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一文说透用户留存：抓住有价值的留量红利
更新时间：2025-6-4 15:15:22 作者：爱短链
编者按：今天的客户获取成本越来越高，用户保留也不那么容易；但由于客户获取成本高，保留变得更加重要；本文作者详细解释了用户保留对增长的价值以及在什么情况下适合保留。
让我们看看。
在用户运营/用户增长中，AARRR漏斗模型深入人心，AARRR对应用户分别获取（Acquisition）、用户激活（Activation）、用户留存（Retention）、获取收益（Revenue）以及用户推荐（Referral），是典型的转换漏斗。
在实际应用中，AARRR模型追求最大化新流量，优化各环节转化率，实现用户增长。
但是，AARRR模型的主要问题是把用户获取放在第一位，在实际应用中比其他环节更注重用户获取，这就决定了AARRR模型更多地依赖于流量红利。
随着用户获取难度和成本的不断上升，AARRR模型也产生了新的进化。
从AARRR模型变成了RARRA模型，RARRA即用户留存（Retention）、用户活跃（Activation）、用户推荐（Referral）、获取收益（Revenue）、用户获取（Acquisition），它更适合互联网流量红利消退和股票用户。
RARRA该模型将用户留存放在首位，作为用户增长的核心。
用户保留后，优化用户激活，让用户尽快在产品中产生关键行为，体验产品时刻，用户推荐沟通和持续付费贡献，最后在前四个环节优化验证后，努力获取用户，实现良性用户增长，同时增加用户数量，用户质量和用户价值。
用户保留有利于保证高质量的流量，将其转化为产品保留，并继续贡献价值。
这一次，我将与您分享和讨论用户保留的想法和方法，以创建保留股息。
01 基本逻辑：产品是前提 在讨论用户保留的方法之前，让我们先考虑一下：为什么用户保留它？ 用户必须在微信和淘宝上保留良好。
微信上有朋友，便于沟通。
淘宝拥有可靠的全品类商品和服务，没有其他更好的替代品供用户选择。
用户可能会在爱奇艺中保留一般。
虽然爱奇艺有热门剧，但很快就结束了。
下一个热门剧是优酷独播，用户开始在优酷追逐剧。
用户留在产品中有两个原因： 产品满足用户需求，为用户提供持续价值； 没有合适的替代品，或者转化为新产品的成本很高。
保留的核心是产品满足用户需求，提供价值，这就要求产品需要实现PMF（Product Market Fit，适合产品市场)，并能提供更好的用户体验，长期为用户贡献价值。
那些没有达到PMF、体验差的产品，用户留存也有心无力，只有用户留存后才能开始打磨产品。
另外，产品也达到了PMF，体验也很好。
许多新用户开始使用产品，但产品提供短期价值，没有良好的长期价值功能和服务，也会导致用户快速流失，难以保留。
这种情况在一些爆炸性的工具产品中很常见，如足记、脸萌、魔漫相机等。
为用户提供持续的长期价值，需要增加更多的功能服务。
竞争产品带来的替代选择除了是否满足用户需求外，还对用户保留有一定的影响。
当用户面临多个竞争产品选择时，转换公式开始决定用户的保留： 旧产品价值 转换成本>新产品价值，用户保留； 旧产品价值 新产品价值转换成本，用户流失。
产品的价值是衡量用户需求的满足和用户的长期价值。
转换成本包括用户在旧产品中投入的时间和金钱、等级荣誉、社会关系等，以及使用新产品的难度。
面对竞争产品给用户的替代选择，一方面要提升自己产品的体验和价值，另一方面要利用转化成本。
我们不能干涉竞争产品的使用难度，但可以增加用户对自己产品的投入和参与，增加用户的转化成本。
02 用户保留的想法和方法：价值和成本 在明确了用户为什么保留后，讨论如何保留用户要简单得多： 产品满足用户的需求，为用户提供长期价值？然后让用户深入使用产品，养成使用习惯，更好地体验产品的价值。
衡量替代产品的价值和转换成本，用户保留前没有更好的选择？然后让用户继续投资，产生更多的沉没成本，提高转换成本。
让我们具体谈谈。
1. 感知产品的价值，形成使用习惯 有三种方法可以让用户更好地感知产品的价值： 提高核心功能的使用频率 增加用户产品的使用时间 拓展产品用户使用场景 产品的核心功能是满足用户需求的主要主要途径，也是产品对用户价值的最佳体现。
