对于品牌来说，公共关系的重要性是不言而喻的——良好的公共关系可以为品牌宣传取得良好的效果，而处理不良的公共关系问题可能会危及品牌的生存。


题外话：最近几天，公关是一个高频词。


NBA休斯顿火箭总经理莫雷的推特引发了国内媒体、赞助商和球迷的一致批评。


从公共关系的角度来看，他的自由表达逻辑是不合理的。


同时，华为孟晚舟女士在温哥华开庭时脚下明亮Jimmy Choo电子脚拷贝的搭配再次引起了国内舆论的热烈评论，很多人说华为的公关很漂亮。


虽然没有大公司NBA、华为很少面临政治公关危机。


然而，作为幕后军师和神助攻的公关（PR）通过这些事件，慢慢地走到了舞台前。


借用当前的热点，我们将简要介绍品牌公关在中小企业成长中的基本规则和原则。


我不是一个公关专业（砖）家庭，不敢评论或拍摄热点事件。


毕竟，在复杂的商业环境中，没有标准的正确答案。


中小企业面临的最大困难是客户信任。


对于营销成本有限的中小企业来说，品牌公关关系不仅是一项投资，也是扩大影响力的最有效途径。


与大规模的广告相比，品牌公关成本很少。


但它无价，润物细无声，沉默有力。


良好的公关策略可以帮助新品牌跨越从0到1的市场认知门槛，建立良好的声誉，降低销售人员的说服成本… 在《公共关系第一，广告第二》一书中，作者认为企业的增长相当于上山。


在公共关系的帮助下，从小媒体曝光和报道开始，逐步建立和发展品牌。


除了帮助登山外，公共关系还需要随时随地防止滑坡和雪崩（危机事件）。


一旦出现产品质量问题、管理者的不良言行、商业丑闻等，企业就会跌回山底，甚至遭受重创，难以再次站起来。


公关团队还需要检查各种内容内容的输出——哪些词适合说，哪些词不适合，注意。


例如，直接攻击竞争对手、未经许可使用客户形象和案例、夸大业务数据等都会造成麻烦。


综上所述，品牌公关主要有三个职责:品牌传播、危机公关、内容管理 让我们详细谈谈品牌公关的方方面面： 01 社交媒体时代的品牌公关 当前的媒体环境可以被描述为复杂。


