无论是消费品、平台还是企业，总是充满私域。


私域早已被炒成热辣鸡。


为什么要这么做？怎么做？ 以下是我对私域9的冷静思考，可能会启发你。


01 私域规模:系统工程，多元素链接 什么是系统？ 任何系统至少包括三个要素：要素之间的连接、功能或目标。


私域也是如此。


从公域流量钓鱼到私域流量池养鱼，如何养更多的鱼？如何保证鱼塘的生态平衡？如何扩大鱼塘？每个环节都是系统的一部分，也是私域的一部分。


许多人、品牌和企业都在尝试做私域，更多的是停留在点和线上，如何升级到面，每个人在做私域之前都需要想清楚。


通过工具到达老用户，漏斗到自己的用户池，只是其他非常单一的点。


用户来后，通过哪些操作行为继续创造价值？从整体上看，用户不是单点刺激，甚至收获用户。


说到系统规模，私域四个模块是分不开的。


组织品、运营和产品。


相应地，鱼类养殖者的价值观、鱼类的选择、鱼塘的扩大和鱼类数量的增加，以及鱼塘硬件设施的承载。


每个模块都是一个大项目。


参与私域的运营团队一开始想得越透彻，后期运营就越到位。


系统价值:优化各单点、单线、单面串联，扩大用户LTV是持续的源动力。


02  私域的本质:用户思维是服务和创造价值 先看用户思维、流量思维、产品思维三种思维方式。


在私域，用户思维>产品思维 交通思维。


私域对象是人，人有情绪，有喜怒哀乐。


把你的用户当成活生生的人，而不是冷流。


先看服务意识，做私域没有花胡哨的技巧，只需要用心服务新老客户。


想让她主动回购，让她离不开你，除了产品好用，抱着交友的心态增加用户的替代成本； 如果你想让她自发地想起来，你必须帮助她养成上瘾的习惯。


所有对用户有益的行为都值得称赞，从品牌活动从对方的角度思考到用户沟通过程中的你而不是你。


服务决定了品牌的最终活力。


再看创造价值，为什么用户要留在你的私域？ 不仅仅是因为价格便宜，还有优惠券。


还有其他的延伸。


以母婴为例私域育婴顾问除了销售产品外，还可以交流母亲的喂养经验，解决母亲在育儿过程中没有经历过的焦虑，帮助母亲在选择过程中避开坑。


03 私域的概念:不是新鲜事，而是日常状态 在没有互联网的时代，人们都知道要做好老客户服务，想要通过老带新做好客户关系。


移动互联网很流行，但互联网提高了服务效率和便利性。


服务的底层逻辑和客户关系一直存在。


20世纪90年代，你家门口的小店开始做私域流量，只是没有文学上的概念化。


能做生意的老板，从细节和人心把私域做到极致。


例如，当你遇到带孩子的父母时，你会给他们一些零食。


当你到达商店时，你总是给老客户品尝新产品。


当收银员遇到零头时，他们会主动给顾客擦零头。


规模好的商品会有额外的抓地力，让你感觉更重，更便宜。


这些小动作只有一个动机让顾客感到凉爽和超出预期。


现在，吹嘘私域速成班的课程都是镰刀。


服务是长期的，是道的思考，那些吹嘘裂变工具，模型概念只是辅助工具，是艺术的合作。


只有忘记私域，才能深入做好私域工作。


不能本末倒置，把手术上的皮毛工具作为制胜私域的法宝，那就大错特错了。


04 私域的重要原因:客户获取成本高，用户难以接触 2021年第一季度，拼多多活跃买家的客成本飙升至367元。


而且随着移动互联网的饱和，获客成本继续飙升。


2015年，随着智能设备的日益普及，人类的注意力从12秒下降到8秒。


让用户忠于品牌不是一蹴而就的，而是随着时间的推移建立强关系的过程。


获客贵？ 为什么不把客户的钱补贴给认可你产品的老用户呢？老客户对产品有一定的了解，除了价格补贴，还可以做差异化产品。


