现在，越来越多的销售团队开始使用它SCRM对于客户管理的意识，我们开始意识到整合和管理日益社会化的客户关系的重要性，越来越多的企业开始尝试从销售产品转向运营客户。


先给大家解释一下SCRM，SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理个S：Social 客户-整合社交网络Simple，管理简单有效，Smart，销售-智慧赋能。


要理解SCRM首先要理解定义CRM是什么，CRM通过系统和技术改善企业环境中与客户的互动SCRM即Social CRM最大的特点是社会化和双向性， SCRM为了吸引客户之间的互动，客户的需求是企业的目标，提供了一个相互支持和可靠的透明商业环境，注重企业与业务伙伴与客户之间的所有互动，为客户创造新的价值。


而SCRM帮助企业实现营销闭环的作用之一，也就是说，SCRM通过改善客户服务，加强客户关系维护，帮助企业留住老客户，探索新客户，实现新客户不断向老客户转型的目的。


最后，通过对客户的社区运营，利用日常客户运营过程中的数据挖掘和整合分析，进一步协调企业与客户之间的关系。


这可以提高客户的活动性、忠诚度，促进客户成为企业的宣传资产。


1.打开接触点 从这两部电影开始，先识别客户，再分组管理客户。


通过对三维数据的分析，企业可以开始尝试识别客户的能力。


例如，所有客户可以简单而粗略地分为四组：品牌感知、品牌关注、品牌互动、品牌追随者。


当这些客户开始与您进一步互动时，您可以通过企业微信进行标签。


通过数据分析各自的属性，并对其进行分组管理，如兴趣属性、社会属性、企业互动相关属性…… 当你分组管理客户时，你需要使用它SCRM进一步挖掘更有价值的客户和更有价值的属性分析。


这些高价值的数据挖掘将在您的目标客户管理中发挥非常重要的作用。


比如什么样的客户可能是潜在的意见领袖，什么样的客户重复购买率高，社交活动高，什么样的客户更愿意参与企业的优化发展，什么样的客户经常分享品牌…… 企业员工添加客户微信好友后，通过标记客户，对客户进行分类，为目标客户推广产品，提供个性化服务。


员工在企业微信上添加客户后，在客户详细信息页面上标记客户。


企业微信的标签更详细，可以设置企业标签和个人标签： 企业标签由企业统一分配给员工，企业可以设置客户重要性、年龄、消费水平、活动等维度的标签组，规范客户管理。


为了方便我们的营销，企业微信可以添加成千上万的客户，所以标签的工作量非常大。


如果我们能批量标记这些客户，我们可以节省大量的时间和精力，提高我们的工作效率。


微盛企业微管家渠道活代码功能，不仅可以统计不同渠道的推广数据，还可以在客户扫描代码添加同一渠道客户标签，标签后，我们可以开展营销工作，但想准确判断客户意图，只有标签不够，我们还需要掌握客户购买能力、兴趣等信息，然后还需要使用微盛企业微管家客户肖像功能。


通过这个功能，我们可以看到客户和员工的会话时间、会话时间、商店购买记录和其他行为信息。


我们不需要直接从这些行为动态中判断客户是否感兴趣，然后准确地制定营销计划来实现营销目的。


建立会员制 建立会员制的目的是沉淀老客户，探索新客户。


你可以利用SCRM对客户数据进行统计分析，建立会员积分、级别、档案等管理系统。


并制定相应的积分积累和会员级别提升规则，同时设置奖励机制，给予积极响应者一定的奖励，激励未响应者。


要学会充分调动这些会员资源，充分发挥他们的影响力，会员是我们传播品牌的资产。


有了会员机制，我们可以尝试跟踪SCRM从客户销售线索中收集的数据，并利用这些数据规划各种形式的在线或离线会员营销活动。


通过这些会员营销活动，潜在客户对品牌有良好的印象，促进购买，鼓励老客户带来新客户，充分发挥客户资源的影响。


深挖大数据 挖掘大数据的目的是优化营销，提升体验。


当潜在客户逐步转化为忠实客户、忠实客户并不断吸收潜在客户时，循环过程可以顺利旋转。


您需要做的是不断丰富用户数据，并对数据进行更深入的洞察和关联，以便用户肖像不断细化和清晰。


这是整个客户群体SCRM闭环在系统中形成。


例如，您最终可以大致描述购买产品的人是谁，来自哪些活动，以及以前购买过哪些产品。


利用SCRM会员营销的关键是企业要学会与会员一起玩，尽量保留详细的会员数据，以便在后期更深入地挖掘会员需求，然后利用这些需求为更有效、更准确的会员营销服务。


也可以说，SCRM它是营销手段和数据技术的结合。


只有好的技术才能支持营销，只有好的营销手段才能为技术提供更有价值的数据。


4、总结 1）SCRM能够深入挖掘客户群，提供个性化的用户服务 对于企业来说，如果能够准确挖掘特定客户在网络上反映的社会关系，就会有很高的营销价值。


SCRM通过标记、肖像和细分客户组，可以进一步实现高价值客户挖掘效果，如兴趣挖掘其社交网络圈成员，根据其圈特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。


也就是说，对于已经有用户肖像的路人a，企业还可以挖掘各种社交网络圈，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过标签区分不同的群体，为进一步的个性化服务和潜在客户的挖掘提供价值。


2）SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转型 从理论上讲，企业应对客户分客户，以实现最佳源配置。


大多数企业以忠诚度将客户分为潜在客户、普通客户、忠诚客户、会员客户，并一直在努力实现客户的逐步转型。


而SCRM该系统可以很容易地帮助企业实现这一效果。


SCRM通过向客户披露内容和互动记录，对客户进行多维肖像，智能划分客户忠诚度阶段。


当企业掌握客户忠诚度的分类时，可以规划相关内容、活动规划相关内容、活动和共享奖励机制，准确筛选高价值客户，逐步引导潜在客户向会员客户转型。


同时，通过不断的互动，实现会员客户的最终目标。


SCRM是基于微信社会关系链的客户关系管理系统，小名片SCRM通过小程序和微信插件，巧妙地打开了公司销售与客户与客户之间的联系，自动记录了客户访问、跟进、名片转发和销售情况。


业务状况一目了然。


员工一键离职，客户资源不再流失，使企业管理更加轻松。


这篇文章是一米阳光weshine提交，操作狗专栏作者。