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为什么你一直干不好用户增长?

更新时间:2025-5-9 10:34:30 作者:爱短链

时代的变迁,渠道的变迁,都会带来新的玩法,先知后动。


用户增长三要素:认知、战略、组织能力 就我个人而言,我认为,要做好用户增长,我们必须从企业管理者的角度掌握三个核心要素:认知、战略和组织能力,以实现到、思考和实现。


在不久的将来,我将围绕这几点写一系列的文章,今天从认知开始。


从2014年到2018年,用户增长的概念从硅谷传入中国,并在中国扎根。


在过去的两年里,我联系了许多公司、机构和人。


突然,我发现每个人都在谈论用户增长,似乎不谈论用户增长,尴尬地说你在做互联网。


那么用户增长是什么鬼,谁在谈用户增长,有哪些套路,有什么区别呢? 去年11月,我出版了一部关于用户增长的著作《引爆用户增长》,受到了大多数读者的高度赞扬,系统地讲述了一些用户增长的经验。


我个人一直在实践如何有效地实现企业用户的增长。


结合近一年的实践经验,我计划花一些时间再谈谈。


几大流派的用户增长 1. 技术派 人们常听说增长黑客,其本质是技术套利,门槛很高。


关于用户增长,我们听到最多的案例应该是Airbnb,Facebook,Dropbox等等,这里就不说了。


感兴趣的推荐读两本书,《成长黑客》肖恩·埃利斯,《精益数据分析》是用户成长的经典必读书目。


2. 市场营销派 传统的互联网公司有营销部或在线营销部,这个部门最重要的职责是做品牌,花钱买流量。


事实上,用户增长并不新鲜。


互联网公司一直在做用户增长。


传统的互联网公司被称为流量获取。


与用户增长的区别在于,市场部只负责购买流量,不负责后续用户的运营,无法形成统一的用户增长系统,市场和运营经常发生争吵。


3. 科学增长派(这个流派行业还没有明确的名字,先叫) 之前听过Linkedin全球增长副总裁Aatif他说,他不喜欢等同于用户增长和黑客增长。


在他看来,用户增长是一个科学的营销系统,是一套集产品、营销、渠道、数据于一体的科学用户增长方法,可以学习和重用。


没有么花哨的,就是不断提出增长假设,做实验,数据分析验证假设的正确性,从而循环迭代。


最后一个我个人推崇。


几种模式的优缺点 1. 增加黑客模式 增长黑客模式的优点是通过技术手段获得低成本甚至零成本的客户。


其缺点是可以满足但不能寻求,该模型的特点是周期很短,增长手段很容易被平台发现和禁止,技术要求相对较高,可复制性不高。


2. 花钱购买流量模式 花钱买流量是典型的AARRR模型。


以前大家都觉得这个模型很经典,但是大家都没有发现这个模型最大的问题是:用户总是越来越少吗? 图片来自《引爆用户增长》 保留和裂变是科学用户增长模式的关键;用户不会减少,但会增加。


图片来自《引爆用户增长》 花钱买流量模型有几个缺点: 1)大量浪费预算 花钱购买流量的部门通常会评估新客户的成本,而不是有效的用户成本,合理的方法是计算有效的用户成本,因为新用户的质量决定了用户的保留和裂变。


