唤醒/召回用户的措施有哪些？ 一、用户唤醒沉默 沉默用户一般是指最近一段时间没有活跃但没有卸载丢失的用户，即将丢失。


沉默用户形成的原因也是用户感受到的价值相对较小，未能完全满足他们的期望。


一般可分为两类沉默用户： 第一类： 未能完全感受到产品价值的用户，一般由于各种原因，如被其他事情打断，或产品设计问题，导致用户未能完成产品的核心主要路径，然后未能完全感受到产品的价值，没有经验aha”时刻。


这类用户最初的期望是可以满足的，所以如何创造更多的机会让他尽快感受到产品是一个关键问题。


第二类： 在完全体验了产品功能后，本质是不能很好地满足期望，部分满足，此时产品对用户更鸡肋，食物无味，放弃遗憾。


在这种情况下，用户更容易流失，但它也是我们可以争取的一部分。


这类用户，我们需要的是通过其他方式，试着留下来，使用更多，可以与产品迭代，给产品一些时间来满足他们的期望，最终留下来。


因此，对于上述两类沉默用户，第一类的关键是给他们更多的机会体验产品，第二类的关键是给他们额外的理由留下来。


这两个关键问题可以抽象在一起，解决如何积极接触用户，帮助用户形成使用习惯，有点像学校老师积极帮助一些学生形成学习习惯。


1.1 通过push触及用户 目前，积极接触用户的方式很常见push和角标两种形式。


push，即推送，通过发布推送消息，提醒用户使用产品。


push主动接触用户是一种很好的方式，但滥用会导致严重的骚扰，甚至刺激用户卸载。


push一般可分为两类： 一种是产品本身的功能性push例如，我们经常看到微信的新消息push通知，抖音快手，发布作品后收到表扬、评论等push通知属于产品本身的功能通知； 一是运营通知，如运营发布的活动push还有一些热门新闻通知，比如一些新闻客户推送的热门新闻。


push它是一把双刃剑，可以帮助我们提高保留率，提高日常生活率。


例如，在今日头条早期的日常生活用户中，近40%的用户push然而，由于使用不当，许多产品对卸载问题提出了投诉。


在使用中push注意以下约束： push控制频率和总条数： 一般操作类push，要保证一天不能超过太多条数，同时要控制频率，比如一天最多6条，一小时最多1条。


适当的频率控制可以减少骚扰；否则，当多个时push同时发送给用户，会导致连续性push通知，经验会很差，也会影响每一个push的点击率。


push控制发送时间点、时间段和有效期： push发送需要配置在合适的时间点，尽量选择用户更容易接受的时间点，如午餐时间和晚餐后的休息时间。


尽量避免在半夜发送给用户push，打扰用户。


同时每条push必须配置有效期，否则当用户长时间打开时app之后，收到了特别旧的push，忽略了新的push通知。


负指标监测： 在运营push一定要注意负向指标的监测和调整push频率/总条数/时间点等。


一般关注的负指标有两个，一个是关闭用户push特别是功能用户的比例，iOS用户。


还有用户的卸载率。


这两个指标需要长期关注，尤其是调整后push策略后。


在上述约束条件下，我们可以尽努力push的作用了。


push产品本身的价值在于帮助用户在正确的时间关注正确的事情。


与用户相关的事情发生在产品中，通知至关重要。


如果微信上没有新消息push通知会让你错过很多重要的信息。


衡量push到达率和点击率有两个重要指标： 到达率是指服务器发送push用户收到的中间转换率有两个到达率：消息维度和设备维度； 用户看到点击率push点击转换后，还有两个点击率：新闻维度和设备维度。


如何提供到达率和点击率？push需要解决的问题主要取决于点击率push如何配置更有吸引力的文案和图片，如何选择更新颖的学生push风格，都会受到影响push最终点击率。


解决push到达率主要是技术问题： （1）在iOS因为平台apple提供非常严格的系统级别push渠道管理，只要具体app收到了push，而且用户没有关闭push通知将显示系统push，所以push到达率可视为100%。


（2）但是在Android在平台上，由于系统没有提供非常严格的系统级别push所有渠道管理push接受和展示都是靠的app本身，当app收到一条push如果当时的话app已经被后台杀了，其实应该是app不会收到push。


