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用户总是会在流失？6个维度提高用户留存率
更新时间：2025-6-1 11:49:26 作者：爱短链
一般来说，拉新成本是维护老用户成本的五倍甚至十倍。
同时，老用户的消费能力和对平台的支持也远远高于新用户。
因此，今天我想和大家谈谈我们应该从哪些方面维护老用户。
当然，今天我们更倾向于理论层面，有机会单独和大家谈谈产品制作的一些具体案例。
01 一如既往地提供优质产品 从用户的角度来看，无论是写文章、做服务还是卖货，都是商品。
可以免费提供，比如村长写文章，也可以用户付费购买。
如果你写的文章和视频的质量没有提高甚至下降，用户会关闭。
当然，也有一种情况，不是因为你的内容和产品不好，而是因为用户的理解和消费能力提高了，你不适合他。
举个很简单的例子，以前月薪3500的时候，沙县兰州拉面是我光顾最多的餐厅，住宿也是如家连锁。
但随着月收入过万，我开始增加去商场的次数，住宿也升级为四季等酒店。
在这个时候，你必须考虑你是专注于做原始用户，还是有其他升级服务，这是你计划用户的消费路径，也是一种保留的手段。
比如小米手机以前定位性价比高，主要是千元机。
但现在有红米经济型，黑鲨游戏型，更多MIX FLOD高端型的。
但无论是垂直于一个群体，还是满足不同用户的产品矩阵，产品质量都应该一如既往地满足用户。
很多电商老客户的流失大多是因为后续购买的产品不尽如人意。
02 关注用户的售后服务体验 只卖，不管售后，这是很多平台容易犯的错误，服务往往跟不上销售。
一是在业务的快速发展中忽视样的问题，二是业务进入稳定期时轻视这样的问题。
对于用户来说，如果他们得不到良好的售后保障，自然会对平台失望。
平台千万不要把售后无忧这个词至少当成口号，而不是承诺。
从客户的角度来看，良好的售后服务应满足以下四三个方面： 响应及时，服务周到，售后无忧，超出预期。
但是有很多品牌保证售后是屠宰客户的开始，比如汽车维修。
此外，在为老客户提供服务时，必须明确他们享受什么服务。
到目前为止，许多人认为电子商务服务只是用户的退货和交换咨询。
事实上，这种意识仍然相对初级，无法提高用户的回购。
03 不要让用户找不到你 每次卖货，商家都怕用户找到，甚至主动拒绝联系用户。
你有没有遇到过，打一些机构的电话，总是打不通？ 但是，那些害怕用户找到或用户找到服务不好的人对自己的产品和服务没有信心，害怕麻烦和损失，并假设用户是坏人。
前段时间看了一个商业案例，一个母婴平台的老板给了客服部门充分的赔偿权。
如果客户购买100元的商品真的有问题，客户不需要退货，客户服务需要赔偿100元。
当时客服主管觉得不符合一般电商退换货规则，怕被客户薅羊毛，担心每天赔偿很多钱。
但事实恰恰相反，由于这一补偿政策，招商部门更严格地选择产品，以确保产品质量。
用户继续消费，邀请更多的朋友，因为平台超出预期的理赔服务。
事实上，我们仔细考虑用户主动寻找我们的背后： 1.用户并不总是因为售后问题或其他咨询而来找你。
2.如果用户愿意主动咨询你，说明他潜在信任你，认可你，你会有更多的转型机会。
另一个问题是用户如何快速找到我们？ 事实上，不同的产品有很多形式，如一些硬件产品将自动客户服务信息，以及官方、官方账号、电话、线下维修中心等。
但目前最重要的渠道是给客户一个你的微信联系方式，让他成为你的微信好友。
这样，他不仅能找到你，还能通过朋友圈不断影响他。
而且你出现的频率越高，他对你的印象就越深刻，心理也就越安心，下次选择你的机会就越大！ 04 不要让用户忘记你 不要以为用户会主动想起你，即使是高频使用的商品，用户也会忘记你。
因此，在建立联系用户渠道的基础上，要保持与用户沟通和提醒的机制。
首先，从渠道的角度来看，我们可以使用它APP push、短信、弹出窗口、群消息、一对一私聊、微信官方账号、朋友圈、户外广告、电话回访等。
其次，从提醒频率而言，要适当提醒用户，而不是打扰用户。
与用户沟通的频率因产品和服务而异。
例如，如果你卖房子和汽车，虽然用户每天都在使用，但你不必每天给用户打电话。
如果你是电子商务平台和社区，你应该每天至少提醒用户一次。
如果你卖电瓶车，一年可以联系用户一次，开线下理发店，一个月可以联系用户一次。
最后，就联系动机而言，它可以为用户提供福利、提醒用户更换、邀请用户参加试用等。
