和产品一样，用户也处于生命周期。


当用户逐渐流失时，企业应该怎么做？本文将从三个方面进行分析，希望对您有所帮助。


这是一篇关于用户生命周期和流失救援知识的文章，从BI从角度分析业务数据的方法。


相关知识的宽度和深度有点高，涉及的知识点包括：用户生命周期、流量方向分析方法论、用户分组、用户挖掘、算法、渠道归因、创新、终端承担、运营、产品等。


除了这些知识，文章的核心部分是关于两个数据产品的（没有更多关于数据产品方向的文章）。


互联网的重点一直在 C 近年来，互联网的发展也围绕着它 C 端这个主题。


现有的头围绕电子商务、社交网络、生活、咨询、长短视频等领域割草圈地，其核心仍围绕 C 端用户数据化每个人的生活，然后通过数据实现。


这些实现模式，如会员充值服务、增值服务和包括内容收费服务的收费模式，在多的广告，如广告，如开放式屏幕广告、信息流广告、各种展示空间广告等，从而产生更多的商业收入，我们玩得很开心。


但突然有一天，各大媒体开始喊流量天花板红利耗尽，同时在过去的两年里，他们也做了很多渠道下沉的工作。


事实上，大多数流量已经逐渐开采到接近枯竭，单个用户的获取成本已经从几美分变成了近100美分，导致渠道成本、用户成本、运营成本等成本压力急剧上升。


我们也从产品和运营的角度想尽一切办法 C 终端用户进行各种深度操作，挖掘用户的可用价值。


在这个深度挖掘过程中，会涉及到很多工作，其中产品运营和用户运营是直接对用户起到积极或消极作用的业务方。


例如，产品说：我想在这个地方增加一个功能， 目的是让用户竖起大拇指。


当我暂停播放时，我想给用户一个互动功能，可以增加用户的操作感（谁想到这个功能）；操作说：我想分层用户，这些用户指导他们充电， 做一个充一万回两万的活动，只是过了三年就退了(我去了，一家工厂太了) 。


” 这些工作，无论是产品运营还是用户运营，都必须从产品生命周期和用户生命周期的角度进行 C 研究终端用户。


用户生命周期是什么？ 一、用户生命周期 用户生命周期是指从客户开始了解企业或企业想要开发客户，直到客户与企业的业务关系完全终止，相关事项完全处理，也称为营销中的客户生命周期。


它被定义为五个阶段：引入期（客户获取）、增长期（客户推广）、成熟期（客户成熟）、休眠期（客户下降）和损失期（客户离开）。


在互联网上，用户可以从第一次安装到最后一次打开后定义为用户的生命周期（注意，定义来自百度搜索）。


新产品上线、新功能上线、老产品因衰退需要退出市场等都是产品、运营等部门的工作，其背后隐含的是管理用户生命周期、产品生命周期。


让我们来看看一些实际场景： 在推广和获取新产品用户时，需要通过各种媒体曝光、渠道推广和营销来吸引新用户。


产品推广需要从建设体系、运营体系、用户成长体系、产品认知教育体系等方面指定规则和权益，从C端体验的角度进行用户培训。


当业务快速增长时，可以重点考虑忠诚度和背后的数据沉淀和细化，为更有价值的用户做更多的事情。


如果用户因某些原因卸载或离开，他们需要照顾老用户、电子邮件推送、朋友召唤等，并使用这些手段回复。


这些业务场景的背后是利用产品和用户周期的不同阶段，采取不同的策略。


我们用一个短视频的例子来谈谈用户生命周期的场景。


二、短视频产品的生命周期 比如短视频APP在产品规划阶段，业务需要一些功能定位 ：用户在信息流中找到自己喜欢的内容并消费(在这里成为消费者)，然后在消费过程中通过各种可视化表达形成互动，在互动过程中产生成就感或满足感，进一步促进刷新和消费。


在这个过程中，核心内容是看- 表达-互动-成就 进一步具体化这一场景，就是在信息流中找到自己喜欢的有趣内容并消费；在这种消费过程中，可能会有互动行为，比如喜欢、评论、互动、跟帖等。


；然后通过激励形成更强的成就感。


在某些激励措施下，用户可以通过增长和等级差异产生的各种沉淀来产生更多的消费。


例如，有一天，一个消费者突然制作并发布了一个内容， 该内容通过算法发送到信息流中，被更多的人消费，然后系统通过激励机制转换并奖励视频制作人。


以下两励和奖励的持续刺激，促进以下两条关键线的循环： 对消费者：发现-