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用户预期管理：锚定效应
更新时间：2025-5-31 05:13:30 作者：爱短链
编者按:比如今天超市有一个200元到20元的活动。
你挑了200元结账，然后发现是20元的优惠券，下次要200元才能用；这个时候你会很失望，最后的结果低于你的期望；本文作者分享了对用户预期管理的判断。
我们来看看。
购物时，你看到一家商店在卖电动牙刷。
商店里有两种主要产品，一种是99元，另一种是999元；就在你最近买一个，所以你开始考虑买哪一个。
在不考虑品牌因素的作用下，大多数人实际上很难做出决定；因为99元的价格看起来有点高，99元的价格太低，很容易担心，价格不低，质量不是很好；最终的结果可能是大多数人没有购买。
几个星期后，你又来到这家店，看到他们家里有一款价格399元的新产品；相比之下，大多数人倾向于购买399。
另一个例子是，当你去一家咖啡馆休息时，你看到这家商店的咖啡是50元一杯，你记得你以前喝的咖啡只有20-30元一杯，你可能会想，为什么这么贵？ 当你看到柜台上的农夫山泉矿泉水标有30元时，你可能会这么想。
一瓶水30元，咖啡50元。
而且这家店的装修风格挺好的，不贵。
这是我们做决定时的一些心理变化。
不同的参考会诱导我们做出不同的决定，这在心理学上被称为锚定效应。
锚定效应——是指人们在判断某人或某事时，容易受到第一印象或第一信息的控制，就像沉入海底的锚一样，把人们的思想固定在某个地方。
再举一个非常简单的例子，当你买鸡蛋蛋糕时，商店要求你再加一个或两个鸡蛋，大多数人可能会脱口而出再加一个鸡蛋，尽管你可能不打算再加一个鸡蛋。
无论是刚才举例的三个案例，还是先入为主，第一印象都是锚定效应。
用户有预期 当大多数用户做出决定和判断时，他们是基于他们以前的经验和经验，从而形成初始值；也就是说，在使用之前，用户实际上有一个心理期望，好坏与初始值进行比较。
例如，在福特和马的例子中，消费者总是需要一匹更快的马，这就是用户的期望。
你策划了一个活动，告诉用户参与送苹果，如果之前送的都是真的·苹果，用户的期望是真的·苹果，如果以前是苹果手机，用户的期望是苹果手机。
另一个例子是9.9包邮件，用户的心理预期是9.9作为参考价格范围；当价格高得多时，用户在做决定时会开始犹豫，并考虑许多其他因素。
用户参考他们以前的经历，不同的人有不同的经历，所以同样的事情，不同群体的期望可能完全不同。
例如，如果你在淘宝上搜索苹果，有些人的期望是看苹果手机，有些人的期望是搜索真正的苹果·苹果，不同的预期需要不同的结果。
当用户有预设结果时，如果我们给出的结果符合用户的预期，用户的需求将得到满足，否则用户将重复操作。
2、不要轻易违背用户的预期 因为用户有预设结果，尽量不要违背用户的预期，从转化率低到放弃产品。
例如，在用户的认知中，按钮有一个大的圆角，看起来可以点击；当你违反用户的认知时，用户可能不知道你可以在这里点击，点击率一定很低。
另一个例子是用户打开抖音 kill time你给的产品Ta推荐成人教育广告，转化率很可能不高，因为用户的期望是来这里消磨时间。
例如，如果你在第三方网站上做广告，宣传的卖点是1元看电影户的心理期望是我可以1元看电影。
如果用户点击发现与1元看电影无关，或者只有10个配额，配额已经用完，用户的反应必须感到被欺骗，然后直接离开。
有时我们知道用户的期望是什么，然后根据用户的期望做一些技巧。
虽然它将在短期内取得良好的效果，但从长远来看，这种方法肯定会被用户直接忽略。
之前APP系统信息可以发送很多，有各种各样的红点，最终的结果是整个系统信息的触摸率，点击率很低，最后没有办法，只能整体修改消息中心。
另一个例子是，在使用短信召回之前，使用免费文案，但结果需要支付1元，点击率很高，转换率不高，甚至可能浪费短信渠道。
三、满足预期 如果你知道用户的期望，你可以看到如何根据实际情况满足用户的期望。
常见的方法是改善现实，降低预期和转移预期。
通过改变现状，解决实际问题，提高现实，满足用户的期望。
通过用户期望管理，降低用户期望，让用户觉得自己的期望得到了满足。
转移预期是将用户的预期效果转移到其他事情上，不再关注当前的事情；例如，用户的预期是通过1000元的手机获得和iPhoneX同样的经历。
