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当产品经理在卖场做产品测试……

更新时间:2024-6-17 22:49:56 作者:爱短链

当一个进出办公楼,整天写需求的产品经理去嘈杂的商店做产品测试时,他会得心应手吗? 到公司,打卡,落座。


早餐后,打开电脑,看电子邮件,看看今天todo list。


会议、沟通、资源,随时关注工作组聊天。


如果运气好,可以早点开始画原型,想想产品设计方案。


PRD,找老板,然后外部审核。


评审结束后,老板说要不要加点需求,在研发设计的沟通下能不能支持。


是的,你又要沟通了。


在办公楼里,产品经理的工作大致是这样的:设计→执行→复盘→迭代。


当然,一个产品经理要做好这四个环节,每一步都要脚踏实地,并不容易。


但是,如果产品经理走出办公楼,带着你的产品直接面对真实环境中的用户,你会遇到什么呢? 今天,我想谈谈我在北京物美超市做产品测试的故事。


01 9月初,入职多点的第一周,老板通知我下周去北京出差,做一个礼品项目的线下落地测试。


简单说说背景。


传统品牌在线下超市发送礼品时,主要是通过尝试。


人流是随机的。


礼品发出后,每个人的反馈是什么,品牌是否有相关的回购是数据盲区。


我们想做的大多是数字化这个过程,跟踪效果。


因此,在入职的第一周,我简单地建立了一个送礼的产品demo:将赠品分发转化为抽奖过程,经过特殊设计,最终确保整个赠品分发项目的数据收集达到预期,达到测试效果。


然后在第二周,我们带着这个非常粗糙的demo,去北京物美测试。


周日晚上到达,周四中午离开,在北京呆了3天半,在北京办公室呆了不超过1个小时;超过95%的时间,我蹲在物美店,穿着物美制服,忙于产品测试。


一天下来,脚底早就麻木了。


跟老板开玩笑说比写一天的需求单还累。


02 线下产品测试最显著的特点是事情很多。


在过去,当产品经理不离线时,他需要考虑产品设计的范围。


但这一次,产品设计只是工作量不大的一部分。


因为只是一个测试,对产品体验的要求不高,所以在第一周,我们确定了计划,写了PRD,开发、测试,尽可能重用现有能力,大约一天,产品基本形成。


但是产品设计之外的事情需要时间。


例如,由于它是离线测试,宣传材料是必不可少的,所以你必须联系外包材料,打印,并确定发。


例如,与商店合作,因此应提前提供员工的培训材料,并提前向他们介绍背景,以获得他们的支持。


比如送礼,赠品从哪里来,怎么送到店里,送货后怎么管理库存,都要提前考虑。


这些事情,每一件都是我以前从未做过的;但每一件都是产品顺利线下测试的必要条件。


当事情发生时,我使用了我在公众评论中学到的日历管理工具。


很高兴,虽然事情很多,但最后都一一完成了。


03 测试的第一天早上,我们挂了海报,上面清楚地写着好处:免费。


根据我们的想法,这样的兴趣点肯定会激励大量的客户参与活动,使用产品。


但结果出乎意料,即使我主动介绍这个免费活动,每个人都看着我怀疑,然后挥手匆匆离开。


老板对我说,你看上去太严肃了。


是的,在办公楼里,我有效地开会、沟通、写需求、制定计划;但是当我走出办公楼,在嘈杂的商店里,我束手无策。


所以我开始观察哪些促销员和防损人员是如何与客户沟通的。


我提高声音,强迫自己笑,用非常生活化的语言与每个人沟通。


姐姐,这里有免费免费的抽奖活动试试吗? 阿姨,来吧,这里有抽奖活动,来参加吧! 最后,我们把所有的礼物都放出来,大声喊叫,热情地聊天。


最后,越来越多的人参加了活动。


我一遍又一遍地在现场解释活动,慢慢地放手了。


出发前,我试图将整个活动抽象成一个关键词,如兴趣点、触摸、转换率、肖像、漏斗数据等。


