私域流量大火后，To B 行业也准备搬家，但还是会有一些疑惑。


考虑到适合私域流量，2021年开始做私域还来得及吗？你应该如何开始做私域？ 1.私域流量运营的本质 企业与客户之间的关系管理，只是改变了企业与客户之间的空间关系和互动关系， 其他操作行为本质上没有改变 (1)改变空间关系 以往 To B 公司很难联系每个客户，不知道用户在哪里，做什么，也不可能同时与每个客户沟通，但我们添加用户到企业微信，我们与用户的联系不受空间范围的限制，可以与多个客户保持联系 (2)改变互动关系 除了打电话，传统客户的回访路径只是亲自上门，但一个客户一年可能会联系三四次。


更重要的是，对于很多传统商家来说，他们还是在等客户上门。


甚至有些商家希望有些客户在过去的一两年里不上门。


但在企业微信中，商家需要主动维护客户，跟进客户，不仅提高了互动频率，也提高了效率。


2、To B 公司的行业特点 （1）重决策 对 To C 就行业而言，消费者每天都有很多选择，商品或服务的客户单价很低 对于用户来说，打车、买蛋糕、花十几块钱，遇到一些特殊活动，感性决策的因素比例很高，购买决策很快就能决定 而 To B 行业，选择少，客户单价高，客户需要花很长时间来理解，慢慢熟悉，得到用户的认可来决定是否购买 （2）长期性 To B 这个行业非常依赖老客户的业务。


有些客户的服务周期从一两年到三五年不等，甚至成为公司的指定品牌和服务提供商，形成品牌忠诚度 但 To C 不同的领域，用户有多种品牌的选择，比如同样的衣服，用户有几个最喜欢的品牌，可以自由选择 (3)强调随时服务 To B 行业销售产品不是单一业务的结束，而是刚刚开始。


后续服务将涉及方案报告、系统安装、使用培训、迭代优化、售后服务等，用户需要随时提供服务 而绝大多数 To C 业务，从确认收到货物，用户得到产品，意味着订单服务已经结束，大多数不需要后续的连续服务 3、为什么To B 该行业适合私域流量 (1)服务方便 只要双方添加企业微信，建立独家企业微信服务集团，您就可以随时为客户提供服务，与商务电话、长途访问、客户在旺旺等客户服务回复相比，企业微信沟通更加开放、高效 (2)充分展示 公司认证后，企业微信和个人展示页面将增强客户对您的信任 在企业微信中，客户可以通过您的朋友圈了解企业最近的政策、新产品、活动内容等相关动态。


然而，根据传统的商店和线下销售逻辑，只要用户不主动到达商店，销售就不主动回访，用户对企业的所有趋势一无所知 (3)充分互动 To B 这个行业是一个长期的业务，它更适合玩情感卡，信任卡，平台销售没有打电话给客户，客户会感到无聊，但在企业微信中，向客户推送活动信息、产品知识等，客户会因为感兴趣而关注你 4、To B 行业应该如何做私域运营？ (1)先将用户添加到企业微信中 这是私域运营的第一步，可以从两个方面进行: ① 老客户导入 无论是在销售手中还是在商店咨询订单之前，我们都应该尽最大努力联系这部分客户，引导这些客户进入企业微信，抓住老客户资源 ② 不要错过任何新客户 每一个通过微信官方账号、短视频、店铺、微博等咨询的新客户，都要把这些客户引流到自己的企业微信进行统一的运营管理 (2)掌握每个用户的情况 在To B 对于行业来说，标签客户非常重要，可以更准确地描述每个用户的基本情况。


由于行业的特点导致用户的个性化需求特别明显，因此需要提供的个性化服务更为重要 (3)为每位客户提供专属服务 如果有客户咨询或签订合同，应立即为客户建立专属的业务对接小组，包括指定的运营、售后、技术相关人员，让客户充分感受到服务和关注 (4)接触朋友圈 朋友圈对于To B对于客户来说，不仅仅是名片，更是社区 客户可以通过观看圈，客户可以了解企业的业务状况、产品动态和销售政策。


因此，朋友圈的内容必须生动、深情、风景。


最重要的是展示企业的实力，但展示实力是熟练的，不是截图，而是通过生动的案例给用户留下深刻印象 目前，企业微信的本土功能并不支持历史朋友圈的展示，但可以选择加入企业微信的服务提供商微盛·企业微信管家在企业微信的基础上进行了深度开发，可以制作H5网页用于展示公司的历史朋友圈，内容可根据公司需要发布 (5)定期回访客户 用企业微信回访客户很容易，但也要注意技巧。


每次回访的目标是什么，一般可以分为四类 ① 需求回访 无论用户是否购买了您的产品，您都可以调查用户的需求，以便更好地了解用户的需求，更好地推荐匹配的产品 ② 使用回访 如果你已经成为你的客户，定期收集客户的意见，通过解释用户使用的数据或用户自己在使用过程中发现的一些问题，并为客户提供案例参考和解决方案 ③ 政策回访 最近关于产品销售，平台推出了哪些优惠政策，对客户有什么好处等等 ④ 活动回访 最近策划了一些产品培训、干货运营等活动VIP可以单独邀请一些私人享受会KA客户要充分通知客户，充分通知客户 以上是针对 To B私域流量运营的一些基本操作，最核心的一点是: To B 客户服务需要很长时间才能转化，最重要的是让用户通过个人微号和朋友圈的运营信任你。


其次，重要的是，任何企业微信个人号码的运营都不能将其视为客户服务和回答收集问题的机器。


它有明显的个人设置，但客户订单越高，业务越长。


最好的人不是专家或经理，而是老板自己 本文由yehan提交，操作狗专栏作者。