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用户研究:怎样创建与使用用户画像

更新时间:2025-6-1 12:02:38 作者:爱短链

编者按:在这个大数据时代,数据变得越来越有价值,用户肖像被越来越广泛地应用。


即使在用户肖像如此受欢迎的情况下,许多人仍然不知道如何创建和使用用户肖像。


今天,本文的作者结合自己的经验,助您创建用户肖像,理解用户的想法,满足用户的需求。


在《重新理解用户肖像》一文中,我们从定义产品和服务功能的角度重新审视了用户肖像的定义、功能和重要性。


本文将重点讨论如何创建和使用用户肖像。


过去的产品设计思维,不考虑用户分类,不做有针对性的需求分析,而是追求大而完整的设计。


但事实上,这种大而完整的设计并不能有效地获得用户,自然也很难达到良好的销售效果。


例如,不同的人对汽车有不同的需求:孕妇对汽车的要求首先是安全和稳定;大学生会追求酷;驴友需要高底盘和良好的控制能力。


如果一辆车满足了所有人的需求,它就会变成四种不同;同样,如果一辆车能满足每个人60%的需求,该产品最多可以得到60分。


因为从根本上说,这辆车并没有真正满足任何一方的需求。


只有找出目标用户,针对这部分用户,在他们心目中达到100分,才是一个不错的设计。


通过创建用户肖像来了解目标用户: 1、创建用户肖像的想法 以用户为中心的产品设计路线图 用户肖像不是简单的用户细分,也不是平均用户,更不用说真实用户了。


它是指对产品目标群体真实特征的轮廓,是真实用户的综合原型。


无论是设计、营销策略还是广告,都需要提前勾勒出目标用户,然后将设计或自然或爆炸性融入目标用户的生活轨迹。


用户研究的过程实际上是定性研究和定量研究循环穿插的过程,用户肖像的创建也是如此。


以下是创建用户肖像的三个想法: 1. 创建定性用户肖像的过程 Step A:通过用户访谈、可用性测试、现场调查等一些小样本研究,进行定性研究,形成直观感。


Step B:用户细分,根据用户的目标、观点或行为,将类似的人群集中在群体中。


Step C:建立用户肖像,为每个细分组添加详细信息。


2. 定性用户肖像创建定量检验的过程 Step A:通过用户访谈、可用性测试、现场调查等一些小样本研究,进行定性研究,形成直观感。


Step B:用户细分,根据用户的目标、观点或行为,将类似的人群集中在群体中。


Step C:定量研究验证用户细分、问卷调查、网站流量分析等方法验证用户群差异。


Step D:建立用户画分,为每个细分组添加详细信息。


3. 创建定量用户肖像的过程: Step A:通过用户访谈、可用性测试、现场调查等一些小样本研究,进行定性研究,形成直观感。


Step B:形成多个候选细分选项列表,用于定量分析。


Step C:收集细分选项的数据,如定量研究、问卷调查、网站流量分析等,而不是确认。


StepD :基于统计聚类分析细分用户细分。


Step E:建立用户肖像,为每个细分组添加详细信息。


二、创建用户肖像的方法 创建用户肖像是一个定性和定量研究循环穿插的过程。


在实际实施中,定性研究、定量研究或定性定量研究可以根据时间跨度、用户肖像的精细度和用户覆盖度来确定。


在这里,我们从定性研究开始。


1. 第一步:定性研究 定性研究从用户访谈开始。


访谈步骤不再重复。


需要注意的是,定性研究中的用户访谈一般涵盖以下几个方面: 产品使用:接触渠道和方式、接触原因、第一印象、使用产品的关注因素、使用频率等; 行业经验和知识:行业理解、同类产品比较、产品优缺点等; 目标和行为:使用步骤、典型过程、使用功能或内容、不满足需求、优化场所等; 观点和动机:产品描述、可能的推荐动机、最喜欢/不喜欢的地方、提高使用频率的可能性等; 机会点和反馈:新功能、新内容的反馈、新功能的使用、需要改进的地方、机会点和创意点。


此外,为了获得更丰富、更完整的用户肖像,场景研究、概念验证和可用性测试往往与用户访谈相结合。


2. 第二步:用户分类 经过定性研究,我们收集了创建用户肖像的材料,然后需要对这些用户进行分类。


1)创建定性细分 以健身房用户为例,为20名健身房用户制作用户肖像,首先有几个关键维度,有效分类20人,然后详细描述每类人的特点。


分类有很多不同的维度,如身体管理、生命周期和阶段、身体健康、自制力或健身的专业要求等。


关键在于研究的主题。


所选维度可以根据用户的目标、使用周期、行为和观点来划分,这需要大量的时间来探索。


2)评估分类选项 这些选项可以考虑分类: 这些群体分类能否解释已知的关键差异:比如健身房卖私教课,关键差异需要解释,为什么? a与b不同?首先,用户的支付能力和意愿可以很好地解释a和b两者之间的差异。


其次,用户是否有时间解释a和b因此,找到分类维度,可以很好地解释买不买的关键差异; 这些群体的分类是否足够不同:人与人之间是否会有很大的交叉。


这些群体分类是否像真人:确保每一类都像真人; 这些群体的分类是否能很快描述出来:例如,给健身房的人贴上一些标签:他是一名健身专家,他可能有身体管理问题,他又穷又懒,等等,可以有效、清晰地识别每一类人; 这些群分类是否涵盖了所有用户; 这些群体分类将如何影响决策制定? 3. 第三步:定量验证 这一步是分析和检查定性研究所收集的问卷调查结果和产品行为数据,检查上一阶段形成的用户细分组之间是否存在差异和遗漏。


4. 第四步:建立画像 设置图像照片,可以是图片或卡通图像,看起来更真实。


揭示关键差异(目标行为和观点):给用户一个典型的名称,突出产品最关键的特征,也可以从目标行为和观点中定义。


姓名、照片、个人信息和家庭结构:虚构的典型用户可能与大多数用户相似,但不是特定的人。


有了这些个人信息,用户肖像可以看起来更像一个真实的人,更容易引起用户的同理心。


相关设备产品的使用:识别产品的使用、日常生活轨迹等相关特点,主要与产品、研究对象、研究目标有关。


简介场景:例如,父母的产品,最典型的场景与儿童有关。


因此,产品需求易于操作,与儿童有关。


其他重要属性:其他重要属性可以帮助我们理解用户。


为了使用户形象更加生动,我们还可以添加用户语录,以帮助我们更好地理解用户的需求。


三、使用用户画像 1. 产品设计决策 指导建立信息架构和交互设计,根据用户肖像确定内容、风格和语气,指导每个角色的视觉设计。


2. 产品功能定义 使用用户肖像引导头脑风暴,产生满足用户需求的想法,参考竞争产品和用户肖像确定功能优先级。


3. 商业策略 整合用户需求和策略可以弥补用户的空白,理解普通人的故事可以弥合沟通的差距,并可以作用于从策略制定到实施的整个过程。


作者:中山大学社会学博士刘溯源ISAR国家高级用户研究工程师华南项目总监。


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