本地连锁超市具有自然的线下流量优势，周边3公里的精准客户往往贡献80%以上的客流和营业额。


然而，近年来，社区团潮兴起，网上优惠订单和线下提货已成为许多家庭主妇和中老年人的新习惯，以及当地超市市场份额的挤压和影响。


如何充分利用超市的巨大流量优势 全品类商品的优势，进一步留住顾客，提高超市消费频率？私域运营成为绝佳选择。


早在2019年，山东济宁就有意识地开展私域运营，通过网上小程序下单 门店自提，成功探索新的网上商业模式。


2022年，山东地区小裂变代理合作伙伴通过小裂变SCRM工具，帮助爱客进一步提高私域引流和运营效果，目前私域总客户近30万，单月私域GMV近千万。


01 爱客多-济宁人爱逛当地超市 山东爱客多贸易有限公司成立于2002年6月，以中型零售业态为主，本着区域为王的发展战略，以不保守、不进步、不盲目追求门店数量为战略思维发展模式 产品齐全，当地口碑优良，是爱客多品牌的巨大优势。


自2019年以来，更多的客户有意识地将更多的客户引入当地群体和福利群体，进行进一步的营销转型。


近年来，为了进一步加强网络营销，爱客孵化了社区团购子品牌小爱优化，并推出了小程序商城：「海选只为你」，在小程序中上架一系列商品，用户可直接在线下单，线下自提。


本地客户对超市的信任度很高，小程序商城可以保证货物齐全新鲜。


爱客多基于企业微信 小程序商城 社区建立了非常完善的私域运营体系，爆款单品开发、高效供应链和社区营销运营，取得了预期的良好效果。


02 本地商超 社区团购将货架搬运到社区 社群运营 小程序商城打造自动交易群 爱客多基于企业微信打造店铺 社区运营模式，在私人领域，创造小爱优化——团长形象。


在实际操作中，团长是超市的员工或店长，让员工为当地社区用户服务，发送优惠活动，直接在线交易。


客户群下单后，可以直接从店里提货，联系团长解决一系列售前、售中、售后问题。


「海选只为你」 小程序为负责人提供了丰富的产品货架资源。


负责人只需将爆炸性产品链接转发给社区，并配备精细的卖点和脚本内容，就可以有效地接触和感动用户。


日常生活化学、新鲜水果和蔬菜、洗涤和护理产品、集团产品涉及家庭生活的各个方面，用户订购频率非常高。


（2）提货现金返还设置，鼓励用户继续下订单。


大多数客户也基于小程序设置了提货现金返还游戏。


用户购买和提货后，返还现金凭证，鼓励用户继续下订单，培养与客户的粘性。


同时，现金凭证的设置也提高了用户提货的热情，避免了订单后不提货和商店货物的积累。


线下提货游戏还为爱客多超市提供线下客户排水，直接在超市设置提货区。


线下大型营销和促销活动也可以依靠私人领域获得更大的沟通量。


打造集成本地生活服务平台，不断提升客户粘性 在销售生活百货公司产品的同时，大多数客户还基于小艾首选的小程序和公共账户，销售当地的生活服务，如教育新闻、餐饮、周边游戏等。


通过丰富的当地生活产品，继续满足客户多样化的休闲娱乐需求。


同时，在深化平台影响力的基础上，聚集商家合作，增强平台的发言权。


03 丰富活动玩法，玩私域营销获客 基于企业微信，小裂变与山东地区代理合作伙伴合作，通过小裂变协助爱客开展丰富的营销活动SCRM朋友获得客户，任务获得客户游戏，开展福利活动。


在活动中，用户可以转发独家海报，邀请朋友扫描代码帮助，添加客户服务，完成邀请任务，获得独家礼物。


通过在线营销客户获取活动，不断为线下门店领导引流更准确的本地用户，不断提升小爱优化和爱客多品牌声音。


活动奖：选择日常生活化工产品作为奖品，如纸张、肥皂、大米、鸡蛋等，目标客户需求大，参与活动热情高。


奖励方式设置为线下提货，有效培养用户的线下提货习惯。


活动海报：采用简单直观的风格设计，突出免费领取的利益点，明确标记帮助规则，避免用户不清楚规则。


沟通渠道：在社区和团长朋友圈传播推广，粘性高，对品牌信任度强，无后顾之忧参与活动。


客户获取效果:参与用户7000多人，活动传播带来新用户5000多人，有效实现了赋能门店、引导团长的效果。


04 小程序直播，重点转化私域客户 (1)小程序直播，培养用户观看习惯。


爱客大多基于小程序建立直播区，每周保持4-6次直播，上午9点开始，每次直播时间约2小时。


每次直播都有固定的主题，可以提前预约直播，单次直播销量可以达到30万。


类别：如维达纸制品、百事可乐饮料、新鲜、锅、女鞋等，切入用户生活需求的各个方面，创造需求场景，鼓励用户下订单。


周二新鲜日：主要销售鲜肉、熟食、蔬菜、水果、蔬菜、米粉产品，优先考虑福利，销售日常必需品，以周为维度，卡用户补充新鲜产品周期。


在家门口打造直播间，超接地气 在直播室，主播和现场控制人员的直播技巧和技巧都非常脚踏实地。


直播以送福利贯穿全过程，注重展示商品质量、优惠价格和提货便利性，具有很强的订单诱惑力。


在小爱的帮助下，爱客大多选择品牌进行在线直播，充分利用爱客在供应链和商品资源方面的优势。


主播不仅了解客户心理，而且非常熟悉各类商品市场，为用户创造朋友的感觉，缩短距离，促进订单。


05 开展朋友圈营销，促进客户转型 在负责人的企业微信朋友圈中，负责人将发布各种促销优惠活动，结合小程序、视频号码，继续发布差异化的营销内容。


活动预告片、生活百科全书、新产品推荐等，涵盖用户吃、喝、玩的各个方面。


爱客多的私域运营打破了实体店固有的痛点，如会员数量大但互动少、会员订单时间空间有限等。


通过企业微信 小程序商城 在社区中，爱客建立了私域一体化运营体系，粉丝可以随时购物，售后无忧，不受时间和地点的限制。


通过小裂变SCRM该工具进一步提高了私域引流和运营的整体效率。


未来，小裂变将与山东地区代理合作伙伴共同授权拥有众多客户的私有领域增长。


同时，小裂变期待与全国高质量合作伙伴合作，为企业实施私有领域运营一体化解决方案，帮助企业降低成本，提高私有领域运营效率。


本文由小裂变投稿，操作狗专栏作者。