品经理应该如何理解业务，并不断提高他们对业务的感觉？通过对理论知识和工作案例的分析，作者分享了自己的思维和实施框架。
刚开始接触 SaaS 产品，我经常被各种各样的人嘲笑，你做错了，你知道生意吗？我设计的计划也被反复回来，有一段时间我甚至怀疑生活。
那么，我们应该如何理解业务，并不断提高我们对业务的感觉呢？在本文中，我将结合一些理论知识和工作中的一些案例，分享我的思维和实施框架。
当然，这只是个人的理解，我也希望能与你沟通。
一、如何理解业务 01 什么是业务 我对此的理解是：各角色合作实现指定目标。
例如：餐饮特许经营企业为了管理店铺的经营，负责人将定期安排监督，对店铺进行检查，监督将按照检查模板按时到店铺完成任务。
在实施过程中发现店内违规行为时，监督会记录并监督店长及时整改。
检查完成后，将与店长签字确认。
监督检查完所有门店后，将统计结果并报告给负责人。
负责人将按时整理统计监督，以及店长门店的违规行为，并每月实施奖惩措施。
接下来，让我们提炼信息： 该企业有定期检查门店的工作； 检查涉及的角色包括负责人、监督和店长； 每个角色都有一定的职业特征，包括负责工作的内容和业务目标（KPI）； 巡逻的方式是自上而下，是一个闭环链，即负责人分配任务 → 监督执行和记录 → 店长整改确认 → 监督统计并上报 → 负责人整理并采取措施。
让我们从(1)开始，这是餐饮特许经营行业的模式之一，营企业的基础。
再来看(3)和(4)，这属于企业的经营流程，企业会根据自身的经营情况，设置不同的经营管理方式。
最后(2)它介于行业模式和运营流程之间，即监管、店长等角色在行业内是通用名称，这是所有企业达成的共识。
为了便于理解，我们可以提取两个核心因素： 宏观层面的「行业模式」，涉及面广，属于范围广； 微观层面的「运作流程」，聚焦企业，每个企业都有自己的方式。
因此，当我们理解业务时，我们可以从大到小逐步理解。
接下来，我将结合我自己 SaaS 对产品涉及的行业进行替代分析。
首先，我负责的产品是在线实体店检查，实现信息管理，其中餐饮特许经营行业覆盖门店规模大，企业管理需求强，是主要的服务对象。
二、产业模式 我们应该知道，每个行业都传统的游戏玩法和规则。
例如，在上述例子中，餐饮 QSC 巡逻是餐饮特许经营行业的规则之一。
这个行业的每个企业都会花资源去做。
QSC指商品质量(Quality)、服务质量(Service)、清洁状况(Cleanli-Ness)。
例如，线下教育行业将通过体验课吸引更多的孩子上课，这属于他们的游戏玩法，因为它可以提高品牌影响力和订单交易率。
作为大方向的指南针，我们需要了解行业的现状、客观规律和规则边界。
所以作为一个 SaaS 产品经理，如何快速了解一个行业，从哪些方面切入？我总结了以下几个方面: 01 行业基础信息 (1)行业边界 餐椅特许经营行业是餐饮业的一小部分。
此外，还有一些细分领域，如小型餐饮品牌和特色餐饮。
在分析小行业的经营情况时，要明确行业边界： 比较市场增长 了解其他小行业的此消彼长 (2)产业发展 2018 年餐饮收入 42716 亿元，同比增长 9.5% ，但由于市场整体经济下滑，增速较去年同期有所下降 1.1 个百分点。
餐饮连锁加盟店的增长率是 23% ，远高于餐饮市场 9.5% 而小餐饮品牌每年以80%的速度消失。
另一个现象是，中国餐饮连锁加盟商的门店集中度只有0.7%，与美国连锁率的30%相比，这是一个非常低的水平。
因此，中国餐饮业的下一步发展将朝着品牌化、连锁化的方向发展。
在这里，我们对行业的总体信息和发展方向有了全面的了解。
02 外部操作 这个行业生活在一个包括各种影响因素在内的大环境中。
这里介绍一种宏观分析方法，即 PEST 分析法。
首先从整个餐饮业的角度进行分析。
这里就不多说明疫情对行业的影响了，但总之会影响全球经济，没有人比较好。
重点是疫情过后，必然会伴随着经济反弹，我觉得餐饮加盟行业有以下优势: 疫情过后，餐饮企业家风险较大，无法承受独自开店探索的压力； 消费者对食品安全的认识会增强，更倾向于有品牌效应的店铺； 加盟店有总部供货，食品安检相对容易控制。