总之，你有足够的理由吸引用户。
05 做一个有温度的人 村长从小就没有过生日，好像我们全家只庆祝60岁以上的人的生日。
每年生日那天，我都会收到支付宝和招商银行的祝福短信，因为我填写了个人信息。
平常这些app我会忽略推给我的大部分信息，但每年我都会打开它，这是一种非常微妙的关系。
虽然我们以前和客户只有一种消费关系，但如何巩固消费关系与我们所做的密切相关。
我刚才提到的生日关怀是一种短信提醒，但如果是线下业态呢？ 比如酒吧用户可以一次不唱K吗？蛋糕店能给用户额外的东西吗？酒店能给吗？VIP会员送蛋糕，加餐？ 记得有一次出差坐飞机的时候，刚过生日，第一次享受整个客舱给我过生日，这让我以后优先考虑他们的航空，包括和身边的朋友分享这段经历。
我之前分享过胖东来的商业案例，其中举了一些感人的服务。
比如免费给客户买药，雨天免费提供雨具，免费电话，免费吹风等等。
包括我们刚才提到在微信上添加用户后，你会在客户生日发朋友圈的时候点赞还是发6.66的小红包？ 无论是个人、品牌商品还是服务机构，其实都可以做一个有温度的人，用户可以感知到。
06 让用户对你充满期待 为什么用户每年都期待苹果手机的发布会？ 因为人们认为它是行业的方向标，从外观设计到产品功能再到周边产品，确实会有一些惊人的地方。
因此，创新是任何个人和品牌保持竞争力的核心。
假如你是做衣服的，用户两个月后去你店里看的衣服和以前一样，用户下单的概率很低。
你知道，用户喜新厌旧。
您今年是否发布了新产品，您的服务是否升级，您的玩法是否更新。
事实上，品牌产品的升级不仅是为了满足用户的消费需求，也是为了满足用户的荣誉需求。
如果你每年都有一些新的变化，用户会为你的消费者感到骄傲，这是很常见的。
包括村长写文章也是如此。
如果十里村每天都在写社区运营，看的人肯定会越来越少，因为没有那么多值得表达的内容。
还有付费的知识，如果不推抖音直播，淘宝卖货，视频号实现，用户就不会慢慢购买。
因此，如果我们想留住客户，我们应该从多个维度出发，让用户感到凉爽，让用户感到成长，让用户感到温暖。
—END— 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
同时，老用户的消费能力和对平台的支持也远远高于新用户。
因此，今天我想和大家谈谈我们应该从哪些方面维护老用户。
当然，今天我们更倾向于理论层面，有机会单独和大家谈谈产品制作的一些具体案例。
01 一如既往地提供优质产品 从用户的角度来看，无论是写文章、做服务还是卖货，都是商品。
可以免费提供，比如村长写文章，也可以用户付费购买。
如果你写的文章和视频的质量没有提高甚至下降，用户会关闭。
当然，也有一种情况，不是因为你的内容和产品不好，而是因为用户的理解和消费能力提高了，你不适合他。
举个很简单的例子，以前月薪3500的时候，沙县兰州拉面是我光顾最多的餐厅，住宿也是如家连锁。
但随着月收入过万，我开始增加去商场的次数，住宿也升级为四季等酒店。
在这个时候，你必须考虑你是专注于做原始用户，还是有其他升级服务，这是你计划用户的消费路径，也是一种保留的手段。
比如小米手机以前定位性价比高，主要是千元机。
但现在有红米经济型，黑鲨游戏型，更多MIX FLOD高端型的。
但无论是垂直于一个群体，还是满足不同用户的产品矩阵，产品质量都应该一如既往地满足用户。
很多电商老客户的流失大多是因为后续购买的产品不尽如人意。
02 关注用户的售后服务体验 只卖，不管售后，这是很多平台容易犯的错误，服务往往跟不上销售。
一是在业务的快速发展中忽视样的问题，二是业务进入稳定期时轻视这样的问题。
对于用户来说，如果他们得不到良好的售后保障，自然会对平台失望。
平台千万不要把售后无忧这个词至少当成口号，而不是承诺。
从客户的角度来看，良好的售后服务应满足以下四三个方面： 响应及时，服务周到，售后无忧，超出预期。
但是有很多品牌保证售后是屠宰客户的开始，比如汽车维修。
此外，在为老客户提供服务时，必须明确他们享受什么服务。
到目前为止，许多人认为电子商务服务只是用户的退货和交换咨询。
事实上，这种意识仍然相对初级，无法提高用户的回购。
03 不要让用户找不到你 每次卖货，商家都怕用户找到，甚至主动拒绝联系用户。
