当新消费悄然来临时，了解其特点和未来发展趋势无疑是非常重要的。


只有了解了这些信息，我们才能结合北京的新消费， 思考企业如何创造新的消费体验。


目前，消费升级的趋势席卷了中国，国内消费者正处于从改善消费需求、物质消费需求向服务消费需求转变的过程中。


随着经济结构的不断调整，中产阶级的崛起，传播方式的改变，新的消费形式悄然出现。


那么，在新的消费背景下，企业应该如何创造新的消费体验呢？在讨论这个问题之前，我们首先需要了解新消费的特点和发展趋势。


01 新消费的特点 1. 新对象、新渠道、新方式 新消费在哪里？这是人们了解新消费时首先关注的问题。


新消费的新消费对象、新消费渠道、新消费方式是新消费最突出的三个特点。


互联网、人工智能、虚拟成像等科技发展到一定阶段后，由于方便性的提高，人们的消费能力受到时间和空间有限的限制。


转化为现实生活中的购买力。


科技进步带来的新消费渠道和新消费模式， 使消费更加方便。


如交易方便、支付方便、物流方便等， 这也是在传统消费的基础上，通过渠道升级和服务升级刺激的消费增长。


在线消费极大地调动了消费者的积极性和主动性， 能让消费者独立寻找消费内容、消费产品，使原本不存在、不存在的消费成为可能， 无形中带动了经济增长。


人、货、场新消费有什么变化？ 众所周知，新消费还是离不开人、货、场。


那么，新消费的人是什么样的人，新消费的场是什么样的场呢？ 新消费的“ 人是一个不断扩张的人。


扩张主要体现在，随着移动互联网的发展，各种可以在移动和社交领域消费的人可能不会在电子商务上消费， 换句话说，没有这样或渠道消费。


新消费的场主要指社交场景， 在技术的驱动和支持下，新的场景不断发展，包括微店和微信业务的尝试，以及近年来拼多多的尝试，以及一些社交尝试。


在技术的驱动和支持下，我们的支付方式、渠道、终端、供应链、物流都发生了深刻的变化，变得更加方便及时， 更加智能化，因此也全面深刻地改变了我们的消费心态。


当然，新消费不仅限于人、货、场的变化，每一个小环节和维度的变化也体现了新。


在某种程度上， 新消费不是新事物，可以理解为在科技和社会基础设施不断完善的基础上带来的更好的消费体验。


这种消费体验更快，更划算，更刺激消费。


有人说新消费是篮子，一切都可以装进去，无论是线上还是线下。


；无论是新品牌、新模式等，都可以的消费篮子里。


事实上， 最重要的是给客户带来更好的体验，体验经济是新消费的关键指标。


消费者满意度、回购率、推荐率等都是衡量消费者体验的重要维度。


02 未来新消费的发展趋势是什么？ 随着我国综合国力的不断增强， 随着居民生活水平的提高和消费观念的不断变化，消费结构的不断调整和升级，居民消费正从注重满足到追求质量的提高，从有形物质商品到无形服务消费， 越来越多的人对新消费的发展前景持乐观态度。


未来新消费的发展主要呈现以下发展趋势： 新消费带来了新的消费增长点。


新消费不断升级人们的商品消费， 例如， 互联网电视的产生需要消费升级来更新，从而创造新的消费需求，这是传统消费新消费的升级， 在升级过程中， 相关消费需求无形增加。


新消费将商品消费扩展到商品和服务。


未来的消费空间可能会扩展到服务领域，如一些共享软件、出租车、自行车共享等。


这是相对的 过去，公共交通的选择产生了一种新的消费模式，人们会更加关注和反馈这种消费模式，容易形成口碑效应。


大力发展服务业新业态， 扩大服务消费，促进消费结构的不断优化升级，具有重要意义。


根据相关资料， 未来，中国消费市场规模有望继续保持稳定快速增长。


新兴市场将继续扩张， 消费对经济增长的基本作用也将继续突出， 并成为中国经济动力地图的重要组成部分。


新消费作为保持中国消费稳定增长的潜力， 未来的发展空间也值得期待。


03 在新的消费背景下，企业应该如何创造新的消费体验？ 1. 通过线上线下的结合，提升客户的购物体验 “双 11购物狂欢节，可谓风靡全国，老少皆知。


每年双十一后， 大家见面打招呼，都是手还在吗？又该剁手了！ 双通过优衣库 11营销模式，不难发现，它通过线上线下的结合，改善了消费者的消费体验： “双 11期间，优衣库将组织一些活动，以加强购物体验为特色。


具体方法是：用户可以在优衣库天猫官方旗舰店或官方微信官方账号下单， 下单后， 然后根据自己的位置选择合适的提货店，然后在 24 小时内收到备货通知，然后可以到线下最合适的实体店提货。


参数百家优衣库店参加了这项活动，遍布全国各地 优衣库借助庞大的线下门店网络，成功实现了消费者购物体验的优化， 为消费者的购买行为和收货行为提供了更多的选择和便利， 减少不必要的麻烦。


消费者不必等快递回家，也不必挤出时间去实体店购买。


2. 同款同价，全面保护消费者权益 “双 活动期间，部分商家实行同款同价战略 护送合法权益。


具体做法 ：例如， 银泰商城的商品与天猫商城的商品实行同款同价战略，为消费者提供多项任性服务 ： 反复无常：活动期间，消费者在商家购买的任何商品， 可在一定天数内无理由退货，该天数比原退货期延长多天，有利于消费者更好地体验商品的性能。


反复无常的补偿：在活动期间，如果消费者在不同的平台上购买不同的商品价格，那么购物中心就可以无故支付差价。


任性邮：活动期间， 消费者的消费额度达到一定数额， 享受包邮服务—— 付款后，您可以选择相应的快递发货。


任性送:活动期间， 为解决消费者的出行问题， 有些商家， 例如，银泰商场还将为消费者补贴出租车费用。


该服务还将延伸到各种重要的消费节点，为更多节点的消费者提供便利。


作者:宏涵(石基商业评论专栏作家)；微信微信官方账号:石基商业评论 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


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