正如小店主所说，不是私域不好，而是消费者对私域的要求更高。


我们不应该把私域作为一个普通的销售渠道，而应该挖掘私域用户背后的需求。


供应链根据需求反向丰富。


D2C更适合私域，即Direct to Customer品牌方直接向消费者销售商品。


触摸难？首先要想清楚为什么要触摸。


如果你只是从自己的角度来宣传活动和品牌，那就是打扰和伤害用户的行为。


这是你的需求。


你有没有问过你的用户想要它？ 在信息泛滥的时代，要抓住用户的注意力，触摸他们并不意味着你有一个渠道来呼唤用户的风雨。


你必须明白，所做的每一个操作行动都对用户不利吗？它打扰了用户吗？ 如有伤害用户的行为，立即停止。


比如新闻轰炸，自以为是的促销折扣等等。


05 私域北极星指数 私域北极星指标：用户LTV(柔性指标)>用户量、转化率GMV等待交易数据(数字指标) LTV，全称Life Time Value，指用户生命周期的总价值。


LTV，用户生命周期可分为两部分 总价值。


一是保证用户的生命周期足够长，二是在生命周期中带来更多的价值。


生命周期是可以衡量的，就像参哥的金句一样，做生意，直到用户去世。


这是什么意思？就是把生命周期拉到爆发表。


其次，总价值。


什么是价值？ 假如，盲目地向用户索取那不叫价值。


用户购买您的产品可以自发发送到朋友圈，推荐给朋友称为价值，是自传播价值； 购买后，用户主动称赞产品的价值，即口碑溢出价值； 用户可以迫切地从C端升级到B端，想代理你的产品叫做价值，这是超级用户发展的价值。


LTV很多时候，它不能量化，而且很冷KPI不同的数字指标需要利他主义。


用户量、转化率、GMV等待分析，但温暖的心行为，利他主义的小细节可能无法量化数据。


因此，所有的私人域名成员都必须理解一个事实，不要忘记为什么要为了好的数据而开始。


06 做好私域的方式:发心，从内心为用户着想 私域团队的价值观必须是长期主义和福利主义的实践者。


从战略制定和方案设计到每一个合作伙伴的合作。


操作动作和行为必须从内心为用户着想。


我不想在短时间内收获用户，与用户交易我的产品。


德鲁克说：管理的本质是激发和释放每个人的善意。


私人领域的运营也是如此。


从内心为用户提供良好的方式到运营的每一个细节。


比如每次群发，你有没有想过你的用户此刻在休息？ 考虑每次接触都是否有利于客户的信息，而不仅仅是自己需要曝光。


在每次与客户沟通的过程中，客户是否会觉得你是一个活着的人（朋友），而不是一个冷漠的东西（品牌）。


永远不要操作伤害用户的行动。


想象一下，作为一个用户，当你被莫名其妙的广告和无痛的信息轰炸时，你会感到不快乐和受伤。


小到包装设计，比如三个松鼠小器开箱，主动为客户创造便利，而不是客户向你索取。


从品牌概念灌输到：超越产品本身价值的奥秘，提倡脏是好的，释放孩子的天性。


品牌背后的所有经营活动、宣传视频、品牌广告、概念都将围绕这一概念展开。


07 做好私域：定位用户属性，匹配操作策略 您的私域用户是B端？还是C端？是品牌方？还是平台？ 用户属性不同，相应的操作重点也大不相同。


一个品牌往往有多种平行渠道，在不同群体的定位下衍生出不同的运营方向。


例如，拆除母婴消费品的私有域运营。


如果定位B端私域，将设置操作动作，引导B端销售商品，为B端销售商品提供更快更好的服务，主动从竞争产品堆中选择您的品牌销售商品，让B端通过各种商品内容、活动激励和更好的用户体验帮助您实现关键目标。


