库存操作逐渐流行起来，通过强调和优化会员系统来提高用户保留率是必须尝试的。


互联网已经进入了一个新时代，股票意识越来越受到人们的重视。


这种意识不仅在互联网行业很猖獗，而且最近一家传统行业的公司来找我，做一个会员激励系统来激活他们的客户！ 这是一家成立16年的文化传播公司，在公益活动表演传播等领域具有一定的知名度/美誉度，在目标群体中的渗透率超过60%。


然而，近年来，竞争对手越来越多，市场环境恶劣。


目前，它正试图扩大新的业务方向。


即使是这样一家公司也面临着增长困难的局面。


看来19年不是每个人的好运年。


公司负责人给了我以前公司内部设计但没有通过实施的会员制度，隐藏了会员福利部分的关键信息如下： 复古风格的完美展现，官僚风格扑面而来: 就像居委会阿姨站在你面前让你填表一样。


会员制度最终失败是可以理解的。


该设计只有两个主要模块：团队福利和董事福利，官方内容不完善。


缺乏消费者水平增长带来的身份荣誉感，会员参与感为零，特权感知只停留在价格和少量礼品上。


用户与品牌之间的距离感很强，不吸引人。


从我的分析开始，分析方法并不是唯一的，这是基于互联网方法论的传统行业实践。


用户会员系统的三个属性：目标激励目标行为激励方法。


首先，确定目标 结合生命周期理论做出判断，看看公司目前的阶段。


企业处于不同的生命周期阶段，只有结合当时的正确时间、地点和人，才能制定经营策略。


用户生命周期状态见下图： 详情各阶段： 引进期(启动期):产品刚上线，默默无闻，种子用户拓展。


成长期(成长期):用户增长模式至少找到一种方式，用户数量开始稳步增长。


成熟稳定期（成熟阶段）：用户积累到一定程度，或达到行业上限，用户增长缓慢，开始思考实现和尝试。


流失期(衰落期):用户增长停止，开始衰减。


核心业务指标在不同时期： 引入期(启动阶段):种子用户数量，产品功能迭代升级 成长期(成长期):用户数量、用户规模、留存 成熟稳定期(成熟阶段):实现尝试，增加付费用户数量和客户单价 流失期(衰落阶段):减缓用户流失的发生，库存操作 关键群体和激励方向： 引进期(启动阶段):品尝者，鼓励用户体验目标流程，提出建议，指导产品迭代(案例:乌托邦) 成长期(成长期):跨界者，突出产品本身的优势和特点(案例:画世界/彩视) 成熟稳定期(成熟阶段):上瘾者，回购老客户，刺激关键功能的持续使用，促进消费回购(案例:抖音/知乎/快手) 流失期(衰落期):情感客户，召回，延缓流失，稳定运行(案例:婴儿树) 结合公司实际情况，公司处于成熟稳定期。


