卡诺模型是需求管理中非常有用的工具。


最近，在与产品讨论功能开发进度时，对某一需求的开发优先级存在争议。


公司一直遵循两个指标： 对产品核心指标的贡献 开发难度 在这里，我们可以看到，虽然需求2对产品核心指标做出了巨大贡献，但预计开发时间较长；虽然需求1对产品核心指标的贡献略小于需求2，但开发时间较短。


领导认为需求1可以快速完成，成为产品的亮点；我们认为需求2的需求更高，值得花时间去做，一旦推出就会对新的和保留产生重大影响。


因此，在这个开发周期中，是先做需求1还是需求2？ 我和同事决定基于卡诺模型进行研究，用数据说服领导。


卡诺模型（Kano Model）日本东京理工大学教授狩猎纪昭（Kano Noriaki）博士建议揭示需求与用户满意度的关系。


卡诺模型将需求分为： 必要属性：具有此属性的功能属于产品的基本功能。


如果不满足这一需求，用户满意度将大大降低。


然而，这些功能并不能给用户带来惊喜，满意度也不会因为这些功能而大大提高。


预期属性:如果提供此功能，客户满意度会提高，如果不提供，客户满意度会下降。


魅力属性：让用户感到惊讶的属性，如果不提供，就不会降低用户满意度，一旦提供魅力属性，用户满意度就会大大提高。


无差异属性：无论是否提供此功能，用户满意度都不会改变，用户根本不在乎是否有此功能。


反向属性：提供该属性功能后，用户满意度会下降。


为了了解用户对功能的需求用户满意度进行调查，了解用户对功能的需求。


找一个卡诺模型问卷示例：https://www.wenjuan.com/s/NrQz6r/ 对象：用户QQ200人随机调人 调查时间：1天 在制作问卷、发布问卷并收集答卷数据后，我删除了答卷的时间太短和矛盾（即当我有或没有功能时，我喜欢或不喜欢）。


统计数量如下： 应用卡诺模型的模板： 最后，获得两个需求属性： 根据数据，我们认为需求1是锦上添花的功能，近一半的用户会因为这个功能而改善使用体验。


需求2中三分之一的用户非常需要它，这是满足用户需求的基本功能。


也就是说，对于三分之一的用户，需求2是Must-have 的功能。


用Better-Worse系数直观地看结果： Better-Worse系数表示一个功能可以增加满意度或消除不喜欢的影响。


Better-worse优先考虑系数绝对分数高的功能或要求。


Better系数=（期望 魅力)/(必备 期望 魅力 无差异） Worse系数= -（必备 期待)/(必要 期望 魅力 无差异） 增加需求1后的满意度系数Better=46 消除需求1后的满意度系数Worse=0 增加需求2后的满意度系数Better=36 消除需求2后的满意度系数Worse=-41 这两种需求都在不同的属性范围内，但需求2更接近必要的属性。


结合目前市场上产品的定位，最终领导同意先开发需求2。


经验总结 1. 卡诺模型可以用来验证我们对用户需求的预测，指导我们进行需求管理。


2. 卡诺模型可以提供直观的数据结果，方便为论点提供数据支持。


特别是在与领导者推理事实的过程中。


数据图表比感觉更重要更令人信服。


3. 卡诺模型对不同需求的优先级的评价有限，必须考虑产品的重要性和实际情况。


需求管理复杂，市场动态。


即使有需求优先级，竞争产品的行动也可能需要紧急变化。


4. 再多的研究和分析也无法与老板的直觉相媲美。


成功需要经验和知识，也需要一点运气。


一般来说，卡诺模型是需求管理中非常有用的工具，但在优先级相似的需求中使用卡诺模型的尝试并不是很成功。


最终决定决定开发需求2，因为我们更注重必要的属性。


我相信其他产品可能会在特定阶段更注重魅力属性，选择开发需求1 。


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