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用户决策与产品设计
更新时间：2025-6-3 01:04:06 作者：爱短链
编者按：产品设计前，首先要了解用户需要什么，确定影响用户决策的是什么，然后根据用户决策进行设计，最后调整相应的实际情况；本文是作者关于用户决策与产品设计之间的关系。
让我们一起来看看。
最近产生了一个有趣的想法。
一般的想法是先看用户的心理变化，然后在产品层面做相应的设计。
以销售为例，销售人员通过每次与客户打交道，逐步建立信任关系，最终完成销售转型。
产品与用户之间的关系也很相似，通过产品与用户之间的互动，逐步建立信任关系，最终完成产品的转型。
最大的区别是销售人员和客户之间的互动是双向的，销售人员可以通过积极的沟通和其他方式完成销售转型；产品更被动的艺术，没有办法主动与用户互动。
这就要求产品在设计时能够从用户心理变化的角度提前考虑相应的变量，然后给出相应的解决方案。
我们是如何做出决定的？ 每次我们采取行动，背后都有一条决策链——有时候可能很复杂，我们会考虑各种可能性，权衡各种结果，然后做出相对优秀的解决方案；有时候可能很简单，就是下意识的做了这样的行动。
无意识决策不属于我们讨论的范畴，主要看如何影响用户有意识决策的过程。
唐纳德，认知心理学家•诺曼将人类的行动分为七个阶段： 确定目标； 确定意图； 明确行动内容； 执行； 感受外部状况； 解释外部情况； 评估行动结果。
有这样一个理论模型作为参考，我们可以思考和拆解很多习惯性的事情。
以日常三餐为例，我们首先感觉到的是饿了要去吃饭，或者到了准备吃饭的时候。
在这个时候，我们将首先做出一个主观的判断。
今天，我们是随便凑合还是奖励自己；根据这一判断，我们将确定是随便吃东西，还是买美味的东西，还是打电话给几个人聚在一起。
有了想法之后，我们采取相应的行动，喊人或者找一些平时喜欢吃的东西。
根据我们做这些事情得到的初步反馈，我们将继续澄清我们以后想要什么，是人们喊足够去哪里集合，还是人们想出其他方法。
通过不断重复这个过程，我们最终会满足或放弃我们最初的想法。
在整个决策过程中，我们可以发现它主要受到两部分的影响：一部分是我们自己的心理变化过程，另一部分是我们受外部环境影响的过程。
前者主要受年龄、性别、以往经历等个人认知的影响。
后者主要受场景、产品环境等环境影响 社会环境等。
年龄背后隐藏着社会身份的变化，性别主要是男女价值观的差异，以往的经历主要是基于以往的一些经验。
例如，一18岁的男大学生，一个24岁的外企女白领，饿的时候想到的解决方案可能不一样，关注的焦点肯定不一样。
场景是指具体的时间和地点，产品环境是指产品创造环境，社会背景主要是指社会关系。
例如，周末在家旅行是一个完全不同的场景。
在有限的时间内，低价商店和正常销售的商店是不同的产品环境。
一个人或一对夫妇是一个完全不同的社会环境。
个体认知 许多不同的场景和需求不同的场景和需求。
我们需要做的是确定具体的场景和需求，然后给出相应的解决方案。
二、用户决策及产品设计 继续看饿了要吃饭的案例。
考虑到这个场景太多，我们选择了一个相对简单的外出场景。
不考虑外卖，我们大致会这样处理: 想到吃饭——看看周围的餐馆——思考如何选择—进店吃饭——点餐——买单——下次是否来。
首先看看谁在一起，是和客户在一起，还是和情侣在一起，还是和一群朋友在一起；如果和客户在一起，首先要考虑的是面子；如果和情侣在一起，首先要考虑的是氛围和味道；如果你和一群朋友在一起，首先要考虑的是活泼。
看看周围的酒店需要结合交通工具，步行最多考虑1-1.5KM半径，骑行会达到3-5KM，开车可以到10KM左右。
步行基本上主要是线下观察 在线搜索辅助，骑行和驾驶主要是在线搜索 辅助线下观察。
影响决策的因素很多，如口碑、价格、距离、是否有特色菜等。
经过千辛万苦，终于来到了店里，点菜又成了一个难题。
以上是用户从最初的想法到最终行动的过程。
我们需要做的是尽可能占据用户决策链的上游，然后降低用户决策的门槛。
