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干货：从『价值角度』来重新认识社群运营
更新时间：2025-5-31 05:51:33 作者：爱短链
编者按：操作是一个门槛低但上限高的职位。
核心工作是找到用户、留住用户并进行转型。
对于低客户订单和高回购产品，操作并不困难；但对于高客户订单和低回购产品，做好社区运营并不那么容易。
本文作者根据自己的工作经验，从价值的角度分析社区运营，并与您分享。
有人问我，什么是操作？ 一头牛曾经说过，大多数人做的操作，其实就是找用户，留用户，做转化。
操作是一种门槛低但上限高的工作。
大多数人可以凭经验和模仿做得很好。
似乎他们不需要专业知识来支持。
例如，如果你想经营一家日常杂货店，只要你找到一个人流量大的街头市中心，基本上生存没有问题。
因为我们看到的都是这样，这种模式已经通过了市场的测试，街道市中心带来了稳定的客户流量，日常必需品属于低客户订单，高回购产品，解决了这两个问题，运营不会有太大的问题。
但如果是高客户订单，低回购，没有线下商店来解决用户可感知的信任渠道，或虚拟服务，那么如何找到用户，留住用户，产生转型呢？ 让我们从另一个角度来看待这个问题，找到用户留住用户，做转换，实际上涉及三个核心问题： 你找到了用户 用户愿意和你一起去(持续互动) 最后，我愿意听你的(做正决定，比如买) 就像你推广儿童图画书一样，你必须找到像父母这样的群体。
虽然图画书是为孩子买的，但实际用户是父母，父母做决定，最终付费。
找孩子的叔叔阿姨爷爷奶奶转化率会低很多:我觉得挺好的(或者太贵了)，但是要回去问问孩子的父母，然后就没有了。
同样，在推高客户订单和低回购的房子面前，房地产经纪人也会潜意识地确定你的决策能力和购买力。
如果你不能下定决心，问问你的朋友和父母的客户，他们的热情会低得多。
一旦你确定了上述条件，你就会追逐它，并使用一些常见的销售惯例，一直告诉你，同时有几个客户喜欢它，并进入意向沟通链接。
事实上，对于房地产交易来说，这是一种满意度下的冲动消费。
客户一旦选择性更强，回归理性，交易率就会大大降低。
以上两个生活案例说明了寻找准确用户的重要性。
我认为有两个核心原则： 1)吸引产品的核心体验者 比如玩具是给孩子玩的，可以先无条件给孩子试玩，孩子喜欢，快乐是第一步。
2)找到购买产品/服务的核心决策者 这类用户不仅有决策权，而且往往有匹配的购买力，集中火力，事半功倍。
综上所述，在给孩子试玩、创造满意度的同时，其实是: 为体验用户创造价值(孩子喜欢，放不下) 为决策用户创造价值感知(你看，孩子喜欢多少) 成对夫妇，先吸引女人，再面对男人，也是如此。
当然，在很多情况下，体验和决策都是同一个用户。
父母会真的买上面的绘本和玩具吗？不一定，可能有以下模型: 孩子无动于衷，父母无动于衷 家里有很多这个玩具，宝宝下次再买，下次没有结果 太贵了。
其他商店要便宜得多。
放弃购买 家里有很多，但是打不过孩子，还是买的 孩子喜欢就买，反正钱不多。
只需要，直接购买 对，即使产品体验者有满意度，也不一定会形成积极的购买。
匹配是决策成本，因人而异。
价格、体验满意度、可替代性、选择性等因素将是决策阻力。
所以， 产品收入(对用户的价值)的决策成本更高 决策成本>产品收益价值，用户购买欲望较低 特别是对于有预期风险的回报，如未使用的产品，决策成本也会增加。
相反，如果回购率高，产品回报价值稳定可预测，决策成本也很低。
例如，每天购买矿泉水。