03 内部商业环境 这里主要以自己的位置为中心，分析产业链的上下游，进一步了解整个产业链的优缺点。
以餐饮特许经营行业为例，下图是一般的业务链关系。
餐饮企业，主要在烹饪环节，我们来分析一下竞争。
（1）供应商 餐饮特许经营企业通常具有品牌效应，市场地位相对稳定，对原材料的需求也相对较大。
同时，为了确保充足的供应，将有许多类似的供应商作为替代品，因此将占据主导地位。
（2）消费者 餐厅的主要消费者是食客。
虽然这些人的总数很大，但由于餐饮类别的多样化，消费者有更多的选择，餐厅将处于劣势。
(3)新进入者的威胁 不得不说阿里餐饮业的布局，其实是一个集成的概念，超市 餐饮(盒马鲜生) 外卖(筷马热食)迎合了现代人追求体验的感觉。
04 竞品分析 在这里，你可以找到相关的竞争产品来体验，通过分析彼此产品的优缺点和差异，参考彼此产品设计的逻辑，最后回到自己的产品定位。
总的来说，竞争产品分析是相似的。
每个人都有自己的方法。
这里没有太多的解释，但我们需要注意一点。
SaaS 产品经理、竞争产品分析需要更加关注目标群体和核心业务，重点关注业务逻辑和流程。
如果不能提供稳定的业务支持，所有的设计都是徒劳的。
说完行业模式，我们来谈谈运营流程。
三、操作过程 运营过程属于微观角度，需要深入企业。
要知道，很多企业都有自己的经营模式，SaaS 产品的诞生不是为了改变它们，而是为它们服务。
SaaS 产品的主题是「还原业务」，而非「创造业务」。
因此，在了解业务的基础上，我们需要了解他们的真实工作场景，梳理归纳过程的逻辑，以此作为产品设计的框架。
之所以一直强调业务，是因为产品设计脱离了业务。
虽然在操作过程中建立了逻辑，但在对方的实际工作中往往会出现不匹配。
这就是我们常说的实验室产品。
为了避免这种情况，我们需要通过业务研究获得真正的业务需求。
这里提供业务研究 3 一步，希望对你有所帮助。
01 定义并选择标杆企业 SaaS 产品的最终目的是为行业内有这一业务流程的企业提供一个通用的解决方案。
由于标杆企业管理制度相对完善，需求具有代表性，相对容易提炼出适合更多企业的通用流程。
最重要的是，如果我们能帮助目标基准企业解决业务问题，我们就能带来收入，在一定程度上平衡公司发展过程中的经济支出。
结合公司内部产品定义，列出一些需要考虑的问题： (判断解决方案的重要高频率) 企业经营情况；(签单能力) 企业规模。
(解决价值) 一般来说，我们不仅需要判断企业的核心业务和我们的产品解决方案的适应性，还需要考虑对方是否真的有能力购买我们的产品。
02 梳理业务链的作用 接下来，我们需要在业务链中找到所有的角色，并定义角色的特征。
也就是说，他们负责工作内容、业务目标和 KPI，以及其他职业特征等。
这些角色是你的SaaS 产品的直接用户，而你的产品的质量，取决于它们能否正常使用。
但有时我们会因为各种原因而失去角色，这将导致业务流程无法闭环。
那我们怎样才能找到所有这些角色呢？ 最直接的方法是根据组织结构检查对方企业的组织结构。
当然，如果对方不方便给你，参考同类企业的组织结构也是一个很好的方法。
以我负责的产品为例，用以下简单的业务逻辑图梳理角色之间的关系。
03 观察与研究并行 最后，通过观察和用户研究，梳理角色的工作流，目的是恢复用户的真实工作场景。
不过对于 SaaS 在产品方面，业务流程与上下游的关系比较复杂，但描述容易遗漏，因此观察往往比用户研究更有效。
常见的方法有两种：现场和轮换： 驻场，深入业务需求方的工作场景，观察他们平时的工作方式； 轮岗，能上手体验业务方的工作。
然后在他们做的过程中，不断补充过程和场景的细节。
最终目的是恢复用户的真实工作场景。
四、写在最后 以上是理解业务的方法，也可以用公式表达: 理解业务 = 懂业务模式 清楚操作过程 对业务的理解需要反复的培训，不断深化和培养自己对业务的感，直到你越来越了解业务。
最后，我们将更熟练地梳理需求，设计功能将更适合客户的场景。
方法只是拐杖，不会让你一步一步地登上天空，但会让你稳步前进。
让我们一起努力，一起成长。
作者:玉圆小屋，微信官方账号:玉圆小屋 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
