专业的短链接生成工具
链接域名
短网址有效期
挂机短信产品用户运营体系如何搭建？
更新时间：2025-5-14 20:09:28 作者：爱短链
有很多文章解释了用户操作系统的构建。
虽然他们掌握了这些想法，但如何选择指标和测量标准是另一个测试。
本文以接触过的挂机短信产品为例，对产品用户运营现状进行了实践，建立了用户生命周期管理和价值分层两个系统，制定了差异化运营策略，为挂机短信向精细运营转型奠定了基础。
因为最终是为了应用，所列策略不全面，主要是可实现的，供参考。
一、产品简介 挂断短信致力于帮助用户实现准确高效的营销推广和客户维护，固定或手机挂断短信，当手机用户打电话时，无论是连接、忙、故障、无人接听等状态，挂断后都可以收到相应的短信，短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销信息等。
某省挂机短信产品面向广大中小行业商户和个体商户，为固话和移动手机用户提供挂机短信、短信模板库、发送列表管理、数据统计等功能。
经过近8年的发展，产品积累了70多万付费用户。
目前主要有PC端平台和移动端H五种产品形式。
二、操作分析 1. 运营现状 由于长期只关注数量忽视质量，广泛操作导致挂短信产品活动低，投诉用户多，不利于产品健康发展，需要建立完整有效的用户操作系统，有计划地促进实施，提高用户质量，降低损失率，提高产品收入。
挂机短信产品运营存在的几大问题： 仅关注用户增长和收入维度的指标，缺乏对质量维度指标的监测和分析； 省级缺乏统一控制，城市各自经营，经营水平和质量参差不齐； 日常运营措施主要为新用户回访、关键用户关怀、风险用户清查，分散但未形成系统。
2. 运营目标 最终目标:增加营业收入: 目标拆解:由于该产品是按月收费的B端产品，单用户收入= 套餐月资费 x 在网络月数中，业务总收入是所有用户收入的总和，因此，增加收入可以下目标： 增加用户数量(客户获取阶段的任务) 延长用户在线时间 提升用户ARPU值 三、用户分析 1. 用户需求 结合KANO用户需求分析模型： 基本要求:设置挂机短信内容和发送策略，根据设置发送挂机短信，基本管理账号； 预期需求：管理短信发送清单，查询短信发送记录和数据统计； 兴奋需求：获取感兴趣的短信内容推荐，定制个性化短信内容； 无差异需求：反馈使用体验； 反向需求：接收广告推送。
2. 用户属性 (1)产业结构 个体商户、制造业、批发零售业占比较高，计算机软件、交通等行业占比较低。
(2)区域分布 一半以上是*Ⅰ该区用户占66%，该区某城市用户占26%。
总的来说，经济发达地区的用户比例更大。
(3)套餐结构 固网38元、固网68元，移动15元，其中固网38元套餐用户占59%。
3. 用户行为 平台登录:用户登录频率低，用户登录业务平台只有5%左右，平均每月登录次数只有1%.4。
活动:挂机短信整体活动63.9%。
从套餐维度来看，固网88元、固网168元、固网368元活动最高；从行业维度来看，信息软件、教育文化、住宿餐饮、公共管理等活动较高，均超过70%。
短信发送:全省每月发送39.8条短信，固网38元，天翼5元，天翼10元，天翼15元套餐超额发送用户。
四、用户生命周期管理 对于大多数产品来说，留住老用户的成本远低于获得新用户，这使得留住用户非常重要。
根据用户生命周期划分用户可以帮助我们了解不同生命周期的用户需求和特征，采取有针对性的操作策略，有效减缓损失速度，延长用户生命周期，最大化用户价值。
1. 用户生命周期划分 在运营过程中，大型用户产品将管理生命周期，一般将用户的生命周期分为：新手期、成长期、成熟期、衰退期、损失期。
用户生命周期的每个阶段都有不同的用户特征，用户价值在逐渐上升后呈下降趋势，其中成熟期用户价值最高。