你有没有遇到过，打一些机构的电话，总是打不通？ 但是，那些害怕用户找到或用户找到服务不好的人对自己的产品和服务没有信心，害怕麻烦和损失，并假设用户是坏人。
前段时间看了一个商业案例，一个母婴平台的老板给了客服部门充分的赔偿权。
如果客户购买100元的商品真的有问题，客户不需要退货，客户服务需要赔偿100元。
当时客服主管觉得不符合一般电商退换货规则，怕被客户薅羊毛，担心每天赔偿很多钱。
但事实恰恰相反，由于这一补偿政策，招商部门更严格地选择产品，以确保产品质量。
用户继续消费，邀请更多的朋友，因为平台超出预期的理赔服务。
事实上，我们仔细考虑用户主动寻找我们的背后： 1.用户并不总是因为售后问题或其他咨询而来找你。
2.如果用户愿意主动咨询你，说明他潜在信任你，认可你，你会有更多的转型机会。
另一个问题是用户如何快速找到我们？ 事实上，不同的产品有很多形式，如一些硬件产品将自动客户服务信息，以及官方、官方账号、电话、线下维修中心等。
但目前最重要的渠道是给客户一个你的微信联系方式，让他成为你的微信好友。
这样，他不仅能找到你，还能通过朋友圈不断影响他。
而且你出现的频率越高，他对你的印象就越深刻，心理也就越安心，下次选择你的机会就越大！ 04 不要让用户忘记你 不要以为用户会主动想起你，即使是高频使用的商品，用户也会忘记你。
因此，在建立联系用户渠道的基础上，要保持与用户沟通和提醒的机制。
首先，从渠道的角度来看，我们可以使用它APP push、短信、弹出窗口、群消息、一对一私聊、微信官方账号、朋友圈、户外广告、电话回访等。
其次，从提醒频率而言，要适当提醒用户，而不是打扰用户。
与用户沟通的频率因产品和服务而异。
例如，如果你卖房子和汽车，虽然用户每天都在使用，但你不必每天给用户打电话。
如果你是电子商务平台和社区，你应该每天至少提醒用户一次。
如果你卖电瓶车，一年可以联系用户一次，开线下理发店，一个月可以联系用户一次。
最后，就联系动机而言，它可以为用户提供福利、提醒用户更换、邀请用户参加试用等。
总之，你有足够的理由吸引用户。
05 做一个有温度的人 村长从小就没有过生日，好像我们全家只庆祝60岁以上的人的生日。
每年生日那天，我都会收到支付宝和招商银行的祝福短信，因为我填写了个人信息。
平常这些app我会忽略推给我的大部分信息，但每年我都会打开它，这是一种非常微妙的关系。
虽然我们以前和客户只有一种消费关系，但如何巩固消费关系与我们所做的密切相关。
我刚才提到的生日关怀是一种短信提醒，但如果是线下业态呢？ 比如酒吧用户可以一次不唱K吗？蛋糕店能给用户额外的东西吗？酒店能给吗？VIP会员送蛋糕，加餐？ 记得有一次出差坐飞机的时候，刚过生日，第一次享受整个客舱给我过生日，这让我以后优先考虑他们的航空，包括和身边的朋友分享这段经历。
我之前分享过胖东来的商业案例，其中举了一些感人的服务。
比如免费给客户买药，雨天免费提供雨具，免费电话，免费吹风等等。
包括我们刚才提到在微信上添加用户后，你会在客户生日发朋友圈的时候点赞还是发6.66的小红包？ 无论是个人、品牌商品还是服务机构，其实都可以做一个有温度的人，用户可以感知到。
06 让用户对你充满期待 为什么用户每年都期待苹果手机的发布会？ 因为人们认为它是行业的方向标，从外观设计到产品功能再到周边产品，确实会有一些惊人的地方。
因此，创新是任何个人和品牌保持竞争力的核心。
假如你是做衣服的，用户两个月后去你店里看的衣服和以前一样，用户下单的概率很低。
你知道，用户喜新厌旧。
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事实上，品牌产品的升级不仅是为了满足用户的消费需求，也是为了满足用户的荣誉需求。
如果你每年都有一些新的变化，用户会为你的消费者感到骄傲，这是很常见的。
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如果十里村每天都在写社区运营，看的人肯定会越来越少，因为没有那么多值得表达的内容。
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因此，如果我们想留住客户，我们应该从多个维度出发，让用户感到凉爽，让用户感到成长，让用户感到温暖。
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