但在现场,这些都失败了,或者,你不能让那些客户来看你的产品,最后使用,所谓的模型,没有意义。


04 在我们的计划中,奖品交换是一个非常重要的环节,它决定了我们的礼品分发速度。


在设计方案时,也就是说,考虑到这一点,我们将最简化交换链接的人力。


利用现有的能力,使奖励人员的操作最简单。


具体来说,如果客户在活动中获奖,他会收到短信,打开短信,点击链接获取交换码;到达服务台后,工作人员只需扫描代码枪,整个奖励工作就完成了。


对于服务台的员工来说,扫描代码枪并获得奖励并不容易。


但事实证明,我们的计划太理想化了。


表面上看,我们的问题是实际环境考虑不好。


例如,许多手机自动将我们的获奖短信列入垃圾短信列; 例如,现场网络环境非常不稳定,通过链接刷交换码有时会有很大的延迟; 例如,由于测试不足,扫码枪有时扫出的结果不太准确。


这些都导致了很长的兑现过程,服务台积累了很多获奖客户。


所以服务台的阿姨告诉我,我们为什么不写下他们的手机号码,先给他们奖品,这稍微缓解了困难。


再比如之前问过最简化的流程,扫码成功后自动确认。


但事实上,物美服务台的工作非常繁琐,包括卖酒、卖烟、卖购物卡、发停车票等。


当工作人员帮助客户兑现奖品时,他们经常被其他事情打断,所以当他们回来时,他们惊慌失措。


我们验证成功了吗?我们为什么直接跳过去? 归根结底,造成这个问题的原因是我对用户需求的评估过于主观。


正如我之前所说,我预计流程中的卡点将在服务台兑现,所以我简化了员工的流程;对于用户来说,免费获奖是可以忍受的,过程更复杂。


但事实上,工作人员最关心的是他们是否发错了奖品。


慢点没关系。


你不能犯错误。


我害怕当时的罚款。


;中奖客户最关心的是他们是否能尽快获得奖品。


你能快点吗?这告诉我中奖了。


为什么这么麻烦?你不是骗子吗? 意识到这一点,我打开电脑,直接改变服务台的需求,打电话给研发,远程沟通,快速上线。


这些问题发生在第一天白天。


经过下午的紧急修复,整个兑奖过程在晚上完全顺利。


服务台阿姨不会告诉你她的需求是什么,客户也不会告诉你如何让他们感觉更友好。


作为一名产品经理,我必须从他们的话中识别他们想要什么,或者抱怨,或者无意中识别他们想要什么。


这也是线下测试最有趣、最具挑战性的地方之一。


线下产品测试主要获得以下三个经验: 管理各种准备过程; 强迫自己融入环境进行营销; 快速优化现场反应。


设计→执行→复盘→迭代不是产品经理的全部工作;走出办公楼,走到现场,我们会发现有很多东西需要学习。


最后,分享一个与产品测试无关的小故事。


在超市服务台做测试的时候,一个阿姨看起来差不多60多岁,在服务台排队,但是看起来比别人焦虑多了。


阿姨,你也在等着兑奖吗? 不,小伙子,我的手机签不到。


你说的签到是指我们每天能拿到积分的签到吗? 是的,就是那个。


我每天早上都要签到抢分。


有时候我怕忘了,让老婆提醒我;但是昨天不知道为什么点进去,里面什么都没有。


我不会问吗? 我问女儿,她也不懂,我也不忍心一直打扰她,就来问问工作人员。


我在想前端链接可能有一些问题,但是服务台的阿姨们怎么知道呢? 阿姨,别担心,这个APP是我同事做的,我帮你问问。


好吧,年轻人,非常感谢!你不知道我已经签到好几个月了,我不想打破它。


我的家人不近,今天来啊,只是想解决这个问题。


因为刚入职,不知道能找谁,直接打电话给前端总负责人;同事也很重视,马上拉群查问题。


我觉得阿姨一直在那里等不是一件事,就对她说:阿姨不这样,你就不用在这里等了。


我给你留个电话,让同事赶紧修,修好你的签到记录,然后告诉你。


阿姨很开心,一直念叨着,嘿,真好。


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