会员制的目的是提高产品与用户的强关系，继续刺激成瘾，加强品牌认知所有权，提高用户保留率和回购率。


二、确定要激励的目标行为 梳理用户行为的方法： 1. 梳理用户交互的可能性，尽可能细致 从下载、注册、登录、修改昵称等方面进行梳理。


一般产品经理办公室会有交互汇总数据。


2. 比较实际关键路径和产品设计预期路径 产品经理和数据分析都需要根据您自己平台用户的特点加入这个过程进行分析。


例如，根据我以前的产品经验，注册当天更改化身设置昵称上传个人数据的用户保留更好，互动更多。


根据这些互动特征，我们可以尝试鼓励和引导其他用户来改善保留和互动。


如果创建内容是我们的关键路径，那么热衷于内容创建的用户需要关注细节，并向会员增长系统添加细节。


3. 根据产品阶段和实际情况判断激励行为的优先级 我们做了一个为期七天的抽奖活动。


如果您在注册登录后七天内未登录，将在第七天推送提示登录浮动窗口抽奖。


奖品包括商场优惠券、积分和其他礼品。


它将结合两个目标来提高保留率和增加商场泄漏率。


另一方面，这家企业需要激励的目标是:回购和口播，深化品牌。


(传统行业基本都是这样) 三、确定激励方法 1. 用户肖像决定行为方式 不同的用户群体对同一刺激有完全不同的反应。


确定激励方法，首先确定目标群体，定性与定量分析相结合。


根据当前的业务情况和企业可以提供的消费数据，结合网络数据，对目标用户进行简单的肖像分析。


现有企业用户肖像分析：40-75岁，高净值中老年人。


女性占70%，男性占30%。


具体省份分布以企业提供的消费数据为准。


东部沿海省份消费能力明显较强。


案例： 总之，会员用户是：中高端阿姨和中高端叔叔。


2. 我们设计的内容必须满足人性八大核心驱动力 人性是我们一生都要考虑和思考的领域。


八大核心驱动力可以作为指南针，帮助您快速定位，制定无线索的策略。


在这个简单的介绍中，如果你感兴趣，这些领域需要深入和仔细地理解。


(1)使命-史诗意义和使命感 这意味着人类认为自己在做什么比事情本身更重要。


他必须尽最大努力实现他的目标，以安慰他的内心世界。


(2)成就-成长和成就感 挑战尤为重要，我们通过使用产品获得进步、学习技能、掌握精通和克服困难而获得的奖杯和奖义。


(3)授权-创造力和及时反馈 它可以驱使玩家致力于创造性的过程，不断发现新事物，并尝试不同的组合。


通过不断体验创造的过程，注意创造的结果，并获得及时的反馈。


(4)拥有-所有权和拥有感 它可以驱使玩家拥有或控制某件事，从而受到鼓励。


当一个人对某个项目有一种拥有感时，他自然会想要提高这个项目的性能，这是人类积累财富的主要愿望来源，也是玩家积累虚拟货币的主要驱动力。


(5)社会影响和相关性 它是人们所有社会因素的集合体，包括师徒关系、社会认同、社会反馈、伙伴关系和竞争关系。


尊重和自我实现与马斯洛需求水平理论相对应。


(6)稀缺-稀缺和欲望 人们想要一些东西的原因是它太罕见了，或者不能立即得到它。


包括任务机制和游戏时间限制，玩家不能立即获得奖励，这将鼓励他们一有机会就回到产品。


即使荣耀之王限制了孩子们玩游戏的时间，它也可能会刺激更多的痴迷。


(7)未知-未知和好奇 人们一直被吸引，因为他们不知道接下来会发生什么，这是未知和好奇心的驱动力。


当一些东西超过你的日常模式识别系统时，你的大脑会立即进入高速运行模式来关注突发事件。


(8)损失-损失和逃避 我们不希望坏事发生，也就是说，我们不希望以前的努力白费，我们不希望承认我们做了无用的工作。


正在消失的机会也是这一核心驱动力的有效应用。


例如：特殊折扣和限时抢购（来自《八角形分析法》） 外部动机是我们最常用的刺激点，外部动机使用过多会损害内部动机。


正刺激比负刺激好。


结合产品情况和用户肖像，确定要使用的动机。


我确定使用的动机是：拥有、稀缺、社交和使命。


这里有一定的主观性，不同的操作团队会有不同的选择。


3. 量化用户行为 分级制作积分表。


等级可进不可退，积分可进可退。


一般用户成长系统并行，等级代表资格荣耀和离职成本。


