有些人认为社区营销就是建立一个群体，然后在群体中做广告，但事实上，这根本不被称为社区营销。


案例背景 我的朋友张总是一家进口奶粉公司的销售总监。


她主要负责华南地区的市场开发和销售。


奶粉绝对是中国前三大品牌。


当我第一次见到张先生时，张先生对我说：虽然我们是大品牌，但在母婴市场上做生意并不容易。


大品牌有渠道，有资源，有客户，有钱，产品频率高，只需要，我表达了一些疑问。


还有不好的生意？ 张先生告诉我：现在传统行业的生意不容易做，我们的渠道没有你想象的那么多，只不过是母婴店和电子商务。


但母婴店的人太少了，我们一直在做电子商务，但成本很高。


综上所述，奶粉虽然是母婴市场的刚需产品，但仍存在以下问题: ① 缺乏流量：虽然线下母婴店有各种品牌的购物指南，但母婴店的流量实际上是看天空吃饭，毕竟，你可以去淘宝买奶粉，为什么要来商店？ ② 流量贵:不仅仅是母婴市场，淘宝、JD.COM等整个电商平台对商家来说都不容易做到。


以JD.COM为例，数据显示，2018年一个付费客户的成本已经超过1503元。


淘宝的直通车成本也很高。


案例数据 在张先生的项目中，我们的社区公社已经做了将近半年的工作。


在这半年里，我们品牌的母婴店导购进行了多轮培训。


有些人可能会质疑，社区裂变不是很快吗？很快，一家母婴店，做社区营销，不到一个月就能看到效果。


但如果是整个华南呢？华南品牌包括：广东、广西、海南、湖南、福建。


看看母婴项目的数据： ① 按城市划分，华南共建立了800个母婴社区； ② 最快的社区裂变在一周内增加了200个母婴社区； ③ 社区每周可以贡献400万左右的营业额。


怎么做 光说不练假把式。


没有落地，没有细节的社区都是吹牛。


接下来，我将对这个母婴案例进行完整的回顾。


母婴社区一般有几个固定的流量入口：医院、母婴用品店、儿童按摩店等。


由于该品牌没有医院相关资源，所谓的800个母婴社区实际上依赖于母婴用品店。


张先生一直告诉我，母婴店的生意不容易做，但对于我们的社区公社来说，最好有实体店。


在接下来的案例中，我们将以湖南衡阳一家母婴店的导购唐女士为例，分解我们如何通过社区帮助唐女士振兴她目前的母婴业务。


当她第一次见到唐女士时，她对社区营销表现出了极大的兴趣，这实际上是可以理解的，因为作为品牌的员工，她充满了斗志，希望让她的销售业绩向前发展，但很少有用户让母婴店去商店。


1. 如何做社区流量？ 母婴店实际上是一个自然的交通入口。


只是很多人不知道如何掌握这些流量。


更重要的是，以唐女士为例，她自己的微信也添加了很多客户的微信，这实际上是流量。


总而言之，母婴店的社区流量有以下步骤： ① 店铺流量:顾客买不买都无所谓，然后邀请进入母婴群； ② 微信流量:店铺导购邀请微信添加的客户进入母婴群； ③ 社区裂变：母婴群裂变 接下来，告诉你具体的操作方法。


方法： ① 当顾客到达商店时，无论顾客是否购买，购物指南都需要吸引顾客通过诱饵添加你的微信。


我们的一些常见的实体店，让你扫描代码来关注公共账户，或者让你添加微信。


原因都很牵强。


吸引用户添加微信的方法称为：设置诱饵。


话直接给大家：我们店在x月x日，微信群有活动，xxx产品，原价，JD.COM，我们的活动价格。


你进入我们的微信群了吗？ 这样，顾客自然会告诉你，他们没有加入这个团队。


导购员也可以自然地邀请对方加你的朋友。


② 以前加过微信好友的。


应该通过朋友圈。


微信私信吸引对方加入群。


同样，文字类似于吸引店铺顾客和导购微信。


③ 当你吸引足够多的宝贝妈妈添加你的微信并进入群时，你需要进行社区裂变。


我们帮助母婴品牌进行社区裂变的方法称为阶梯裂变。


一是建立微信群，让宝妈们进群，进群后通过公告通知活动。


第三，裂变过程需要审查和踢人。


当用户邀请人进入小组时，我们还需要从小组中踢踢人的目的是防止用户将非宝妈用户拉入小组。


审计策略如下： 网红头像用户被踢掉； A开头的用户将名字踢掉； 名字是XX姐姐的用户被踢掉； 名字被用户踢掉，如乐乐、丽丽等； 性别男性用户被踢掉。


操盘细节：  所有通过商店到达商店的顾客，或微信上的老顾客，通知他们后，他们愿意活动，需要在微信上标记用户参与活动 ① 备注的人数必须超过60人，然后建立一个开始裂变的群体。