产品的核心功能是发送挂机短信。
用户首先需要配置短信来体验产品并认同产品的价值，这是定义用户进入增长期的关键。
当用户开始习惯使用列表管理、数据统计等功能，体验更多的产品价值，更深入地依赖产品时，用户进入成熟期；当用户减少功能，甚至长时间未登录平台时，可以判断用户进入休眠期；当用户长时间未登录平台，甚至欠款时，可视为丢失期。
综上所述，结合数据情况，将挂机短信用户的生命周期划分如下： 2. 用户生命周期分布 (1)分布特征 根据用户生命周期划分标准，统计各阶段挂机短信产品的用户数量，可发现以下问题： 对新用户没有有效引导，导入期用户比例较高； 对于成长期用户期培养，成长期用户比例高，成熟期用户比例低。
有些用户甚至在进入成熟期之前直接流失。
(2)操作思路 对于挂机短信用户生命周期的运行，前期应注重导入期和成长期。
3. 生命周期操作策略 对于不同阶段的用户，我们有不同的操作目标： 各阶段的具体操作策略如下： (1)引入策略:让用户尽快体验产品的核心价值 业务开通成功，即发送短信引导用户登录平台 首次登录平台，引导用户通过功能演示配置短信，引导下载并查看产品使用手册 普通用户未配置短信，每隔一段时间推送短信提醒配置 高价值用户未配置短信，代理电话回访，协助配置短信 (2)成长策略:让用户体验更多的产品价值，认同产品，初步培养使用习惯 推荐最新的短信模板，引导用户更新短信内容 推送月度短信发送数据报告，培养用户使用数据统计和名单管理功能 推送使用策略和案例宣传，为用户提供使用技能，宣传产品价值 (3)成熟策略:不断刺激用户使用，挖掘用户价值 在同一增长期，定期推荐短信模板、推送数据报告和使用策略 提供年度折扣、套餐升级折扣 推广增值服务，促进用户使用更多相关业务，提升用户价值 (4)休眠策略:做好流失预警和用户唤醒 通过利益刺激用户使用产品，如续费折扣、免费增值服务体验等 短信文案提醒用户使用产品 (5)流失期策略:做好回访关怀和情感激励 代理电话回访护理，收集反馈，引导产品继续使用；根据用户数量的损失，如果数量较大，低价值普通用户将通过短信召回 将月度/年度数据报告推给用户，尽可能唤醒用户对产品的美好回忆 (为避免过度打扰用户，每月推送短信的次数不得超过2次) 五、用户分层操作 用户分层的最大用途是去平均化，帮助快速定位问题，提示业务突破。
当我们分开观察高、中、低档用户时，很容易直观地看到我们提供的产品/服务/体验是否有问题，我们正在失去哪个客户。
此外，我们在运营中投入的资源有限，这决定了资源分配的不平衡。
做好分层工作可以引导我们合理分配资源，使运营资源的利用更加高效。
1. 用户级别划分 根据不同的产品特性，用户分层/组根据用户角色、身份隔断等单一维度或综合多维度进行划分RFM、AARRR等模型划分。
合理划分需要满足两点：一是分类维度是当前业务的关键问题，二是分类标准与业务行动直接相关。
正如前面提到的，短信用户运营的最终目标是追求收入，我们希望用户ARPU延长生命周期的问题已经通过管理用户的生命周期来解决。
然后，用户分层关注用户ARPU值的问题。
综上所述，结合数据情况，将挂机短信用户层次划分如下： 2. 用户级分布 (1)分布特征 根据用户级别划分标准，统计挂机短信产品各级用户数量，可观察以下特点： 高级用户很少，中级用户的中级用户，20%的低级用户，28%的定律 中低级用户数量远高于中高级用户。
与用户数量相比，两者ARPU值差不大 (2)操作思路 扩大中级用户规模，适当引导中低级用户升级到中高级用户。
3. 用户分层操作策略 根据级别的运营资源根据用户价值分配。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
