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实习复盘：用户研究工作与思考
更新时间：2025-5-11 12:14:45 作者：爱短链
本文作者从工作实践出发，介绍了自己研究实习的一般业务流程和个人经验，与大家分享。
一、责任工作内容 官方工作内容简介 深入了解公司的业务模式、运营策略、产品设计、商业模式、目标用户、产品分析。
竞争产品分析，研究竞争产品形式、产品功能、用户群、发展战略、商业模式等方面的差异。
梳理业务流程，分析用户行为路径，结合数据监控关键行为，观察异常。
用户研究围绕产品层、战略层、体验层，整理研究成果，产出优化策略。
二、我是怎么做生意的？ 公司背景：初创职场课程教育公司 产品形式:微信官方账号课程商城 产品量级：百万用户 目标用户：渴望提高工作技能的上班族 商业实现:微信官方账号广告、社区服务转型、课程商城转型、课程合作分享等。
因为没有导师，直接负责人是老板，老板没有时间教你怎么做，所以第一个任务是写工作计划。
我只能从熟悉的商业模式开始。
准备阶段(第一周) (1)熟悉公司业务和各部门岗位的一般工作内容 经验1：研究工作服务于公司业务，服务于产品开发，服务于用户体验，在明确任务准备阶段后，首先需要了解公司产品业务模式和部门分布和一般业务内容，思考如何从研究的角度为业务提供数据支持、解决方案等。
商场商业模式图课程 研究在商业模式中的作用： 为课程采购提供建议 提供数据支持，帮助用户操作推荐课程 从业务流程提高课程转化率 为各部门提供的部门职责和业务支持图 (2)输出产品分析报告和体验优化策略 体验产品可以分析以下问题，输出分析报告，提出存在的问题和优化建议。
体验二:用问题体验产品 用户通过什么渠道接触产品？ 用户在使用产品过程中的行为路径 用户使用产品的动机，产品满足用户的需求是什么？ 如何满足核心用户的偏好，产品形式是否需要改变 用户对产品功能的期望和评价 研究用户在产品使用过程中遇到的问题 研究产品功能的可用性，使用户能够正常使用 研究产品功能是否易用，使用是否方便，更人性化 (3)在业务流程中梳理用户行为路径，输出优化策略报告 体验3-结合产品和用户心理思维路径 绘制业务流程图，思考这种设计的优缺点 排除不必要的操作/增加必要的操作，优化行为流程 进入商场后，用户选择课程行为路径： 路径体验问题之一：商场课程分类混杂，无课程分类导航。
用户问题：对于寻找课程目的较强的用户，无法直接到达课程类别页面，搜索成本过高。
需求验证：用户访谈和问卷调查，发现需求是真实的。
要求:设置课程分类导航栏 正式阶段 (1)建立需求池，承担各部门用户的研究任务，分类整理需求，确定需求处理的优先级 经验4-建立需求池的必要性 建立需求池是非常必要的。
在研究工作中，有大量的需求和多向的来源。
如果没有分类，需求可能会在几天内消失。
此外，建立需求池还可以判断优先级，并跟踪需求的执行状态。
建议使用需求池管理工具，我使用TAPD需求管理平台。
需求池元素一般包括编号、功能模块、需求描述、需求来源、需求类型、添加时间、需求状态、需求优先级和备注。
需求池可以增加公司成员，建议各业务部门成员将工作中需要使用研究功能的需求输入需求池。
需求来源可以来自用户研究、业务、战略发展、数据分析、产品体验等。
(2)结合用户调查输出用户肖像模型 用户调查的一般方法:(方法的使用取决于具体的业务需求) 定量：网上问卷、邮寄问卷、现场问卷、抽样调查、数据统计分析。
定性：QQ、QT、电话、面试、公司面试、眼动仪、焦点组、可用性测试。
PS：确定用户研究可调资源！！！在确定研究方法之前，有哪些资源渠道可以联系用户。
在这里，我采用在线问卷、数据统计分析、社区咨询访谈、用户访谈等研究方法。
验证用户肖像的准确性： 验证:模型验证、抽样验证、交叉验证 事后验证：真实数据验证，AB test，验证业务反馈数据 我使用业务反馈数据验证。
经过研究，初步确定了用户肖像模型，并将模型移交给课程采购部门。
采购部门对用户肖像组所需的课程进行数据监控，以验证肖像的准确性。
体验5-用户肖像功能: 定位核心用户群，为业务计划提供最准确的支持。
细分用户模型(年龄、性别、职业等)，定向提供服务。
为公司寻找新的业务方向。
(3)需求处理 比如某个课程上架后，转化率比其他同类课程低，用户研究确定原因是什么？ 6-多维度寻找异常问题的原因 思路1-业务流程分析 研究方法：数据埋点和漏斗模型分析 画业务流程图。
每个过程都用数据标记。
分析流程转换的原因。
提出优化策略。
思考2-追根究因，思考一切可能的原因 研究方法：用户访谈 确定访谈主题，预约购买用户/未购买用户进行访谈。
思考一切可能导致用户不购买的原因 根据原因提前准备访谈问题，引导用户向主题方向延伸。
最好录音，整理访谈内容，输出结果。
总结 这段经历让我明白了研究工作的本质，从业务到业务。
通过解决各种业务问题，我养成了独立思考的习惯，如何合理分配资源，利用资源达到预设的目的。