首先最初的定位，是选择商务招待还是情侣约会，还是朋友聚会，从名字上可以区分。
线下，主要是店铺位置、室外装修（店铺招牌、名称等）、室内装修（店铺风格、照明等），首先找到吸引注意的方法。
线下主要是搜索排名、相关推荐、广告位置等主要平台的优化。
通过确定影响目标用户群决策的主要因素，确定相应的卖点，如性价比高、服务好或特点。
订单主要是为了帮助用户快速决策，让用户可以吃更好的东西，对于第一次进入商店，影响因素主要是名称、图片、他人推荐，所以一般菜单非常精致，然后辅助商店经理推荐、受欢迎的声誉等。
三、One More Thing 上述案例中还有许多其他影响因素，这里没有详细的描述，一般想要表达的思路就是这样。
有些人可能会想，我是一个做互联网的人，你告诉我为什么选择餐饭；事实上，两者之间没有太大的区别，两者都是相互关联的。
对我们来说，在设计特定的功能时，首先明确用户的目标，然后明确用户想做什么，最后看看用户的行动和心理变化。
具体来说，就是: 梳理用户的行为路径； 明确影响用户决策的关键因素； 占据影响链上游的关键节点； 给用户及时适当的刺激。
以旅游为例，这是一个周期性的 对于低频行为，大多数人首先想到旅行，然后在网上搜索相应的策略和产品。
影响决策的关键因素是我第一眼看到的，或者我首先想到的，所以搜索引擎、应用商店的搜索结果和社交媒体的内容、品牌和声誉是用户决策链的上游。
旅游需要一定的时间来准备，所以刺激效果可能不是很好，但你仍然可以看到很多令人兴奋的信息，什么时间限制等等。
在相应的功能设计中，也有类似的想法。
例如，如果用户想在有限的时间内进行活动，他们将首先看到商品，了解相应的信息，然后做出购买决定。
不同的人关注不同的焦点。
关注质量的人关注质量，关注性价比的人关注价格。
然后结合倒计时、购买人数、库存数量等因素，促使用户做出更快的购买决策。
一般的想法是，首先结合用户决策的路径，确定影响决策的关键因素，然后结合具体的产品元素进行设计，具体可以结合相应的场景和实际情况进行相应的调整。
以上是本文的主要内容，欢迎斧正、指导、拍砖。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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让我们一起来看看。
最近产生了一个有趣的想法。
一般的想法是先看用户的心理变化，然后在产品层面做相应的设计。
以销售为例，销售人员通过每次与客户打交道，逐步建立信任关系，最终完成销售转型。
产品与用户之间的关系也很相似，通过产品与用户之间的互动，逐步建立信任关系，最终完成产品的转型。
最大的区别是销售人员和客户之间的互动是双向的，销售人员可以通过积极的沟通和其他方式完成销售转型；产品更被动的艺术，没有办法主动与用户互动。
这就要求产品在设计时能够从用户心理变化的角度提前考虑相应的变量，然后给出相应的解决方案。
我们是如何做出决定的？ 每次我们采取行动，背后都有一条决策链——有时候可能很复杂，我们会考虑各种可能性，权衡各种结果，然后做出相对优秀的解决方案；有时候可能很简单，就是下意识的做了这样的行动。
无意识决策不属于我们讨论的范畴，主要看如何影响用户有意识决策的过程。
唐纳德，认知心理学家•诺曼将人类的行动分为七个阶段： 确定目标； 确定意图； 明确行动内容； 执行； 感受外部状况； 解释外部情况； 评估行动结果。
有这样一个理论模型作为参考，我们可以思考和拆解很多习惯性的事情。
以日常三餐为例，我们首先感觉到的是饿了要去吃饭，或者到了准备吃饭的时候。
在这个时候，我们将首先做出一个主观的判断。
今天，我们是随便凑合还是奖励自己；根据这一判断，我们将确定是随便吃东西，还是买美味的东西，还是打电话给几个人聚在一起。
有了想法之后，我们采取相应的行动，喊人或者找一些平时喜欢吃的东西。
根据我们做这些事情得到的初步反馈，我们将继续澄清我们以后想要什么，是人们喊足够去哪里集合，还是人们想出其他方法。
通过不断重复这个过程，我们最终会满足或放弃我们最初的想法。