但无论如何，价值线贯穿于整个用户行为路径，从找到用户，为用户塑造价值和价值感知，到最终产品/服务的价值收大于用户决策成本，形成购买转型。
那么什么是价值线呢？我这样理解: 如果用户有需求，谁能提供服务来满足这一需求，那就是一条价值线。
这条价值线越不可替代，越普遍，能够操作和转换的用户就越多。
需求 服务=价值线 通过洞察用户，提取核心用户需求，运营商可以吸引用户的注意力(间接筛选目标用户)； 通过服务展示和成功案例塑造价值感知，形成初步转化(如入群、加好友咨询) 通过塑造产品/服务的真实价值体验，再次降低用户决策成本，形成最终转型(购买、长期保留) 基于用户认知价值和决策逻辑，这一系列用户行为背后都有一套。
如果你回到社区运营，为什么用户要加入这个群体，无论是广告商还是普通用户，都必须基于一定的价值吸引点，现在没有人闲着做。
为什么进入群容易流失？相反，它占用了自己的时间和精力(收入价值是成本)，因为群中的价值塑造和用户感知不足。
1)价值塑造与用户本身有关 比如游戏用户脱坑，不再关注，再好的群基本都会失去价值(群服务在，但用户需求不足，价值线不成立)。
2)也与群服务、服务感知有关 用户在群中启动需求得到满足，或者用户通过感知其他用户的需求得到满足。
在这种情况下，用户对群的价值认知将长期稳定，基本上不会在不脱坑的前提下退出群。
因此，我们可以看到，在一个群体稳定（缺乏社会新鲜感）后，少数人总是活跃的，因为他们的社会需求相对强劲。
基于人际关系的集合，社区可以在一定程度上满足这些人的社会需求，长期的群体互动可以及时让活跃用户获得积极的反馈，稳定群体的价值认知。
然而，大多数时候，用户不退出群或活跃，但他们会在需要时来到群。
如果群体服务满足，最好进一步稳定群体价值认知，长期保留。
相反，多次需求启动后，如果失败，对群体的价值认知会逐渐丧失。
一旦失去价值线，要么退出群体，要么长期失败。
需要注意的是，沉默会成为常态，但退出群不会，后者需要更多的用户成本，即用户懒惰。
退群现象主要分为三种： 用户脱坑，社会需求不强，群价值线缺失，直接退群 群价值线缺失，用户长期沉默，无意中退出群 需求多次失败，情绪化下退出群体 用户长期沉默的群体能否在短时间内醒来？事实上，这是可以的。
用户沉默了很长一段时间，但意识中会有基于人与人之间关系属性的社区价值认知。
只要有那种帮助活动，与群体强大相关的多人帮助，这些沉默的用户就会爆炸，或者用户需求价值线正在引导用户的行为。
或者用户绝望，真的不能做，需要交谈。
不得不说，这种全屏刷屏的助力活动，其实是对社区运营生态的极大破坏，核心是对社区价值体系的感知。
全屏刷屏的帮助对他人的体验影响很大。
本来群里的各种价值线都是强行践踏的。
一旦这种现象持续时间过长，用户的需求-价值线就不会得到满足，上面提到的情绪化退出群已经被我多次验证。
只要运营商有足够的用户洞察力，能够建立会更加清晰。
只要运营商有足够的用户洞察力，能够建立匹配的群体服务和价值体系，群体运营生态就会长期健康。
有效流量在，后期运营转型的群基础在。
此外，从价值体系的逻辑来理解操作也可以加强操作员的决策能力。
其他优秀案例必须符合某一用户价值线。
优秀在哪里？ 别人做失败的案例，失败在哪里，如何改进将是一个更好的解决方案？ 操作不是跟随别人，盲目参考。
根据不同的操作对象和不同的需求洞察力，没有通用的公式，但操作目标与用户行为价值线相连。
一个可靠合格的运营商应该具备一定的逻辑认知，结合实际成本合理设定目标和做出决策的素质。
浮躁，希望能启发你。