让用户更频繁地使用核心功能，培养用户的认知和习惯，直接促进用户的保留。
除了改进核心功能外，友好的新人指导和直接使用入口和路径是提高核心功能使用频率的具体途径。
通过适当的非核心功能和个性化的短期活动，增加用户产品的使用时间可以增加用户对产品的熟悉度和使用。
体育健身产品的社区功能和电子商务产品的培养游戏是增加用户使用时间、促进保留的一种方式。
至于扩大用户使用场景的产品，一方面是为了解决用户在各种场景中的需求，用户可以在不同场景或不同需求中使用产品，如钩招聘提供招聘服务，职业教育课程，是为了满足用户求职、增长的需求，另一方面是增加用户联系，这也是私域流量的基本逻辑之一，app、网页、微信小程序等，多平台多接触用户保留的难度也降低了。
2. 提高转换成本，建立用户资产 在当前产品中，转换成本主要是指用户投资造成的沉没成本，增加转换成本就是增加用户投资的沉没成本。
沉没成本（Sunk Cost）是经济学术语，是指过去发生但与当前决策无关的费用，现在往往延伸到心理学等各个领域。
然而，沉没成本与当前决策无关的说法是基于人是理性人的假设。
事实上，人们在决策时总是考虑沉没成本：他们恋爱的时间越长，就越不忍心分手。
多年的青春和感情是徒劳的；氪金越多，戒掉游戏就越困难。
遗憾的是，有这么多设备和皮肤标题。
产品中用户投资的沉没成本包括：时间成本、金钱成本、社会关系、等级荣誉等。
用户投资越多，沉没成本损失越高，损失的可能性就越小。
在实际应用中，除了用户更积极的投资，通过用户增长系统（积分、等级、会员）、朋友关系机制引导用户更多的投资，还要注意投资外化，即让用户感觉产品投资更多，有一定的回报，让用户有自己的资产、年度总结、等级标志是典型的投资外化方式。
3. Hook上瘾模型，保留最终目标 制作产品的最终目标是，每当用户有需求时，大脑就会直接走思维捷径，自然地使用它，形成使用习惯。
这也是用户保留的理想状态，用户习惯是用户保留的最终目标。
Hook上瘾模型是尼尔·埃亚尔及瑞安·胡佛提出的理论在《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》一书中详细阐述，对用户保留也有很大的参考价值，从产品层面使用Hook成瘾模型，培养用户习惯，是用户保留的理想状态。
在进行具体的保留计划时，可以参考上瘾模型的使用，形成上瘾循环。
这里不详细拆解上瘾模型。
模型的基本内容和过程更容易理解，建议阅读原著。
不幸的是，并不是所有的产品都适合使用成瘾模型来保留用户，用户习惯的形成受到许多条件的限制。
符合产品价值易于感知、使用频率自然高、关键行为简单、激励方法多样等条件的产品更容易培养内容信息、效率工具、游戏娱乐产品等用户习惯。
无论用户习惯的形成是否可行，Hook毫无疑问，上瘾模型对用户保留的指导意义。
通过体验产品价值和投资来增加转换成本，用户保留是很自然的。
03 用户保留的前后延伸：创新和损失 用户保留是用户在产品生命周期中的重要组成部分，但并非全部。
保留前是新的，用户谈论保留，保留后是损失，保留失败是损失，保留和损失对用户保留也有很大的影响。
1. 注重质量 不同的用户获取渠道和方式影响用户质量，用户质量直接影响用户保留。
如何保证用户质量？拉新留存配合优化。
活跃用户是有价值的高质量用户，通过不同渠道、不同活动获得新用户保留率持续监控和分析，可以明确高质量的新渠道和方法，及时调整新方法，优化或放弃部分低质量渠道，是确保用户保留的有效途径。
毕竟，保留的用户是真正有价值的用户，这也是RARRA模型合理性的体现。
2. 及时预防损失 做好用户保留是为了避免用户流失，但让用户留下来和让用户不要离开的想法仍然决定了不同的应对方式。
及时预防和处理损失，基本步骤包括五个步骤： 丢失用户定义(什么样的用户叫丢失用户？30天没有访问？ 确定流失迹象(用户流失前的特征是什么？做了什么行为？ 设置预警机制(有流失迹象时及时干预，减少流失) 失去的用户召回(失去的用户分阶段召回) 用户从积极的角度保留更多的用户，避免损失反向让用户不去，双管齐下，用户不能离开。
用户保留直接影响用户LTV（生命周期价值）对产品至关重要。