虽然他们掌握了这些想法，但如何选择指标和测量标准是另一个测试。
本文以接触过的挂机短信产品为例，对产品用户运营现状进行了实践，建立了用户生命周期管理和价值分层两个系统，制定了差异化运营策略，为挂机短信向精细运营转型奠定了基础。
因为最终是为了应用，所列策略不全面，主要是可实现的，供参考。
一、产品简介 挂断短信致力于帮助用户实现准确高效的营销推广和客户维护，固定或手机挂断短信，当手机用户打电话时，无论是连接、忙、故障、无人接听等状态，挂断后都可以收到相应的短信，短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销信息等。
某省挂机短信产品面向广大中小行业商户和个体商户，为固话和移动手机用户提供挂机短信、短信模板库、发送列表管理、数据统计等功能。
经过近8年的发展，产品积累了70多万付费用户。
目前主要有PC端平台和移动端H五种产品形式。
二、操作分析 1. 运营现状 由于长期只关注数量忽视质量，广泛操作导致挂短信产品活动低，投诉用户多，不利于产品健康发展，需要建立完整有效的用户操作系统，有计划地促进实施，提高用户质量，降低损失率，提高产品收入。
挂机短信产品运营存在的几大问题： 仅关注用户增长和收入维度的指标，缺乏对质量维度指标的监测和分析； 省级缺乏统一控制，城市各自经营，经营水平和质量参差不齐； 日常运营措施主要为新用户回访、关键用户关怀、风险用户清查，分散但未形成系统。
2. 运营目标 最终目标:增加营业收入: 目标拆解:由于该产品是按月收费的B端产品，单用户收入= 套餐月资费 x 在网络月数中，业务总收入是所有用户收入的总和，因此，增加收入可以下目标： 增加用户数量(客户获取阶段的任务) 延长用户在线时间 提升用户ARPU值 三、用户分析 1. 用户需求 结合KANO用户需求分析模型： 基本要求:设置挂机短信内容和发送策略，根据设置发送挂机短信，基本管理账号； 预期需求：管理短信发送清单，查询短信发送记录和数据统计； 兴奋需求：获取感兴趣的短信内容推荐，定制个性化短信内容； 无差异需求：反馈使用体验； 反向需求：接收广告推送。
2. 用户属性 (1)产业结构 个体商户、制造业、批发零售业占比较高，计算机软件、交通等行业占比较低。
(2)区域分布 一半以上是*Ⅰ该区用户占66%，该区某城市用户占26%。
总的来说，经济发达地区的用户比例更大。
(3)套餐结构 固网38元、固网68元，移动15元，其中固网38元套餐用户占59%。
3. 用户行为 平台登录:用户登录频率低，用户登录业务平台只有5%左右，平均每月登录次数只有1%.4。
活动:挂机短信整体活动63.9%。
从套餐维度来看，固网88元、固网168元、固网368元活动最高；从行业维度来看，信息软件、教育文化、住宿餐饮、公共管理等活动较高，均超过70%。
短信发送:全省每月发送39.8条短信，固网38元，天翼5元，天翼10元，天翼15元套餐超额发送用户。
四、用户生命周期管理 对于大多数产品来说，留住老用户的成本远低于获得新用户，这使得留住用户非常重要。
根据用户生命周期划分用户可以帮助我们了解不同生命周期的用户需求和特征，采取有针对性的操作策略，有效减缓损失速度，延长用户生命周期，最大化用户价值。
1. 用户生命周期划分 在运营过程中，大型用户产品将管理生命周期，一般将用户的生命周期分为：新手期、成长期、成熟期、衰退期、损失期。
用户生命周期的每个阶段都有不同的用户特征，用户价值在逐渐上升后呈下降趋势，其中成熟期用户价值最高。
产品的核心功能是发送挂机短信。
用户首先需要配置短信来体验产品并认同产品的价值，这是定义用户进入增长期的关键。