因此，如何提高app为了提高在后台的生存率，几乎所有的技术学生都成为了提高Android push到达率的唯一方法。


常用方法如下： 控制双过程push后台的过程 进程互保 1.2 通过角标触摸用户 角标其实和push类似地，它是一种相对较轻的提醒方式，如下图所示： 在使用角标时，必须注意频率控制，不要高频使用。


此外，在数字显示中，打开后必须有一定的呼应关系。


有很多应用程序在使用角标时欺骗用户。


当角标出现时，单击打开，并且在应用程序中没有回声提示。


这是一种欺骗行为。


短期数据可能很好，但从长远来看会引起用户的厌恶。


有上述约束后，角标的实现如下： 在iOS平台相对简单，系统支持角标的显示，只需调用即可。


但是在Android在平台上，特别是在国内众多定制系统的情况下，不同系统的显示规则和方法不同，有些系统甚至不支持显示角标记。


因此，这将有点复杂。


如果在收入预期特别大的情况下，如某些型号占很大比例，但不支持角标记显示，则可以更换icon人为显示角标的方式。


1.3 让用户形成使用规则 如何帮助用户在积极接触用户后形成正常的使用习惯？ 常规性的push角标可以适当提醒用户使用产品。


但这只是一种被动的方式来提醒用户，我们应该从用户的主动方式中找到一种方法。


常见的做法是利用产品本身的核心功能来衍生其他定期激励。


(1)引入签到系统 许多产品将签到系统，如下图所示。


签到系统的设计不是签到本身，而是签到本身会给用户带来什么，这是用户所珍视的。


一些直播平台在用户登录时会给出一些代币，让用户更好地体验产品，这是可取的。


然而，一些产品在签到后无法感受到给用户带来的价值。


这种签到系统是徒劳的，不能起到预期的作用。


(2)日常任务系统 类似于签到系统，还有许多日常任务系统，在日常任务系统的设计中，需要注意两点： 一是完成任务的奖励必须有价值，类似于签到系统。


另一点是任务的设计，最好是促进产品本身的核心价值。


例如，视频平台允许用户观看一定数量的视频，并完成一些评论交互。


让用户以任务的形式感受到产品的核心价值点。


二、用户召回流失 除了沉默用户的唤醒外，对于提高中长期保留率有很大价值的是召回流失用户。


一般来说，流失用户是指连续30天未使用或卸载产品的用户。


当我们获得新用户达到一定的水平时，继续获得新用户的压力将非常大。


从开源和减少支出的角度来看，当开源非常困难时，充分的减少支出将变得非常重要。


如何让丢失的用户再次活跃是一个值得投入时间来解决的问题。


如果你想召回丢失的用户，首先要解决的是如何触摸用户，因为用户很可能卸载产品，所以在唤醒用户时使用它push角标等方法通常不起作用。


用户只能从其他渠道入手： 1. 短信和电话渠道 目前，非常多的产品将要求用户使用手机号码进行注册。


当有用户的手机号码时，接触用户的方式通常可以通过发送短信或直接致电用户。


在发送短信时，它需要为用户提供强大的回归动力。


例如，许多社交应用程序会收到很多问候信息或朋友信息，希望用户能回来回应。


还有一些金融产品，会直接打电话告诉老用户产品提供更高比例的投资回报，然后希望召回用户。


2. 邮件渠道 除手机注册渠道外，还有许多通过邮箱注册的渠道，也可以用类似的方式召回用户。


邮箱注册，在国内产品中，用户使用比例较低，但在海外产品中，应该是google 随着系统账户的普及，很多用户会直接使用gmail邮箱、登录、邮箱召回也是一个有价值的渠道。


3. 投放 除上述渠道外，在我们获得一定阶段后，许多用户多次被曝光，特别是许多卸载用户，仍然会看到广告，但如果广告仍然从新的角度来看，就会相对较差。


这时候可以改变投放策略，用召回材料投放，会起到很好的召回作用。


4. 其它方式 除上述方法外，还有许多与拉新混合的方法，如大型品牌广告、端外大型用户活动等。


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