了解用户保留的基本逻辑和响应方法可以帮助您避免许多弯路，流量红利不再，然后创建自己的保留红利。
本文由 @吴依旧 未经作者许可，禁止原创转载。
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让我们看看。
在用户运营/用户增长中，AARRR漏斗模型深入人心，AARRR对应用户分别获取（Acquisition）、用户激活（Activation）、用户留存（Retention）、获取收益（Revenue）以及用户推荐（Referral），是典型的转换漏斗。
在实际应用中，AARRR模型追求最大化新流量，优化各环节转化率，实现用户增长。
但是，AARRR模型的主要问题是把用户获取放在第一位，在实际应用中比其他环节更注重用户获取，这就决定了AARRR模型更多地依赖于流量红利。
随着用户获取难度和成本的不断上升，AARRR模型也产生了新的进化。
从AARRR模型变成了RARRA模型，RARRA即用户留存（Retention）、用户活跃（Activation）、用户推荐（Referral）、获取收益（Revenue）、用户获取（Acquisition），它更适合互联网流量红利消退和股票用户。
RARRA该模型将用户留存放在首位，作为用户增长的核心。
用户保留后，优化用户激活，让用户尽快在产品中产生关键行为，体验产品时刻，用户推荐沟通和持续付费贡献，最后在前四个环节优化验证后，努力获取用户，实现良性用户增长，同时增加用户数量，用户质量和用户价值。
用户保留有利于保证高质量的流量，将其转化为产品保留，并继续贡献价值。
这一次，我将与您分享和讨论用户保留的想法和方法，以创建保留股息。
01 基本逻辑：产品是前提 在讨论用户保留的方法之前，让我们先考虑一下：为什么用户保留它？ 用户必须在微信和淘宝上保留良好。
微信上有朋友，便于沟通。
淘宝拥有可靠的全品类商品和服务，没有其他更好的替代品供用户选择。
用户可能会在爱奇艺中保留一般。
虽然爱奇艺有热门剧，但很快就结束了。
下一个热门剧是优酷独播，用户开始在优酷追逐剧。
用户留在产品中有两个原因： 产品满足用户需求，为用户提供持续价值； 没有合适的替代品，或者转化为新产品的成本很高。
保留的核心是产品满足用户需求，提供价值，这就要求产品需要实现PMF（Product Market Fit，适合产品市场)，并能提供更好的用户体验，长期为用户贡献价值。
那些没有达到PMF、体验差的产品，用户留存也有心无力，只有用户留存后才能开始打磨产品。
另外，产品也达到了PMF，体验也很好。
许多新用户开始使用产品，但产品提供短期价值，没有良好的长期价值功能和服务，也会导致用户快速流失，难以保留。
这种情况在一些爆炸性的工具产品中很常见，如足记、脸萌、魔漫相机等。
为用户提供持续的长期价值，需要增加更多的功能服务。
竞争产品带来的替代选择除了是否满足用户需求外，还对用户保留有一定的影响。
当用户面临多个竞争产品选择时，转换公式开始决定用户的保留： 旧产品价值 转换成本>新产品价值，用户保留； 旧产品价值 新产品价值转换成本，用户流失。
产品的价值是衡量用户需求的满足和用户的长期价值。
转换成本包括用户在旧产品中投入的时间和金钱、等级荣誉、社会关系等，以及使用新产品的难度。
面对竞争产品给用户的替代选择，一方面要提升自己产品的体验和价值，另一方面要利用转化成本。
我们不能干涉竞争产品的使用难度，但可以增加用户对自己产品的投入和参与，增加用户的转化成本。
02 用户保留的想法和方法：价值和成本 在明确了用户为什么保留后，讨论如何保留用户要简单得多： 产品满足用户的需求，为用户提供长期价值？然后让用户深入使用产品，养成使用习惯，更好地体验产品的价值。
衡量替代产品的价值和转换成本，用户保留前没有更好的选择？然后让用户继续投资，产生更多的沉没成本，提高转换成本。
让我们具体谈谈。
1. 感知产品的价值，形成使用习惯 有三种方法可以让用户更好地感知产品的价值： 提高核心功能的使用频率 增加用户产品的使用时间 拓展产品用户使用场景 产品的核心功能是满足用户需求的主要主要途径，也是产品对用户价值的最佳体现。
让用户更频繁地使用核心功能，培养用户的认知和习惯，直接促进用户的保留。
