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不了解用户需求的运营，都是在耍流氓！
更新时间：2025-6-1 12:01:38 作者：爱短链
对于操作，需要了解各方面的需求，以便及时调整操作策略，其中用户需求是一个非常重要的方面。
只有充分了解用户的需求，我们才能掌握用户的心理，然后将其转化为忠实的用户。
那么，我们怎么能呢？get用户需求呢？ 临近年底，运营商的真实表情👉💀 又是活动，又是业绩，工作真的太难了！即使有很多任务，过程也极其困难…想想你的工作，计划是否经常被拒绝，在线活动效果不理想，老板不给钱让你拉新等等… 然而，生活还需要继续。
除了叹息，我们还需要考虑哪些因素可以积极优化？ 操作，归根结底是操作用户，让用户注册、保留、活跃、花钱，然后帮助你拉新用户…既然我们希望用户按照我们的想法行动，是否也应该提供相应的回报~ 至于回报，一定要看用户需要什么~这就是这次想和大家聊聊的——用户需求！(终于扣题了(lll￢ω￢) 01 用户需求是什么？ 直译可以理解为：用户想要什么？ 抓住用户需求，满足需求，获取流量或直接实现，简直就是『盈利模式简化版』因此，准确理解用户需求，说企业安定下来也不过分。
既然用户需求如此重要，这是领导层需要考虑的部分吗？ ——不全是。
事实上，用户需求可以理解为两层，用户需求的趋势，以及如何满足不同的需求，领导者更多地从趋势开始。
例如，在以图图形为主流的时代被小视频为主流的时代所取代时，领导者需要做的是提前意识到这一趋势，跟上时代的步伐。
然而，由于领导者离用户太远，如何从许多小视频中脱颖而出需要操作/产品进行精细操作。
因此，只有回到原点，掌握用户需求，用户才能按照我们预期的方式行动。
在实际工作中，朋友们经常有这样的想法：用户只是想要免费和易于使用吗？或者用户有一个想法，我怎么知道他们想要什么？ 这可能是因为你还没有抓住用户的核心需求。
接下来，我将分享一个我总结的三步法，教你如何快速准确地抓住用户的需求！ 02 如何GET用户需求？ 这种三步法可以简单概括为:宏观分析-微观研究-数据验证。
下面逐一说明。
1. 宏观分析 这一步是从自己的业务出发，积极推测用户的主要使用场景和需求。
比如喜马拉雅:APP，用户使用场景主要是在上下班的路上(从用户使用时间段推测)，核心需求可能是提高自己的技能和知识(从听名单推测)。
比如丁咚买菜，用户的使用场景主要是周末和晚上，核心需求是不出门就能买到新鲜的菜。
同时，你也可以通过简单的用户肖像来了解某些群体特征，如20-25岁的用户，通常是小白人或学生进入工作场所，你可以推测这些用户的支付能力相对较差，但学习工作场所技能的意愿较高。
有些产品会包含一些小功能，比如种树养宠物。
不要被这些混淆。
区分用户的核心需求是非常重要的。
2. 微观调研 了解用户的核心需求是不够的，我们需要了解更多的细节，比如我们的产品是否真的解决了用户的L核心需求？还是用户完成核心行动的路径有障碍？ 当我们非常熟悉自己的产品时，或者你的产品是一个非常垂直的行业，而你没有接触过时，我们经常忽略一些细节，无法与用户同情。
因此，在这个时候，我们需要接近用户，听听用户怎么说，以帮助我们更好地改进产品。
至于如何从用户那里收集信息，我整理了几种常用的方法： 1）问卷调查 问卷调查可以说是使用最广泛的调查方法，现在有很多问卷小程序，使这种方法越来越方便和快速。
但这种方法的缺点也很明显： 问卷一旦发出，就不能改变。
因此，它也决定了您无法根据用户的回答不断改进问卷； 问卷回收率决定了调查是否有效。
很多人应该经历过500人的大群体，回收率不到10%，所以问卷回收的钩设计非常重要； 好的问卷对问题的设计要求很高。
假如把问卷调查想象成问用户几个问题，那就错了。
毕竟，用户需要成本来填写问卷。
问题太长、太多或太多的问题会导致用户放弃填写。
毕竟，问卷可以给用户很少的好处。
作为一个用户，你觉得怎么样？所以问卷的问题一定要细化，问核心，避免引导性问题…元素太多，没那么容易。
