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药店做好用户分层管理的重要性
更新时间：2025-6-3 01:29:27 作者：爱短链
众所周知，药店的工作离不开用户这个词。
很多人不了解用户，只是简单地把店铺分成年轻人、中老年人。
随着互联网思维在各个行业的普及， 互联网思维是：所有的工作都围绕着用户进行，首先找到吸引用户的方法，与用户建立关系和粘性，然后在有用户基础后进行产品营销。
让用户参与产品设计，让用户强迫产品。
即使一开始也没有产品，有了用户之后，再围绕用户的特点和需求进行产品开发。
用户分层的意义 从本质上讲，用户操作中的用户分层策略实际上是一种类似于价格歧视的策略。
对不同的用户采取不同的策略，最终提高用户价值和用户ARPU(指每个用户的平均收入)值。
这就是为什么用户在不同的手机和账户下看到不同的商品价格，大数据杀死就是这样！作为一个忠实的老客户，没有必要在产品中推动更多的优惠产品，这可能会降低用户价值，所以对于老客户，用户操作的核心是找到方法让老用户购买更多，消费更多，以便为产品贡献更多的价值。
做好用户分层工作，不仅可以更全面地了解客户和他们的消费习惯，还可以方便药店的精细分级操作，找出不同层次用户背后的消费或不消费的原因。
二、决定用户分层的条件 1.个人信息:性别、年龄、地区、职业等基本信息也是辅助筛选的条件。
2.消费情况:为什么用户在店内每月、每年消费，其他用户不消费？ 3.具体商品：用户经常购买什么商品，为什么不购买其他商品？频率是多少？ 4.忠诚度:有多少用户使用某种或某种产品超过一年、两年甚至更长时间？ 5.等级划分:不同等级的用户有多少，最近有没有新增，有什么方法可以改进？ 6.活动:有多少用户参与了折扣或节日活动，给你带来了多少新客户？ 三、用户分层后的实际操作 （1）做备注 特别是社区药店，对于会员系统用户，我们需要了解基本情况，特别是通过企业微信添加用户，建议尝试向用户发送编辑商店和个人信息模板，与用户沟通，用户反馈信息，如姓名 专业，然后检查用户的响应速度、关注度，然后分析以提高交互频率。
（2）打标签 目前，药店还进行了企业微信社区的布局。
用户在购买商店时，可以引导用户添加企业微信，然后标记用户，对某些药物进行用户分类或单独打电话、发送短信、做活动等。
通过标签进行定向推送，不仅不会让用户感到无聊，还会让用户感到高度重视，再次方便用户维护。
目前，药房更多的形式是连锁店。
线上线下已经全面开通。
您可以根据不同的渠道使用不同的标签来区分渠道标签。
例如，官方账户排水用户可以使用官方账户。
·企业微管家的渠道活码为不同渠道设置不同的标签，统计不同渠道的用户，然后根据标签分析用户的购物需求，填写客户肖像。
(3)分级操作 用户分层，用户管理自然要分层，用户在不同用户享受不同的服务，日常运营模式和脚本也不同。
我们可以专注于维护和服务那些贡献20%利润的用户，其余的可以提供不同的基础服务，做好精细化而不是一般操作。
这不仅体现在会员待遇的差异上，还通过这些种子用户或者VIP参与用户的评价、裂变、反馈等，以便了解用户。
(4)差异化服务 根据详细的用户肖像，我们可以洞察用户的消费习惯，推出差异化服务，如夏季炎热，一些社区用户特别喜欢晚餐散步，在社区药店购买食品片、厕所水等常规产品，所以可以在晚上设置折扣区，如超值晚8点，方便客户购买，通过社区为客户创造消费习惯，进行高转型。
只有做好用户分层，了解为什么不同群体和层次的用户会购买？为什么不买呢？他们到底是怎么想的？…… 有可能为这些想法找到一个不可战胜的解决方案。
现在用户思维需要对所有行业有深入的了解，所以充分了解客户肖像，以增强与客户的粘性，从而提高回购。