刚开始接触 SaaS 产品，我经常被各种各样的人嘲笑，你做错了，你知道生意吗？我设计的计划也被反复回来，有一段时间我甚至怀疑生活。
那么，我们应该如何理解业务，并不断提高我们对业务的感觉呢？在本文中，我将结合一些理论知识和工作中的一些案例，分享我的思维和实施框架。
当然，这只是个人的理解，我也希望能与你沟通。
一、如何理解业务 01 什么是业务 我对此的理解是：各角色合作实现指定目标。
例如：餐饮特许经营企业为了管理店铺的经营，负责人将定期安排监督，对店铺进行检查，监督将按照检查模板按时到店铺完成任务。
在实施过程中发现店内违规行为时，监督会记录并监督店长及时整改。
检查完成后，将与店长签字确认。
监督检查完所有门店后，将统计结果并报告给负责人。
负责人将按时整理统计监督，以及店长门店的违规行为，并每月实施奖惩措施。
接下来，让我们提炼信息： 该企业有定期检查门店的工作； 检查涉及的角色包括负责人、监督和店长； 每个角色都有一定的职业特征，包括负责工作的内容和业务目标（KPI）； 巡逻的方式是自上而下，是一个闭环链，即负责人分配任务 → 监督执行和记录 → 店长整改确认 → 监督统计并上报 → 负责人整理并采取措施。
让我们从(1)开始，这是餐饮特许经营行业的模式之一，营企业的基础。
再来看(3)和(4)，这属于企业的经营流程，企业会根据自身的经营情况，设置不同的经营管理方式。
最后(2)它介于行业模式和运营流程之间，即监管、店长等角色在行业内是通用名称，这是所有企业达成的共识。
为了便于理解，我们可以提取两个核心因素： 宏观层面的「行业模式」，涉及面广，属于范围广； 微观层面的「运作流程」，聚焦企业，每个企业都有自己的方式。
因此，当我们理解业务时，我们可以从大到小逐步理解。
接下来，我将结合我自己 SaaS 对产品涉及的行业进行替代分析。
首先，我负责的产品是在线实体店检查，实现信息管理，其中餐饮特许经营行业覆盖门店规模大，企业管理需求强，是主要的服务对象。
二、产业模式 我们应该知道，每个行业都传统的游戏玩法和规则。
例如，在上述例子中，餐饮 QSC 巡逻是餐饮特许经营行业的规则之一。
这个行业的每个企业都会花资源去做。
QSC指商品质量(Quality)、服务质量(Service)、清洁状况(Cleanli-Ness)。
例如，线下教育行业将通过体验课吸引更多的孩子上课，这属于他们的游戏玩法，因为它可以提高品牌影响力和订单交易率。
作为大方向的指南针，我们需要了解行业的现状、客观规律和规则边界。
所以作为一个 SaaS 产品经理，如何快速了解一个行业，从哪些方面切入？我总结了以下几个方面: 01 行业基础信息 (1)行业边界 餐椅特许经营行业是餐饮业的一小部分。
此外，还有一些细分领域，如小型餐饮品牌和特色餐饮。
在分析小行业的经营情况时，要明确行业边界： 比较市场增长 了解其他小行业的此消彼长 (2)产业发展 2018 年餐饮收入 42716 亿元，同比增长 9.5% ，但由于市场整体经济下滑，增速较去年同期有所下降 1.1 个百分点。
餐饮连锁加盟店的增长率是 23% ，远高于餐饮市场 9.5% 而小餐饮品牌每年以80%的速度消失。
另一个现象是，中国餐饮连锁加盟商的门店集中度只有0.7%，与美国连锁率的30%相比，这是一个非常低的水平。
因此，中国餐饮业的下一步发展将朝着品牌化、连锁化的方向发展。
在这里，我们对行业的总体信息和发展方向有了全面的了解。
02 外部操作 这个行业生活在一个包括各种影响因素在内的大环境中。
这里介绍一种宏观分析方法，即 PEST 分析法。
首先从整个餐饮业的角度进行分析。
这里就不多说明疫情对行业的影响了，但总之会影响全球经济，没有人比较好。
重点是疫情过后，必然会伴随着经济反弹，我觉得餐饮加盟行业有以下优势: 疫情过后，餐饮企业家风险较大，无法承受独自开店探索的压力； 消费者对食品安全的认识会增强，更倾向于有品牌效应的店铺； 加盟店有总部供货，食品安检相对容易控制。
03 内部商业环境 这里主要以自己的位置为中心，分析产业链的上下游，进一步了解整个产业链的优缺点。
以餐饮特许经营行业为例，下图是一般的业务链关系。