积分代表平台上用户的货币。


在某些情况下，设计师需要注意抑制通货膨胀的设计。


由于会员系统的设计内容有限，本段不扩展。


4. 设计 经过几次深入的沟通，秃头得出以下结论：传统行业要求简单粗糙，要求理解，不玩概念。


离线承担，由于用户期望不确定，暂时不考虑在线承担。


本来预计网上微信官方账号会员承担，福利权益推送平台可以为对方建立新的微信官方账号，引流客户，但甲方父亲无情否认了这个提议。


事实上，无论是在线还是离线会员系统，几个基本点或上述内容，区别在于离线会员动作刺激将更简单和直接，因为离线目标简单和直接，是回购和消费。


(1)参考JD.COM、知乎、百果园等品牌的会员体系，尝试提炼以下方案: 会员级别明确 会员权益(拥有)(稀缺) 会员活动(稀缺)(社交) 公益基金池(使命) 即使是中高端中高端叔叔，即使是中高端人群，也有当时走过来的人的共性， (2)目前会员制有两种:一种是免费版。


根据消费或行为的升级，不同的等级对应不同的权益。


一个是付费版。


比如最近火了。


costco，股权刺激的直接显性产品适合付费会员。


本设计计是一个免费的会员系统，只要你以前在公司消费过，你就会自动成为公司的会员，并根据消费次数匹配等级。


由于考虑到品牌的公益性，不以金额的形式评估等级，金额作为具体展示。


(3)会员权益:体现专属感和稀缺感，体现不同层次的差异。


综合参考costco结合个人思个人思维，设计分类如下： 产品类别:新产品新功能优先体验，免费试用，孤品预订，限量抢购 服务:售后退款优先，退货免运费，额外维修服务，上门配送 活动:会员日、会员价格、会员生日福利、节日福利 金额类别:折扣券、优惠券、全减券、积分兑换礼品、邀请返现 异业合作:同一用户肖像用户的其他需求。


(4)活动体验官和积分兑换两个补充内容同时考虑在设计过程中。


活动体验官可以结合公司新开发的中高端旅游项目的推广，为高端客户提供一种仪式参与感，是提高客户品牌粘激活核心客户的有效途径。


积分兑换绑定客户给客户带来额外惊喜的效果是显而易见的。


在线产品根据用户的行为生成积分，然后进行反馈，形成积极的反馈RFM在模型方面，积分策略对中间用户有很好的改进和刺激作用。


积分系统上线后，我们之前产品的关键指标大幅提升，用户会得到相应的好处，反馈是双向积极的。


但结合企业的情况，这两种方式并不适合他们。


该公司更倾向于使用邮寄手册 目前客户管理的电话维护方式非常谨慎，但这也是他们擅长的。


会员权益可以根据情况进行升级和调整。


一般来说，如果不是行业霸主，只能升级。


品牌建设需要一点一点的维护，还有很长的路要走。


总结 会员制度和会员关系管理是企业发展到一定阶段必须重视的一部分。


这个系统不是一成不变的，需要根据企业的业务情况与时俱进。


文章开头提到，对于普通企业来说，现在是股票竞争的时期。


强调和优化会员制度是提高用户保留率的必要途径。


传统产业不同于互联网产业： 传统行业在处理互动差异时，更注重单向传输，让用户接受并不真正在意反馈。


平等思维，传统行业以用户为圈养群体。


互联网产品可以在使用过程中教育用户。


传统行业教育用户的机会很少，更注重直接缩短交易流程，非常关注交易。


传统行业更强调客户概念，互联网企业更强调用户概念。


客户能带来的直接收入是公司的命脉，用户能带来的流量收入是互联网概念的直接表达。


可以看出，互联网企业越来越强调客户与用户概念和运营手段的区别。


有必要多接触不同的行业，避免陷入惯性思维。


该行业没有竞争产品可供比较和参考。


如果可能的话，我们必须研究比较竞争产品的设计概念和细节。


知己知彼，百战不殆。


本文内容来源于:运营学校，不代表运营狗网站的观点。


如有版权问题，请联系站长删除。


特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。


本网站收集的公共内容来自互联网或用户的贡献，这并不意味着本网站同意其观点，也不对网站内容的真实性负责。


如有侵权行为，请联系网站管理员删除，。