在整个决策过程中，我们可以发现它主要受到两部分的影响：一部分是我们自己的心理变化过程，另一部分是我们受外部环境影响的过程。
前者主要受年龄、性别、以往经历等个人认知的影响。
后者主要受场景、产品环境等环境影响 社会环境等。
年龄背后隐藏着社会身份的变化，性别主要是男女价值观的差异，以往的经历主要是基于以往的一些经验。
例如，一18岁的男大学生，一个24岁的外企女白领，饿的时候想到的解决方案可能不一样，关注的焦点肯定不一样。
场景是指具体的时间和地点，产品环境是指产品创造环境，社会背景主要是指社会关系。
例如，周末在家旅行是一个完全不同的场景。
在有限的时间内，低价商店和正常销售的商店是不同的产品环境。
一个人或一对夫妇是一个完全不同的社会环境。
个体认知 许多不同的场景和需求不同的场景和需求。
我们需要做的是确定具体的场景和需求，然后给出相应的解决方案。
二、用户决策及产品设计 继续看饿了要吃饭的案例。
考虑到这个场景太多，我们选择了一个相对简单的外出场景。
不考虑外卖，我们大致会这样处理: 想到吃饭——看看周围的餐馆——思考如何选择—进店吃饭——点餐——买单——下次是否来。
首先看看谁在一起，是和客户在一起，还是和情侣在一起，还是和一群朋友在一起；如果和客户在一起，首先要考虑的是面子；如果和情侣在一起，首先要考虑的是氛围和味道；如果你和一群朋友在一起，首先要考虑的是活泼。
看看周围的酒店需要结合交通工具，步行最多考虑1-1.5KM半径，骑行会达到3-5KM，开车可以到10KM左右。
步行基本上主要是线下观察 在线搜索辅助，骑行和驾驶主要是在线搜索 辅助线下观察。
影响决策的因素很多，如口碑、价格、距离、是否有特色菜等。
经过千辛万苦，终于来到了店里，点菜又成了一个难题。
以上是用户从最初的想法到最终行动的过程。
我们需要做的是尽可能占据用户决策链的上游，然后降低用户决策的门槛。
首先最初的定位，是选择商务招待还是情侣约会，还是朋友聚会，从名字上可以区分。
线下，主要是店铺位置、室外装修（店铺招牌、名称等）、室内装修（店铺风格、照明等），首先找到吸引注意的方法。
线下主要是搜索排名、相关推荐、广告位置等主要平台的优化。
通过确定影响目标用户群决策的主要因素，确定相应的卖点，如性价比高、服务好或特点。
订单主要是为了帮助用户快速决策，让用户可以吃更好的东西，对于第一次进入商店，影响因素主要是名称、图片、他人推荐，所以一般菜单非常精致，然后辅助商店经理推荐、受欢迎的声誉等。
三、One More Thing 上述案例中还有许多其他影响因素，这里没有详细的描述，一般想要表达的思路就是这样。
有些人可能会想，我是一个做互联网的人，你告诉我为什么选择餐饭；事实上，两者之间没有太大的区别，两者都是相互关联的。
对我们来说，在设计特定的功能时，首先明确用户的目标，然后明确用户想做什么，最后看看用户的行动和心理变化。
具体来说，就是: 梳理用户的行为路径； 明确影响用户决策的关键因素； 占据影响链上游的关键节点； 给用户及时适当的刺激。
以旅游为例，这是一个周期性的 对于低频行为，大多数人首先想到旅行，然后在网上搜索相应的策略和产品。
影响决策的关键因素是我第一眼看到的，或者我首先想到的，所以搜索引擎、应用商店的搜索结果和社交媒体的内容、品牌和声誉是用户决策链的上游。
旅游需要一定的时间来准备，所以刺激效果可能不是很好，但你仍然可以看到很多令人兴奋的信息，什么时间限制等等。
在相应的功能设计中，也有类似的想法。
例如，如果用户想在有限的时间内进行活动，他们将首先看到商品，了解相应的信息，然后做出购买决定。
不同的人关注不同的焦点。
关注质量的人关注质量，关注性价比的人关注价格。
然后结合倒计时、购买人数、库存数量等因素，促使用户做出更快的购买决策。
一般的想法是，首先结合用户决策的路径，确定影响决策的关键因素，然后结合具体的产品元素进行设计，具体可以结合相应的场景和实际情况进行相应的调整。
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