尽管最终成本可能超过1000元，但改善现实是通过各种方式来提高用户体验和效果。
通过各种宣传降低预期，让用户觉得自己花了这么少的钱就能感受到和谐iPhoneX体验差不多，虽然还差不多，但毕竟没花那么多钱，也很值钱。
转移预期是让用户关注其他事情，而不仅仅是关注手机本身。
四、超出预期 假如用户的预期是70-80分，你提供的产品也是70-80分，那只能算是符合预期，不会有明显的改善。
考虑到用户的换用成本，结果很可能不如以前的方案。
例如，你订了一份外卖，准时送货，味道还可以，这是为了满足预期；企业做了一些温暖的提示，但也给了其他东西，这超出了预期。
之前有商家送了一张彩票，包装精美。
文案是你和500万之间只有一张XX外卖；成本是2元，但传播效果很好，我已经给了好几个人安利了。
之前看过一个案例，说是生鲜电商。
一个客户买了一盒水果，一个坏了，就去找客服解决。
传统的做法是退货或换货，这家店的处理方法是免费补发一箱，作者感觉很好，大家都是安利这家店。
当有超出预期的经历时，我们自然会有口碑。
如果我们面临一个蓝海市场，没有解决方案，用户就没有期望，或者期望很低，只有30-40分，只要你有60-70分的体验就超出了预期。
如果已经是红海市场，大家提供的体验是70-80分，你提供的是80分，那就没有竞争力了。
毕竟大家都差不多。
如果你想创造一个超出预期的体验，你需要在核心点得到100分，甚至更高，或者找到一条差异化竞争的道路，否则这将是一个无效的尝试。
这里还需要考虑成本因素：一是超出预期的成本，二是用户需要支付的成本。
满足需求有额外成本，想要1000元iPhoneX例如，光硬件的成本估计高于1000元，我们的资源有限，需要控制预期或合理配置资源，把钱花在刀刃上。
也要考虑用户换用的成本，比如Android和iOS如果学习成本很高，即使果学习成本很高，即使iOS经验更好，很多人可能不愿意迁移过去。
只有当用户获得的新体验远远大于成本时，用户才会选择尝试新事物。
这并不奇怪用户，我们大多数人都喜欢熟悉的东西，害怕并拒绝改变。
总结文章的主要内容，首先要了解用户的期望，不要轻易违背用户的期望，然后选择合适的方式来满足用户的期望。
最后，根据实际的竞争环境，是否需要超出用户的预期，并综合考虑实现成本和用户支付的成本。
以上是本文的主要内容，欢迎斧正、指导、拍砖。
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你挑了200元结账，然后发现是20元的优惠券，下次要200元才能用；这个时候你会很失望，最后的结果低于你的期望；本文作者分享了对用户预期管理的判断。
我们来看看。
购物时，你看到一家商店在卖电动牙刷。
商店里有两种主要产品，一种是99元，另一种是999元；就在你最近买一个，所以你开始考虑买哪一个。
在不考虑品牌因素的作用下，大多数人实际上很难做出决定；因为99元的价格看起来有点高，99元的价格太低，很容易担心，价格不低，质量不是很好；最终的结果可能是大多数人没有购买。
几个星期后，你又来到这家店，看到他们家里有一款价格399元的新产品；相比之下，大多数人倾向于购买399。
另一个例子是，当你去一家咖啡馆休息时，你看到这家商店的咖啡是50元一杯，你记得你以前喝的咖啡只有20-30元一杯，你可能会想，为什么这么贵？ 当你看到柜台上的农夫山泉矿泉水标有30元时，你可能会这么想。
一瓶水30元，咖啡50元。
而且这家店的装修风格挺好的，不贵。
这是我们做决定时的一些心理变化。
不同的参考会诱导我们做出不同的决定，这在心理学上被称为锚定效应。
锚定效应——是指人们在判断某人或某事时，容易受到第一印象或第一信息的控制，就像沉入海底的锚一样，把人们的思想固定在某个地方。
再举一个非常简单的例子，当你买鸡蛋蛋糕时，商店要求你再加一个或两个鸡蛋，大多数人可能会脱口而出再加一个鸡蛋，尽管你可能不打算再加一个鸡蛋。
无论是刚才举例的三个案例，还是先入为主，第一印象都是锚定效应。
用户有预期 当大多数用户做出决定和判断时，他们是基于他们以前的经验和经验，从而形成初始值；也就是说，在使用之前，用户实际上有一个心理期望，好坏与初始值进行比较。
例如，在福特和马的例子中，消费者总是需要一匹更快的马，这就是用户的期望。