本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。
很多人不了解用户，只是简单地把店铺分成年轻人、中老年人。
随着互联网思维在各个行业的普及， 互联网思维是：所有的工作都围绕着用户进行，首先找到吸引用户的方法，与用户建立关系和粘性，然后在有用户基础后进行产品营销。
让用户参与产品设计，让用户强迫产品。
即使一开始也没有产品，有了用户之后，再围绕用户的特点和需求进行产品开发。
用户分层的意义 从本质上讲，用户操作中的用户分层策略实际上是一种类似于价格歧视的策略。
对不同的用户采取不同的策略，最终提高用户价值和用户ARPU(指每个用户的平均收入)值。
这就是为什么用户在不同的手机和账户下看到不同的商品价格，大数据杀死就是这样！作为一个忠实的老客户，没有必要在产品中推动更多的优惠产品，这可能会降低用户价值，所以对于老客户，用户操作的核心是找到方法让老用户购买更多，消费更多，以便为产品贡献更多的价值。
做好用户分层工作，不仅可以更全面地了解客户和他们的消费习惯，还可以方便药店的精细分级操作，找出不同层次用户背后的消费或不消费的原因。
二、决定用户分层的条件 1.个人信息:性别、年龄、地区、职业等基本信息也是辅助筛选的条件。
2.消费情况:为什么用户在店内每月、每年消费，其他用户不消费？ 3.具体商品：用户经常购买什么商品，为什么不购买其他商品？频率是多少？ 4.忠诚度:有多少用户使用某种或某种产品超过一年、两年甚至更长时间？ 5.等级划分:不同等级的用户有多少，最近有没有新增，有什么方法可以改进？ 6.活动:有多少用户参与了折扣或节日活动，给你带来了多少新客户？ 三、用户分层后的实际操作 （1）做备注 特别是社区药店，对于会员系统用户，我们需要了解基本情况，特别是通过企业微信添加用户，建议尝试向用户发送编辑商店和个人信息模板，与用户沟通，用户反馈信息，如姓名 专业，然后检查用户的响应速度、关注度，然后分析以提高交互频率。
（2）打标签 目前，药店还进行了企业微信社区的布局。
用户在购买商店时，可以引导用户添加企业微信，然后标记用户，对某些药物进行用户分类或单独打电话、发送短信、做活动等。
通过标签进行定向推送，不仅不会让用户感到无聊，还会让用户感到高度重视，再次方便用户维护。
目前，药房更多的形式是连锁店。
线上线下已经全面开通。
您可以根据不同的渠道使用不同的标签来区分渠道标签。
例如，官方账户排水用户可以使用官方账户。
·企业微管家的渠道活码为不同渠道设置不同的标签，统计不同渠道的用户，然后根据标签分析用户的购物需求，填写客户肖像。
(3)分级操作 用户分层，用户管理自然要分层，用户在不同用户享受不同的服务，日常运营模式和脚本也不同。
我们可以专注于维护和服务那些贡献20%利润的用户，其余的可以提供不同的基础服务，做好精细化而不是一般操作。
这不仅体现在会员待遇的差异上，还通过这些种子用户或者VIP参与用户的评价、裂变、反馈等，以便了解用户。
(4)差异化服务 根据详细的用户肖像，我们可以洞察用户的消费习惯，推出差异化服务，如夏季炎热，一些社区用户特别喜欢晚餐散步，在社区药店购买食品片、厕所水等常规产品，所以可以在晚上设置折扣区，如超值晚8点，方便客户购买，通过社区为客户创造消费习惯，进行高转型。
只有做好用户分层，了解为什么不同群体和层次的用户会购买？为什么不买呢？他们到底是怎么想的？…… 有可能为这些想法找到一个不可战胜的解决方案。
现在用户思维需要对所有行业有深入的了解，所以充分了解客户肖像，以增强与客户的粘性，从而提高回购。
本文由紫色weshine提交，操作狗专栏作者。