除了自己的网站，企业声音渠道还将使用传统的专业媒体（或媒体平台）。


与此同时，用户声誉和社交媒体的影响力也越来越大。


在为品牌传播带来价值的同时，也存在各种风险和挑战。


由自媒体人组成的社区媒体是媒体发展的大趋势，如今日头条、钛媒体等。


此外，自媒体人的话语能力也越来越强。


传播的形式也将从所有记者的采访转变为提交、提供材料、转发官方账户等方式。


这就要求企业在做品牌公关之前对内容进行梳理和规划。


产品技术、商业模式、品牌定位等都需要清晰易懂的信息，让观众理解和信服。


02 多种品牌公关方式 1. 一对一采访 创始人采访是初创企业常用的媒体沟通方式。


媒体对行业未来趋势、企业成长故事、投融资状况感兴趣。


无论是面对面采访，还是电话、视频等形式，提前准备都非常重要。


建议在正式采访前获得问题大纲，仔细回答，反复练习。


除企业指定的创始人或发言人外，其他员工建议不要对媒体开口，警惕灾难。


2. 新闻稿发布 B2B在新产品上市之前，企业通常会将新闻稿发送到各种媒体寻求报道。


一般来说，综合媒体喜欢直接使用新闻稿（或稍微调整），而深度报道媒体36Kr、虎嗅和专业媒体喜欢独家采访。


新闻稿的优点是覆盖面广，成本低，有利于提高搜索的可见性，但可信度不够高。


可以使用新闻价值较低的外部发布（如客户签约、产品迭代等）。


3. 品牌公关活动及媒体发布会 新产品发布活动和企业定期媒体会议将相对正式。


目的是快速传播最新产品，更新企业发展趋势。


B2C除了邀请传统新闻媒体，消费品企业的新产品发布越来越喜欢我们媒体大V的参与。


通过意见领袖在特定群体中的影响传达品牌概念和产品信息，更容易说服人们，产生消费冲动。


4. 社交媒体的泛传播 员工转发微信微信官方账号文章，宣传网站APP为公司代言，成为品牌传播大使。


您还可以通过自媒体撰写与公司品牌相关的宣传文章或在知乎等平台上发表客观评论。


但并不是每个员工都是公司的发言人，不能代表公司发布财务数据和经营状况，也不能以公司的名义发表政治评论。


这并不是说员工什么都不知道，而是保持同样的声音。


成熟企业将定期发布财务报告、第三方市场份额报告、行业白皮书、公共账户文章等。


这些都可以作为统一的外部沟通内容。


03 品牌公关的一些原则 1. 高度重视，做好准备 不管一个演讲者有多好，他都不能用现场表演或随遇而安来面对媒体问题。


公关团队需要不断打磨所有可能被问及的问题和答案。


通过发言人的模拟练习，不断练习如何回答，从面部表情、肢体语言和反应速度等方面自然合理。


只有这样，我们才能平静地面对媒体可能出现的困难、尖锐和粗鲁的问题。


2. 与媒体长期保持良好的沟通 当危机公关出现时，很多公司都想找媒体沟通，减少负面沟通的范围。


看起来很功利，对吧？ 媒体是企业上山的合作伙伴。


他们需要热门技术、行业发展、产品创新等话题。


只有真诚相待，才能赢得媒体的信任，在危机时提前预警，在争议时公平评价。


这个道理很容易理解，但做的不多。


3. 保持开放，坦诚沟通 在与媒体沟通的过程中，隐藏或故意回避会给人留下不好的印象。


保持开放的态度，专业地传达企业表达的信息，可以得到媒体的尊重和长期的合作。


4. 保持冷静和理性 面对无良媒体的诽谤、不公平的报道和竞争对手的挑衅，最好的处理方法是保持冷静和理性，通过分析和调查，了解事情的真实性，然后做出回应。


不要因为冲动而感到困惑。


如果对方故意触摸瓷器，你可以做好产品和服务，而无需积极回应。


如果是不公平的报告或数据扭曲，可以通过第三方当局的公开报告澄清事实，合理、合理、诚实、克制。


04 发言人需要注意的细节 创始人永远是最了解企业的人。


任何不善于说话、不懂公开发言的人都可以接受专业培训，参加产品发布会，接受媒体采访。


只要态度真诚，材料充足，就会找到适合自己的个人风格，独特的个人魅力正是媒体欣赏和追求的。


然而，正如前面提到的，任何发言人在见到媒体之前都需要专业的培训和实践。


你知道什么可以说，什么不能说。


言论自由和自由表达是不同的。


当有公司地位时，有些问题（种族、主权等）没有所谓的自由表达，即发言人不能胡说八道。


还有，我们必须足够尊重媒体和公众。


例如，当发言人参加媒体活动时，他应该穿正装。


企业形象通过视频、图片等广泛传播和长期保存，站在尊重用户的立场上，Tt恤牛仔裤看起来太随意了，正式的西装更能赢得用户的信任。


（从长远来看，西装也有利于改变身材，谁不想在媒体上留下好印象呢） 发言人需要诚实地面对问题，注意语气和语调。


当没有积极的反应时，你可以礼貌地拒绝。


05 舆情监测与危机公关 1. 日常舆情监控 在舆论监控软件的帮助下，及时关注竞争对手的动态、行业发展和危机预警。


一旦发现问题，召回召回，处理内部负责人，更换供应商，立即采取法律手段。


2. 危机发生在24小时内 危机发生后，企业的态度是最重要的。


CEO我立即通过公开声明真诚道歉。


第一时间弥补利益，安抚感情。


同时展开调查，在事件发生后24小时内查明原因，给予公众正式答复。


企业内部员工也应理解和支持公开声明，并保持一致的口径。


在事件发展过程中，及时公布过程，请公众监督。


3. 危机后的整改 危机发生后，立即整改，随时请用户和舆论监督。


在事件发生后的一段时间内，邀请行业权威的第三方进行测试和评估。


消除疑虑，逐步重获信任。


危机公关的5S原则依然确立-速度第一，真诚沟通，承担责任，权威确认，系统运行。


一些企业认为时间会稀释一切，面对危机选择忽视、扔锅、转移舆论、雇佣水军等做法。


结果只会加剧厌恶，对品牌造成很大的伤害。


碧桂园的房子倒塌了。


我们都记得梅赛德斯-奔驰的质量问题在公众心目中留下了烙印，没有随风而逝，对吧？面对用户隐私泄露，小扎的公关行为值得企业学习和讨论。


06 不要总想着碰瓷公关和刷屏事件 在中国的互联网公关圈，有一个坏问题。


也就是说，如果第二个孩子和第三个孩子想要上位，他们必须和老板撕裂，比如拼多多和淘宝、中国专车和Uber，今日头条和腾讯……当然，一些品牌直接关注国际品牌，如瑞幸和星巴克 。


简单来说，碰瓷公关就是把自己置于弱势，靠蹭流量来提高关注度。


然而，瑞幸的自嗨式公关并没有得到星巴克的回应，也没有给品牌带来好感。


相反，非专业人士可以看出，他们在碰瓷low掉了。


有的企业也想通过策划热点事件或现象级事件快速刷屏，但难度和风险都很大。


不知道前几个月的洪颜祸水事件是不是百度的事件营销。


无论是有意的还是意外的，都没有给出《AI开发者大会带来了更多的关注。


做好品牌传播、危机处理好品牌传播、危机处理和内容管理。


在没有正确答案的公关领域，了解基本常识可能会找到相对合适的处理方法。


真诚诚实地面对公众是对品牌最大的支持。


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