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用户召回体系:打造一个专而精的用户召回矩阵
更新时间:2025-5-14 00:06:30 作者:爱短链
在当今流量为王的时代,对于一司只有有了用户才能开展后续业务。
对于交付人员来说,以更低的成本为公司带来更多高质量的用户是他们自身价值的体现,而对于运营商来说,让活跃用户留在自己的平台上,召回失去的用户是工作的首要任务。
今天,让我们以游戏产品为例,讨论如何创建一个大而完整的用户召回矩阵,使我们的用户召回系统更加完善和方便。
流失用户可分为两类,一类是预流失用户,。
一、用户预流失 预流失用户是有流失倾向但没有实际流失的用户。
如果我们处理好这些用户,就会减少用户的流失倾向,让用户更好地留在我们的平台上。
如果放任不当或处理不当,用户可能会加速损失,甚至减少对平台的信任。
召回它的难度肯定大于在预损失阶段恢复用户的难度。
①对于一款游戏来说,有两个非常重要的指标:用户保留和用户支付。
用户保留可以反映在用户登录时间和登录时间上,用户支付可以反映在用户支付金额和支付频率上。
我们需要预警用户的行为,只需要对上述指标进行相应的监控。
以具体用户A为例。
我们假设用户A在5月1日进入游戏,成为我们平台的新用户。
在游戏的早期阶段,由于游戏的新鲜感和进一步发展的愿望。
用户的登录和支付相当可观。
他每天积极上线做主线任务,在游戏中充值一些货币购买礼包等道具,让自己变得更强。
但从12日开始,我们可以发现用户的两个指标都有不同程度的下降,每日登录时间明显下降,不足以支持用户完成日常任务。
充电也停滞不前,连续三天没有充电。
当我们监控用户的异常情况时,我们应该及时做出反应。
②在我们监控用户有流失倾向后,我们需要及时做出反应,在我们能力范围内恢复用户。
例如我们让客服部门联系用户,询问用户对游戏的看法和建议,然后解决用户遇到的问题。
此时,我们的主动性非常重要。
在用户主动反应不满之前,尽量不要找到应对方法,因为许多用户在丢失过程中不会联系我们,然后当用户真正丢失时,我们很难召回用户。
因此,最好提高用户对平台的忠诚度和认可度。
如果用户愿意主动与我们分享他的想法,那当然是最好的。
二、用户流失 流失的用户很容易理解,但是每个公司对流失的用户的判断标准是不同的。
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