我希望我的经验能帮助你~。
特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。
一、责任工作内容 官方工作内容简介 深入了解公司的业务模式、运营策略、产品设计、商业模式、目标用户、产品分析。
竞争产品分析，研究竞争产品形式、产品功能、用户群、发展战略、商业模式等方面的差异。
梳理业务流程，分析用户行为路径，结合数据监控关键行为，观察异常。
用户研究围绕产品层、战略层、体验层，整理研究成果，产出优化策略。
二、我是怎么做生意的？ 公司背景：初创职场课程教育公司 产品形式:微信官方账号课程商城 产品量级：百万用户 目标用户：渴望提高工作技能的上班族 商业实现:微信官方账号广告、社区服务转型、课程商城转型、课程合作分享等。
因为没有导师，直接负责人是老板，老板没有时间教你怎么做，所以第一个任务是写工作计划。
我只能从熟悉的商业模式开始。
准备阶段(第一周) (1)熟悉公司业务和各部门岗位的一般工作内容 经验1：研究工作服务于公司业务，服务于产品开发，服务于用户体验，在明确任务准备阶段后，首先需要了解公司产品业务模式和部门分布和一般业务内容，思考如何从研究的角度为业务提供数据支持、解决方案等。
商场商业模式图课程 研究在商业模式中的作用： 为课程采购提供建议 提供数据支持，帮助用户操作推荐课程 从业务流程提高课程转化率 为各部门提供的部门职责和业务支持图 (2)输出产品分析报告和体验优化策略 体验产品可以分析以下问题，输出分析报告，提出存在的问题和优化建议。
体验二:用问题体验产品 用户通过什么渠道接触产品？ 用户在使用产品过程中的行为路径 用户使用产品的动机，产品满足用户的需求是什么？ 如何满足核心用户的偏好，产品形式是否需要改变 用户对产品功能的期望和评价 研究用户在产品使用过程中遇到的问题 研究产品功能的可用性，使用户能够正常使用 研究产品功能是否易用，使用是否方便，更人性化 (3)在业务流程中梳理用户行为路径，输出优化策略报告 体验3-结合产品和用户心理思维路径 绘制业务流程图，思考这种设计的优缺点 排除不必要的操作/增加必要的操作，优化行为流程 进入商场后，用户选择课程行为路径： 路径体验问题之一：商场课程分类混杂，无课程分类导航。
用户问题：对于寻找课程目的较强的用户，无法直接到达课程类别页面，搜索成本过高。
需求验证：用户访谈和问卷调查，发现需求是真实的。
要求:设置课程分类导航栏 正式阶段 (1)建立需求池，承担各部门用户的研究任务，分类整理需求，确定需求处理的优先级 经验4-建立需求池的必要性 建立需求池是非常必要的。
在研究工作中，有大量的需求和多向的来源。
如果没有分类，需求可能会在几天内消失。
此外，建立需求池还可以判断优先级，并跟踪需求的执行状态。
建议使用需求池管理工具，我使用TAPD需求管理平台。
需求池元素一般包括编号、功能模块、需求描述、需求来源、需求类型、添加时间、需求状态、需求优先级和备注。
需求池可以增加公司成员，建议各业务部门成员将工作中需要使用研究功能的需求输入需求池。
需求来源可以来自用户研究、业务、战略发展、数据分析、产品体验等。
(2)结合用户调查输出用户肖像模型 用户调查的一般方法:(方法的使用取决于具体的业务需求) 定量：网上问卷、邮寄问卷、现场问卷、抽样调查、数据统计分析。
定性：QQ、QT、电话、面试、公司面试、眼动仪、焦点组、可用性测试。
PS：确定用户研究可调资源！！！在确定研究方法之前，有哪些资源渠道可以联系用户。
在这里，我采用在线问卷、数据统计分析、社区咨询访谈、用户访谈等研究方法。
验证用户肖像的准确性： 验证:模型验证、抽样验证、交叉验证 事后验证：真实数据验证，AB test，验证业务反馈数据 我使用业务反馈数据验证。
经过研究，初步确定了用户肖像模型，并将模型移交给课程采购部门。
采购部门对用户肖像组所需的课程进行数据监控，以验证肖像的准确性。
体验5-用户肖像功能: 定位核心用户群，为业务计划提供最准确的支持。
细分用户模型(年龄、性别、职业等)，定向提供服务。
为公司寻找新的业务方向。
(3)需求处理 比如某个课程上架后，转化率比其他同类课程低，用户研究确定原因是什么？ 6-多维度寻找异常问题的原因 思路1-业务流程分析 研究方法：数据埋点和漏斗模型分析 画业务流程图。
每个过程都用数据标记。
分析流程转换的原因。
提出优化策略。
思考2-追根究因，思考一切可能的原因 研究方法：用户访谈 确定访谈主题，预约购买用户/未购买用户进行访谈。
思考一切可能导致用户不购买的原因 根据原因提前准备访谈问题，引导用户向主题方向延伸。
最好录音，整理访谈内容，输出结果。
总结 这段经历让我明白了研究工作的本质，从业务到业务。
通过解决各种业务问题，我养成了独立思考的习惯，如何合理分配资源，利用资源达到预设的目的。
我希望我的经验能帮助你~。
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