作者:蓝猫，网易游戏社区运营商，个人微信官方账号:攻击蓝猫 特别说明：本网站的主要目的是收集与互联网运营相关的干货知识，为运营伙伴提供便利。
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核心工作是找到用户、留住用户并进行转型。
对于低客户订单和高回购产品，操作并不困难；但对于高客户订单和低回购产品，做好社区运营并不那么容易。
本文作者根据自己的工作经验，从价值的角度分析社区运营，并与您分享。
有人问我，什么是操作？ 一头牛曾经说过，大多数人做的操作，其实就是找用户，留用户，做转化。
操作是一种门槛低但上限高的工作。
大多数人可以凭经验和模仿做得很好。
似乎他们不需要专业知识来支持。
例如，如果你想经营一家日常杂货店，只要你找到一个人流量大的街头市中心，基本上生存没有问题。
因为我们看到的都是这样，这种模式已经通过了市场的测试，街道市中心带来了稳定的客户流量，日常必需品属于低客户订单，高回购产品，解决了这两个问题，运营不会有太大的问题。
但如果是高客户订单，低回购，没有线下商店来解决用户可感知的信任渠道，或虚拟服务，那么如何找到用户，留住用户，产生转型呢？ 让我们从另一个角度来看待这个问题，找到用户留住用户，做转换，实际上涉及三个核心问题： 你找到了用户 用户愿意和你一起去(持续互动) 最后，我愿意听你的(做正决定，比如买) 就像你推广儿童图画书一样，你必须找到像父母这样的群体。
虽然图画书是为孩子买的，但实际用户是父母，父母做决定，最终付费。
找孩子的叔叔阿姨爷爷奶奶转化率会低很多:我觉得挺好的(或者太贵了)，但是要回去问问孩子的父母，然后就没有了。
同样，在推高客户订单和低回购的房子面前，房地产经纪人也会潜意识地确定你的决策能力和购买力。
如果你不能下定决心，问问你的朋友和父母的客户，他们的热情会低得多。
一旦你确定了上述条件，你就会追逐它，并使用一些常见的销售惯例，一直告诉你，同时有几个客户喜欢它，并进入意向沟通链接。
事实上，对于房地产交易来说，这是一种满意度下的冲动消费。
客户一旦选择性更强，回归理性，交易率就会大大降低。
以上两个生活案例说明了寻找准确用户的重要性。
我认为有两个核心原则： 1)吸引产品的核心体验者 比如玩具是给孩子玩的，可以先无条件给孩子试玩，孩子喜欢，快乐是第一步。
2)找到购买产品/服务的核心决策者 这类用户不仅有决策权，而且往往有匹配的购买力，集中火力，事半功倍。
综上所述，在给孩子试玩、创造满意度的同时，其实是: 为体验用户创造价值(孩子喜欢，放不下) 为决策用户创造价值感知(你看，孩子喜欢多少) 成对夫妇，先吸引女人，再面对男人，也是如此。
当然，在很多情况下，体验和决策都是同一个用户。
父母会真的买上面的绘本和玩具吗？不一定，可能有以下模型: 孩子无动于衷，父母无动于衷 家里有很多这个玩具，宝宝下次再买，下次没有结果 太贵了。
其他商店要便宜得多。
放弃购买 家里有很多，但是打不过孩子，还是买的 孩子喜欢就买，反正钱不多。
只需要，直接购买 对，即使产品体验者有满意度，也不一定会形成积极的购买。
匹配是决策成本，因人而异。
价格、体验满意度、可替代性、选择性等因素将是决策阻力。
所以， 产品收入(对用户的价值)的决策成本更高 决策成本>产品收益价值，用户购买欲望较低 特别是对于有预期风险的回报，如未使用的产品，决策成本也会增加。
相反，如果回购率高，产品回报价值稳定可预测，决策成本也很低。
例如，每天购买矿泉水。
但无论如何，价值线贯穿于整个用户行为路径，从找到用户，为用户塑造价值和价值感知，到最终产品/服务的价值收大于用户决策成本，形成购买转型。