除了改进核心功能外，友好的新人指导和直接使用入口和路径是提高核心功能使用频率的具体途径。
通过适当的非核心功能和个性化的短期活动，增加用户产品的使用时间可以增加用户对产品的熟悉度和使用。
体育健身产品的社区功能和电子商务产品的培养游戏是增加用户使用时间、促进保留的一种方式。
至于扩大用户使用场景的产品，一方面是为了解决用户在各种场景中的需求，用户可以在不同场景或不同需求中使用产品，如钩招聘提供招聘服务，职业教育课程，是为了满足用户求职、增长的需求，另一方面是增加用户联系，这也是私域流量的基本逻辑之一，app、网页、微信小程序等，多平台多接触用户保留的难度也降低了。
2. 提高转换成本，建立用户资产 在当前产品中，转换成本主要是指用户投资造成的沉没成本，增加转换成本就是增加用户投资的沉没成本。
沉没成本（Sunk Cost）是经济学术语，是指过去发生但与当前决策无关的费用，现在往往延伸到心理学等各个领域。
然而，沉没成本与当前决策无关的说法是基于人是理性人的假设。
事实上，人们在决策时总是考虑沉没成本：他们恋爱的时间越长，就越不忍心分手。
多年的青春和感情是徒劳的；氪金越多，戒掉游戏就越困难。
遗憾的是，有这么多设备和皮肤标题。
产品中用户投资的沉没成本包括：时间成本、金钱成本、社会关系、等级荣誉等。
用户投资越多，沉没成本损失越高，损失的可能性就越小。
在实际应用中，除了用户更积极的投资，通过用户增长系统（积分、等级、会员）、朋友关系机制引导用户更多的投资，还要注意投资外化，即让用户感觉产品投资更多，有一定的回报，让用户有自己的资产、年度总结、等级标志是典型的投资外化方式。
3. Hook上瘾模型，保留最终目标 制作产品的最终目标是，每当用户有需求时，大脑就会直接走思维捷径，自然地使用它，形成使用习惯。
这也是用户保留的理想状态，用户习惯是用户保留的最终目标。
Hook上瘾模型是尼尔·埃亚尔及瑞安·胡佛提出的理论在《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》一书中详细阐述，对用户保留也有很大的参考价值，从产品层面使用Hook成瘾模型，培养用户习惯，是用户保留的理想状态。
在进行具体的保留计划时，可以参考上瘾模型的使用，形成上瘾循环。
这里不详细拆解上瘾模型。
模型的基本内容和过程更容易理解，建议阅读原著。
不幸的是，并不是所有的产品都适合使用成瘾模型来保留用户，用户习惯的形成受到许多条件的限制。
符合产品价值易于感知、使用频率自然高、关键行为简单、激励方法多样等条件的产品更容易培养内容信息、效率工具、游戏娱乐产品等用户习惯。
无论用户习惯的形成是否可行，Hook毫无疑问，上瘾模型对用户保留的指导意义。
通过体验产品价值和投资来增加转换成本，用户保留是很自然的。
03 用户保留的前后延伸：创新和损失 用户保留是用户在产品生命周期中的重要组成部分，但并非全部。
保留前是新的，用户谈论保留，保留后是损失，保留失败是损失，保留和损失对用户保留也有很大的影响。
1. 注重质量 不同的用户获取渠道和方式影响用户质量，用户质量直接影响用户保留。
如何保证用户质量？拉新留存配合优化。
活跃用户是有价值的高质量用户，通过不同渠道、不同活动获得新用户保留率持续监控和分析，可以明确高质量的新渠道和方法，及时调整新方法，优化或放弃部分低质量渠道，是确保用户保留的有效途径。
毕竟，保留的用户是真正有价值的用户，这也是RARRA模型合理性的体现。
2. 及时预防损失 做好用户保留是为了避免用户流失，但让用户留下来和让用户不要离开的想法仍然决定了不同的应对方式。
及时预防和处理损失，基本步骤包括五个步骤： 丢失用户定义(什么样的用户叫丢失用户？30天没有访问？ 确定流失迹象(用户流失前的特征是什么？做了什么行为？ 设置预警机制(有流失迹象时及时干预，减少流失) 失去的用户召回(失去的用户分阶段召回) 用户从积极的角度保留更多的用户，避免损失反向让用户不去，双管齐下，用户不能离开。
用户保留直接影响用户LTV（生命周期价值）对产品至关重要。
了解用户保留的基本逻辑和响应方法可以帮助您避免许多弯路，流量红利不再，然后创建自己的保留红利。
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