淘宝自运营进入2.0时代，为2019年的三大升级奠定了基础。


从过去单靠营销活动拉动交易，到会员精细化运营。


我们必须从单一的商品运营到运营IP，经营内容社区、经营商品的多元化经营模式。


 　　3月14日，淘宝总部举行的一次商务沟通会议被来自全国各地的数千家商家挤出。


申请人数达到近4000人，实际到场人数超过邀请人数的一半，不得不安排分会场进行现场直播。


　　这是2019年淘宝会员自运营商峰会现场。


会上披露的数据显示，以群、直播、微淘、专属客服为核心的淘宝自营矩阵已覆盖50多万商家，创造1000亿增量市场。


在许多行业，自营业务带来的增长率远远超过市场平均水平。


这也表明，在短短一年多的时间里，从产品创新到商业成功，淘宝已经成功地从交通运营时代推广到会员精细运营时代。


拥抱自我运营正成为淘宝商家争夺新一轮商机的迫切选择。


　　变化已经预示着一年前。


在2018年5月的淘宝商务会议上，淘宝总裁姜凡曾表示，下一个淘宝的主要变化是从过去的营销活动转变为会员的精细运营。


我们必须从单一的商品运营到运营IP，经营内容社区，经营商品的多元化经营模式。


　　现在这个目标已经成为现实。


据淘宝自营经营负责人齐俊生介绍，淘宝在过去一年中一直在大力推动商家自主经营战略的实施，帮助商家在自主经营战略下更加积极高效地与消费者联系。


到目前为止，淘宝的自营产品矩阵已经覆盖了50万家，其中数十万商家通过淘宝集团和独家客户服务为1亿多消费者提供实时和有针对性的服务，每天指导交易超过1亿元，仍保持快速增长。


自2018年以来，新的直播商家数量也比以前增长了近三倍。


商家的自营模式几乎可以支撑所有行业。


通过自营模式，很多商家的交易增长明显超过了行业平均水平，甚至超过了50%。


　　珠宝行业是自主经营快速发展的代表。


直播和微淘的出现，让珠宝商家实时与消费者互动，零距离展示珠宝的设计和品质，大大提升消费体验。


2018年，珠宝行业60%以上的商家都来自直播。


同时，珠宝也是一个购物决策链较长的类别。


消费者往往需要详细的咨询和仔细的考虑。


商业集团和独家客户服务为珠宝商家经营消费者提供了特殊的地位，有效地推动了销售增长。


以珠宝商家宝石矿工为例。


该店经营2.1万人的老客户，为历史消费超过5000元的优质客户提供差异化权益和服务。


目前，7日门店群二次回访率为69%，转化率高达400%。


集团指导交易占门店总交易的近一半。


　　随着自主运营成为淘宝店铺的标准，服务体验的升级也成为新趋势。


数据显示，每天在淘宝上，近150万独家客户服务为消费者提供独家服务，相当于3万多家线下大型超市的购物指南；100多万消费者享受10多家商店提供的独家服务。


全年有30多亿消费者进入淘宝群互动，其中85后女性最多。


他们在淘宝群中咨询和购买最多的商品是连衣裙。


　　在新的商业环境中，企业的核心竞争力是什么？我认为有两点：你离消费者有多近，你识别和细分消费者，然后提供差异化服务的能力有多强。


齐俊生说，淘宝自主运营所要做的就是帮助企业提高这两个核心竞争力。


　　会场的普及是商家最真实的回应。


来自各行各业的企业在交流中表示，拥抱从运营到会员的精细运营已成为今天胜利的关键。


许多企业表示，他们已经建立了一个特殊的自我运营团队，以维护业务组、独家客户服务等。


　　齐俊生介绍，2019年淘宝将继续增加对自营运营的投资，将有三个升级方向：简化复杂性，增加产品投资，降低业务成本；加强自营产品矩阵的聚合，提高自营效率 ；不断升级数据洞察力和优质商家激励机制。


　　这也意味着深耕一年多的淘宝自营矩阵已经进入2.0时代，真正从产品创新走向商业产出，为淘宝在新的商业环境中的增长提供了新的引擎。


　　我们坚信，企业是先进生产力的来源。


淘宝需要做的是坚定不移地继续投资于授权企业，真正释放企业的生产力，让愿意和有能力的企业做好经营工作。


企业更接近消费者，提供更及时的服务，消费者会非常满意。


齐俊生最后说。


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