2）电话访谈 这也是一种常用的方法，类似于你经常接到的营销电话，但这个电话的目的已经改变了。
优点：成功率略高于问卷回收，能直接感受到用户回答问题的态度。
你犹豫了吗？还是生气？或者快乐等等；另一个优点是，您可以根据每个电话的效果优化下一个电话访谈内容。
缺点：主要劳动力成本相对较高，我试图在两个小时内打大约10个有效电话，沟通时间不长，主要是整理研究结果，快速写下用户信息，然后分析，思考没有问什么，下次弥补等等。
第二，不活跃的用户很可能不愿意接电话，所以会有幸存者偏差(补充一下，我想可能所有人都想尝试1v沟通研究有这个问题)。
3）线上沟通 主要指通过QQ、调查微信等在线社交工具的沟通方式。
优点：快速、直接！用户愿意添加朋友，基本上都有沟通的欲望。
同时，在线一对多沟通也不是问题，效率高于电话。
它还可以建立虚拟的人类设计，以提高沟通的成功率。
缺点:用户聊天可能会消失。
….或者，对话频率每两小时发一句话，沟通效率可见一斑。
4）线下沟通 优点：面对面的沟通可以了解更多的细节，如果条件允许，你也可以看到用户使用产品的真实场景！目前，强大的公司将邀请用户到公司进行线下沟通，并安排两组人进行研究。
一组负责面对面的沟通，指导对话，另一组在单向玻璃对面观察用户的行为。
缺点:能调查的用户数量有限，耗时长。
所有的方法都有一定的优缺点，要根据自己的条件来选择。
另外，无论选择哪种方法，都要记得多问问自己，是否还有提问的空间，不要停留在问题的表面，提问前仔细想想用户的真实需求。
3. 数据验证 以上所有方法都来自用户的嘴需求或我们的猜测，毕竟，人是善变的动物，我们需要进一步验证他说的是否真实！ 哪里可以验证？有句话怎么说？嘴说不，身体很诚实，所以我们可以从用户的行为来验证他的需求是否真实。
主要有两种验证方法，一种是通过数据分析现有行为，另一种是通过A/B测试。
对于更具体的数据分析维度和方法，让我们再做一个详细的介绍。
今天我们简单说一下。
1)数据分析现有行为具体指: 例如，你研究的一个用户说他非常喜欢收集功能，非常方便。
他希望这个功能能很快上线，等等。
他称赞了很多。
在这个时候，你不能头脑发热，所以你去找领导说我们想启动这个功能balabala，当领导听到这种需求时，他们可能会举起刀…. 对于一个功能，当用户说好，甚至一群用户说好，不能直接开发，原因是上面说的——在某些情况下，用户会撒谎。
我们还需要验证上如上述收集功能，如果用户真的需要这个功能，他肯定会经常浏览一些特定的商品，然后你可以获取用户记录，看看这是否是一个常见的现象。
如果预测误差太大，试试以下方法，以最低成本验证你的猜测。
2）“A/B具体指： 比如要设计一个活动的优惠力度，从以往活动的效果来看，总有一部分用户不付钱！ 如果你问他，他会说太贵了！但他说的太贵了吗？还是折扣没有给他心中的估计？这实际上是两种完全不同的策略，很难从用户那里得到真正的答案。
——此时可采用A/B测试。
AB测试是为Web或App两个界面或工艺制作（A/B）或多个（A/B/n）在同一时间维度上，版本允许组件相同（相似）的访问组（目标组）随机访问这些版本，收集用户体验数据和业务数据，最终分析和评估最佳版本，并正式使用（来自百度百科全书）。
将一组用户随机分成两组，每组采用不同的策略，在做出决定之前，看看哪种策略的用户转化率更高。
即使是测试，也要记住风险控制，控制用户数量，防止羊毛派对秃顶。
03 小彩蛋 如果你真的不擅长数据分析，没有时间研究用户，开发资源也很紧张，你该怎么办？ 那就去看看竞品做了什么动作吧！假如你们公司没有做过，而竞品又长期做过，有什么原因吗？ 例如，一开始只有一家公司通过送实物来排水，但现在几乎所有的公司都在使用这种方法~所以不要担心你没有创造力和想法。
这也是一种参考他人的学习方法 最后，了解用户需求只是第一步。
别忘了最终目标是提高绩效指标，并采取有针对性的操作行动~ 了解用户需求是一个长期的行动。
我们应该始终与用户保持同样的感觉。
就像我写这篇文章的时候，我也在想我是否能真正帮助你。
