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设计思维:质疑一切,寻找问题的根源

更新时间:2024-4-17 10:48:36 作者:爱短链

为了创建真正影响用户的解决方案,我们应该质疑一切,深入研究问题的根源,以及用户的驱动因素、需求和动机。


研究可以比作与海洋的互动。


当我们在岸上时,我们可能会看到平静或动荡的美。


只有当我们沉入大海时,我们才能看到大海的全貌。


为了全面了解我们的用户和我们试图解决的问题,我们需要质疑一切,甚至我们认为我们知道答案。


01 什么样的潜水? 潜水的步骤类似于我们如何收集信息的具体步骤。


这些步骤需要基于场合的要求或参与者的信心。


注意表面线索 寻找线索 在水下寻找东西 看看下面有什么 看看那里发生了什么 深海潜水探索更深的奇迹 潜入未知的海底,探索从未见过的宝藏 深呼吸,沉浸在用户的环境和生活中。


02 设计思维有自己的分析体系和主题分析 国际战略创新公司Idea Couture首席执行官Idris Mootee在他的《战略创新设计思维》一书中,我们警告说,我们不应该将收集信息的设计思想与人类学研究方法视为分析数据驱动思想的对立面。


他在书中指出,设计思维有自己的分析模式,更注重关系、行为和人际交往。


这本书专注于在更具战略意义的商业环境中运用设计思维,并专注于自己的分析模式。


Mootee列出了自己独特的查询方法和数据收集方法Design Thinking确定七个旨在分析的领域: 生态系统中如何正常运行产品、服务、系统或业务? 人们如何与上述事物互动,以及互动的性质、频率和属性。


生态系统中的不同元素如何相互关联,是否存在系统级影响。


其他生态系统与您的生态系统相邻。


广泛研究这些生态系统中的交叉事件,以及如何从系统的角度整合它们,如何获得新的见解? 新关系的主要特征和行为模式是什么? 人们的信息行为模式是什么?以及如何在视觉上映射,使其有意义? 畅销书作家和创新专家Marty Neumeier在他的着作《Meta Skills》(元技能)分享了一组类似的创新领域。


这些创新领域来自全球创新公司Doblin一项研究: 商业模式或企业如何赚钱。


该网络包括组织结构、价值链和伙伴关系。


保证流程公司从他人那里购买的功能。


核心流程(增加价值的专有方法) 产品性能(包括特性和功能) 产品系统(即支持产品的扩展系统) 服务(公司如何对待客户) 渠道(公司如何将其产品与客户联系起来) 品牌(公司如何建立自己的声誉) 客户体验(客户与品牌接触) 在上述领域列表中,很明显,我们需要深入了解有价值的地方以及我们可以从哪里提取最大价值的关键点。


IDEO为这次探索取了一个非常合适的名字 这种方法现在由深潜组成Doblin Group的母公司Deloitte拥有并实施。


03 寻找线索 就像古代的狩猎行动一样,我们的祖先探索周围的领土来寻找目标猎物,我们是不同种类的猎人和收藏家。


作为设计师,我们一直在寻找新的迹象和信号来捕捉猎物。


我们需要磨练我们的技能,以掌握可能需要采取紧急行动的强烈信号,或在不久的将来捕捉机会或威胁的微弱信号。


我们需要沉浸在周围的环境中,屏蔽背景噪音,以捕捉能够带来突破的关键信号。


04 收集信息的目的 收集数据的目的不仅是为了获得大量的研究数据,也是为了研究从数据中得出的结论,无论是广泛的还是深入的。


收集数据的目的是了解未来的道路,并为我们的预期目标收集适当的数量和质量信息。


作为一名设计师,您可以收集两种类型的研究数据。


定量 – 数据广度:统计、人口统计、分析、调查和客户反馈表 定性 – 洞察力深度:探索性、焦点组、访谈、观察、视频期刊、基于用户的研究 有时候,你可能需要更多地依赖定量数据,而不是定性数据。


根据所寻求的结果类型,每一个挑战都需要不同的研究重点。


定量研究涉及科学统计方法。


因此,你应该使用定量研究来理解因素的平均值。


它可以为大多数人的选择和行为提供见解,但它不能验证驱动这些决策的确切推理或人为因素。


然而,定性研究试图在个案的基础上更深入地了解人类和社会现象。


但它不能提供足够广泛的视角。


根据所需的洞察类型,你应该把这两种类型的研究结合起来,并有不同程度的强调。


05 沉浸感的重要性 有些人把最初的数据收集阶段称为沉浸式或主沉浸式,这是一个必要的启动过程。


在这个过程中,从事设计思维之旅的人将深入挑战空间和一切。


深入了解信息可以使设计思维团队更容易在脑海中形成偶然的联系和见解。


这是一种刺激大脑熟悉可用的刺激,设置一个新的和非常规的方式来破坏数据,从而揭示一个新的模式。


06 为什么因 (作者/版权所有者:Teo Yu Siang交互设计基金会) 五为什么是一种重复的询问技术,用于发现问题的根源。


超越对需要解决的问题的肤浅理解,从根本上解决问题,是确保解决方案在相应问题水平上更有效、更全面的方法,而五为什么的方法可以帮助你实现这一点。


简单来说,五个为什么的方法要求你反复问受访者为什么?为了更深入地挖掘和发现需求、情感和行为的根本原因。


五个原因的方法是由日本发明家和实业家丰田章吉创立的丰田工业公司(Sakichi Toyoda)大野耐一被认为是丰田生产系统之父(Taiichi Ohno)开发的技术。


丰田将该技术作为其制造方法的一部分,以揭示制造系统内部问题的根本原因。


由于其简单的性质和适应性,该技术已广泛应用于各种解决问题的方法。


大野耐一常用的示例如下: 为什么机器人停了?-电路过载导致保险丝烧坏。


为什么电路过载?-轴承润滑不够,就锁上了。


为什么轴承润滑不足?-机器人上的油泵循环不足。


为什么泵没有足够的油循环?-泵的进气口被金属屑堵塞。


为什么进气口被金属屑堵塞?-因为泵上没有过滤器。


深入研究你的问题是为即将到来的挑战做好准备的好方法。


即使你不能直接处理核心问题,理解它也会帮助你更深入地理解当前的工作水平。


07 别走开 乍一看,我们能看到的只是表面上的问题。


然而,为了创建真正影响用户的解决方案,我们需要深入研究问题的根源、驱动因素、需求和动机。


换句话说,我们应该质疑一切。


我们应该收集定量和定性的信息,并利用我们学到的知识来指导我们解决问题。


最后,五为什么是一种简单但非常有用的方法,它可以帮助我们找到问题的根源。


参考资料 [1] Idris Mootee, Design Thinking for Strategic Innovation: What They Can’t Teach You at Business or Design School, 2013. [2] Marty Neumeier, Metaskills: Five Talents for the Robotic Age, New Riders, 2014. [3] Doblin Group, The Doblin Group Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs, 2013. [4] Learn more about the difference between quantitative and qualitative research in this YouTube video by Android Developers: UXD: LeanUX Measurement – Qualitative and Quantitative. [5] Hero Image: Author/Copyright holder: Jonathan Simcoe. Copyright terms and licence: CC0 特别说明:本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识,为运营伙伴提供便利。


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