用户操作听起来很复杂很空洞，其实就是你平时和朋友相处的事情。


市场上有各种与用户运营相关的职位，如社区运营、会员运营、人才运营等，也有直接招聘用户运营 的。


那么，用户在运营什么呢？为什么会有这么多分类繁多的岗位角色？ 事实上，这些角色只不过是用户操作的不同方面，他们最终总结到一点，就是如何处理用户。


我们都说把用户当朋友是有道理的。


我们也可以从如何面对朋友的角度来看待用户操作的全貌。


1、用户增长：找到新朋友的方法 很少有人会说他们有足够的朋友，不想要新朋友。


一种互联网产品，基本上是根据自己有多少朋友来评价自己的价值，所以朋友并不多。


我们个人也是如此。


在某种程度上，一个人交集的朋友数量和深度可以说明一个人作为社交网络中社交节点的价值。


因此，从这个节点的角度来看，必须不断增加朋友的数量和深度。


所以，作为一种产品，必须有人负责找到产品的新朋友。


在产品冷启动阶段，我们需要找到种子用户，也就是你最初的朋友，这些朋友通常是你未来的铁兄弟，因为他们会与你积累最长和最原始的感情，这使得你的关系超了其他普通朋友。


——就像你的头发和初恋一样，无论将来有多少朋友，都没有人能取代看过你尿裤子的头发和你曾经给过绿色初吻的初恋的价值。


种子用户可以少，但必须好。


他们不会讨厌你开始时的贫穷和尴尬，跟随你的成长，给你带来简单的无利可图的支持。


基于你的人格魅力和你作为网络节点贡献给周围节点的价值，你会逐渐积累更多的朋友，俗称人脉。


如果你掌握了增加联系的好方法，比如经常参加各种聚会和社交活动，或者你的朋友数量因为公开演讲而飙升，因为它出现在很多公开场合，所以你的价值开始翻倍。


我们称之为用户增长。


近年来，由于增长黑客概念的普及，许多公司开始招聘的角色名称也被称为增长黑客。


二、用户分层操作:将朋友分类 当你有成千上万的朋友时，你会发现你不能像一开始那样管理你和朋友的关系。


如果他们每个人都在微信上问你你在吗，你可能需要回复一整天。


那怎么办？ 此时，我们需要对朋友进行分类，甚至分级。


我们可以设置一些以朋友为核心的朋友，在微信上设置为明星朋友；我们必须在几秒钟内回复他们的信息。


我们永远不会忽视他们。


如果有什么好事，我们必须在第一时间告诉他们。


如果你不开心，你必须在第一时间与他们分享。


你也可以征求他们的意见，让他们一起帮忙，想办法。


在这些核心朋友中，可能有一些有组织和管理能力的朋友，我们可以请他们帮助管理我的很多朋友；例如，当信息太多时，你可以让核心朋友帮助回复，当有好事要分享时，你可以告诉他们让他们帮助传递给其他朋友，这样我们就可以有很多时间管理朋友。


这是核心用户运营和管理用户运营的理念。


社区和社区产品特别适合这样的策略。


如果你把握好社区的版主、社区的群主、贴吧的吧主，你就会变成抓住他们管理的成千上万的用户。


除了管理核心用户，还有一些核心朋友是领导者。


他们有自己的想法和想法。


他们总能引领时尚，传播自己的想法；那么他们可能是宣传你的最佳出口，会给你带来很多新朋友。


核心朋友的下一级可能是活跃的朋友。


他们至少会在你发送朋友圈时表扬或评论，但他们通常可能没有那么多的交流。


这样，你花在他们身上的时间应该比核心朋友少。


你也应该对他们对你的努力给予相应的回报。


当然，如果他们突然发出结婚请柬，也许你应该找个理由不参加婚礼，但还是发红包。


那些普通就是那些普通的朋友，普通的朋友可能是泛泛之交，有事的时候打招呼，没事的时候好像不存在。


这样的朋友，平时心有余力就多照顾，太忙的时候也可以冷落一下，没关系，毕竟这样的朋友很多。


下面应该是认识的人，可能是因为你认识的机会和事情，加朋友，但从来没有联系过，他们静静地躺在你的联系人名单上，你不需要太照顾他们，也许他们只是想看看你的朋友圈假装强迫自己快乐。