当用户开始习惯使用列表管理、数据统计等功能，体验更多的产品价值，更深入地依赖产品时，用户进入成熟期；当用户减少功能，甚至长时间未登录平台时，可以判断用户进入休眠期；当用户长时间未登录平台，甚至欠款时，可视为丢失期。
综上所述，结合数据情况，将挂机短信用户的生命周期划分如下： 2. 用户生命周期分布 (1)分布特征 根据用户生命周期划分标准，统计各阶段挂机短信产品的用户数量，可发现以下问题： 对新用户没有有效引导，导入期用户比例较高； 对于成长期用户期培养，成长期用户比例高，成熟期用户比例低。
有些用户甚至在进入成熟期之前直接流失。
(2)操作思路 对于挂机短信用户生命周期的运行，前期应注重导入期和成长期。
3. 生命周期操作策略 对于不同阶段的用户，我们有不同的操作目标： 各阶段的具体操作策略如下： (1)引入策略:让用户尽快体验产品的核心价值 业务开通成功，即发送短信引导用户登录平台 首次登录平台，引导用户通过功能演示配置短信，引导下载并查看产品使用手册 普通用户未配置短信，每隔一段时间推送短信提醒配置 高价值用户未配置短信，代理电话回访，协助配置短信 (2)成长策略:让用户体验更多的产品价值，认同产品，初步培养使用习惯 推荐最新的短信模板，引导用户更新短信内容 推送月度短信发送数据报告，培养用户使用数据统计和名单管理功能 推送使用策略和案例宣传，为用户提供使用技能，宣传产品价值 (3)成熟策略:不断刺激用户使用，挖掘用户价值 在同一增长期，定期推荐短信模板、推送数据报告和使用策略 提供年度折扣、套餐升级折扣 推广增值服务，促进用户使用更多相关业务，提升用户价值 (4)休眠策略:做好流失预警和用户唤醒 通过利益刺激用户使用产品，如续费折扣、免费增值服务体验等 短信文案提醒用户使用产品 (5)流失期策略:做好回访关怀和情感激励 代理电话回访护理，收集反馈，引导产品继续使用；根据用户数量的损失，如果数量较大，低价值普通用户将通过短信召回 将月度/年度数据报告推给用户，尽可能唤醒用户对产品的美好回忆 (为避免过度打扰用户，每月推送短信的次数不得超过2次) 五、用户分层操作 用户分层的最大用途是去平均化，帮助快速定位问题，提示业务突破。
当我们分开观察高、中、低档用户时，很容易直观地看到我们提供的产品/服务/体验是否有问题，我们正在失去哪个客户。
此外，我们在运营中投入的资源有限，这决定了资源分配的不平衡。
做好分层工作可以引导我们合理分配资源，使运营资源的利用更加高效。
1. 用户级别划分 根据不同的产品特性，用户分层/组根据用户角色、身份隔断等单一维度或综合多维度进行划分RFM、AARRR等模型划分。
合理划分需要满足两点：一是分类维度是当前业务的关键问题，二是分类标准与业务行动直接相关。
正如前面提到的，短信用户运营的最终目标是追求收入，我们希望用户ARPU延长生命周期的问题已经通过管理用户的生命周期来解决。
然后，用户分层关注用户ARPU值的问题。
综上所述，结合数据情况，将挂机短信用户层次划分如下： 2. 用户级分布 (1)分布特征 根据用户级别划分标准，统计挂机短信产品各级用户数量，可观察以下特点： 高级用户很少，中级用户的中级用户，20%的低级用户，28%的定律 中低级用户数量远高于中高级用户。
与用户数量相比，两者ARPU值差不大 (2)操作思路 扩大中级用户规模，适当引导中低级用户升级到中高级用户。
3. 用户分层操作策略 根据级别的运营资源根据用户价值分配。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。
如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
