干货满满！ 这篇文章是一篇复习文章。


主要对之前负责的社区项目进行梳理和复习，如何利用半年时间打造万人社区，收入近千万。


为什么我们要做社区？ 1、公司介绍 简单来说，公司的主营业务是国内某高端自行车品牌的总代。


XX品牌在中国的推广和销售。


当时公司淘宝销量稳定。


2.为什么公司考虑做社区？ 2.1 避免用户流失，加强用户关系 无论商店的规模和流量有多大，它们总是在别人的领域。


我认为所有天猫/淘宝店主都很焦虑。


建立社区可以将用户沉淀从弱关系转变为强关系，大大降低用户流失率。


 2.2 提高回购频率 通过社区，可以给用户贴上标签，分层操作，有效提高回购频率，提高客户单价。


 2.3 利用社区提升品牌影响力 基于行业的特殊性，我们需要与全国各地合作KOLKOC沟通，利用他们的能量进行品牌推广和产品销售，而社区是一个很好的媒介。


 2.4 我们的产品适合社区 我们的用户属于自行车爱好者群体，非常准确和细分；我们的产品具有高频创新、高回购、高毛利润等特点；高端自行车类别具有良好的内容传播，如我们有许多国外先进的自行车经验分享。


基于以上内容，我们的产品非常适合通过社区建立社区和扩展服务。


  2、我们应该做什么样的社区？ 1.建立什么样的社区？ 一开始我们的目的很简单，就是沉淀用户，增加粘性，增加销量。


我们不打算成为一个非常专业的社区，并准备一个更容易、更活跃的销售社区。


我们最初对社区的规划很简单，只分为核心群和普通群。


  1.1 普通群 普通社区的主要目的是聚集骑行爱好者、淘宝用户流量沉淀、核心用户培养、销售转型等。


起初，我们的分类非常粗糙。


后来，我们发现我们的业务需要线下开放，我们的用户需要线下沟通和交流。


所以我们开始建立当地的社区。


如：华东集团、华南集团、东北集团等。


通过运营本地群，我们在后期有效举办了大量线下活动，增强了用户粘性，在品牌推广和销售转型中发挥了重要作用。


1.2 核心群 顾名思义，核心群是社区的核心人群。


对于高价值用户、高品牌认度高、活跃合作度高的用户，我们将组成核心群，优先服务和运营。


2.为社区设定一个小目标 当我第一次成为一个社区时，我心里没有底。


我不知道我是否能做到，我能做什么规模。


幸运的是，老板没有给我太大的压力，只是让我去做。


但一开始，我给自己和团队设定了一些小目标。


-建设10个400多人的社区 -发展沉淀了50个地方KOC -不亏损 -培养忠于我们的用户群 三、如何构建有序活跃的社区 1、定好群规 没有规则就没有方圆。


如果一个社区没有制定群体规则，它就活不下去了。


一方面，群体规则使社区更加标准化，使群体管理合理，另一方面，它可以有效地消除一些无效用户。


毕竟，不遵守规则的人肯定对社区只有负面影响。


而且群规还有一个好处，就是可以营造入群的仪式感。


那么一个完整的群规包含什么呢？ 一般包括两个方面：一是社区介绍，二是社区具体规则。


社区介绍主要是让第一次进入小组的人不会感到困惑，主要介绍包括：我们是谁；加入这个小组对你有什么好处。


具体的小组规则是告知留在这个小组需要做什么或不能做什么，主要包括：指导小组名片的修改；解释禁止事项。


 2.社区组织结构 社区运作实际上是一项非常繁重的工作，特别是当社区规模越来越大时。


那么，如何确保每个群体能正常运行，有效地活跃和产生价值呢？需要建立一个社区的组织结构。


从公司层面来看，分为总群主、群主和管理员。


  负责社区整体运作和社区整体数据，包括社区活动、增长、转化率等。


群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老板。


一个全职社区的平均运营可以负责5-10个群。


管理员每组1-3人，根据组数量确定。


主要负责小组管理、邀请人或踢非法人员；小组主题指导；发布小组活动信息、活动过程跟踪等；销售转型指导、用户问答等工作。