餐饮企业，主要在烹饪环节，我们来分析一下竞争。
（1）供应商 餐饮特许经营企业通常具有品牌效应，市场地位相对稳定，对原材料的需求也相对较大。
同时，为了确保充足的供应，将有许多类似的供应商作为替代品，因此将占据主导地位。
（2）消费者 餐厅的主要消费者是食客。
虽然这些人的总数很大，但由于餐饮类别的多样化，消费者有更多的选择，餐厅将处于劣势。
(3)新进入者的威胁 不得不说阿里餐饮业的布局，其实是一个集成的概念，超市 餐饮(盒马鲜生) 外卖(筷马热食)迎合了现代人追求体验的感觉。
04 竞品分析 在这里，你可以找到相关的竞争产品来体验，通过分析彼此产品的优缺点和差异，参考彼此产品设计的逻辑，最后回到自己的产品定位。
总的来说，竞争产品分析是相似的。
每个人都有自己的方法。
这里没有太多的解释，但我们需要注意一点。
SaaS 产品经理、竞争产品分析需要更加关注目标群体和核心业务，重点关注业务逻辑和流程。
如果不能提供稳定的业务支持，所有的设计都是徒劳的。
说完行业模式，我们来谈谈运营流程。
三、操作过程 运营过程属于微观角度，需要深入企业。
要知道，很多企业都有自己的经营模式，SaaS 产品的诞生不是为了改变它们，而是为它们服务。
SaaS 产品的主题是「还原业务」，而非「创造业务」。
因此，在了解业务的基础上，我们需要了解他们的真实工作场景，梳理归纳过程的逻辑，以此作为产品设计的框架。
之所以一直强调业务，是因为产品设计脱离了业务。
虽然在操作过程中建立了逻辑，但在对方的实际工作中往往会出现不匹配。
这就是我们常说的实验室产品。
为了避免这种情况，我们需要通过业务研究获得真正的业务需求。
这里提供业务研究 3 一步，希望对你有所帮助。
01 定义并选择标杆企业 SaaS 产品的最终目的是为行业内有这一业务流程的企业提供一个通用的解决方案。
由于标杆企业管理制度相对完善，需求具有代表性，相对容易提炼出适合更多企业的通用流程。
最重要的是，如果我们能帮助目标基准企业解决业务问题，我们就能带来收入，在一定程度上平衡公司发展过程中的经济支出。
结合公司内部产品定义，列出一些需要考虑的问题： (判断解决方案的重要高频率) 企业经营情况；(签单能力) 企业规模。
(解决价值) 一般来说，我们不仅需要判断企业的核心业务和我们的产品解决方案的适应性，还需要考虑对方是否真的有能力购买我们的产品。
02 梳理业务链的作用 接下来，我们需要在业务链中找到所有的角色，并定义角色的特征。
也就是说，他们负责工作内容、业务目标和 KPI，以及其他职业特征等。
这些角色是你的SaaS 产品的直接用户，而你的产品的质量，取决于它们能否正常使用。
但有时我们会因为各种原因而失去角色，这将导致业务流程无法闭环。
那我们怎样才能找到所有这些角色呢？ 最直接的方法是根据组织结构检查对方企业的组织结构。
当然，如果对方不方便给你，参考同类企业的组织结构也是一个很好的方法。
以我负责的产品为例，用以下简单的业务逻辑图梳理角色之间的关系。
03 观察与研究并行 最后，通过观察和用户研究，梳理角色的工作流，目的是恢复用户的真实工作场景。
不过对于 SaaS 在产品方面，业务流程与上下游的关系比较复杂，但描述容易遗漏，因此观察往往比用户研究更有效。
常见的方法有两种：现场和轮换： 驻场，深入业务需求方的工作场景，观察他们平时的工作方式； 轮岗，能上手体验业务方的工作。
然后在他们做的过程中，不断补充过程和场景的细节。
最终目的是恢复用户的真实工作场景。
四、写在最后 以上是理解业务的方法，也可以用公式表达: 理解业务 = 懂业务模式 清楚操作过程 对业务的理解需要反复的培训，不断深化和培养自己对业务的感，直到你越来越了解业务。
最后，我们将更熟练地梳理需求，设计功能将更适合客户的场景。
方法只是拐杖，不会让你一步一步地登上天空，但会让你稳步前进。
让我们一起努力，一起成长。
作者:玉圆小屋，微信官方账号:玉圆小屋 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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