百科全书对用户操作的解释是：用户操作是指以用户为中心，根据用户需要设置操作活动和规则，制定操作策略和操作目标，严格控制实施过程和结果，以实现预期的操作目标和任务。


简单来说，用户操作就是以用户需求为出发点，然后进行一系列动作，从而达到一定的目的。


但事实是这样吗？ π爷爷不这么认为！ 以用户为中心，满足用户需求应该是产品经理的事。


许多从事这个职位的运营商，当你第一次工作时，事实上，公司已经有了一个产品，这个产品不可能完全或只能满足用户的需求。


因此，在这种情况下，用户的需求实际上已经确定。


您最多总结和排序用户在使用本产品过程中出现的问题，然后提交给产品经理迭代和优化产品。


因此，一个好的运营商的第一步应该是了解你的产品。


只有对你目前的产品有足够的了解，知道它能满足什么样的用户，在什么场景下解决他们的痛点。


之后，您可以根据相应的渠道挖掘属于您产品的种子用户。


所以π爷爷认为用户操作有点像销售岗位 管理岗位的思。


传统销售岗位的第一步是先了解产品特点，再提高销售技巧，再找客户，最后想办法销售产品。


从用户操作的角度来看，这个过程是熟悉产品特征和属性，确定目标用户，设计指导策略（相应的是销售技能，是通过多个维度、不同的表达形式来吸引用户） 在管理岗位上，在过去，管理是管理企业内部和员工，而管理客户的概念相对较少，因为很难统计客户的行为模式、路径、客户自身属性等数据。


在这个时代，在互联网大数据的支持下，产品自然拥有更丰富的用户行为数据，这使得当我们考虑如何更好地面对客户时，我们自然会有更多的参考判断基础和决策支持。


因此，我们可以分析用户属性，确定它是否是我们的目标用户；通过他的行为路径，分析背后的原因，以验证我们的设计指导策略是否有效；等等。


因此，在用户管理层面上，最重要的是对用户进行分层。


然后检测不同层次的用户的行为路径和使用习惯，然后推动我们的操作策略是否可行，如何优化等。


在这一步，我们可能会看到用户操作他的工作流程基本上是：确定目标用户→设计指导策略→用户分层→监控操作效果。


但这并非全部，因为它还涉及两个问题： 问题1：用户运营促进产品迭代 对于绝大多数互联网产品来说，一开始只能满足部分用户的部分需求，用户需求的变化随时都在发生。


因此，如果用户操作只做以上四件事，总有一天会结束。


用户操作需要不断收集潜在用户的需求，并通过数据分析目标用户的需求变化来对这些需求进行价值排序。


然后将其推给产品经理，以促进产品的不断迭代和优化。


换句话说，它是为了帮助产品经理了解用户，更了解用户。


问题2：用户召回 现在是信息碎片化的时代。


说白了，一个优秀的互联网产品可以抓住用户的时间。


但暂时的抢占并不意味着永恒。


而且市场上也面临着类似产品的竞争。


因此，无论企业和产品有多优秀，都必然会面临客户流失的问题。


虽然这是不可避免的免的情况，但通过有效的操作可以防止或减少损失。


面对丢失的用户，召回也是用户操作必须做的事情。


设置此机制的关键是设置损失预警线，并实施相应的措施。


例如，一旦用户数据接近损失预警用户的数据范围，系统将向用户发送一些温暖的提醒或福利折扣内容，以吸引用户再次使用产品。


面对丢失的用户，首先需要根据不同层次的用户判断和分析用户损失背后的原因，根据不同情况制定召回计划，最后通过适当的渠道将召回内容推送给用户。


在用户操作的基本过程中，再加上这两个问题，形成了相对完整的用户操作岗位工作流程。


最后一点是复盘。


事实上，复盘不仅是一种思维方式，也是一种能力的体现。


可以说，不仅仅是用户操作，任何操作岗位或从事操作工作的人，甚至是所有职场人士都应该具备的。


俗话说：回顾过去，了解新事物，保持复盘的习惯，不仅可以有效地解决自己工作中面临的各种情况，还可以不断提高个人的综合实力。


用户操作可以说是所有操作相关职位中最直接与用户打交道的职位。


它不仅要求我们对产品有一定的了解，还要了解用户，洞察他们的行为和背后的逻辑。


虽然运营岗位有很多细分，但面对市场的不断变化，很难有一个运营岗位承担一切，所以全栈运营的概念应运而生。


但无论如何衡量，π爷爷一直认为，用户操作是所有操作岗位中最重要、最核心的部分。


要胜任这个职位，要求也很苛刻！ 本文由π爷爷操作贡献，操作狗专栏作者。