近年来，中国政府不断加强对教育产业的重视。


2020年，由于疫情的影响，在线教育产业取得重大发展，市场规模同比增长35.5%至2573亿元，整体在线化率为23-25%。


随着市场规模的扩大，从管理到教学，从职业培训，在线教育服务轨道也得到了延伸K12到素质教育，服务模式不断创新。


在私域运营的大浪潮下，2021年教育行业搭建私域流量平台，私域运营也将是大势所趋。


经过一年多的私有领域探索，我们仔细研究了许多教育机构的私有领域运营经验，总结了教育行业三种常见的私有领域游戏玩法。


教育机构可以在企业微信生态下建立私有领域流量系统，结合裂变工具快速排水客户获取，重点推进社区运营转型，努力促进用户关系管理的回购。


 01 灵活使用裂变工具，快速引流拓客 教育机构通过推广裂变活动实现快速引流获客是一种常见的方式。


帮助企业快速策划和推广裂变活动，促进用户指数级增长。


具体怎么办？首先，教育机构需要根据学生和家长的底层需求，在裂变海报的设计中注重色彩搭配和构图风格，并将海报放在官方网站、官方账号上APP、活动海报显示在小程序、线下商店、地面推送等内部渠道最突出的位置，首次吸引用户的注意，根据不同渠道的用户属性设计活动页面，增加活动曝光率，让更多的人关注并参与这项活动。


其次，在设置活动内容时，教育机构需要制定有吸引力的活动福利。


客户扫描活动海报中的员工活动代码，添加员工了解活动规则并共享活动海报，并将共享内容截图给运营商获得活动福利。


活动福利可设置为降价折扣、会员体验、学习材料等。


管理者在活动设计过程中要注意设置福利权限的使用寿命，提醒用户尽快使用，可以有效促进用户购买课程。


此外，活动页面还需要详细展示课程价值、课程内容等，让用户了解他们能学到什么；通过经验分享发挥名人认可作用，提高用户信任和参与；关键还需要突出奖励和限时特价，让用户有错过的紧迫感，刺激用户积极分享裂变。


用户购买课程后，由教育机构运营商邀请进入独家课程社区，课程开始后，通过签到红包、签到积分鼓励用户按时学习，课程重点同步到社区，活跃社区氛围，有效提高社区服务价值，为以后用户购买奠定良好的基础。


 02 重视社区专业运营，促进交易转型 社区运营是教育机构私域运营的重要环节，其主要用户转型路径可概括为广告引流、用户加入社区运营-交易转型。


首先，教育机构可以通过企业微信生成群活码，布局网上微信官方账号APP、朋友圈、社区等私域渠道，以及头条、抖音、快手等公域渠道，通过推广活动或节日推广吸引用户进入机构私域社区，用户进入社区系统自动推送个性化欢迎语和新会议礼物，让第一次进入私域感受品牌关怀；用户进入群，群管理员需要公布群规则和学习通知，让用户快速了解群，合理安排时间； 第二步，在社区运营过程中，运营商可以通过节日问候、主题指导、文章共享等内容运营，继续输出有价值的内容，保持社区的日常活动，鼓励用户养成查看社区新闻的习惯，提高客户粘性； 第三步是制定5天的群SOP计划通过课前预览、在线直播、社区教学、实时问答等学习环节，逐步安排课程内容，提高用户对课程内容和质量的满意度；现阶段，面对学生提出的常见问题，操作人员可以在聊天侧栏设置常用关键词库，提高社区沟通效率。


第四步，以社区运营服务为核心，辅以优惠券、折扣卡、全减、订单减少等多种促销形式，促进用户订购和回购，以讲师故事、学生实际案例分享、咖啡加入品牌认可，增强用户对品牌的信任，进一步促进用户转型。


 03 推动用户重新购买售后服务 该游戏的核心是信任，完善和个性化交易用户，提高用户对品牌的信任和忠诚度，提高用户的回购率和介绍率，充分发挥用户价值，努力将交易用户发展成为核心私有域用户。


操作人员可以通过创建课堂学习、课外实践培训、课外复习、阶段测试反馈用户学习闭环、学习分享、主题指导、有趣的挑战、特殊评价活动，让学生和家长深入参与学习过程，营造学习氛围，保持学习社区的活跃和热情。


通过学生与教育机构之间的粘性，用户对品牌教育服务的认可度和信任度，通过售后深度互动和超值用户服务。


同时，教育机构运营商可以标记用户肖像，根据不同用户生命周期设置差异化福利和介绍策略，促进用户积极分享沟通，深度绑定老用户，培养品牌超级用户，进一步提高用户回购率和介绍率。


本文由宁小琪琪提交，操作狗专栏作者。