如果小于60，就不能裂变。


② 母婴群体比较特殊，建议送实物进行裂变诱饵，否则用户参与度很低 ③ 母婴店购物指南的朋友圈需要继续运营，因为朋友圈会影响顾客对购物指南的信任。


而朋友圈的运营不仅知道如何发送广告。


否则，它将被屏蔽，发送一些促销活动，然后发送一些育儿知识。


朋友圈的运营，可以由总部集中管理内容，然后复制粘贴给购物指南。


2. 如何做社区运营？ 在我们服务奶粉品牌之前，我们第一次见到唐女士。


唐女士说：如果你能帮助我，那真的很好，但我觉得社区营销效果不好。


我们质疑并询问了唐女士。


唐女士所谓的社区营销，其实就是把用户拉进群里，然后每天不停的刷屏，不停的发奶粉广告。


这里也要建议读者，社区营销一定要经营活跃，每天刷屏发广告的社区一定没有交易。


接下来，让我们回顾一下如何操作社区运营和社区活跃。


方法： ① 小组主题：小组最重要的第一步是和宝贝妈妈聊天，聊天话题必须控制，因为卖奶粉，总结：母婴饮食话题可以经常聊天，母婴生活喂养话题可以经常聊天，育儿知识可以经常聊天，八卦可以偶尔聊天，严禁广告 通过设立水军，我们在群内发起胎教音乐话题交流，然后将话题转移到群内母婴饮食话题。


②群主分享知识:群主是母婴店的导购。


在这种情况下，是唐女士。


群主要记住，不仅要知道如何在群里做广告卖货。


一定要分享知识，因为知识分享会让马宝信任你，信任你，会让你买奶粉。


③群内让用户分享育儿知识:群内不能只是群主一个人说话，母婴群要让宝妈主动分享。


前期如果宝妈不愿意分享，可以先分享育儿，引导其他宝妈出来分享。


操作细节： ① 早期社区刚刚裂变，因为我们彼此不熟悉，没有破冰，我们必须由组长发起话题，在发起话题的过程中，一定要@用户想要沟通。


@不能破冰。


② 一组至少要安排2~3个水军，在社区早期没有破冰的时候，水军和群主在群里聊天。


③ 母婴群最好不要超过250人，因为要有育儿交流。


④ 在小组中，偶尔可以发送一波小红包，必须使用企业微信红包，即企业标志，以增加用户对小组所有者的信任。


3. 如何做社区交易？ 经过社区裂变和社区运作。


我们帮助唐女士建立了两个自己的母婴组，该组的用户都是唐女士自己的客户。


由于该品牌将统一制作育儿知识内容，唐女士在社区运营过程中将这些知识发送到小组中，与小组中的客户进行沟通和互动。


客户们认为唐女士是他值得信赖的育儿专家。


专家推荐你的奶粉，你不买吗？ 在以前的生意中，虽然顾客住在唐女士的商店附近，但他们直接在淘宝和京东购买奶粉。


现在唐女士通过社区紧了她的客户。


接下来，让我们回顾一下社区如何销售商品？ 方法： 母婴社区交易大致可分为两类：促销活动交易和每周交易。


由于篇幅原因，下次我们将有机会与大家分享促销活动的交易。


今天，让我们分享一个每周交易的方法。


① 每周在小组中设计一门育儿专家课程，不是母婴店的购物指南，而是品牌方找到育儿专家，一般可能是一些医生。


②课程结束后，立即杀死奶粉。


将购买产品的小程序发送到小组。


操作细节： ① 在设计课程时，应保留约10%的营销内容，即引导用户参与等待课程结束的秒杀 ② 一些母婴公司认为课程是实现主要收入的一种方式，这是非常错误的。


母婴行业的课程客户单价不高，因此利用课程推广产品是最好的策略。


总结 有些人认为社区营销就是建立一个群体，然后在群体中做广告。


这根本不被称为社区营销。


以母婴行业为例，社区营销可以帮助传统母婴店快速实现收入的原因有几个： ① 实体店原有流量通过社区整合，裂变快； ② 通过社区，建立了以店铺导购为中心的结构。


导购是顾客心中的专家，顾客信任导购，所以他们继续在导购处购买产品。


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