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实战复盘：创建新手客户留存体系有什么关键点？
更新时间：2025-5-12 05:45:16 作者：爱短链
本文将分享作者建立新手用户保留系统的项目思路，并从该系统的意义和关键步骤中解释，希望能激励您。
01 背景 回顾最近的产品运营，其中，对我来说，主要结果是基于产品特点建立一套新手用户保留系统，分享主要是总结保留系统建立过程项目团队的整体思考，以及我们的运营工作，为未来建立类似的新手用户保留系统提供一定的参考。
02 为什么要做新手用户留存系统？ 针对运营方向，项目团队主要明确了两个问题： 为什么要做保留系统，而不是单一的功能 为什么要优先保留新用户？ 对于第一个问题，在提到保留功能时，特别是游戏产品、操作和产品可以有很多方法来优化用户的保留，如开发新的游戏玩法、开展新的活动或优化用户嘲笑的功能。
然而，这些只是一个单一的点。
目前尚不清楚整个用户保留在用户操作系统中应该发挥什么作用，所以我们最终确定保留作为系统的内容，系统地使用产品手段和操作手段来改善用户的保留。
第二个问题是为什么我们应该优先考虑新用户，这与我们产品的方向有关。
当时，产品正处于内容改进阶段，新用户的保留数据相对不稳定。
因此，我们更加关注新用户在产品中的体验，最终确定以新用户的保留系统为主。
小结： 在运营过程中，首先要考虑为什么，判断是否投入资源，结合产品运营的总体方向和当前阶段。
只有团队首先达成共识，才有利于后续整体项目的推广。
03 关键步骤 在明确了团队共识后，我们分阶段完成了以下工作，最终建立了相对完整的初步新手用户系统，为后续用户保留和提高奠定了基础。
1. 明确定义-新手用户和保留指标是什么？ 首先，团队明确了两个定义。
我们认为什么用户是新用户？ 一般来说，新用户的定义是指当天新注册的用户，但在系统建设中，我们最终明确的新用户是指在一定数量的局内的用户。
为什么添加一个与我们的业务逻辑相关的局数条件更合理。
其次，我们将新用户的第二天保留定义为观察保留的主要指标，这将优先解决第二天用户继续登录的问题，从而更加关注用户的保留优化。
小结： 明确定义的好处之一是在团队中统一理解，避免概念模糊造成的沟通问题。
另一方面，它可以关注业务流程和核心问题。
2. 明确目标——以业务流程为核心，找到踏板 定义明确后，下一步最重要的一步是找到一个踏板，以明确目标。
虽然我们建立了一个新手保留系统来改善新用户的保留，但这个概念仍然太宽泛，需要与我们的核心流程联系起来，找到一个踏板，可以推动用户的保留。
根据业务流程的拆卸，我们最终确定踏板是游戏数量，也就是说，只要我们能在一定周期内提高新用户的游戏数量，就有很大的可能性提高我们的保留，游戏数量实际上是我们提高保留的核心关键点，所以我们的运营工作和产品改造有具体的起点。
3. 建立用户链路数据埋点 有了起点，下一步就需要细化新用户的数据。
当时我们面临的一个问题是，为什么新用户在进入游戏后没有达到预期的游戏数量。
为了解决这个问题，单靠团队想象是解决不了问题的。
关键是通过数据埋点获取用户的行为。
因此，我们根据业务流程建立了一套用户行为埋点数据，可以判断用户进入游戏后点击了什么按钮，完成了什么动作，离开前的最后一步是什么，为用户的行为分析提供了数据基础。
4. 找到转换漏斗-新手链路A/B test 有了数据埋点，我们专注于新手指导的优化方向，新手指导主要是解决一个问题，即引导用户完成第一场比赛，只有用户有第一场比赛，才会有后续的持续比赛。
然而，我们面临的一个问题是，我们不知道新手指导应该做什么，对于我们的用户，我们是否需要新手指导，以及我们需要什么样的用户指导。
因此，我们主要通过这个问题来解决这个问题A/B为了解决测试，主要建立了三条测试路径，用数据来判断用户需要什么样的指导。
A路径:完全没有引导，用户进入游戏后不会给予任何引导，用户需要独立点击参与游戏； B路径：弱指导，用户进入游戏，会给用户一定的提示，但不强制要求，用户可以初步了解提示内容，并开始玩游戏 C路径:强引导，用户进入游戏后必须按照指示箭头完成，最终引导用户完成第一场比赛 最后，我们依靠数据的维度，得到了最好的B路径，所以在新手指导的后续改进中，都是基于弱指导的原则。
5. 找到关键点——影响用户续约的关键因素 继续回到踏板上，我们逐渐发现影响用户游戏的因素可以在操作过程中继续深入挖掘。
既然我们想增加新用户的游戏数量，影响用户增加游戏数量的因素是什么。
应该有很多因素，但在我们的数据分析之后，我们可以找到一个更明显的因素： 我们发现，在一定数量的游戏中，用户的结果将显著影响用户的持续游戏，因此我们采取一定的措施来确保用户的胜率，并实现用户持续游戏的目的。
6. 引导转型-新手到活跃用户的转型评价 最后，我们需要实现的是新用户向活跃用户的转变，如何判断这种转变是整个新用户保留系统的最后和关键部分。
这与新手用户保留系统的影响有关。
还记得一开始我们对新手的明确定义吗？这是游戏的数量。
假设是10局，则需要评估新用户在10局游戏中的比例是否在新用户系统建立后显著动了新用户保留数据的整体提高。
最后，该系统是有效的。
结语 回顾游戏产品的系统建设项目，有几点需要关注，即找到正确的目标，明确的定义，通过数据分析找到突破点，最终通过操作手段和产品手段不断优化结果，以实现我们的最终目标。