这么多不同的朋友，我们要分层清晰，有轻有重的反应。


一般来说，这样做的角色是公司招聘的用户运营。


三、社区与活动运作:加强朋友之间的联系 对于那些核心朋友和活跃的朋友，除了每天提供自己的价值外，我们还应该有意识地有计划地创造一些机会来加强我们与他们的联系，否则他们可能会随时成为普通的朋友，甚至删除你的朋友列表。


这样，我们就必须在日常生活中加强与好朋友的联系，在微信上多聊天，在微信下多见面。


有点麻烦的时候互相帮助，有些麻烦的时候一起吐槽，这样平常的关系才能稳定。


以前与用户的日常互动越频繁、越深入，你的用户与你的关系就越深。


为了形成互动，我们应该学会创建一些互动主题，找到每个人都感兴趣的点。


除了加深日常互动之外，我们还可以创造一些进一步与朋友互动的机会。


当然，最常见的方法是组织一些聚会，偶尔出去吃饭、喝茶、逛街，邀请朋友参加。


这次我们聚在一起，下次我们聚在一起。


于是出现了社区运营。


你也可以做一些特殊的事件，比如：你结婚生子，邀请朋友参加，他们给你礼物，你给他们礼物，所以活动操作出现了。


结婚生子的活动太大，可能只适合做一次，但有些活动更小但更有效，也可以定期做，比如生日派对。


双十一对天猫来说无非就是生日派对。


每年约好的那一天，我们把互动和关系推向了极致。


我精心准备，你可以尽情玩。


4、用户激励系统：经常表扬和认可你的朋友 如果你的朋友真的认为你是一个值得交流的人，他自然会花很多时间和精力在身上。


在这种情况下，我们必须对他们的努力做出积极的反馈：我们可以经常口头表扬核心用户，并在行动中感谢他们，但毕竟，这并不能覆盖所有为你付出代价的朋友。


因此，我们需要创建一个规则，让所有为你付出代价的人都能感受到你的积极反馈。


因此，出现了用户激励系统，可能是会员系统或用户级系统。


简言之，这是一套标记和反馈所有朋友行为的方案。


对于你的朋友来说，无论他是多大程度的朋友，他们都可以从你那里得到相应的反馈。


对你来说，你也可以通过这个反馈机制找到真正对你好的人。


即使这个机制非常成熟，你仍然不能放弃对核心用户的赞扬和认可！他们可能比其他朋友付得更多，所以你也需要添加更多的积极反馈给他们——他们头痛，你需要关心，他们有麻烦和挫折，你需要帮助，他们有红白婚礼，你需要亲自上门和地上红包。


他们总是们给你更多的反馈，他们总是喜欢和你打交道。


五、用户调查研究:听到朋友的声音 在现实生活中，我们只能看到事物的表面，很难知道事物背后人们对你的看法。


要真正成为一大群人认可的人，我们需要面对自己的缺点，然后努力纠正。


——这不是鸡汤，用户调查和客服每天都在认真做。


下载后请对服务进行评估APP请给应用打星，其实是我们在回收朋友心中对我们的真实评价。


要想评价足够真实，不仅要有数据层面的理性定量分析，还要有情感层面的情感定性调查，所以研究团队就出现了。


他们需要从用户那里收集各种声音，并判断哪些声音是真实和客观的，哪些是不合理的。


这不是一件简单的事情，毕竟，你问一个朋友你今天的新衣服好看，可能对方会回答你好，好是真诚的赞美或尴尬揭露你的丑陋不那么容易区分，更不用说一千人有一千个定义好标准。


早期的小米团队要求小米的所有程序员参加小米自己的论坛，听取用户的建议；外卖团队通常要求所有文职员工轮换送货；马云要求阿里巴巴员工定期接听客户服务电话，让团队听到朋友的声音。


否则，我们很容易陷入自我狂想和自我兴奋，认为我们想到的是用户想到的，我们需要的，是朋友需要的，这将把我们推到群众的另一边，最终孤立。


本文由鸟哥投稿，操作狗专栏作者。