从社区成员的角度来看，一般是群主 总组主接触不到管理员的构成。


 3.社区输出 稳定的内容输出对于保证社区的活跃至关重要。


稳定的内容是社区保持活跃的最佳媒介。


经过不断的调整和优化，我们将大量的资源整合活动作为社区内容输出，增强社区成员的参与感。


将活动分为固定活动和非固定活动。


  固定活动包括：国外著名车手介绍、视频分享、新品尝、邀请奖励等，通过持续活动激活社区氛围，培养用户分享和邀请的习惯。


非固定活动包括一些线下自行车活动、活动等，通过线下活动提高用户活动和粘性。


四、社区发展过程 1、准备阶段 养号。


买几部手机，申请几个微信，按照正常用户的使用习惯养号一个月。


2、线下活动 我们社区的线下活动开始。


由于业务的独特性，我们开始邀请社区的第一批种子用户参加线下活动。


为什么要使用这种沉重的模式？主要是为了准确性。


在活动现场，遇到用户，加入朋友必须是准确的粉末，否则人们不会跑去加入这个活动。


我们参加了10场线下比赛，平均每场比赛拉粉100人，活动成本1万元左右，拉新成本100元/人。


事实上，这是不正确的。


毕竟，我们在活动现场有很多品牌营销和推广活动，其中很大一部分应该算作市场成本。


但没关系。


我们在这里不太在意。


因为后来，我们通过在线活动有效地降低了创新成本。


通过参加比赛，我们建立了10个小组，每个小组大约有100人。


这是我们的第一批种子用户，也是非常准确的用户。


3、电商沉淀 除了线下活动，我们还继续沉淀电商用户。


主要有两种方法。


一是短信引流。


通过不断优化短信文案，我们最终将转化率稳定在8%左右。


(即发送100条信息，可添加8个微信好友) 短信成本0.05元/条，平均返利红包1.5元，客户获取成本2.1元/人。


第二用包裹卡引流。


发货后，通过包裹中的小卡片排水。


包裹卡的引流转化率高达15%，后来稳定在10%左右。


卡片成本0.1元/张，平均返利红包1.5元，客户获取成本2.5元/人。


我们总结了高转化率的包裹卡需要注意几点。


-材料不能太差，要和产品放在一起，避免被忽视，要能吸引用户拿起来看看； -利益点明确，最好一句话就能说清楚。


加我微信有什么好处？ -扫码后的卡片名称、二维码头像、微信头像要统一，可以消除用户的顾虑，更容易建立信任。


4、活动裂变 当有了一定的种子用户利用活动进行裂变是必不可少的。


当时我们也用了很多玩法。


-邀请X人送礼 -拼团活动 -朋友圈秀车技点赞活动 -拉人进群的折扣 无论玩哪种游戏，最可靠的方法都是先在一组中进行测试，当流程运行时，数据相对稳定，然后复制到其他组。


5、电话引流 对于高价值用户，我们通常要求客户服务直接通过电话沟通（正确的时间，正确的内容）。


如何通过订单频率和客户单价来定义高价值用户？ 这部分用户非常罕见，所以直接通过客服电话回访，沟通情绪，邀请他们到核心群。


五、总结 这里总结一下这个复盘案例。


1.初期可根据业务形式和产品属性选择建立社区大方向；发展到一定规模后，根据运营过程中遇到的具体情况进行调整和优化。


2.以内容和服务为主，推动社区持续成长和活跃。


虽然我们是一个为销售转型而建立的社区，但我们仍然依赖于内容和服务。


每天在小组中发送广告、链接和优惠券并不是最好的解决方案而是通过内容和服务与用户保持距离，唤醒用户需求，实现自然转型。


3.无论是新的还是促进的，我们都必须关注数据，并使用数据来指导操作。


我就不多说了。


众所周知，关键是我们是否足够重视它，能否实施到位。


4.社区也需要分层操作。


核心用户和高价值用户需要单独关注和培养每个群体的核心成员。


这些核心成员在管理社区的过程中会产生很大的能量。


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