同时，用户保留的改进不能通过单一的功能点或内容来解决，最终依赖于产品功能和操作的整体合作。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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01 背景 回顾最近的产品运营，其中，对我来说，主要结果是基于产品特点建立一套新手用户保留系统，分享主要是总结保留系统建立过程项目团队的整体思考，以及我们的运营工作，为未来建立类似的新手用户保留系统提供一定的参考。
02 为什么要做新手用户留存系统？ 针对运营方向，项目团队主要明确了两个问题： 为什么要做保留系统，而不是单一的功能 为什么要优先保留新用户？ 对于第一个问题，在提到保留功能时，特别是游戏产品、操作和产品可以有很多方法来优化用户的保留，如开发新的游戏玩法、开展新的活动或优化用户嘲笑的功能。
然而，这些只是一个单一的点。
目前尚不清楚整个用户保留在用户操作系统中应该发挥什么作用，所以我们最终确定保留作为系统的内容，系统地使用产品手段和操作手段来改善用户的保留。
第二个问题是为什么我们应该优先考虑新用户，这与我们产品的方向有关。
当时，产品正处于内容改进阶段，新用户的保留数据相对不稳定。
因此，我们更加关注新用户在产品中的体验，最终确定以新用户的保留系统为主。
小结： 在运营过程中，首先要考虑为什么，判断是否投入资源，结合产品运营的总体方向和当前阶段。
只有团队首先达成共识，才有利于后续整体项目的推广。
03 关键步骤 在明确了团队共识后，我们分阶段完成了以下工作，最终建立了相对完整的初步新手用户系统，为后续用户保留和提高奠定了基础。
1. 明确定义-新手用户和保留指标是什么？ 首先，团队明确了两个定义。
我们认为什么用户是新用户？ 一般来说，新用户的定义是指当天新注册的用户，但在系统建设中，我们最终明确的新用户是指在一定数量的局内的用户。
为什么添加一个与我们的业务逻辑相关的局数条件更合理。
其次，我们将新用户的第二天保留定义为观察保留的主要指标，这将优先解决第二天用户继续登录的问题，从而更加关注用户的保留优化。
小结： 明确定义的好处之一是在团队中统一理解，避免概念模糊造成的沟通问题。
另一方面，它可以关注业务流程和核心问题。
2. 明确目标——以业务流程为核心，找到踏板 定义明确后，下一步最重要的一步是找到一个踏板，以明确目标。
虽然我们建立了一个新手保留系统来改善新用户的保留，但这个概念仍然太宽泛，需要与我们的核心流程联系起来，找到一个踏板，可以推动用户的保留。
根据业务流程的拆卸，我们最终确定踏板是游戏数量，也就是说，只要我们能在一定周期内提高新用户的游戏数量，就有很大的可能性提高我们的保留，游戏数量实际上是我们提高保留的核心关键点，所以我们的运营工作和产品改造有具体的起点。
3. 建立用户链路数据埋点 有了起点，下一步就需要细化新用户的数据。
当时我们面临的一个问题是，为什么新用户在进入游戏后没有达到预期的游戏数量。
为了解决这个问题，单靠团队想象是解决不了问题的。
关键是通过数据埋点获取用户的行为。
因此，我们根据业务流程建立了一套用户行为埋点数据，可以判断用户进入游戏后点击了什么按钮，完成了什么动作，离开前的最后一步是什么，为用户的行为分析提供了数据基础。
4. 找到转换漏斗-新手链路A/B test 有了数据埋点，我们专注于新手指导的优化方向，新手指导主要是解决一个问题，即引导用户完成第一场比赛，只有用户有第一场比赛，才会有后续的持续比赛。
然而，我们面临的一个问题是，我们不知道新手指导应该做什么，对于我们的用户，我们是否需要新手指导，以及我们需要什么样的用户指导。
因此，我们主要通过这个问题来解决这个问题A/B为了解决测试，主要建立了三条测试路径，用数据来判断用户需要什么样的指导。
A路径:完全没有引导，用户进入游戏后不会给予任何引导，用户需要独立点击参与游戏； B路径：弱指导，用户进入游戏，会给用户一定的提示，但不强制要求，用户可以初步了解提示内容，并开始玩游戏 C路径:强引导，用户进入游戏后必须按照指示箭头完成，最终引导用户完成第一场比赛 最后，我们依靠数据的维度，得到了最好的B路径，所以在新手指导的后续改进中，都是基于弱指导的原则。
5. 找到关键点——影响用户续约的关键因素 继续回到踏板上，我们逐渐发现影响用户游戏的因素可以在操作过程中继续深入挖掘。
既然我们想增加新用户的游戏数量，影响用户增加游戏数量的因素是什么。
应该有很多因素，但在我们的数据分析之后，我们可以找到一个更明显的因素： 我们发现，在一定数量的游戏中，用户的结果将显著影响用户的持续游戏，因此我们采取一定的措施来确保用户的胜率，并实现用户持续游戏的目的。
6. 引导转型-新手到活跃用户的转型评价 最后，我们需要实现的是新用户向活跃用户的转变，如何判断这种转变是整个新用户保留系统的最后和关键部分。
这与新手用户保留系统的影响有关。
还记得一开始我们对新手的明确定义吗？这是游戏的数量。
假设是10局，则需要评估新用户在10局游戏中的比例是否在新用户系统建立后显著动了新用户保留数据的整体提高。
最后，该系统是有效的。
结语 回顾游戏产品的系统建设项目，有几点需要关注，即找到正确的目标，明确的定义，通过数据分析找到突破点，最终通过操作手段和产品手段不断优化结果，以实现我们的最终目标。
同时，用户保留的改进不能通过单一的功能点或内容来解决，最终依赖于产品功能和操作的整体合作。
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