我希望我能做到✨ 作者:小英子，微信官方账号 : 【英子D操作笔记】 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
只有充分了解用户的需求，我们才能掌握用户的心理，然后将其转化为忠实的用户。
那么，我们怎么能呢？get用户需求呢？ 临近年底，运营商的真实表情👉💀 又是活动，又是业绩，工作真的太难了！即使有很多任务，过程也极其困难…想想你的工作，计划是否经常被拒绝，在线活动效果不理想，老板不给钱让你拉新等等… 然而，生活还需要继续。
除了叹息，我们还需要考虑哪些因素可以积极优化？ 操作，归根结底是操作用户，让用户注册、保留、活跃、花钱，然后帮助你拉新用户…既然我们希望用户按照我们的想法行动，是否也应该提供相应的回报~ 至于回报，一定要看用户需要什么~这就是这次想和大家聊聊的——用户需求！(终于扣题了(lll￢ω￢) 01 用户需求是什么？ 直译可以理解为：用户想要什么？ 抓住用户需求，满足需求，获取流量或直接实现，简直就是『盈利模式简化版』因此，准确理解用户需求，说企业安定下来也不过分。
既然用户需求如此重要，这是领导层需要考虑的部分吗？ ——不全是。
事实上，用户需求可以理解为两层，用户需求的趋势，以及如何满足不同的需求，领导者更多地从趋势开始。
例如，在以图图形为主流的时代被小视频为主流的时代所取代时，领导者需要做的是提前意识到这一趋势，跟上时代的步伐。
然而，由于领导者离用户太远，如何从许多小视频中脱颖而出需要操作/产品进行精细操作。
因此，只有回到原点，掌握用户需求，用户才能按照我们预期的方式行动。
在实际工作中，朋友们经常有这样的想法：用户只是想要免费和易于使用吗？或者用户有一个想法，我怎么知道他们想要什么？ 这可能是因为你还没有抓住用户的核心需求。
接下来，我将分享一个我总结的三步法，教你如何快速准确地抓住用户的需求！ 02 如何GET用户需求？ 这种三步法可以简单概括为:宏观分析-微观研究-数据验证。
下面逐一说明。
1. 宏观分析 这一步是从自己的业务出发，积极推测用户的主要使用场景和需求。
比如喜马拉雅:APP，用户使用场景主要是在上下班的路上(从用户使用时间段推测)，核心需求可能是提高自己的技能和知识(从听名单推测)。
比如丁咚买菜，用户的使用场景主要是周末和晚上，核心需求是不出门就能买到新鲜的菜。
同时，你也可以通过简单的用户肖像来了解某些群体特征，如20-25岁的用户，通常是小白人或学生进入工作场所，你可以推测这些用户的支付能力相对较差，但学习工作场所技能的意愿较高。
有些产品会包含一些小功能，比如种树养宠物。
不要被这些混淆。
区分用户的核心需求是非常重要的。
2. 微观调研 了解用户的核心需求是不够的，我们需要了解更多的细节，比如我们的产品是否真的解决了用户的L核心需求？还是用户完成核心行动的路径有障碍？ 当我们非常熟悉自己的产品时，或者你的产品是一个非常垂直的行业，而你没有接触过时，我们经常忽略一些细节，无法与用户同情。
因此，在这个时候，我们需要接近用户，听听用户怎么说，以帮助我们更好地改进产品。
至于如何从用户那里收集信息，我整理了几种常用的方法： 1）问卷调查 问卷调查可以说是使用最广泛的调查方法，现在有很多问卷小程序，使这种方法越来越方便和快速。
但这种方法的缺点也很明显： 问卷一旦发出，就不能改变。
因此，它也决定了您无法根据用户的回答不断改进问卷； 问卷回收率决定了调查是否有效。
很多人应该经历过500人的大群体，回收率不到10%，所以问卷回收的钩设计非常重要； 好的问卷对问题的设计要求很高。
假如把问卷调查想象成问用户几个问题，那就错了。
毕竟，用户需要成本来填写问卷。
问题太长、太多或太多的问题会导致用户放弃填写。
毕竟，问卷可以给用户很少的好处。
作为一个用户，你觉得怎么样？所以问卷的问题一定要细化，问核心，避免引导性问题…元素太多，没那么容易。
2）电话访谈 这也是一种常用的方法，类似于你经常接到的营销电话，但这个电话的目的已经改变了。
优点：成功率略高于问卷回收，能直接感受到用户回答问题的态度。
你犹豫了吗？还是生气？或者快乐等等；另一个优点是，您可以根据每个电话的效果优化下一个电话访谈内容。