那么什么是价值线呢？我这样理解: 如果用户有需求，谁能提供服务来满足这一需求，那就是一条价值线。
这条价值线越不可替代，越普遍，能够操作和转换的用户就越多。
需求 服务=价值线 通过洞察用户，提取核心用户需求，运营商可以吸引用户的注意力(间接筛选目标用户)； 通过服务展示和成功案例塑造价值感知，形成初步转化(如入群、加好友咨询) 通过塑造产品/服务的真实价值体验，再次降低用户决策成本，形成最终转型(购买、长期保留) 基于用户认知价值和决策逻辑，这一系列用户行为背后都有一套。
如果你回到社区运营，为什么用户要加入这个群体，无论是广告商还是普通用户，都必须基于一定的价值吸引点，现在没有人闲着做。
为什么进入群容易流失？相反，它占用了自己的时间和精力(收入价值是成本)，因为群中的价值塑造和用户感知不足。
1)价值塑造与用户本身有关 比如游戏用户脱坑，不再关注，再好的群基本都会失去价值(群服务在，但用户需求不足，价值线不成立)。
2)也与群服务、服务感知有关 用户在群中启动需求得到满足，或者用户通过感知其他用户的需求得到满足。
在这种情况下，用户对群的价值认知将长期稳定，基本上不会在不脱坑的前提下退出群。
因此，我们可以看到，在一个群体稳定（缺乏社会新鲜感）后，少数人总是活跃的，因为他们的社会需求相对强劲。
基于人际关系的集合，社区可以在一定程度上满足这些人的社会需求，长期的群体互动可以及时让活跃用户获得积极的反馈，稳定群体的价值认知。
然而，大多数时候，用户不退出群或活跃，但他们会在需要时来到群。
如果群体服务满足，最好进一步稳定群体价值认知，长期保留。
相反，多次需求启动后，如果失败，对群体的价值认知会逐渐丧失。
一旦失去价值线，要么退出群体，要么长期失败。
需要注意的是，沉默会成为常态，但退出群不会，后者需要更多的用户成本，即用户懒惰。
退群现象主要分为三种： 用户脱坑，社会需求不强，群价值线缺失，直接退群 群价值线缺失，用户长期沉默，无意中退出群 需求多次失败，情绪化下退出群体 用户长期沉默的群体能否在短时间内醒来？事实上，这是可以的。
用户沉默了很长一段时间，但意识中会有基于人与人之间关系属性的社区价值认知。
只要有那种帮助活动，与群体强大相关的多人帮助，这些沉默的用户就会爆炸，或者用户需求价值线正在引导用户的行为。
或者用户绝望，真的不能做，需要交谈。
不得不说，这种全屏刷屏的助力活动，其实是对社区运营生态的极大破坏，核心是对社区价值体系的感知。
全屏刷屏的帮助对他人的体验影响很大。
本来群里的各种价值线都是强行践踏的。
一旦这种现象持续时间过长，用户的需求-价值线就不会得到满足，上面提到的情绪化退出群已经被我多次验证。
只要运营商有足够的用户洞察力，能够建立会更加清晰。
只要运营商有足够的用户洞察力，能够建立匹配的群体服务和价值体系，群体运营生态就会长期健康。
有效流量在，后期运营转型的群基础在。
此外，从价值体系的逻辑来理解操作也可以加强操作员的决策能力。
其他优秀案例必须符合某一用户价值线。
优秀在哪里？ 别人做失败的案例，失败在哪里，如何改进将是一个更好的解决方案？ 操作不是跟随别人，盲目参考。
根据不同的操作对象和不同的需求洞察力，没有通用的公式，但操作目标与用户行为价值线相连。
一个可靠合格的运营商应该具备一定的逻辑认知，结合实际成本合理设定目标和做出决策的素质。
浮躁，希望能启发你。
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