如下图所示,从新客户成本的角度来看,渠道D是一个非常高质量的渠道。


然而,新客户的质量并不高,后续保留率很差,有效用户的比例很低。


事实上,这是一个质量很差的渠道。


这是购买流量和用户增长系统的核心关键点。


图片来自《引爆用户增长》 2)无法形成有效的联动 从接触用户到下载转换,引导用户启动的每一个策略都是密切相关的,无法简单地将流量与产品分开。


目前的趋势是,每个渠道来源都与产品深度结合,客户获取、转型和运营必须深度整合。


3)成本与效率的悖论 流量采购成本将永远持续上升,企业用户增长的主要使命之一是不断寻找流量价值萧条,降低客户获取成本。


4)购买流量渠道增长模式的局限性 利润高、频率低、渠道单一的特殊产品,其增长模式是购买流量,如医疗。


5)CGO真的要取代CMO吗? 个人观点部分取代,CGO取代的是CMO职能中非品牌的部分本质上没有变化。


如果翻译成marketing语言是营销的全面数字化。


几种模式背后的时代背景 2011年,我去了哪里的网络营销部还是PC搜索引擎是互联网时代最大的流量来源。


那个时候SEO这是用户增长最重要的手段。


这种方法与今天的增长黑客有点相似主要通过技术手段实现。


在那个时代SEO是一种很受欢迎的工作。


图片来自《引爆用户增长》 在那个时代,只有流量的概念,没有用户的概念,用户的概念,也就是说,只有流量,没有用户保留。


用户甚至不需要登录在哪里购买机票,更不用说操作了,甚至没有基本的账户系统。


直到2012年,团购开始兴起,在哪里开始直接酒店业务,我们才开始逐步建立自己的账户系统。


但用户运营的概念仍然不多。


我记得整个公司经常发布,除了我的营销部门EDM此外,用户操作的概念很少。


后来,我去了奇虎360,充分感受到了在超级流量平台上玩流量的感觉。


2012年至2014年,随着电子商务和本地生活服务交易平台的快速增长,用户运营逐渐受到重视,并逐渐将流量转化为用户。


但在这个时代,传统市场部的角色仍然是用户增长的核心,花钱购买流量仍然是用户增长最有效的手段。


从2014年到2018年,随着移动互联网人口红利的快速发展,团购、外卖、旅游、互联网金融等行业开始出现一系列基于社会裂变的低成本甚至零成本实现数千万用户增长的游戏,许多公司在现阶段实现了爆炸性增长。


在此期间,用户增长的游戏玩法得到了广泛的应用,并逐渐开始成为主流,并有取代传统营销部门的趋势。


在此期间,用户增长的实践是最彻底的,最明星的两家公司是今日头条和拼多多。


从2018年底开始,我们突然看到了会员模式的兴起。


我个人预测,会员模式将成为许多互联网公司非常主流的商业模式之一。


会员制发展的基础在于整个互联网的人口红利发展。


交通红利已经结束,并开始进入用户精细操作的时代。


以往的增长模式是基于快速的交通增长。


接下来,用户增长将进入瓶颈期。


此时,如果公司想要继续增长,就需要提高单个用户的价值,会员制将逐步走向互联网商业模式的中心阶段(当地流量将有一些结构性的机会)。


在过去,互联网的游戏玩法是先免费的,在考虑商业模式之前扩大流量。


在未来,基于会员制的商业模式将越来越普遍,这将是互联网创业和企业未来增长的巨大变化。


从PC对于移动,从增量到库存,每个阶段都有相应的游戏玩法。


然而,未来对精细操作能力的要求越高,对科学用户增长方法体系的要求越高,相应的是组织能力的升级。


因此,作为企业管理者,我们首先要解决认知问题。


了解用户增长,如何制定企业增长战略,找到关键人物,匹配相应的组织能力,实现企业用户增长。


我将在后面的文章中写下这些。


最后,我个人对用户增长的定义: 用户增长=特定渠道 特定的营销工具 科学方法 例如:滴滴用户增长=微信 红包 数据。


在移动互联网时代,红包通过营销工具创新嫁接在超级APP在微信上,享受社会红利和移动互联网双重红利,实现用户爆炸式增长。


在一定时代和行业背景的前提下,经典营销理论与互联网产品深度融合,具有时间、具体、科学(数据驱动、反复迭代实验)等特点。


您的企业属于哪种用户增长模式? 作者:花大虫,本名黄天文 特别说明:本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识,为运营伙伴提供便利。


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