缺点：主要劳动力成本相对较高，我试图在两个小时内打大约10个有效电话，沟通时间不长，主要是整理研究结果，快速写下用户信息，然后分析，思考没有问什么，下次弥补等等。
第二，不活跃的用户很可能不愿意接电话，所以会有幸存者偏差(补充一下，我想可能所有人都想尝试1v沟通研究有这个问题)。
3）线上沟通 主要指通过QQ、调查微信等在线社交工具的沟通方式。
优点：快速、直接！用户愿意添加朋友，基本上都有沟通的欲望。
同时，在线一对多沟通也不是问题，效率高于电话。
它还可以建立虚拟的人类设计，以提高沟通的成功率。
缺点:用户聊天可能会消失。
….或者，对话频率每两小时发一句话，沟通效率可见一斑。
4）线下沟通 优点：面对面的沟通可以了解更多的细节，如果条件允许，你也可以看到用户使用产品的真实场景！目前，强大的公司将邀请用户到公司进行线下沟通，并安排两组人进行研究。
一组负责面对面的沟通，指导对话，另一组在单向玻璃对面观察用户的行为。
缺点:能调查的用户数量有限，耗时长。
所有的方法都有一定的优缺点，要根据自己的条件来选择。
另外，无论选择哪种方法，都要记得多问问自己，是否还有提问的空间，不要停留在问题的表面，提问前仔细想想用户的真实需求。
3. 数据验证 以上所有方法都来自用户的嘴需求或我们的猜测，毕竟，人是善变的动物，我们需要进一步验证他说的是否真实！ 哪里可以验证？有句话怎么说？嘴说不，身体很诚实，所以我们可以从用户的行为来验证他的需求是否真实。
主要有两种验证方法，一种是通过数据分析现有行为，另一种是通过A/B测试。
对于更具体的数据分析维度和方法，让我们再做一个详细的介绍。
今天我们简单说一下。
1)数据分析现有行为具体指: 例如，你研究的一个用户说他非常喜欢收集功能，非常方便。
他希望这个功能能很快上线，等等。
他称赞了很多。
在这个时候，你不能头脑发热，所以你去找领导说我们想启动这个功能balabala，当领导听到这种需求时，他们可能会举起刀…. 对于一个功能，当用户说好，甚至一群用户说好，不能直接开发，原因是上面说的——在某些情况下，用户会撒谎。
我们还需要验证上如上述收集功能，如果用户真的需要这个功能，他肯定会经常浏览一些特定的商品，然后你可以获取用户记录，看看这是否是一个常见的现象。
如果预测误差太大，试试以下方法，以最低成本验证你的猜测。
2）“A/B具体指： 比如要设计一个活动的优惠力度，从以往活动的效果来看，总有一部分用户不付钱！ 如果你问他，他会说太贵了！但他说的太贵了吗？还是折扣没有给他心中的估计？这实际上是两种完全不同的策略，很难从用户那里得到真正的答案。
——此时可采用A/B测试。
AB测试是为Web或App两个界面或工艺制作（A/B）或多个（A/B/n）在同一时间维度上，版本允许组件相同（相似）的访问组（目标组）随机访问这些版本，收集用户体验数据和业务数据，最终分析和评估最佳版本，并正式使用（来自百度百科全书）。
将一组用户随机分成两组，每组采用不同的策略，在做出决定之前，看看哪种策略的用户转化率更高。
即使是测试，也要记住风险控制，控制用户数量，防止羊毛派对秃顶。
03 小彩蛋 如果你真的不擅长数据分析，没有时间研究用户，开发资源也很紧张，你该怎么办？ 那就去看看竞品做了什么动作吧！假如你们公司没有做过，而竞品又长期做过，有什么原因吗？ 例如，一开始只有一家公司通过送实物来排水，但现在几乎所有的公司都在使用这种方法~所以不要担心你没有创造力和想法。
这也是一种参考他人的学习方法 最后，了解用户需求只是第一步。
别忘了最终目标是提高绩效指标，并采取有针对性的操作行动~ 了解用户需求是一个长期的行动。
我们应该始终与用户保持同样的感觉。
就像我写这篇文章的时候，我也在想我是否能真正帮助你。
我希望我能做到✨ 作者:小英子，微信官方账号 : 【英子D操作笔记】 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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