从自身经验出发，笔者列举了社区运营中需要注意的12个问题，与大家分享。


身边一定有很多朋友从事社区运营，很多朋友在自己的公司设立了社区运营岗位，对社区运营充满期待。


我对社区的初步认识应该在2013年左右。


当时，小米对米粉社区有一定的影响。


2014年，我很幸运地参加了北京首届社区领袖峰会和小米公司。


到目前为止，我还有很大一部分工作与社区运营有关，所以我想结合我的观察与大家分享很多人对社区运营的误解。


01 一切都可以是社区 市场上有很多关于社区运营的神话，社区运营的培训随处可见。


什么社区领导营、社区总裁班、社区经济峰会等，至少9元一个大咖啡分享会，至少几万元，两天一夜带回家。


一些投资者也会问创始人:你还没有做社区吗？为什么不做社区？ 在看了很多报道，参加了很多会议和投资者的催促下，很多创始人突然拍了拍脑袋:我们也要做社区！ 但事实上，并不是所有的项目都可以作为社区，或者企业可以作为社区。


许多项目涉及低频、隐私、短期服务等项目，做社区费时费力，毫无意义。


02 建立微信群就是社区 微信群确实是社区运营中最有效的载体之一，但建立社区并不代表微信群。


很多企业开始强迫员工建立微信群，转发朋友圈，邀请朋友加入群等。


建立社区的目的是什么？引导用户进入群体的过程是什么？社区的规则和奖励机制是什么？社区提供什么样的服务，以及如何继续提供服务？ 微信群不是社区，社区是有目的的，社区是承载的，社区需要不断提供服务。


03 微信群越多，社区越大越好 许多公司或社区运营的学生，建立了多少微信群，有多少人作为炫耀的数字。


但忽略了这么多群体，如何保证服务质量，服务统一，服务及时，服务专业。


市场上很多主流运营群、商学院校友群、增长黑客群、社交电商群，无一例外都是广告和沉默。


没有人 官方没有提供太多有意义的内容，比如发言、提问和交流。


我带领团队在短时间内创建了1000多个官方微信群，定期发布早晚安、日报、美容群主服务、日常话题分享、日常红包等，但发现整体互动质量不高，后来减少到100个群。


04 社区没有门槛，没有分层 很多会议、博主或者企业都会成立微信群，邀请粉丝加入群。


但是发现粉丝直接沟通不了，群里的信任也不能烘托气氛，期待的大咖也不肯发言。


这是没有人群定位或服务定位的典型后果。


想象一下，普通粉丝和一群企业高管在一个群体中。


这些高管怎么能有时间和心情来处理呢？普通粉丝想认识大咖啡，但高管们想结交更高端的联系人。


此外，一些缺乏经验的群体朋友总是在群体中咨询一些基本知识或讨论一些基本话题。


作为一些企业的中高管，他们怎么能愿意在小组中做科普呢？ 而且你会发现社区没有门槛，群友的沟通质量和付费意愿普遍降低，导致社区没有吸引力。


因此，为什么许多社区/活动会让加入社区的成员提交一份注册表，而他们需要支付数百到数万的年费，以保持社区的高标准和高质量。


05 高估社区用户的主动性 不是所有的人都会自来熟悉，也不是所有的组织都会自己成长。


许多企业，建立一个小组，拉人完成，认为他们建立了一个社区交流的地方，用户会自发地开始讨论、交流和制作有价值的内容。


其实大部分社区都变成了死群，沉默群。


原因很简单： 用户懒惰：大多数人习惯于被动地获取信息和知识，更不用说许多人有工作和许多微信群了； 用户不善于表现:很多人不愿意先做，总有少数人主动在社区分享获得认可； 用户需要持续教育：绝大多数人加入一个社区，但他们不知道这个社区是做什么的，规则是什么。