如果定位C端私域，更多的是深入挖掘需求和消费者心理，为用户服务。


影响购买的关键因素能否在消费者购买商品前拆解？ 例如，经济学有五种模式：心理账户、沉没成本、损失规避、比例偏见和价格锚点，以消除客户的担忧，产生购买行为。


消费者购买商品后，能否满足商品背后的深层次需求？ 例如，在购买尿布后，你能帮助马宝深入了解婴儿护理知识的知识像医生那样正式吗。


购物指南和消费者之间的关系可以从简单的购物指南关系升级为亲密的女朋友，了解育儿知识吗？ 如果是品牌私域。


完成每个细分用户的动作，品牌在时间的陪伴下逐渐成长。


在品牌祝福之前，所有失去用户的行为都应该被拒绝。


推文、短视频和直播的输出必须考虑是否为用户创造了价格，而不是盲目地要求用户。


如果是平台的私域。


是海上钓鱼，自己在鱼塘里养鱼，扩大鱼塘，增加鱼类的过程。


公共领域圈粉(选择海域)，添加好友(配饵)，圈养用户(优化养鱼)，创造价值(鱼类繁殖)。


每一个环节都是精细化的动作，需要不断打磨，长期优化，直到最稳定的用户发展路线。


08 私域与增长的关系：供需动态平衡是私域增长的根源 增长不仅仅是用户数量、交易量、转化率等指标数量的增加。


私域是股票战争。


如果市场上有增长机会，首先是供需失衡。


调整供需，使其趋于平衡，实现私有领域的增长。


我们都知道如何获取用户，激活用户，保留用户，裂变用户。


但忽略了供给侧来源，为用户服务，为用户创造价值。


李云龙先生提到，价值创造的核心理念是从供给侧和需求侧拆解私域。


需求侧是解决问题和创造经验。


例如，在私域环境中，老客户可以享受独特的专属福利，不同的身份有不同的权益； 供给侧是为了提高效率和降低成本。


通过产品研发到在线，整个过程拆卸，找到每一个可以优化的单点，使供需平衡实现自我增长。


美团外卖柜是股市的好案例。


在供应方面，从餐厅订单到下一个订单的整个闭环，最优化的模块是到达等待客户链接。


因此，供应侧产品美团外卖柜诞生了。


让送餐兄弟的效率，同时提高用户的用餐体验。


在外部用户市场的股票也可以自我增长，抢占没有昂贵的外卖竞争产品的份额。


08 私域和公域浅谈:没有忠诚度，就像微信用完就走概念一样 人与人之间最舒适的关系是，安静的作者不会感到尴尬，也不需要刻意迎合和打扰。


消费者和品牌之间的关系是一样的，只要你需要第一时间想到你的品牌，你就不需要看起来如火如荼。


你认为用户已经看到了所谓的私域社区和轰炸信息吗？ 被动接受不如主动选择。


就像前几天创始人张桓提到的十英尺包子店的两种营销观点一样，第二种互联网营销的底层动机。


互联网营销需要用名利欲望来勾引对方，而不是向对方灌输无脑的肌肉。


肤浅的自夸和自我激励信息灌输早已使用户产生免疫力；唤醒营销，利用和调动用户的情绪，早已扎根于用户的思想，深深打动用户。


除了微信，用户是流动的，不会被某个品牌和平台绑定。


即使替代成本无限，也不会不可替代。


正如海浪所说，你的私域流量最终将是每个人的公域流量。


就像第三条的观点一样，当我们忘记私域流量的概念时，你就进入了私域的门槛。


看微信，用户的开放率、停留时间、使用频率等基本数据指标已经不再存在。


因为他的魔力，它已经让它看起来像空气和用户之间的关系。


用完就走，自发想想，品牌也一样，你不需要用户日夜哀悼你的好，用户需要第一次想到你，就足够了。


最后的话： 当你想做一件事，忘记他的存在时候，你离它不远了。


就像赚钱一样，一个整天谈论赚钱的人很可能赚不到钱；私域也是如此。


一个整天谈论私域概念的人很可能很难做好私域。


-END- 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。


如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。