通过提高产品的用户体验来提高用户忠诚度和活动，这背后的逻辑是遵循用户满意度模型，即用户从无忠诚到忠诚有五个步骤，从无忠诚到习惯，到满意，再到感情，最终忠诚，所以引导用户完成这五个步骤，我们应该制定什么操作策略？ 用户忠诚度模型 图1:忠诚度二维模型 忠诚度是指用户出于对企业或品牌的偏好而经常重复购买的程度。


根据用户行为忠诚度和态度忠诚度的深度，建立二维模型（见上图）。


1、不忠诚 购买/使用频率低，记不清品牌名称。


2.惯性忠诚 由于用户的方便和习惯，他们对产品有很高的忠诚度，重复使用/购买，但用户不会给品牌带来口碑传播。


这就像楼下的馒头店。


你每天路过都去吃饭，但你不知道商店的名字，也不会推荐给你的朋友。


3.就业忠诚 为了获得用户的重复使用或购买，产品品支付/返还给用户，属于低态度忠诚和高行为忠诚的维度。


A银行信用卡每15元发送1分可兑换商品，但有一天，当你发现B银行只花10元获得相同价值的积分，商品更便宜时，你可能会立即放弃原来的A银行卡转账处理B银行。


这并不是否定就业忠诚度，而是就业忠诚度有其局限性。


用户通常想获得礼物和更低的价格。


竞争对手可以通过更高价值的礼物和更低的价格抢走用户。


4、潜在忠诚 用户只喊但不买。


这是一些互联网产品普遍存在的困境，用户活动度高，留存率高，但付费转化率低。


比如小米的MIUI作为一种免费产品，在早期阶段积累了大量的忠实粉丝，但小米没有付费产品来改变这些潜在的忠实用户。


当小米手机上市时，这些用户疯狂地转化为坚定而狂热的粉丝，并产生了强大的声誉效应，小米飞起来。


5.坚定忠诚 用户对产品或品牌建立了强烈的情感态度，用户在做出购买选择时会优先考虑并重复购买。


即使竞争对手提供更低的价格或更有吸引力的礼物，用户也不会轻易改变购买策略。


6.狂热忠诚 狂热忠诚是用户忠诚度的最高境界。


用户不仅会重复购买产品，还会为自己是品牌的粉丝而自豪。


这些狂热的粉丝也会成为移动的小广播，继续为身边的朋友传播你的品牌。


事实上，我们正在进行产品的用户运营和用户忠诚度建设，这是一个不断提高用户行为忠诚度和态度忠诚度的过程。


如果你想忠于用户，你必须不断提高用户的放弃成本，即增加用户与产品的联系，并引导他们投资更多。


如何提高用户忠诚度？ 1.提高行为忠诚度:钱能解决的不是问题 行为忠诚度是用户忠诚度的具体表现和着陆点，但简单的行为忠诚度并不牢固，用户可能会因为竞争对手提供更大的利润而离开。


-提高用户满意度 用户满意度=用户整体利益-用户整体成本-用户期望价值 影响忠诚度的基本指标是用户满意度。


提高满意度的关键在于提高产品给用户带来的价值，即产品可以满足用户的各种需求。


例如，航空公司的高级会员不仅满足了他们的飞行需求，还满足了他们在机场体面休息和用餐的需求，满足了一些用户的自尊，从而有效地提高了用户的满意度。


除了提高产品给用户带来的价值外，我们还需要降低用户的整体成本。


用户成本不仅包括经济成本，还包括时间成本和使用成本。


降低用户的经济成本是用户忠诚度系统中常见的游戏玩法。


例如，电子商务的返利机制可以用于下次购物，这有助于改善用户的再购买行为。


降低用户使用成本是保持忠诚度的先进游戏。


例如，滴滴的大数据算法可以根据您的出租车时间和起点自动猜测目的地，降低用户的运营成本。


-用金钱砸忠诚度 虽然用户的态度忠诚度可能很难用金钱贿赂，但行为忠诚度是可以的。


建立奖励制度是互联网产品的常见玩法，如支付现金返还/积分返还、直接赠送礼品等。


其核心思想是将公司的经济利益转移给部分用户，刺激他们完成一些与培养忠诚度有关的规定行动。


2.行为忠诚和态度忠诚的同步提升 -精细化运营 通过为每个用户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，提高用户忠诚度。


面对大量用户的产品，精细操作的第一步是用户分层。


根据用户的生命周期，根据用户本身的属性，根据产品的行为属性，根据用户的支付习惯，简而言之，用户细分操作，让不同属性的用户能够感受到产品说他们的语言，推广他们最喜欢的内容，让用户觉得产品理解我，从而有效提高用户对产品的满意度。


例如，对于教育和培训产品，您可以在新增后1天内查看10次以上课程细节的用户定义为新高质量用户。


如果这些用户查看的课程在新增后24小时内（即用户犹豫的时刻）发送优惠券（给用户一个现在下订单的理由），很有可能将用户转化为付费客户。


此外，小红书、唯品会等产品似乎比用户自己更了解用户。


每次你总能买到自己想要的东西，每次都超出预算。


这是由于推广引擎积极发现用户当前或潜在需求，根据用户的行为数据和购买偏好，深入挖掘用户偏好，积极向用户推荐自己感兴趣或需要的产品/服务/信息。


-真诚地与用户互动 以用户为中心是互联网思维的核心观点，让用户参与产品设计和运营，可以有效提高用户忠诚度，随着我们与用户接触越来越多，双微抖动、BBS现场弹幕等双向渠道，更亲密的接触让用户成为产品自己，最终成为产品最狂热的粉丝。


-品牌也要为悦己者容 用户经常使用某个品牌的产品，因为使用这个产品代表用户自己的身份，通常被称为支持立面，例如：奔驰宝马是许多成功企业家的首选，同时证明他们的身份，也使他们在商业领域获得更高的社会地位。


因此，用户忠诚度的建设不仅仅是用户运营的问题。


品牌部门在制作营销材料时，要注意基于用户，高于用户，把广告中的任务包装成用户想要的样子，让品牌酷。


在日益激烈的市场竞争中，客户已经成为一种非常重要的资源。


拥有客户的人可以占领市场：拥有大量忠诚客户的人为未来的可持续发展储备了无尽的资源。


首先，忠诚客户的培养是一个双向互动过程，相互了解越容易建立稳定的互动关系，其次，客户忠诚度与我们为客户创造的价值成正比，当我们为客户提供的价值超过竞争对手时，客户会选择重复购买行为，并愿意与我们建立一定形式的长期业务联系。


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