你策划了一个活动，告诉用户参与送苹果，如果之前送的都是真的·苹果，用户的期望是真的·苹果，如果以前是苹果手机，用户的期望是苹果手机。
另一个例子是9.9包邮件，用户的心理预期是9.9作为参考价格范围；当价格高得多时，用户在做决定时会开始犹豫，并考虑许多其他因素。
用户参考他们以前的经历，不同的人有不同的经历，所以同样的事情，不同群体的期望可能完全不同。
例如，如果你在淘宝上搜索苹果，有些人的期望是看苹果手机，有些人的期望是搜索真正的苹果·苹果，不同的预期需要不同的结果。
当用户有预设结果时，如果我们给出的结果符合用户的预期，用户的需求将得到满足，否则用户将重复操作。
2、不要轻易违背用户的预期 因为用户有预设结果，尽量不要违背用户的预期，从转化率低到放弃产品。
例如，在用户的认知中，按钮有一个大的圆角，看起来可以点击；当你违反用户的认知时，用户可能不知道你可以在这里点击，点击率一定很低。
另一个例子是用户打开抖音 kill time你给的产品Ta推荐成人教育广告，转化率很可能不高，因为用户的期望是来这里消磨时间。
例如，如果你在第三方网站上做广告，宣传的卖点是1元看电影户的心理期望是我可以1元看电影。
如果用户点击发现与1元看电影无关，或者只有10个配额，配额已经用完，用户的反应必须感到被欺骗，然后直接离开。
有时我们知道用户的期望是什么，然后根据用户的期望做一些技巧。
虽然它将在短期内取得良好的效果，但从长远来看，这种方法肯定会被用户直接忽略。
之前APP系统信息可以发送很多，有各种各样的红点，最终的结果是整个系统信息的触摸率，点击率很低，最后没有办法，只能整体修改消息中心。
另一个例子是，在使用短信召回之前，使用免费文案，但结果需要支付1元，点击率很高，转换率不高，甚至可能浪费短信渠道。
三、满足预期 如果你知道用户的期望，你可以看到如何根据实际情况满足用户的期望。
常见的方法是改善现实，降低预期和转移预期。
通过改变现状，解决实际问题，提高现实，满足用户的期望。
通过用户期望管理，降低用户期望，让用户觉得自己的期望得到了满足。
转移预期是将用户的预期效果转移到其他事情上，不再关注当前的事情；例如，用户的预期是通过1000元的手机获得和iPhoneX同样的经历。
尽管最终成本可能超过1000元，但改善现实是通过各种方式来提高用户体验和效果。
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转移预期是让用户关注其他事情，而不仅仅是关注手机本身。
四、超出预期 假如用户的预期是70-80分，你提供的产品也是70-80分，那只能算是符合预期，不会有明显的改善。
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之前看过一个案例，说是生鲜电商。
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当有超出预期的经历时，我们自然会有口碑。
如果我们面临一个蓝海市场，没有解决方案，用户就没有期望，或者期望很低，只有30-40分，只要你有60-70分的体验就超出了预期。
如果已经是红海市场，大家提供的体验是70-80分，你提供的是80分，那就没有竞争力了。
毕竟大家都差不多。
如果你想创造一个超出预期的体验，你需要在核心点得到100分，甚至更高，或者找到一条差异化竞争的道路，否则这将是一个无效的尝试。
这里还需要考虑成本因素：一是超出预期的成本，二是用户需要支付的成本。
满足需求有额外成本，想要1000元iPhoneX例如，光硬件的成本估计高于1000元，我们的资源有限，需要控制预期或合理配置资源，把钱花在刀刃上。
也要考虑用户换用的成本，比如Android和iOS如果学习成本很高，即使果学习成本很高，即使iOS经验更好，很多人可能不愿意迁移过去。
只有当用户获得的新体验远远大于成本时，用户才会选择尝试新事物。
这并不奇怪用户，我们大多数人都喜欢熟悉的东西，害怕并拒绝改变。
总结文章的主要内容，首先要了解用户的期望，不要轻易违背用户的期望，然后选择合适的方式来满足用户的期望。
最后，根据实际的竞争环境，是否需要超出用户的预期，并综合考虑实现成本和用户支付的成本。
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