出于好奇，或者被某个大咖啡和服务所吸引。


因此，社区运营的学生需要不断在社区中进行宣传、加强和指导。


让社区成员知道社区提供了什么和价值，他们可以通过自己的努力获得业务的激励和回报。


06 社区运营是客户服务 有一段时间，我和许多老板或社区运营商错误地将社区运营视为客户服务。


认为社区运营就是拉拉群，审核报名，收集资料，发通知，回答群里的问题。


但事实并非如此，这会使社区变得越来越没有价值，社区运营学生的工作也会越来越没有价值。


客户服务只是社区运营中的一个职位。


社区运营也可能包括活动策划、内容运营、业务经理、服务管家、培训讲师等职位。


根据不同企业的社区运营情况，决定需要什么样的人，每个职位需要多少人。


比如偏工具型的学生需要更多的业务、服务、培训经理等。


，而偏内容型的学生需要更多的活动和内容操作。


虽然客户服务只是社区运营的一个职位，但绝大多数社区，客户服务是标准的，客户服务的服务能力对社区满意度有重要影响。


07 社区运营就是卖货 许多企业建立了集团，开始疯狂地向集团发送商品，发送企业介绍，认为集团建成后，摆摊，用户会学会自己下订单。


要知道，任何企业的经营都是长期行为，短期利润不可靠，也很难。


拉群只是社区运营的一个过程。


群内成员没有建立社区规则、品牌认知和信任。


用户为什么要掏钱？ 你看不到小米会直接在同一个城市卖手机，也看不到威来直接卖车。


吴晓波的书友会在拉完小组后直接卖书。


即使有，数量也很少，只有在重要的活动节点时才会在社区内宣传。


在日常生活中，更多的是提供服务、沟通、资源和解决问题。


即使你建立了一个秒杀福利群，每天做，群友也会软弱。


社区有一定的带货功能，但带货也要注意技巧和方法，不要把目光放在几个群体上。


相反，社区成员应该成为产品或服务的推广者、分销商和经验官。


许多服务和产品可以让社区的核心成员享受和体验，给出建议，然后通过他们传播裂变。


在社交电子商务运营中，一款专注于新产品或热门风格的产品将优先在社区中招募免费体验官，从十几份到几百几千份不等。


然后，通过这些社区团队领导的深入体验和使用，在朋友圈、微信群、短视频、小红书等渠道的发酵和沉淀，真正在推广或推出时销售缺货。


08 在网上做一切 微信在一定程度上打破了区域时间的限制，使来自世界各地的人成为社区的成员。


许多社交电子商务公司或其他企业认为社区运营是在线运营，从未想过或不愿意花钱做线下社区活动。


虽然线下社区运营活动准备周期长，项目多，成本高，但人心长。


社区成员不仅要温暖，还要眼见为实，用心鼓励。


一个成功的线下活动不仅可以充分展示品牌的魅力，加深用户的思维，还可以扩大社区的价值和影响力。


小米在全国各地举办校园旅游和城市会议。


所有的新闻发布会都有米粉渠道，年底再次举行家庭宴会。


逻辑思维罗胖老师每年的除夕演讲不仅是粉丝见面会，也是完美的社区活动。


这样的太多了。


良好的线下社区活动，让社区成员有参与感、组织感、荣誉感，不断增强信任感和忠诚度。


从活动登记、入选、出行、参会、离会等环节，一场千人社区聚会至少需要一个月的时间。


，社区成员在朋友圈帮助品牌宣传，很多社交电商/社区培训的客户都是参加活动后转型的。


09 社区每天都要活跃 许多老板很容易陷入所谓的社区活动，每天像客服一样去微信群例行检查，甚至让客服统计大家的发言。


社区的核心是提供价值内容和服务。


如果一个社区组织每天都有价值，它就会变得毫无价值。


内容越有价值，越稀缺，越吸引社区成员的关注和分享。


我们单独来看看社区的演讲，大部分都是无意义的闲话。


此外，群体越大，准确的价值就越小，提供的内容和帮助就越不集中。


这就是为什么许多社区会开设分组，如兴趣组、行业组、当地组，包括临时组。


10 微信群舍不得解散 微信群只是社区的载体，QQ小组也是。


就像一个班，每个人都曾经是同一个班的同学，但这并不意味着每个人毕业后都不是同学。


社区很长，但微信群不需要很长时间。


我们经常发现许多社区成员被反复拉入：研究小组、意见小组、聚会小组、会员小组、活动1、2、3、，N群。


社区信息不仅重复无意义，而且随着时间的推移也没有管理。


社区成员不知道在哪个小组提问。


这种社区管理混乱，会逐渐失去价值和用户认可。


11 过度依赖大咖 许多社区在经营过程中经常依赖一些大咖啡。


虽然大咖啡有背书和影响力。


但这不是社区的资产。


包括一些社交电子商务平台，也过度依赖微信业务领导者、过度包装和宣传，导致许多团队领导出现不合作、高要求，甚至离开小组，聚集、北店包括许多新鲜电子商务团队。


平台应该从一开始的组织者变成利益和资源的掌握者。


社区成员需要新鲜感来改变自己的口味，平台也需要为更多的人提供可能性。


过度依赖大咖啡，平台将失去控制声音，不能责骂，大咖啡离开，沉默，领导离开，销售直接下降。


12 社区运作是万能的 社区是良方，但不是神药。


许多初创企业认为社区是企业建立品牌、渠道和用户增长的唯一形式，但许多企业实际上对社区有很大的局限性。


比如卖车、卖厨房电器、卖房、社区运营的短期效果肯定不如销售、广告等。


还有核心的增长业务，除了社区、渠道交付、不同行业合作、短视频、地面推送、电话营销等，业务增长应该是一个组合拳头，而不是单一的寄托在某一项。


不可否认，许多行业或个人在社区的帮助下，在短期内取得了巨大的成功，一些依靠长期的咨询、服务、内容、聚会等方式，在一两个月内销售了数十辆车，一些企业依靠社区销售数千万甚至数亿辆车。


但如果你想走得更久，社区只是起点或跳板。


企业仍需建立更专业、更丰富、更高效的运营体系。


总之，社区是一项基于情感、信任和共同认知的长期精心服务的工作。


社区运营不是短期套利，而是在社区运营中逐步塑造社区品牌、社区影响力和社区KOL，这些都是社区的核心资产和竞争力。


你今天加了多少个小组？今天有多少人加入了这个小组？你今天卖了多少货？这是大多数老板每天都问的问题。


那么，你在社区运营商中遇到了什么坑呢？欢迎分享？ 这就是社区运营的陷阱。


一个好的社区运营流程是什么，有什么流程，应该做什么准备？我将在后续文章中与您分享和交流。


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